目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ ）。
A. 制订组织的整体目标和战略
B. 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
C. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体
答案是：B
王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ ）。
A. 制订组织的整体目标和战略 B. 与下级共同商定实现目标的行动计划
答案是：B
案例四
某集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培
答案是：答案：1、D；2、C；3、B；4、B；5、B；
第3、4、5题的考核知识点是“GXK32：发展循环周期（IASPIRE）”。
第1、2题的考核知识点是“GXK33：常用学习方式”。
案例三
资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，云帆作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。云帆的职责之一是
答案是：答案：1、A；2、A；3、D；4、B；5、B；
第4、5题的考核知识点是“GXK32：发展循环周期（IASPIRE）”。
第1、2、3题的考核知识点是“GXK33：常用学习方式”。“云帆受公司委派，参加过一次培训”，可见其学习方式是委托培训。第3题中，头脑风暴法是一种思考工具和方法，并不是一种学习方法。
案例二
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素
答案是：答案：1、C；2、B；3、B；4、A；5、B；
第2、3、4、5题的考核知识点是“GXK32：发展循环周期（IASPIRE）”。
第1题的考核知识点是“GXK33：常用学习方式”。“杜邦公司拥有一套系统的培训体系”可以看出该公司在促进员工发展时采用的方式主要是培训。
案例一
GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。
1、关于人才
GE年报：GE人在去年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式
答案是：答案：1、C；2、B；3、C；4、B；5、B；
第4、5题的考核知识点是“GXK32：发展循环周期（IASPIRE）”。
第1、2、3题的考核知识点是“GXK33：常用学习方式”。
GXK33：常用学习方式
答案是：岗位轮换是一种常用的学习方式，这种学习方式适用于需要在较长时间里熟悉新的角色和任务，适用者有很多，包括积极主动、能将全新的观念和技能带回自己的工作场所、愿意学习新技能的团队成员，想承担更多任务和增强灵活性的人等。
委托培训，这种方式适用于整个项目或全部任务额外的责任或新的任务。
工作观摩或伙伴工作是一种常用的学习方式，这种学习方式适用于岗前培训，有针对性的活动或任务。
GXK32：发展循环周期（IASPIRE）
答案是：发展循环周期包括7个步骤：明确发展需求；同意发展目标；选择发展方法；计划学习和支持；实施和支持学习；检查目标；评估学习和方法的有效性。在选择发展方法时，应考虑的因素包括：成员个人的技能水平、经验、自主性和能动性、年龄、工作和学习方法，在时间、工作、资金方面支出的成本、资源的可用性等。
关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ ）。
A. 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B. 在学员需要之处给予帮助和指导
C. 团队领导审查训练项目和学习效果
答案是：A
在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。
A. 团队整体效率提高了多大幅度 B. 工作中的错误率减低了多少
C. 成员的工作效率提高了多少
答案是：D
培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ ）。
A. 前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
答案是：D
在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。
A. 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B. 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
答案是：D
关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。
A. 发展目标一般是直接目标或实际目标 B. 组织目标是对技能和能力的要求
C. 一个组织目标对应一个发展目标 D. 组织目标和发展目标既有联系又有区别
答案是：D
超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A. 提高货品上架率 B. 每月组织一次对公关部的培训
C. 提高公关部的宣传能力
答案是：C
发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（ ）。
A. 业绩 B. 技能 C. 知识 D. 能力
答案是：A
案例四
一家刚刚成立的新公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充
答案是：答案：1、A；2、A；3、B；4、C；5、D；
第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK26：团队发展的四个阶段及方法”。从案例中可以看出，该团队处于形成阶段。第5题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。
案例三
一家从事产品加工的小企业建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是
答案是：答案：1、C；2、A；3、B；4、C；5、D；
第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK26：团队发展的四个阶段及方法”。从案例中可以看出，该团队处于波动阶段。第5题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。
案例二
小陆硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
1、项
答案是：答案：1、A；2、B；3、B；4、C；5、D；
第1、2、3题的考核知识点是“GXK26：团队发展的四个阶段及方法”。从案例中可以看出，该团队处于波动阶段。第4、5题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。
案例一
玲玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，玲玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，她立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的她并没有管理经验，成为经理
答案是：答案：1、C；2、B；3、D；4、C；5、D；
