罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较
答案是：1
伟达家具公司是高先生创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。十年后的今天，公司
答案是：1
几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论
答案是：AADBB
资料一：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成
答案是：3-1、常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（ ）。
A、委托培训
B、工作观摩
C、伙伴工作
D、岗位轮换
答案：A
3-2、小李选择的学习方式的主要适用范围是（ ）。
A、整个项目或全部任务额外的责任
B、有针对性的活动
C、岗前培训
D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务
答案：A
3-3、小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ ）之外的学习方法来提高自己的能力。
A、岗位轮换
B、工作观摩
C、伙伴工作
D、头脑风暴法
答案：D
3-4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。
A、成员个人的技能水平
B、领导者偏好
C、在时间、工作、资金等方面支出的成本
D、成员工作和学习的方法
答案：B
3-5、关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。
A、资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一
B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持
C、明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么
D、发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起
答案：B
赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这个想法不太支持，因为小徐在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验赵总认为，小徐能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。赵总断定小徐有较高的能力和较低的情
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（A、协商? ）的领导方式。
2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（ D、作决定前听取意见? ）。
3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了（C、说服? ）的领导方式。
4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（D、指令多低支持? ）的方式。
5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B、自己的个人偏好 ? ）。
梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，梦寒任副组长，但由梦
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（ C、协商? ）。
2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（D、获得解决问题的办法? ）。
3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B、参与 ? ）。
4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B、自己的个人偏好 ? ）。
5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（A、命令和有力的支持? ）。
老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老范为技术科科长。老范上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、老范在上任后，对下属采取的是（A、命令? ）的领导方式。
2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B、参与? ）。
3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（ C、紧急任务? ）。
4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好? ）。
5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A、低支持、指令多? ）的领导方式。
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（A、命令 ? ）。
2、第一位园长的领导方式的适用范围是（ C、紧急任务 ? ）。
3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（C、协商 ? ）。
4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（B、高支持、指令少? ）的方式。
5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B、自己的个人偏好? ）。
美国着名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名着《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
?
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、根据需求层次理论，人的行为决定于（ D、主导需求? ）。
2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（B、自尊?）的需求。
3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（A、自我实现 ? ）的需求得到了满足。
4、关于需求层次理论，说法正确的是（B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足? ）。
5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（ D、工作复杂化? ）。
沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求? ）。
2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（ C、自尊 ? ）的需求。
3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（A、自我实现? ）的需求得到了满足。
4、沈时辞职的直接原因在于（B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励? ）。
5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（D、工作复杂化? ）不能用来作为提高激励水平的方法。
盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
??? 高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。高总接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求? ）。
2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B、自尊 ? ）需求。
3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A、生理? ）的需求。
4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B、自我实现? ）需求没有得到满足。
5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D、工作复杂化? ）。
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D、主导需求? ）。
2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（ C、生理? ）的需求。
3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求? ）。
4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（ C、自我实现? ）的需求。
5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（A、社会? ）的需求。
包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A、WBS法 B、SWOT分析法? ）。
2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确? ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
C、项目的主要工作是否已经明确 D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分? ）的工作后，需要核实分解的正确性。
4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D、存在信任? ）的前提下才能奏效。
5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。
浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（C、WBS法? ）将任务进行分解。
2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确 ? ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ C、存在信任? ）的前提下才能奏效。
4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A、自我评估? ）。
5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（D、汇报? ）的方法。
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。
??? 一、总目标的制订
??? 该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、该机床厂采用（A、工作分解结构? ）的方法将任务分解到个人。
2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确 ? ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分? ）的工作后，需要核实分解的正确性。
4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任 ? ）的前提下才能奏效。
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B、私下聊天? ）。
丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（A、WBS法? ）。
2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确? ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A、自我评估? ）。
4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任 ? ）的前提下才能奏效。
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B、私下聊天? ）。
康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（D、伙伴工作? ）。
2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（C、岗前培训 ? ）。
