一旅游团当日晚上9：00入住饭店，按常规地陪要做好（ ）等工作。
A.分配房间并分发房卡和钥匙
B.和饭店行李员一起送行李到客人房间
C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D.在总台办理第二天的叫早时间
答案是：CD
由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释
答案是：ABD
属于个人事故的是( )。
A.丢失护照
B.摄像机遗忘在公共场所
C.钱包在夜市被盗
D.在游览景点过程中走失
答案是：ABD
地陪在接团前要做的业务准备包括（ ）。
A.了解不熟悉景点的情况
B.熟悉、研究旅游计划
C.制订旅游活动日程
D.落实接待事宜
答案是：BCD
小包价旅游中的可选择部分不包括（）。
A.导游服务
B.欣赏文艺节目
C.早餐
D..品尝风味
答案是：C
导游语言的运用四原则是（）。
A.简洁、正确、清楚、生动
B.正确、清楚、生动、灵活
C..恰当、清楚、正确、灵活
D.简洁、恰当、清楚、生动
答案是：B
旅游者提出自由活动的要求，地陪（ ）。
A.要提醒他们带上饭店名片
B.应提醒安全注意事项
C.应帮助他们找好车辆
D.陪同前往
答案是：ABC
（ ）是导游服务的原则。
A.宾客至上
B.平等协商
C.维护旅游者合法权利
D.规范化服务与个性化服务相结合
答案是：ACD
虚实结合法里的“实”指的是（）。
A.实体、实物、史实、传说
B..实物、史实、成因、轶事
C..实体、实物、史实、成因
D.实体、实物、轶事、传说
答案是：C
新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了（）。
A.中国旅行社
B..中国青年旅行社
C.中国国际旅行社
D.华侨服务社
答案是：C
如在列车开车()小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售.
A.4
B.3
C.2
D.1
答案是：D
北京时间为上午9: 00时，东京时间为上午（）。
A.0.333333333333333
B.0.416666666666667
C.0.25
D.0.291666666666667
答案是：B
下面说法不正确的是（）。
A.按照职业性质可将导游人员分为专职和兼职导游人员
B.专职导游人员是我国现在导游队伍的主体
C..临时导游人员属于兼职导游人员
D.西方的自由职业导游人员即我国的兼职导游人员
答案是：D
一般人们将胆汁质的人称为()的人。
A.稳重型
B.活泼型
C.忧郁型
D.急躁型
答案是：D
旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素.
A.门市面积的大小和门市位置的设立
B.门市柜台的设立和业务人员的选择
C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道
D..旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小
答案是：B
属于国际卡的是()
A.龙卡
B.牡丹卡
C.长城万事达卡
D.金穗卡
答案是：C
团体签证为一式().
A..两份
B.多份
C.四份
D.三份
答案是：D
导游人员接待几人以上旅游团时应举本社导游旗（）。
A..20人
B..10人
C.8人
D.5人
答案是：B
()图案表明了中国的性质。
A.国徽
B.国旗
C.党旗
D.党徽
答案是：A
旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用( )的方式进行。
A.报客人姓名或客人自我介绍
B..用手指直接指着人清点
C..默数
D.从第一排走到最后一排清点
答案是：C
我国导游人员资格考试、等级评定、年审和计分四大制度的完善与推出是在我国现代导游服务发展历程中的哪一阶段（）。
A.起步阶段
B.全面建设阶段
C.开创阶段
D.发展阶段
答案是：B
如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。
A.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
B.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
C..由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领
答案是：A
下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是().
A.客房朝北光线不好
B..客房有异味
C.在客房内发现蟑螂
D..要求住单人间
答案是：C
导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。
A.反馈
B.标志
C.扩散
D.纽带
答案是：D
（）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
A..导游、接站服务
B.接站、导游服务
C.商定、核定日程
D..核对、商定日程
答案是：D
如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（）。
A.予以婉拒，要向客人表示歉意
B.尽量满足旅游者的要求
C.事先和旅游者说明餐费自理
D..做好解释工作，说明困难
答案是：B
粤语导游员属于（）。
A.外语导游
B.少数民族语言导游
C..中文导游
D.地方导游
答案是：C
当前我国导游队伍的主体是（）
A..专职导游人员
B.兼职导游人员
C.中文导游人员
D.外语导游人员
答案是：A
取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为（）。
A.初级导游人员
B.中级导游人员
C.高级导游人员
D.特级导游人员
答案是：C
（）原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时因地制宜。
A.针对性
B.准确性
C.C.计划性
D.灵活性
答案是：D
中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括（）。
A..普通话
B..英语
C.方言
D.少数民族语言
答案是：B
（）是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节.
