关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（ ）。
A、要明确报告的时间长度
B、工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度
C、内容尽量简洁明了
D、把主要论点从核心内容中抽取出来
答案是：B
准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（ ）。
A、可以堆积大量的信息 B、明确报告的时间长度
C、内容简洁明了 D、将主要论点与团队具体实践相结合
答案是：A
胡女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。
A、搜集所需的信息、事实和数字 B、考虑好报告的时间长度
C、筛选信息并条理化 D、将所有内容转化为图片形式，加以
答案是：D
案例四
天天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后天天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今
答案是：答案：1、C；2、D；3、D；4、A；5、B；
解析：
第3、4、5题的考核知识点是“GSK17：口头语言沟通的方式”。根据案例内容，天天和师傅采取了一对一的方法，这种方法的优点是可发现单独的问题，且有助于互相了解，缺点是不利于信息共享。
第1、2题的考核知识点是“GSK39：沟通技巧的四个方面”。
案例三
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客
答案是：答案：1、B；2、C；3、C；4、D；5、D；
解析：
第1、2题的考核知识点是“GSK17：口头语言沟通的方式”。根据案例内容，女售票员和女旅客采取了一对一的方法。
第3、4、5题的考核知识点是“GSK39：沟通技巧的四个方面”。显然“将自己的观点强加给对方”和“针锋相对”都是不利于进行沟通的。
案例二
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车
答案是：答案：1、C；2、C；3、D；4、A；5、D；
第1、2题的考核知识点是“GSK17：口头语言沟通的方式”。根据案例内容，罗伯特和本田采取了一对一的方法。
第3、4、5题的考核知识点是“GSK39：沟通技巧的四个方面”。在聆听时，应该专心致志听对方讲述，所以第5题中D选项是有误的。
案例一
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出小陈一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加
答案是：答案：1、B；2、C；3、B；4、B；5、D；
第1、2、3、4题的考核知识点是“GSK17：口头语言沟通的方式”。
第5题的考核知识点是“GSK39：沟通技巧的四个方面”。D选项“把自己的观点强加给别人”在沟通中是不合理的。
GSK39：沟通技巧的四个方面
答案是：沟通技巧的四个方面包括：（1）建立友善良好的关系；（2）善于聆听；（3）善于提问；（4）让对方接受自己的观点。
GSK17：口头语言沟通的方式
答案是：口头语言沟通方式的方法包括一对一、语音通话、小组讨论、讲话/简短指示。根据案例内容，李经理和宇总采取了一对一的方法，这种方法的优点是可发现单独的问题，且有助于互相了解，缺点是不利于信息共享
办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ ）。
A. 开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通
B. 传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
C. 传统式
答案是：C
办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。
A. 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C. 更加方便人们相互之间的交流 D
答案是：B
办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。
A. 传统式设计 B. 现代化设计 C. 古典式设计 D. 非主流式设计
答案是：A
办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。
A. 开放式设计 B. 现代化设计 C. 古典式设计 D. 后现代设计
答案是：A
办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。
A. 彼此间有固定的间隔设施 B. 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C. 方便人们的交流和沟通 D. 高层和普通员
答案是：C
副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。
A. 小高说话声音很响亮 B. 小蒋说起话来抑扬顿挫，富有节奏
C. 小章在情绪激动时，就会加快说话速度 D. 小侯在与人交流时，常常喜欢低着头
答案是：D
关于副语言沟通，说法不正确的是（ ）。
A. 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
B. 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
C. 副语言沟通是通过词语来实现的
D. 副语言沟通因素中任何
答案是：C
非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。
A. 副语言 B. 身体语言 C. 书面语言 D. 道具
答案是：A
张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。
A. 需求沟通 B. 双向沟通 C. 副语言沟通 D. 书面沟通
答案是：C
从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。
A. 口头语言沟通B. 开放式沟通C. 简短指示沟通D. 身体语言沟通
答案是：D
关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。
A. 身体语言也称为体语
B. 身体语言指非词语性的身体符号
C. 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
D. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有
答案是：D
身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。
A. 面部表情 B. 肢体语言 C. 电子文档 D. 姿态语言
答案是：C
关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。
A. 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
B. 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
C. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D. 身体语言沟通是非