第1、2、3题的考核知识点是“GXK26：团队发展的四个阶段及方法”。从案例中可以看出，该团队处于形成阶段。第4、5题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。
GXK29：解决冲突的方法
答案是：常见的解决冲突的方法有：营造公开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成员为别人着想；对事不对人，面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚决解决问题。
GXK26：团队发展的四个阶段及方法
答案是：形成阶段，“缺乏相互信任”是这个阶段的显著特点，在这个阶段，个人需要处于最高水平，所以团队领导应首先通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解。
波动阶段，“相互考验”是这个阶段的显著特点，“相互考验”是这个阶段的显著特点。在这个阶段，个人需要和团队需要处于较高水平，团队领导应该注意产生问题的信号，避免少数的几个人在群体中占据绝对优势。
规范化阶段，在这一阶段，团队成员需要相互配合来达到目标，也就是说他们要为工作制定准则和程序。当团队成员理解了各自的工作任务并相互信任后，团队就开始和谐发展。团队成员感到自己是团队的一部分，并意识到接受他人的观点有助于更好地完成任务。
成熟阶段，在成熟阶段，团队成员在一种公开、信任的氛围中工作。在这种氛围中，灵活性至关重要。在本阶段，团队工作顺利开展并取得一定的成功。团队成员之间能够相互理解并领悟工作的实质。他们会受到鼓舞，并努力实现目标。团队主要致力于完成工作任务。
各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A. 相互缺乏沟通B. 误传消息C. 相互侵犯D. 标准的冲突
答案是：D
宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A. 相互缺乏沟通或误传消息B. 对有限资源的竞争C. 相互侵犯D. 优先权的冲突
答案是：A
客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A. 对有限资源的竞争 B. 目标、计划
答案是：B
团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。
A. 相互缺乏沟通 B. 对有限资源的竞争
C. 目标、计划或任务的不协调 D. 团队类型的不同
答案是：D
团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。
A. 对有限资源的竞争 B. 分享信息
C. 缺乏沟通或误传消息 D. 目标、计划或任务的不协调
答案是：B
团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。
A. 派专人秘密查探其他团队的工作和任务
B. 排除潜在的竞争对手团队
C. 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团
答案是：D
为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。
A. 确保各方的人员配置相同 B. 确保各方的目标相互协调
C. 确保各方计划相互协调 D. 充分理解对方的观点
答案是：A
团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。
A. 团队主张 B. 团队核心客户资料 C. 团队目标 D. 团队之间互相影响的方面
答案是：B
白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（ ）。
A. 两部门直接联系，面对面沟通 B. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协
C. 两部门增加相互了解和配合 D. 两部门分享目标与计划
答案是：D
团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。
A. 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
B. 确保各方的目标与计划相互协调
C. 对自己团队的工作目标和任务
答案是：C
推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
A. 节省了作决策的时间 B. 使每一个团队成员都有自己的决定权
C. 提高了团队的工作效率
答案是：B
研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
A. 所有团队成员都能一致接受协议 B. 有利于协议得到更好地开展
C. 使每个团队成员都满意 D. 能够减少作决策
答案是：D
达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。
A. 通过投票选择出最终方案 B. 最终由领导作出决定
C. 最后作决定的人否决了他人的方案 D. 所有成员都一致接受协议
答案是：D
所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。
A. 投票 B. 领导作出最后决定 C. 一致同意 D. 否决
答案是：C
关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。
A. 可以通过投票选择出最终方案 B. 想要取得一致同意可能比较费时
C. 最终可以由领导作出决定 D. 团队成员总是没有决定权
答案是：D
团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ ）决策。
A. 理性 B. 管理性 C. 创造性 D. 业务性
答案是：C
决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。
A. 冲破壁垒和阻碍 B. 按照标准分析解决方案
C. 思考不可思议的问题 D. 提出不寻常的想法和解
答案是：B
理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。
A. 逻辑性思考 B. 按照标准分析解决方案
C. 提出不寻常的想法和解决方案 D. 选择最可行的方法
答案是：C
团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（ ）决策。
A. 创造性 B. 理性 C. 经济型 D. 文化型
答案是：B
团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。
A. 理性 B. 创造性 C. 经济型 D. 文化型
答案是：B
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（ ）。
A. 把标准应用于每个选项，作出决策
B. 需要把首选的选项付诸实践
答案是：B
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ ）。
A. 需要明确决策的原因和必要性
B. 在决策之前需要确保获得对解决问题有
答案是：A
超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。
A. 作出决定 B. 提出多个解决方案 C. 获得信息 D. 建立选
答案是：C
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。
