在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（）。
A. 讲话过程中目光能够与听众接触 B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
C. 目光扫视会场 D. 当展示
答案是：B
小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
A. 经常使用PPT配合他的陈述 B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
C. 陈述中用很快的语速说话 D
答案是：C
书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。
A. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B. 便函：提供意见、参考；备忘
C. 建议书：提出一项带有论点的提案 D. 报告书：总结一些信息和观点
答案是：A
图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。
A. 简短消息，快速反应 B. 传达思想，使大量的信息便于接收
C. 需要当面交谈的内容 D. 进行备忘
答案是：B
书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。
A. 递送给哪些人 B. 他们会提出何种反驳论点及论据
C. 他们对这个议题是否事先有所了解 D. 如何处理他们提出的意见
答案是：D
沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。
A. 需要思想共享 B. 需要永久保留记录
C. 需要进行充分的意见交流 D
答案是：B
关于书面沟通,说法正确的是（）。
A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
B. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
C. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
答案是：A
关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。
A. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
B. 电子邮件：实现即时反馈和交流
C. 数字传真：沟通地点不受局限
D. 视频会议：快捷
答案是：A
在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。
A.电子邮件 B. 即时信息沟通 C. 数字传真 D. 视频会议
答案是：B
人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（）。
A. 电子邮件 B.打印出来逐个发放、 C. 打印出来贴在布告栏 D. 面对面沟通
答案是：A
现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
A. 电子邮件 B. 同地面对面交流 C. 即时信息 D. 数字传真
答案是：B
随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。
A. 电话会议 B. 网络会议 C. 视频会议 D. 面对面会议
答案是：B
缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（）。
A. 事情一定要按照想象的情形发展 B. 期待别人和自己一样
C. 不要给别人留有空间 D. 规划出一天中的“机动时间
答案是：D
每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（）。
A. 按轻重缓急分配好工作量 B. 把自己的工作推给别人做
C. 提前一天进行计划，留出做案头工作的时间
答案是：B
不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。
A. 时间观念差 B. 做事虎头蛇尾
C. 做事拖拉推延 D. 及时调整工作计划
答案是：D
有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A. 每天坚持锻炼身体 B. 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
C. 拒绝别人的帮助
答案是：C
办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。
A. 凡事都追求完美 B. 对自己的能力有信心
C. 把重要的工作放在前面做 D. 给自己规定一项任务开始和结束的时间
答案是：A
使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。
A. 任务 B. 团队 C. 个人 D. 培训
答案是：D
利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
A. ②①③④
答案是：B
刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A. 活动跟踪表 B. 头脑风暴法 C. SMART原则 D. P
答案是：A
活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。
A. 活动内容 B. 时间 C. 有效/无效 D. 活动目的
答案是：D
关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
A. 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 B. 可以帮助我们了解自己的工作习惯
C. 整个过程时间要保持连续 D. 有助于找到细节问题
答案是：A
苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。
A、尝试用对方的观点进行思考 B、善于聆听
C、让对方接受自己的观点 D、善于提问
答案是：C
、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（）的任务。
A、优先级A B、优先级B
C、优先级C D、优
答案是：A
根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。
A、去机场接岳母 B、新套餐广告审定
C、与总经理谈运营目标 D、为旅游局会议做准备
答案是：A
根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。
A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫
C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫
答案是：D
根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（）的任务。
A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫
C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫
答案是：B
面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。
A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法
C、思维导图法 D、SWOT
答案是：A
对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。
A、只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标
B、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程
C、远期目标必须是非常精确的，近期目
答案是：D
轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。
A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配
C、特长与职业的匹配
答案是：D
在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B、职业生涯机会的评估
C、职业评估和反馈
答案是：A
一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。
A、短期目标 B、长期目标
C、中期目标 D、总目标
答案是：D
根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。
A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向
B、随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅
C、既然开始就
答案是：A
后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）。
A、各自坚持不能让对方获利 B、着眼于解决短期问题
C、双方都获得了好处
答案是：C
不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。
A、能够考虑他人感受 B、真诚坦率
C、不知道想要什么 D、发表自己的意见并视其为不可
答案是：D
起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（）。
A、消极自卑的人 B、优柔寡断的人
C、专横武断的人
答案是：C
当客户提出的方案，徐佳不同意时，（）的方式是不可取的。
A、说明你必须征求上级的意见 B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见
C、一句话也不说，先认真仔细地听 D、查找相关的数据，然后再答复
答案是：B
徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自己获得主动权。