答案是：D
非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ ）。
A. 姿态沟通 B. 身体语言沟通 C. 副语言沟通 D. 道具沟通
答案是：B
关于商务文件，说法不正确的是（ ）。
A. 可以随意更改或补充 B. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C. 叙述简明，条理清晰 D. 不包含私人情意
答案是：A
关于商务文件,说法正确的是（ ）。
A. 辞藻丰富，热情洋溢
B. 包含私人情意
C. 可以随意改正或补充
D. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
答案是：D
商务文件的特点是（ ）。
A. 清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；
B. 清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；
C. 条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；
D. 辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；
答案是：B
商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。
A. 清楚明了、准确无误 B. 叙述简明、条理清晰
C. 直截了当、开门见山 D. 丰富详实、热情洋溢
答案是：D
商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ ）。
A. 辞藻丰富、热情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地
C. 通俗易懂、提倡口语化 D. 直截了
答案是：D
书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（ ）。
A. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B. 便函：提供意见、参考；备忘
C. 建议书：提出一项带有论点的提案 D. 报告书：总结一些信息
答案是：A
图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ ）。
A. 简短消息，快速反应 B. 传达思想，使大量的信息便于接收
C. 需要当面交谈的内容 D. 进行备忘
答案是：B
书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。
A. 递送给哪些人 B. 他们会提出何种反驳论点及论据
C. 他们对这个议题是否事先有所了解 D. 如何处理他们提出的意见
答案是：D
沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。
A. 需要思想共享 B. 需要永久保留记录
C. 需要进行充分的意见交流
答案是：B
关于书面沟通,说法正确的是（ ）。
A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
B. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
C. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
答案是：A
关于信息技术所提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。
A. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
B. 电子邮件：实现即时反馈和交流
C. 数字传真：沟通地点不受局限
D. 视频会议
答案是：A
在工作场所应用QQ、微信等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。
A.电子邮件 B. 即时信息沟通 C. 数字传真 D. 视频会议
答案是：B
人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。
A. 电子邮件 B.打印出来逐个发放 C. 打印出来贴在布告栏 D. 面对面沟通
答案是：A
现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。
A. 电子邮件 B. 同地面对面交流 C. 即时信息 D. 数字传真
答案是：B
随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、微信和ZOOM等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。
A. 电话会议 B. 网络会议 C. 视频会议 D. 面对面会议
答案是：B
市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。
A. 正确的人员 B. 正确的内容 C. 适度的费用 D. 恰当的
答案是：C
销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ ）。
A. 正确的内容 B. 正确的形式 C. 合适的人员 D. 恰当的时间
答案是：B
获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。
A. 正确的内容 B. 别出心裁的形式 C. 恰当的时间 D. 适度的费用
答案是：B
李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。
A. 正确的形式 B. 适度的费用 C. 合适的人员
答案是：D
美容公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。
A. 正确的内容 B. 正确的形式和人员 C. 恰当的时间 D. 适度的
答案是：D
关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。
A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
B. 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C. 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
答案是：A
时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。
A. 需要在什么时候达到沟通目的 B. 如何说服沟通对象执行某项任务
C. 参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D. 参与沟
答案是：B
沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。
A. 获取信息 B. 获得反馈和意见 C. 发送信息 D. 确定最合适的沟通方式
答案是：D
沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。
A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D.