A. 阐明问题 B. 作出决定 C. 建立选择标准 D. 提出多个解决方案
答案是：A
在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。
A. 作出决定
答案是：D
迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。
A. 推迟冲突的解决
B. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C. 因为没有争论，所以结果可能很差
D. 能快速
答案是：C
折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ ）。
A. 推迟冲突的解决 B. 因为没有争论，所以结果可能很差
C. 能快速取得最佳结果 D. 虽不能得到很好的解决结果，
答案是：D
推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。
A. 对抗 B. 协作 C. 迁就 D. 回避
答案是：D
小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A. 协作 B. 对抗 C. 折中
答案是：A
小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。
A. 折中 B. 迁就 C. 回避 D. 对抗
答案是：D
六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。
A. 创新与改变 B. 中立与客观 C. 警示与批判 D. 整体与控制
答案是：B
六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。
A. 乐观与肯定 B. 中立与客观 C. 警示与批判 D. 整体与控制
答案是：A
六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。
A. 白帽：陈述问题的事实 B. 绿帽：提出解决问题的建议
C. 黄帽：列举优点 D. 蓝
答案是：D
六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。
A. 红色 B. 白色 C. 黄色 D. 蓝色
答案是：B
六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。
A. 警示与批判 B. 乐观与肯定 C. 创新与改变 D. 情感与感觉
答案是：A
在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。
A. 谋士 B. 挑战者 C. 协调人员 D. 资源调查员
答案是：D
团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。
A. 提出创新的想法 B. 集中大家的注意力 C. 检查每个人的行为 D. 管理其他角色
答案是：A
李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（ ）。
A. 推动者 B. 挑战者 C. 评价者 D. 探索者
答案是：A
李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。
A. 谋士 B. 实施人员 C. 领导 D. 挑战者
答案是：C
吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。
A. 领导 B. 谋士 C. 实施人员 D. 协调人员
答案是：D
相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。
A. 更多的人参与讨论并发表意见 B. 能更好地应付变化
C. 不同成员互相配合完成工作 D. 能够安排团队成员做他们擅长的工
答案是：A
与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。
A. 协作 B. 能灵活地适应环境的变化 C. 加强工作的整体协调性 D. 提高效率
答案是：B
优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。
A. 团队工作效率高 B. 能够灵活地适应环境的变化
C. 具有团队使命感 D. 增强独立完成各自工作的
答案是：D
随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。
A. 协作 B. 提高效率 C. 增强团队使命感 D. 合理决策
答案是：C
在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。
A. 充分利用成员的技术和技能 B. 协作
C. 增加团队的使命感 D. 能够灵活
答案是：A
不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。
A. 主要职责是处理日常工作 B. 包括消费者和供应商
C. 自我管理，无正式领导 D. 从事一次性项目，完成项目，团队解散
答案是：D
齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。
A. 特别工作团队 B. 质量团队 C. 供销团 D. 自我管理型团队
答案是：B
团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（ ）。
A. 研发团队 B. 虚拟团队 C. 供销团队 D. 项目团队
答案是：B
小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。
A. 自我管理型团队 B. 虚拟团队 C. 供销团队 D. 电子团队
答案是：C
案例四
某集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口
答案是：答案：1、D；2、B；3、C；4、B；5、D；
解析：
第1、2、3题的考核知识点是“GSK21：内部外部利益相关者”。“上级行政领导”、“下属子公司”分别属于该公司的外部利益相关者和内部利益相关者。
第4、5题的考核知识点是“GSK24：Ansoff矩阵的概念及四种战略”。该公司的业务范围很广，可以看出公司采用了多元化经营战略。
案例三
朱总是某农机公司的总裁。该公司第一年销售额为5000万元，第二年达到5500万元，第三年销售额为5900万元，今年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，朱总
答案是：答案：1、D；2、B；3、C；4、C；5、B；
解析：
第1、2、3题的考核知识点是“GSK21：内部外部利益相关者”。“政府部门”、“各地经销负责人”分别属于该公司的外部利益相关者和内部利益相关者。
第4、5题的考核知识点是“GSK24：Ansoff矩阵的概念及四种战略”。“目前的策略仍是改进现有的品种”可以看出该公司采用了市场渗透战略。
案例二
公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家
答案是：答案：1、D；2、B；3、C；4、D；5、B；
解析：
第1、2、3题的考核知识点是“GSK21：内部外部利益相关者”。“希尔斯公司”、“9100多名员工”分别属于该公司的外部利益相关者和内部利益相关者。
第4、5题的考核知识点是“GSK24：Ansoff矩阵的概念及四种战略”。“将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域”可以看出该公司采用了多元化经营战略。