3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ B、在职学习? ）。
4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（B、明确发展要求? ）阶段。
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B、领导者的偏好? ）。
几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
??? 就在上个月，云帆作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。云帆的职责之一是主持调查团全体
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（A、委托培训? ）。
2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（A、整个项目或全部任务额外的责任 ? ）。
3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ D、头脑风暴法
? ）之外的学习方法来提高自己的能力。
4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B、领导者偏好? ）。
5、关于发展循环周期，说法不正确的是（B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持? ）。
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
??? 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ C、培训? ）。
2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（B、明确发展要求? ）阶段。
3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ B、团队成员的年龄? ）。
4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（A、评估学习和方法的有效性? ）阶段。
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B、领导者偏好? ）。
2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。
1、关于人才
??? GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务? ）。
2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（B、想承担更多的任务和增强灵活性的人? ）。
3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习? ）。
4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（B、明确发展要求? ）。
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好? ）。
立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（A、形成? ）阶段。
2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任? ）。
3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（B、个人需要 ? ）。
4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解? ）。
5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（D、强调公司制度，忽视产生的冲突? ）。
兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（C、波动? ）阶段。
2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（A、团队需要和个人需要 ? ）。
3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B、相互考验 ? ）。
4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势 ? ）。
5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”? ）。
路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
1、项目组中个别成员不及时
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（A、波动 ? ）阶段。
2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（ B、相互考验? ）。
3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ B、团队需要和个人需要? ）。
4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（C、正视他所提出的问题，积极改正? ）。
5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令? ）。
2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（C、形成 ? ）阶段。
2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B、个人需要? ）。
3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（D、缺乏相互信任? ）。
4、面对下属的抱怨，钱玲应该（C、正视他们所提出的问题，积极改正 ? ）。
5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令? ）。
隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队? ）。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（ B、上级行政领导 ? ）。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（C、下属子公司 ? ）。
4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B、多元化经营战略? ）。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大? ）。
朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。
??? 这天下午又是业务会
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队? ）。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ B、政府部门? ）。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（C、各地经销负责人? ）。
4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（C、市场渗透? ）。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B、比较保守? ）。
青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队? ）。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（B、希尔斯公司? ）。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（C、9100多名员工? ）。
4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（ D、多元化经营? ）的市场战略。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大? ）。
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队? ）。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（B、H市二轻局? ）。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C、生产指挥部 ? ）。
4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C、产品开发战略? ）。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A、向现有客户提供新的产品和服务? ）。
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、摊主属于（A、处事果断? ）的人。
2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（D、蛮横霸道? ）。
3、摊主和顾客的谈判结果属于（ D、双赢? ）。
4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（A、各自坚持不能让对方获利? ）。
5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（ B、避重就轻 ? ）。
最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（A、双输 ? ）。
2、从案例中可以看出，李总属于（D、消极自卑? ）的人。
3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（ D、不顾他人的感受? ）。
4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处 ? ）。
5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B、避重就轻 ? ）。
最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（B、双输? ）。
2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处? ）。
3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C、专横武断 ? ）的人。
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受? ）。
5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻 ? ）。
徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（A、不立即回应 ）的技巧，使自己获得主动权。
2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见）的方式是不可取的。
3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（C、专横武断的人? ）。
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实? ）。
5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C、双方都获得了好处 ? ）。
苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C、让对方接受自己的观点? ）。
2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D、将自己的观点强加给对方? ）。
3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ D、一对一）方式。
4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（A、不利于信息共享? ）。
5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（B、可发现单独的问题? ）。
A、讨论团队问题和征求不同意见 B、可发现单独的问题 C、命令性强 D、传播面广
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于（B、口头语言沟通? ）。?