答案是：A
销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。
A. 上级领导 B. 部门成员 C. 股东 D. 供应商
答案是：B
案例四
阿琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班
答案是：答案：1、A；2、A；3、B；4、B；5、D；
这五道题的考核知识点均是“GSK13：职业生涯规划的基本步骤”。阿琼从合资企业到国有企业，“合资企业工作不稳定、风险大、累”，主要是职业环境发生了改变，这正是他主要考虑的因素。
案例三
小智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对
答案是：答案：1、D；2、A；3、B；4、C；5、C；
第4、5题的考核知识点是“GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系”。
第1、2、3题的考核知识点是“GSK13：职业生涯规划的基本步骤”。
案例二
两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的
答案是：答案：1、A；2、D；3、A；4、D；5、D；
第1、2、5题的考核知识点是“GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系”。
第3、4题的考核知识点是“GSK13：职业生涯规划的基本步骤”。
案例一
十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的
答案是：答案：1、A；2、B；3、D；4、B；5、C；
第1、3、4题的考核知识点是“GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系”。
第2、5题的考核知识点是“GSK13：职业生涯规划的基本步骤”。
GSK13：职业生涯规划的基本步骤
答案是：职业生涯规划的基本步骤包括：（1）确定自己的志向；（2）进行自我评估：在进行自我评估时，应该对自己的兴趣、特长、性格、技能等进行评估；（3）职业生涯机会的评估；（4）职业的选择；（5）职业生涯路线的选择；（6）设定职业生涯目标；（7）制订行动计划与措施；（8）职业评估与反馈：主要包括评估与测定、职业的重新选择、职业生涯路线的选择、人生目标的修正、实施措施与计划的变更等。
GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系
答案是：一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为长期目标、中期目标和短期目标，典型的中期目标一般是从三年到五年。从长期目标到短期目标是一个从一般到特殊的过程。目标具有一定的变化性，在人生的不同阶段会有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的影响。一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为长期目标、中期目标和短期目标，而目标越近，就要越具体、越精确。
SMART原则中的T代表（ ）。
A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的
答案是：D
SMART原则中的R代表（ ）。
A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的
答案是：C
SMART原则中的M代表（ ）。
A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的
答案是：B
SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。
A. S——明确的 B. M——可实现的 C. A——可达到的 D. T——有时间规定的
答案是：B
SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
A. ① B. ①② C. ②③④ D. ①②③④
答案是：D
要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。
A. 找出面临的障碍 B. 深刻分析问题根源
C. 无视障碍的存在 D. 对出现的问题进行反思
答案是：C
妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。
A. 小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训
B. 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识
C. 小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实
答案是：B
人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。
A. 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了
B. 小贺工作太忙了，认为自己没时间学习
C. 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境
答案是：C
妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。
A. 姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训
B. 小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习
C. 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差
答案是：A
小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。
A. 不良的学习经历 B. 惧怕新的方式 C. 自信果断 D. 缺乏时间
答案是：C
工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ ）。
A. 工作观摩 B. 工作伙伴 C. 研讨会 D. 岗位轮换
答案是：C
“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。
A. 岗位轮换 B. 工作伙伴 C. 工作观摩 D. 训练与指导
答案是：D
小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ ）的学习形式。
A. 远程学习 B. 在职培训 C. 岗位轮换 D. 脱产学习
答案是：C
王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。
A. 委托培训 B. 工作观摩 C. 脱产学习 D. 岗位轮换
答案是：A
由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。
A. 委托培训 B. 研讨会 C. 工作观摩或工作伙伴 D. 远程学习
答案是：C
关于反思，说法不正确的是（ ）。
A.反思是从经验中学习的关键
B. 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C. 反思是个人的事情，不需要同他人讨论
D. 反思同理论学习、实践应用和获得经验
答案是：C
不属于有效反思的方法的是（ ）。
A.不考虑情感和直觉 B.思考表象后面的真实含义
C.与他人讨论和交换意见 D. 通过主观努力，积极实践
答案是：A
进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。
A. 不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B. 与他人一同反思
C. 不需要遵循逻辑 D. 运用批评性的观点思考问题
答案是：C
要让反思发挥作用，（ ）是无帮助的。
A. 对学习进行理性和实际的思考 B. 仅思考事物的表象
C. 认识到情感和直觉的重要性 D. 积极实践
答案是：B
琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（ ）不是合适的反思活动。
A. 坚持自己的观点 B. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
C. 与他人进行交流
答案是：A
根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（ ）阶段开始学习。
A. 获得经验 B. 反思 C. 理论化 D. 应用
答案是：A
根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
A. 应用 B. 反思 C. 理论化 D. 获得经验
答案是：B
根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。
A. 应用 B. 反思 C. 理论化 D. 获得经验
答案是：A
根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
A. 获得经验 B. 反思 C. 应用 D. 理论化
答案是：D
按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。
A. 四个阶段中前两个阶段最重要
B. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
答案是：A
在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（ ）。
A. 优势 B. 劣势 C. 机会 D. 威胁