案例一
H市冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程
答案是：答案：1、D；2、B；3、C；4、C；5、A；
解析：
第1、2、3题的考核知识点是“GSK21：内部外部利益相关者”。“H市二轻局”、“生产指挥部”分别属于该厂的外部利益相关者和内部利益相关者。
第4、5题的考核知识点是“GSK24：Ansoff矩阵的概念及四种战略”。“好在厂里早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场”可以看出该厂采用了产品开发战略。
GSK24：Ansoff矩阵的概念及四种战略
答案是：Ansoff矩阵四种战略分别是：多元化经营战略、市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略。
产品开发战略的主要特点是“向现有客户提供新的产品和服务”。
多元化经营战略的主要特点是“开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场”，该战略风险性最大。
市场渗透战略相当保守，它以现有的产品面对现有的客户。
市场开发战略的主要特点是“涉及寻找新市场和新客户。
GSK21：内部外部利益相关者
答案是：利益相关者是指能够影响一个组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者，内部利益相关者一般包括组织管理人员和普通员工等企业内部人员；外部利益相关者一般包括利益关系的供应商和分销商、消费者、政府部门、行业调控者和社区居民等。
组织文化中，权力文化的特点是（ ）。
A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C. 一群专业人士常常集合在一起
答案是：A
竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。
A. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B. 买方是否具有讨价还价的能力
C. 替代产品是否有可能构成威胁 D. 是否会发生自然灾
答案是：D
组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（ ）。
A. 提供一些低价位的产品或服务 B. 向已定位的市场提供额外的产品或服务
C. 推出更多的促销策略
答案是：D
组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ ）。
A. 提供一些有特色的产品或服务
B. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C. 向已定位的市场提供
答案是：B
迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。
A. 新竞争对手的威胁 B. 替代产品的威胁
C. 现存企业之间的竞争 D. 买方议价的能力
答案是：C
小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。
A. 威胁新竞争对手 B. 标新立异 C. 成本领先
答案是：A
公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ ）。
A. 交货实时信息 B. 服务质量的变化信息
C. 新设备的生产信息 D. 客户需求信息
答案是：D
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。
A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易获取 D. 隐蔽性强
答案是：B
根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
A. 少而且不容易得到 B. 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
C. 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D. 分散
答案是：C
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A. 直接可靠 B. 具有隐蔽性 C. 经过提炼，准确可靠 D. 获取信息的过程较长
答案是：A
从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A. 容易获得 B. 可靠性强，易于理解和接受
C. 能为其他途径获
答案是：C
根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ ）。
A. 政治法律环境 B. 社会文化环境 C. 经济环境 D. 技术环境
答案是：C
世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。
A. 经济 B. 社会文化 C. 政治 D. 生态环境
答案是：B
根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。
A. 技术 B. 经济 C. 社会文化 D. 政治法律
答案是：B
根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。
A. 经济 B. 社会文化 C. 技术 D. 政治法律
答案是：C
不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。
A. 生活环境 B. 经济环境 C. 政治法律环境 D. 技术环境
答案是：A
组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。
A. 组织目标有助于界定员工的行为规范 B. 组织目标决定了组织的核心价值观
C. 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D. 组织核心价值和组织目标没有任何关系
答案是：B
许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ ）。
A. 责任 B. 自由 C. 尊重
答案是：C
许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。
A. 组织目标 B. 组织价值观 C. 组织行为 D. 组织特征
答案是：B
组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。
A. 行政部门 B. 财务部门 C. 推广部门 D. 人力资源部门
答案是：D
组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。
A. 行政部门 B. 市场部门 C. 财务部门 D. 人力资源部门
答案是：C
组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。
A. 总经理 B. 行政部门 C. 财务部门 D. 业务部门
答案是：A
“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。
A. 行政部门 B. 财务部门 C. 市场部门 D. 推广部门
答案是：A
组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。