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一 ）。
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C、能够把握好沟通技巧? ）。
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（ D、将自己的观点强加给对方? ）。
5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（ D、针锋相对? ）的沟通技巧是不合理的。
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C、口头语言沟通? ）。
2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ C、一对一 ? ）。
3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D、居高临下? ）。
4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A、不轻易表露自己的想法 ? ）。
5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ D、一边工作，一边聆听? ）。
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、李经理和宇总的沟通方式属于（B、口头语言沟通? ）。
2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C、一对一 ? ）。
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B、不利于信息的共享? ）。
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B、可发现单独的问题? ）。
5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（ D、把自己的观点强加给对方）。
倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵? ）来确定任务的优先级。
2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（ B、重要而且紧迫? ）的任务。
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫? ）。
4、根据工作优先级划分，（C、上备品库检查库存情况 ? ）不属于优先级A的任务。
5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（ D、优先级D? ）的工作
赵经理是珠海某着名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：
??? 1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A、时间管理矩阵 ）来区分事情的轻重缓急。
2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（ B、重要而且紧迫 ? ）的任务。
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D、不重要但紧迫? ）。
4、根据工作优先级划分，（A、去机场接岳母 ? ）不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A、优先级A? ）的任务。
赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（A、时间管理矩阵 ? ）。
2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（ B、重要而且紧迫 ? ）的任务。
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D、不重要但紧迫）。
4、根据工作优先级划分，（A、召开部门临时会议? ）不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A、优先级A ）的工作。
欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵）来确定任务的优先级。
2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B、重要而且紧迫 ? ）的任务。
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D、不重要但紧迫? ）。
4、根据工作优先级划分，（A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话 ? ）不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A、优先级A）的工作。
吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名着名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当
答案是：1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道）。
2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（A、职业环境? ）。
3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B、改变境遇 ? ）。
4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（ B、按照热门行业确定自己的志向）。
5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（ D、其他选项都对? ）。
张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不
答案是：1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择? ）。
2、职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路? ）。
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B、设定职业生涯目标? ）。
4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（C、中期目标? ）。
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C、目标越近，就要越具体、越精确 ? ）。
两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此
答案是：1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 ? ）。
2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ D、总目标? ）。
3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路? ）。
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（ D、其他选项都对? ）。
知道这个目标是否能得以实现? ）。
十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。
??
答案是：1、致明的经历，说明（A、人生的不同阶段有不同的目标 ? ）。
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（ B、按照热门行业确定自己的志向? ）。
3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标? ）。
4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确? ）。
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（C、进行自我评估? ）部分。
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
96.老乔在上任后，对下属采取的是（(A)命令 ）的领导方式。
97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ (B)参与 ）。
98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（(C)紧急任务 ）。
99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（(B)自己的个人偏好 ）。