答案是：D
小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（ ）。
A. 优势 B. 劣势 C. 机会 D. 威胁
答案是：C
小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。
A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁
答案是：C
小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。
A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁
答案是：A
小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。
A. 机会 B. 优势 C. 威胁 D. 劣势
答案是：A
个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（ ）进行分析。
A. 强项和机会 B. 机会和威胁 C. 优势和劣势 D. 弱项和机会
答案是：B
从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。
A. 内部条件或因素 B. 外部条件或因素 C. 经济环境因素 D. 相关者因素
答案是：B
关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。
A. 反思帮助自我总结经验或教训 B. 对于消极的反馈，也要采取积极的态度
C. 反馈是一种经验学习 D. 反思仅仅是简单地思考问题
答案是：D
反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。
A. 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 B. 将反馈视为是有价值的
C. 把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求
答案是：C
关于反馈，说法不正确的是（ ）。
A. 反馈是发展个人技能和能力的有效途径
B. 反馈是对个人的一种人身攻击
C. 反馈是进行自我认知的一个有效途径
D. 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正
答案是：B
小章决定提高自己的自我认知能力，（ ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。
A. 通过观察反思自己的行为 B. 大量阅读，不必深入思考
C. 通过实践活动反思自己的行为 D. 通过讨论反思自己的行为
答案是：B
能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A. 当反馈来自于你尊敬的人时 B. 当你想学习和提高
C. 当你主动寻求反馈时 D. 当你认为反馈是无价值时
答案是：D
采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。
A. 匿名性 B. 社会互动减少 C. 更多人员参与 D. 思想平行而入
答案是：D
电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。
A. 效率受规模约束 B. 权威损失 C. 更多人员参与 D. 社会互动减少
答案是：C
电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。
A. 更多人员参与 B. 匿名性 C. 同步性 D. 思想平行而入
答案是：B
电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ ）。
A. 社会互动减少 B. 更多人参与 C. 思想平行而入 D. 同步性
答案是：A
电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。
A. 匿名性 B. 权威的损失 C. 更多人员参与 D. 同步性
答案是：B
为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。
A. 鼓励“自由想象” B. 排除评论性批判 C. 尽可能多提想法D. 改进观念
答案是：C
头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。
A. 人员都应该是专家 B. 能够进行批评 C. 人员越少越好 D. 提出较多数量的想法
答案是：D
吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当
答案是：AABBD
最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦
答案是：ACDAB
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，
答案是：CCDAD
案例一：
欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划
答案是：ABDAA
工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。
A. 工作观摩 B. 工作伙伴 C. 研讨会 D. 岗位轮换
答案是：C
“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。
A. 岗位轮换 B. 工作伙伴 C. 工作观摩 D. 训练与指导
答案是：D
小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。
A. 远程学习 B. 在职培训 C. 岗位轮换 D. 脱产学习
答案是：C
王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。
A. 委托培训 B. 工作观摩 C. 脱产学习 D. 岗位轮换
答案是：A
由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
A. 委托培训 B. 研讨会 C. 工作观摩或工作伙伴 D. 远程学习
答案是：C
关于反思，说法不正确的是（）。
A.反思是从经验中学习的关键
B. 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C. 反思是个人的事情，不需要同他人讨论
D. 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结
答案是：C
不属于有效反思的方法的是（）。
A.不考虑情感和直觉 B.思考表象后面的真实含义
C.与他人讨论和交换意见 D. 通过主观努力，积极实践
答案是：A
进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。
A. 不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B. 与他人一同反思
C. 不需要遵循逻辑 D. 运用批评性的观点思考问题
答案是：C
要让反思发挥作用，（）是无帮助的。
A. 对学习进行理性和实际的思考 B. 仅思考事物的表象
C. 认识到情感和直觉的重要性 D. 积极实践
答案是：B
琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（）不是合适的反思活动。
A. 坚持自己的观点 B. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
C. 与他人进行交流 D. 运用批评性
答案是：A
在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。
A. 谈判开始时的闲谈有助于定准基调
B. 察言观色是把握谈判基调的重要手段
C. 在谈判进行到中间时，要注意对方的反
答案是：D
在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。
A. 运用合理的态度回复对方的问题 B. 及时调整自己的谈判策略
C. 警觉地捕捉对方的反应 D. 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
答案是：D
谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A. 领导能力 B. 作出合理反应的能力 C. 组织能力 D. 书面表达能力
答案是：B
谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。
A. 停止谈判 B. 给谈判对手正面施压 C. 避免或不予理睬 D. 灵活机动、变换方式
答案是：D
不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
A. 入题技巧 B. 坚持己见 C. 灵活机动 D. 把握谈判基调
答案是：B
小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（）。
A. 传达更多信息B. 展示个人能力C. 吸引听众的参与D. 突显个人兴趣
答案是：C
进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。
A. 吸引听众的参与B. 灌输更多的信息C. 运用形体语言D. 建立良好的关系
答案是：B
关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
A. 不要随意走来走去 B. 用眼睛在听众中间扫视
C. 选择适当的表情来讲述 D. 把双臂抱在胸前
答案是：D
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