A、不立即回应 B、控制对方
C、直入主题 D、处事果断
答案是：A
道具沟通是一种通过（）来传递一定信息的沟通方式。
A. 非语言的声音 B. 身体运动 C. 特殊姿态 D. 布置环境
答案是：D
与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。
A. 微笑 B. 衣着打扮 C. 环境的颜色搭配 D. 身体间的空间距离
答案是：C
环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。
A. 副语言沟通 B. 身体语言沟通 C. 道具沟通 D. 书面语言沟通
答案是：C
道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（）。
A. 环境的布局设计 B. 办公用品的陈设
C. 环境的颜色搭配 D. 装饰周围环境的花费
答案是：D
关于道具沟通，说法正确的是（）。
A. 道具沟通可用于进行视频会议
B. 道具沟通可通过图像形式进行传播
C. 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
D. 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息
答案是：D
讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。
A. 语速 B. 音量 C. 声音补白 D. 音调
答案是：C
副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。
A. 小高说话声音很响亮 B. 小蒋说起话来抑扬顿挫，富有节奏
C. 小章在情绪激动时，就会加快说话速度 D. 小侯在与人交流时，常常喜欢低着头
答案是：D
关于副语言沟通，说法不正确的是（）。
A. 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
B. 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
C. 副语言沟通是通过词语来实现的
D. 副语言沟通因素中任何一
答案是：C
非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。
A. 副语言 B. 身体语言 C. 书面语言 D. 道具
答案是：A
张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。
A. 需求沟通 B. 双向沟通 C. 副语言沟通 D. 书面沟通
答案是：C
适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。
A. 确定自己有权利拒绝 B. 真正明确地表达拒绝的想法
C. 拒绝时，看着对方的眼睛 D. 在拒绝后，向对方详细解释原因
答案是：D
减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（）。
A. 事先做好安排，避免重复性工作
B. 把更多的事务性工作分派出去
C. 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成
D. 不接手不属于职责范
答案是：C
自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（）。
A. 小夏每次都接受额外增加的工作任务
B. 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为
C. 小章的工作常常因接待来访者而被搁置
D. 小贺经常对自己进行积极暗示
答案是：D
表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。
A. 对你的需求说出明确简短的理由
B. 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
C. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
D. 将注意力集中
答案是：C
建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。
A. 不直接说出自己的需求 B. 给自己积极的暗示
C. 学会适当的拒绝 D. 学会应付打扰
答案是：A
好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。
A. 说话时过度使用“我” B. 不惜一切代价想赢
C. 不听取他人意见 D. 自我牺牲，成全他人
答案是：D
小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。
A. 自信果断的人 B. 谦虚的人 C. 好斗的人 D. 消极自卑的人
答案是：D
关于自信果断的人，说法不正确的是（）。
A. 他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益
B. 他们认为自己有权利拥有自己的观点
C. 他们会因为提出了要求而感到内疚
D. 他们勇于承认自身的弱点
答案是：C
如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。
A. 保持自己基本利益 B. 不侵犯他人利益
C. 不惜一切代价 D. 为自己获取最大利益
答案是：B
小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。
A. 好斗的人 B. 消极的人 C. 自卑的人 D. 自信果断的人
答案是：D
个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（）进行分析。
A. 强项和机会 B. 机会和威胁 C. 优势和劣势 D. 弱项和机会
答案是：B
从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。
A. 内部条件或因素 B. 外部条件或因素 C. 经济环境因素 D. 相关者因素
19.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（
答案是：B
SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（）。
A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁
答案是：D
SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。
A. 优势 B. 威胁 C. 劣势 D. 机会
答案是：D
关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。
A. 反思帮助自我总结经验或教训 B. 对于消极的反馈，也要采取积极的态度
C. 反馈是一种经验学习 D. 反思仅仅是简单地思考问题
答案是：D
反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。
A. 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 B. 将反馈视为是有价值的
C. 把反馈当成是一种针对个人的攻击 D. 采取主动积极的态度寻求
答案是：C
关于反馈，说法不正确的是（）。
A. 反馈是发展个人技能和能力的有效途径
B. 反馈是对个人的一种人身攻击
C. 反馈是进行自我认知的一个有效途径
D. 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确
答案是：B
小章决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。
A. 通过观察反思自己的行为 B. 大量阅读，不必深入思考
C. 通过实践活动反思自己的行为 D. 通过讨论反思自己的行为
答案是：B
能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A. 当反馈来自于你尊敬的人时 B. 当你想学习和提高
C. 当你主动寻求反馈时 D. 当你认为反馈是无价值时
答案是：D
会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。
A. 偏离主题 B. 独霸会场 C. 私下开小会 D. 讨论热烈积极
答案是：D
金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（）。
A. 独霸会场 B. 私下插入消息和话题 C. 私下开小会 D. 哑
答案是：A
会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。
A. 偏离主题 B. 独霸会场 C. 私下开小会 D. 讨论热烈积极
答案是：D
对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（）。
A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪 B. 转变会议主题
C. 不予理睬 D.
答案是：A
张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（）。
A. 讲明下一步的目标 B. 不予理睬，继续开会
C. 借助会议议程表重述讨论的进程D. 把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人
答案是：B
在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。
A. “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C. “协助全组作出决定”阶段：组织
答案是：B
在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。
A. 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过
B. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍
C. 为全体与
答案是：A
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