100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ (A)低支持、指令多 ）的方式。
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（(A)WBS ）。
92.在任务分解的过程中，（ (C)项目的主要工作是否已经明确 ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
93.在任务分解的过程中，完成（(C)确定每个工作任务的组成部分 ）的工作后，需要核实分解的正确性。
94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ (D)存在信任 ）的前提下才能奏效。
95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企
答案是：根据以上案例，回答以下各题。
86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 ）。
87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（(B)希尔斯公司 ）。
88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（(C)9100多名员工 ）。
89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ (D)多元化经营 ）的市场战略。
90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）。
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就
答案是：81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（(C)让对方接受自己的观点 ）。
82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（(D)将自己的观点强加给对方）。
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（(D)一对一）方式。
84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ (A)不利于信息共享）。
85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（(B)可发现单独的问题 ）。
达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来
答案是：96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（(D)主导需求 ）。
97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（(B)自尊 ）需求。
98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（(A)生理 ）的需求。
99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（(B)自我实现 ）需求没有得到满足。
100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（(D)工作复杂化 ）。
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。
一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了20
答案是：91.该机床厂采用（(A)工作分解结构 ）的方法将任务分解到个人。
92.在任务分解的过程中，（ (C)项目的主要工作是否已经明确 ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
93.在任务分解的过程中，完成（ (C)确定每个工作任务的组成部分 ）的工作后，需要核实分解的正确性。
94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ (C)存在信任 ）的前提下才能奏效。
95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（(B)私下聊天）。
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增
答案是：86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ (B)双输 ）。
87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（(A)只有一方获得好处 ）。
88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（(C)专横武断）的人。
89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（(D)不顾他人的感受 ）。
90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（(B)避重就轻 ）。
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，
答案是：81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ (C)口头语言沟通 ）。
82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一）。
83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）。
84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ (A)不轻易表露自己的想法 ）。
85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（(D)一边工作，一边聆听 ）
案例四
赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这个想法不太支持，因为小徐在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验，赵总认为，小徐能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。赵总断定小徐有较高的能
答案是：答案：1、A；2、D；3、C；4、D；5、B；
解析：
第4、5题的考核知识点是“GXK10：领导方式的影响因素”，赵总对小包的领导方式，但领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。
第1、2、3题的考核知识点是“GXK47：五种团队领导的方式及适用范围”。
案例三
梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，梦寒任副组
答案是：答案：1、C；2、D；3、B；4、B；5、A；
解析：
第4、5题的考核知识点是“GXK10：领导方式的影响因素”。
第1、2、3题的考核知识点是“GXK47：五种团队领导的方式及适用范围”。
案例二
老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老范为技术科科长。老范上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，
答案是：答案：1、A；2、B；3、C；4、B；5、A；
解析：
第4、5题的考核知识点是“GXK10：领导方式的影响因素”。
第1、2、3题的考核知识点是“GXK47：五种团队领导的方式及适用范围”。
案例一
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为
答案是：答案：1、A；2、C；3、C；4、B；5、B；
解析：
第4、5题的考核知识点是“GXK10：领导方式的影响因素”。
第1、2、3题的考核知识点是“GXK47：五种团队领导的方式及适用范围”。
GXK47：五种团队领导的方式及适用范围
答案是：团队领导方式主要包括五种：命令、说服、协商、参与和授权。
命令的领导方式主要适用于紧急情况、危机境遇，或不得不强制实施上层的变革的时候。协商的领导方式主要适用于作决定前收集信息、听取意见，或获得解决问题的办法。说服的领导方式主要是指出想法或建议的好处，希望得到对方的同意。
GXK10：领导方式的影响因素
答案是：当下属能够胜任工作，但工作意愿低时，领导应给予大量的鼓励，而减少指令。而领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。
当下属工作意愿很高，但能力有限时，领导可减少鼓励，而多给出命令。领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。
当下属工作意愿低，且能力不足时，领导多给出命令，并同时提供有力的支持。领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。