A. 输入 B. 寻求结果 C. 运作过程 D. 输出
答案是：B
案例四
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款
答案是：答案：1、A；2、D；3、D；4、A；5、B；
解析：
第3、4题的考核知识点是“GSK08：谈判的不同结果”。摊主和顾客的谈判最终取得了“双赢”的结果。
第1、2、5题的考核知识点是“GSK46：控制谈判进程的技巧”。“摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作”可以看出摊主是一个处事果断的人。
案例三
最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做
答案是：答案：1、A；2、C；3、D；4、A；5、B；
解析：
第1、4题的考核知识点是“GSK08：谈判的不同结果”。“部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会”可以看出晓宇和李总谈判的结果为双输。
第2、3、5题的考核知识点是“GSK46：控制谈判进程的技巧”。从李总的表现可以看出他是一个专横武断的人。
案例二
最近，公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资
答案是：答案：1、B；2、A；3、C；4、D；5、B；
解析：
第1、2题的考核知识点是“GSK08：谈判的不同结果”。“企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去”可以看出章总和员工谈判的结果为双输。
第3、4、5题的考核知识点是“GSK46：控制谈判进程的技巧”。从章总的表现可以看出他是一个专横武断的人。
案例一
佳佳是某印刷公司的一名财务人员。在她工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让她学会了如何谈判。起初佳佳很怕跟他打交道，因为她认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，佳佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次
答案是：答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、C
解析：
第5题的考核知识点是“GSK08：谈判的不同结果”。佳佳和这个客户的谈判最终取得了“双赢”的结果。
第1、2、3、4题的考核知识点是“GSK46：控制谈判进程的技巧”。佳佳在谈判中“采取一定的技巧拖延或者转移”，采取了“不立即回应”的技巧。“讨论的步调就完全由他支配，被他控制，佳佳没有了主动权”可以看出客户是一个专横武断的人。
GSK46：控制谈判进程的技巧
答案是：控制谈判进程的技巧包括：自我控制、不立即回应、处事果断。一个专横武断的人谈判风格的特点有为了取胜，不惜一切代价；发表自己的意见并视其为不可改变的事实；不顾他人的感受；威胁恐吓；蛮横霸道；贬低轻蔑他人；只受功劳不担责任；不承认任何缺点和错误等。
GSK08：谈判的不同结果
答案是：双赢”的结果，这种结果的特点有：双方都获得好处；强调双向沟通；双方都有灵活性；着眼于解决问题；维护长期关系。
“两败”这种结果的特点有：双方都没有获得好处；坚持各自立场；双方都没有灵活性；各自坚持不能让对方获利；损害长期关系。
谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。
A. 承认并公开接受合理的意见 B. 针锋相对
C. 无论对错都不理睬 D. 不问原因就道歉
答案是：A
在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。
A. 批评——认为对方言过其实，直接回绝 B. 轻蔑——针锋相对予以质问
C. 大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫 D. 利用职权——就事
答案是：A
小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（ ）。
A. 传达更多信息B. 展示个人能力C. 吸引听众的参与D. 突显个人兴趣
答案是：C
进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。
A. 吸引听众的参与B. 灌输更多的信息C. 运用形体语言D. 建立良好的关系
答案是：B
关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。
A. 不要随意走来走去 B. 用眼睛在听众中间扫视
C. 选择适当的表情来讲述 D. 把双臂抱在胸前
答案是：D
在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（ ）。
A. 讲话过程中目光能够与听众接触 B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
C. 目光扫视会场 D. 当展
答案是：B
小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。
A. 经常使用PPT配合他的陈述 B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
C. 陈述中用很快的语速说话
答案是：C
工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ ）。
A. 从上到下形式 B. 从中间到上下形式 C. 从下到上形式 D. 平级形式
答案是：B
小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。
A. 中间形式 B. 平级形式 C. 从下到上形式 D. 从上到下形式
答案是：C
工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。
A. 请示形式 B. 从上到下形式 C. 从下到上形式 D. 平级形式
答案是：B
关于工作报告，说法正确的是（ ）。
A. 任何组织都有定期的工作报告活动
B. 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
C. 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
D. 工作报告包括从上到下、从下到上和平级
答案是：D
工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。
A. 平级形式 B. 从下到上形式 C. 从上到下形式 D. 中间形式
答案是：A
工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ）。
A、工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起
B、工作报告的内容要准确且简明扼要
C、在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标
答案是：C
小章经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。
A、将搜集到的所有信息写到材料中 B、搜集所需的信息、事实和数字
C、筛选信息并条理化 D、对全部内容加以整
答案是：A
目前为：
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