A.接站服务
B.参观游览服务
C.核对、商定活动日程
D.购物、餐饮及社交娱乐服务
答案是：B
由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为（）。
A.零包价旅游
B.半包价旅游
C.小包价旅游
D.包价旅游
答案是：C
景点现场导游包括（ ）。
A.自然风光导游
B.人文景观导游
C.途中导游
D.博物馆导游
答案是：ABD
现代导游服务方式可分为：（ ）。
A.地图图书导游方式
B.图文声像导游方式
C.实地口语导游方式
D.临时导游方式
答案是：BD
未来导游服务的发展趋势有（ ）。
A.导游人员的服饰标准化
B.导游内容的高知识化
C.导游手段的科技化
D.导游方法的多样化
答案是：BCD
导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（ ）。
A.促销商品
B.扩大客源，间接创收
C.促进经济交流
D.获取服务费
答案是：ABC
导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（ ）。
A.承上启下
B.连接内外
C.协调左右
D.标志作用
答案是：ABC
现代旅游业的三大支柱是（ ）。
A.旅行社
B.导游
C.饭店
D.交通
答案是：ACD
导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及（ ）等。
A.服务性
B.经济性
C.交往性
D.涉外性
答案是：ABD
导游服务的发展趋势主要有：（ ）
A.导游人员的形象化
B.导游内容的高知识化
C.导游手段的科技化
D.导游方法的多样化
答案是：BCD
在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游人员应持的态度是( )
A.表明观点，不予纠缠
B..据理力争，以求共识
C.各抒己见，求同存异
D.理直气壮，予以驳斥
答案是：AC
为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游人员可以通过( )方法帮助其调节审美行为。
A.传递正确的审美信息
B.了解游客的审美需求，因势利导
C.激发游客的想象力
D..帮助游客保持最佳的审美状态
答案是：ABCD
下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡
A.
答案是：B
游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。
A.遗失证明
B.失窃证明
C.失物经过证明
D.财物报失证明
答案是：A
若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：(
A..迅速转移到荫凉、通风的地方静卧
B.松解衣扣，敞开衣服，以加快散热
C.让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物
D..让游客将视线移向远方，凝视
答案是：D
旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )
A.用手按摩其受伤部位，加快血液循环
B.受伤部位避免负重
C..尽快进行局部冷敷
D..受伤24小时后可改用热敷
答案是：A
全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )
A.共同的工作对象
B.共同的工作任务
C.平等互利、互守信用
D.共同的努力目标
答案是：C
地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )
A.解旅游团组成情况
B.全程旅游路线、入出境地点
C.了解不熟悉景点的情况
D.掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项
答案是：C
散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。( )
A.人数少
B..服务要求较多
C.自由活动时间较多
D.自行设计活动项目
答案是：C
某旅游团按时抵达广州后，等了半个多小时都没有导游人员采接站，这属于( )
A.空接
B.错接
C..漏接
D.误接
答案是：C
游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话( )请求急救。
A.0.11
B.119
C.120
D.122
答案是：C
旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及( )
A..共同的努力目标
B.共同的利益
C.共同的质量标准
D.共同协助共事的依据
答案是：A
导游人员与客人交谈时，首要的是( )
A.平等待客
B..以礼待客
C..以诚待客
D.双赢不败
答案是：B
导游员树立良好形象首要的是( )
A.维护良好形象
B..注意仪容、仪表与所使用的语言
C..重视“第一印象”
D..注意最终印象
答案是：C
旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。( )
A.当地民族歌舞表演
B.游客自费购票的娱乐性舞会
C.游客要求导游陪舞
D.单位组织的社交性舞会
答案是：D
旅行团抵达饭店后，由（）负责分发房卡。
A.领队或全陪
B.领队或地陪
C.全陪
D.地陪
答案是：A
安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于( )。
A.选择性旅游服务
B.团队旅游服务
C.旅游咨询服务
D.单项委托服务
答案是：A
下列选项中。( )为社交礼仪中正确的介绍方式。
A.先将未婚女子介绍给已婚女子
B.先将年长的介绍给年轻的
C.先将地位高的介绍给地位低的
D.先将女子介绍给男子
答案是：A
导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )
A.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
B.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
C.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
D
答案是：A
在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于( )。
A..科考探险型
B.文化修学型
C.风情体验型
D.观光游览型
答案是：C
由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，( )。
A.及时通知下一站，对日程做相应的调整
B..尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
C.不要认为与己无关而草率行事
D.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
答案是：B
全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。
A.相互尊重、分工协作
B.平等互利、互守信用
C.根本利益一致
D.执行签订的旅游协议
答案是：D
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