当下属工作意愿高，但能力不足时，领导多给出命令，可适当减少支持。
检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。
A. 建立机制，确保任务按计划进行 B. 对被授权人的工作横加干涉
C. 发现问题时快速找出原因并予以解决 D.
答案是：B
授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。
A. 制订授权计划 B. 检查进展情况 C. 评估授权效果 D. 汇报授权情况
答案是：B
如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A. 把授权的工作转交给另外一名员工 B. 不干预
C. 帮助员工解决问题，而不仅仅
答案是：C
李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ ）。
A. 对自己角色的理解问题 B. 团队成员责任感
C. 对他人的信任问题 D. 个人所具有的能力和经验
答案是：B
张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ ）。
A. 团队任务过于重要 B. 对自己角色的理解问题
C. 对团队成员的信任问题 D. 下属所具有
答案是：B
毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。
A. 不需授权给团队成员B. 开诚布公C. 给予反馈和赞扬D. 客观并一视同仁
答案是：A
一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。
A. 他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
B. 他在会议中
答案是：B
小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（ ）。
A. 人们愿意承担风险 B. 团队领导善于授权
C. 彼此之间常常针锋相对 D.
答案是：D
李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ ）。
A. 发展个人、沟通能力和完成任务 B. 完成任务、人际交往和建设团队
C. 建设团队、接受培训和发展个人
答案是：D
李总是集团的总经理，而赵主管是集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
A. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B. 李总——准备具体的计划和预算
答案是：D
关于管理者，说法不正确的是（ ）。
A. 管理者的主要职责是完成工作任务 B. 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C. 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 D. 管理者有发号施令的权力
答案是：C
关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ ）。
A. 确定愿景及实现愿景的策略
B. 组织实施计划
C. 通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D. 激励和鼓舞
答案是：B
领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。
A. 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B. 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并
答案是：C
案例四
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏
答案是：答案：1、D；2、B；3、A；4、B；5、D；
解析：
第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK19：需求层次理论”。
第5题的考核知识点是“GXK43：提高激励水平的方法”。
案例三
小时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公
答案是：答案：1、D；2、C；3、A；4、B；5、D；
解析：
第1、2、3题的考核知识点是“GXK19：需求层次理论”。
第4、5题的考核知识点是“GXK43：提高激励水平的方法”。
案例二
公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。高总接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽
答案是：答案：1、D；2、B；3、A；4、B；5、D；
解析：
第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK19：需求层次理论”。
第5题的考核知识点是“GXK43：提高激励水平的方法”。
案例一
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要—
答案是：答案：1、D；2、C；3、D；4、C；5、A；
解析：
这5道题的考核知识点均为“GXK19：需求层次理论”。
GXK43：提高激励水平的方法
答案是：提高激励水平的方法包括：（1）工作扩展；（2）工作轮换；（3）工作充实。
GXK19：需求层次理论
答案是：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。
生理需求主要是通过工资收入和良好的工作条件来实现。自尊的需求可以通过得到表扬、提拔、承认工作业绩和受到重视来满足。自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。
自尊的需求可以通过得到表扬、提拔、承认工作业绩和受到重视来满足；自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。
公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ ）。
A. 与小赵交流，倾听他的想法
B. 强调公司文化，严厉批评他的这种想法
C. 如果这种
答案是：B
公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（ ）。
A. 工作本身B. 薪水和工作条件 C. 企业文化 D. 政策和程序
答案是：C
集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。
A. 组织成员穿着打扮的方式B. 阶层的层级C. 政策和程序D. 工作角色之间的界限
答案是：A
关于组织文化，说法不正确的是（ ）。
A. 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B. 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C. 个人无法对组织文化产生影响
D. 组织的每位新成
答案是：C
在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（）。
A. 组织成员穿着打扮的方式 B. 阶层的层级
C. 是否很容易发表意见 D. 组织成员被提拔的条件
答案是：B
在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
A. 组织成员穿着打扮的方式 B. 政策和程序
C. 是否很容易发表意见 D. 阶层的层级
答案是：B
科技有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（ ）。
A.主动与团队成员交流，注意倾听 B.对情况进行解释并澄清误解
C.越权采取一定的行动
答案是：C
在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A. 事情刚刚发生 B. 事情不能解决 C. 事情已经解决D. 不满情绪无明显表现
答案是：B
消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。
A. 置之不理 B. 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解
C. 建立融洽的团队关系 D. 注意倾听员工的意见
答案是：A
白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。
A. 及时向领导汇报情况 B. 置之不理 C. 注意倾听 D. 惩办带头罢工者
答案是：C
处理员工不满情绪的方法中，（ ）对所有情况都是适用的。
A. 严格批评产生不满情绪的员工 B. 反映给上级管理人员
C. 私下解决 D. 努力建设和谐的团队关系
答案是：D
小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。
A. 视情况谈谈自己对一些重要问
答案是：D
某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。
A. 监督 B. 思考 C. 控制 D. 倾听
答案是：D
一个完整的交流过程包括（ ）。
A. 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 B. 发送者发送信息
C. 发送者发送信息，接收者接收信息 D. 发送者有想法
答案是：A
为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ ）。
A. 保证双向交流 B. 谨慎作出假设 C. 注意倾听D. 强调个人意愿
答案是：D
交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ ）。
A. 外部控制B. 向别人发送信息 C. 发送者和接收者 D. 别人给予反馈
答案是：A
关于X理论，说法正确的是（ ）。
A. 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微
B. 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分
C. 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣
答案是：D
关于Y理论，说法不正确的是（ ）。
A. 信仰Y理论的人认为工作就是人的天性
B. 信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C. 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
D.
答案是：C
关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ ）。
A. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C. X理论和Y理论是两种极端的管理方式
答案是：D
从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）。
A. Y理论 B. X理论 C. 需求层次理论 D. 期望理论
答案是：B
根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。
A. 保健因素 B. 促进因素 C. 激励因素
答案是：C
关于期望理论，说法不正确的是（ ）。
A. 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
B. 期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C. 期望理论的第一级结果是绩效水平提高
答案是：A
公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。
A. 小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台
答案是：C
案例四
包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完
答案是：答案：1、A；2、C；3、C；4、D；5、B；
解析：
第4、5题的考核知识点是“GXK07：正式评估和非正式评估”。
第1、2、3题的考核知识点是“GXK38：工作分解结构法（WBS）的概念及步骤”
案例三
家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。十年前，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率
答案是：答案：1、C；2、C；3、C；4、A；5、D；
解析：
第3、4、5题的考核知识点是“GXK07：正式评估和非正式评估”。
第1、2题的考核知识点是“GXK38：工作分解结构法（WBS）的概念及步骤”
案例二
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。
一、总目标的制订
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了“三提
答案是：答案：1、A；2、C；3、C；4、C；5、B；
解析：
第4、5题的考核知识点是“GXK07：正式评估和非正式评估”。
第1、2、3题的考核知识点是“GXK38：工作分解结构法（WBS）的概念及步骤”。
案例一
丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务
答案是：答案：1、A；2、C；3、A；4、C；5、B；
解析：
第3、4、5题的考核知识点是“GXK07：正式评估和非正式评估”。
第1、2题的考核知识点是“GXK38：工作分解结构法（WBS）的概念及步骤”。
GXK38：工作分解结构法（WBS）的概念及步骤
答案是：工作分解结构法（简称WBS）是一种用图表的方式分解工作任务的方法。人们在执行项目类任务时通常都会采用，同时它也适用于其他各种任务的分解。它将各项目任务按相关关系逐层进行分解，直到把任务分解为工作内容单一、便于组织管理的单项任务为止。
运用工作分解结构的步骤为：（1）明确并识别项目的主要工作任务；（2）确定每个工作任务已经非常详细，并可以用于编制成本估算和时间估算；（3）确定每个工作任务的组成部分；（4）核实分解的正确性。
在“核实分解的正确性”阶段，需要确认的问题有：分解的最低一层是否必需而且充分；每项任务的定义是否清晰完整；每项任务是否能够恰当地编制进度和预算。
GXK07：正式评估和非正式评估
答案是：非正式评估只有在存在信任的前提下才能奏效。正式评估的方法包括：自我评估；主管领导评估；会面；汇报。
汇报是一种正式评估的方法，它是一种总结性文件，其内容包含评价过程的结果，尤其是未来目标、绩效和发展，甚至培训所确认的内容。
与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。
A. 可以发现实际工作与标准之间的偏差
B. 可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C. 可以修订标准
D. 可
答案是：A
控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。
A. ③②① B. ③①② C. ①②③ D. ②③①
答案是：B
控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ ）。
A. 制订标准 B. 衡量实际绩效 C. 纠正偏差 D. 修改计划
答案是：C
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
A. 技术人员 B. 服务信息 C. 信息技术设备 D. 资金
答案是：B
开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。
A. 信息 B. 工作表现 C. 人力 D. 时间
答案是：B
公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
A. 服务信息 B. 信息技术设备 C. 销售信息 D. 客户信息
答案是：B
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。
A. 设施 B. 资金 C. 人力 D. 信息
答案是：C
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（ ）。
A. 信息技术设备 B. 培训材料 C. 办公用品 D. 专门技术人员
答案是：D
小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。
A. 可达到的 B. 可实现的 C. 可衡量的 D. 有时间期限的
答案是：B
小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。
A. 可衡量的 B. 明确的 C. 有时间规定的 D. 可达到的
答案是：B
小王计划1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“1月3号”体现了SMART原则中的（ ）原则。
A. 可衡量的 B. 可达到的 C. 可实现的 D. 有时间规定的
答案是：D
作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（ ）的目标一致。
A. 团队 B. 股东 C. 社会 D. 自己
答案是：A
小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ ）。
A. 不考虑组织目标 B. 不考虑具体衡量目标的标准和依据
C. 让自己的目标遵循并服从团队的目标 D. 自己认为满意就
答案是：C
关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。
A. 各个层次的管理者自行设定团队的目标
B. 由团队的管理层设定具体目标
C. 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D. 实施
答案是：D
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