（）年，（）旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着（）的产生。
答案是：1845|托马斯·库克|近代旅游业
___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。
答案是：语言|工具
导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。
答案是：行车途中|机场
简述导游员如何处理漏接事故?
答案是：认真对待|实事求是
什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?
答案是：提供高质量的服务：|提供更加热情周到的服务|挽回损失
何谓“红绿通道”？标志是什么？
答案是：应税通道|红色正方形“口”
领队服务准备应包括哪几个方面
答案是：研究旅游团情况|核对物质准备|说明会
导游服务发展的主要特征
答案是：从非职业性发展为职业性
地陪在前期准备中应做好哪些业务准备??
答案是：基本信息|成员的情况|接待计划
何谓护照？有哪几种？
答案是：证明其国籍、身份|外交护照、公务护照、普通护照
导游服务独立性强的具体表现有哪些？
答案是：独立地宣|执行国家政策|敏捷的思维|独立地|合情合理地处理问题
为什么说导游服务具有复杂多变的特点??
答案是：不同的地方|需求是多种多样
导游人员应遵守哪些行为规范??
答案是：内外有别|不失国格|注意小节
什么是漏接，如何预防?
答案是：认真对待|实事求是
为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
答案是：接触最多|某些欠缺弥补
旅游安全事故从程度上可以分为轻微、_______、重大和_______事故四个等级
答案是：一般，特大
包价旅游
答案是：包价旅游，指采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的 旅游形式。10人以上(含10人)称之为团队包价旅游，9人以下(含9人)称 之为散客包价旅游。
小包价旅游
答案是：小包价旅游也称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择 部分，包括住房和早餐、机场(码头、车站)至饭店的接送和城市间的交通，其 费用由旅游者在旅游前付清；可选择部分，包括导游服务，午、晚餐，参观游 览，文艺节目，品尝风味等，费用可预付也可现付。
全程陪同导游人员
答案是：指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计 划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。
作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？
答案是：1.
地陪应照顾游客上车,清点人数后应向游客报告当天的天气情况,重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点;
2.
沿途中,地陪应向客人介绍本地的自然景观,人文景观,风土人情,讲解将要去参观的游览景点的概况,特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时...
3.
在景点讲解时应繁简适度,应包括景点的历史背景,特色,地位,价值等方面内容,讲解语言应生动,富有表达力;
旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？
答案是：认清旅游团.核实人数
导游服务是一项 ______劳动和______ 劳动高度结合的服务性工作
答案是：脑力、体力
旅游安全事故，是指在_______的过程中，涉及旅游者_______安全的事故。
答案是：旅游活动，人身、财物
旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对_______在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由_______，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。
答案是：旅行社，旅行社承担的责任
旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成_______的经济损失。
答案是：1万元至10万元(含1万)
导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
答案是：常规，引导
地方陪同导游人员
答案是：指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供 当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
什么叫导游服务？
答案是：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
行合掌礼有何要求？
答案是：行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。
中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？
答案是：旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。
旅游保险合同，是指投保人与_______约定在旅游活动中的保险_______关系的协议。
答案是：保险人，权利和义务
红绿通道
答案是：海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。
护照
答案是：护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。
面对旅游者的苛求和挑剔导游人员应如何处理
答案是：导游人员一般要认真倾听不要没有听完就指责旅游者的要求不合理或胡乱解释.二要微笑对待三要耐心解释
领队服务准备应包括哪几个方面
答案是：研究旅游团情况。核对各种票据、表格和旅行证件。物质准备。开好出国前的说明会
导游人员需要参加培训的主要原因是什么
答案是：旅行社的发展需要不断提高导游人员的素质,旅游市场的竞争需要不断提高导游服务水平
依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行_______、_______的方针。
答案是：安全第一，预防为主
年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。
您的答案:
答案是：1923.8，陈光浦
旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
答案是：部分，群体
错接
答案是：导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。
在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生?
答案是：提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带;不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门
地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生?
答案是：抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结结束后的集合时间和地点。提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号。在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项
旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?
答案是：提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确的时间，做好上、下站联络工作; 协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作; 协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续;
在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格______ 和 ______等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的 ______，最了解游客对旅游产品的______ 和 ______ 。
答案是：质量、标准、第一线、意见、需求
从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、______ 、多才多艺的人，还要能______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去 ______。
答案是：能歌善舞、动手、探险
导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按 ______的规定和 ______实施，对于散客必须按 ______ 的内容和 ______实施。
答案是：组团合同、导游服务质量标准、事前约定、标准
空接
答案是：导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象
漏接
答案是：旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。(会造成旅游团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦)
心理服务
答案是：心理上对旅游者施加影响，使其在精神上获得享受并留下难忘、满意的印象。
导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?
答案是：发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。运用语言艺术调动旅游者的情绪。组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。
导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?
答案是：适当增加休息时间。劳逸结合，灵活安排日程。选择安全停车地点。
接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?
答案是：服务准备;首站(入境站)接团服务;人心服务;核对、商定日程;各站服务;离站服务;途中服务;末站(离境站)服务;善后工作。
导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的______ 与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的 ______，还要以 ______ 的身份与有关各方交涉。
答案是：信誉、合法权益、双重代表
导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客 的愿望和______的旅行需求。
答案是：非生产劳动、游览审美、安全舒适）
简述导游服务的范围。
答案是：导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服务，导游讲解服务包括游客服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观参观点的口译服务；旅行生活服务，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览是提供的驾驶服务。
为什么说导游服务具有复杂多变的特点？
答案是：导游服务工作对象复杂多变。游客的需求是多种多样的。导游人员接触的人员多，人际关系复杂
现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是 ______的进步。。
答案是：科学技术
在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。
答案是：休闲旅游
年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。
答案是：1923.8，陈光浦
沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机
答案是：活，敏锐
.___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________
答案是：语言，工具
全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
答案是：本人身份证，导游证
散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
答案是：本人身份证，导游证
找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____
答案是：零星现付，包价
态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
答案是：语意，语意
现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是 ______的进步。
答案是：科学技术
导游服务的范围包括______、______和市内交通服务。
答案是：导游讲解服务、旅行生活服务
旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
答案是：饭店，交通
导游人员的职业道德包括哪几个方面?
答案是：自尊自强，敬业爱岗;热情友好，宾客至上;不卑不亢，光明磊落;真诚公道，信誉第一;意志坚定，沉着冷静;遵纪守法，廉洁奉公;团结协作，顾全大局;身心健康，积极向上;文明礼貌，仪容端庄;耐心细致，优质服务。
1841年7月5日，英国人______包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
答案是：托马斯.库克
导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。
答案是：消遣
导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
答案是：物化，实地口语
游服务质量对旅游服务质量的高低起 ______作用。
答案是：标志
在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“ ______”。
答案是：民间大使
导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。
答案是：复杂多变、高智能、艺术性
实地口语导游方式
答案是：实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
导游服务
答案是：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？
答案是：作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。
未来导游服务的发展趋势是什么？
答案是：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求
（）是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10 名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。
答案是：团队旅游
们为了（）、（）和其他的目的，离开（），到其他地方访问或停 留，但连续时间不超过一年的活动。
答案是：休闲 商务 惯常环境
）年，（）旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着（）的产生。
答案是：1845 托马斯·库克 近代旅 游业
旅行社的概念
答案是：旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营范围包括：入境旅 游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。
旅游业
答案是：旅游业是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅 游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游 业属于第三产业
旅游资源
答案是：旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可 以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。
游客
答案是：游客是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超 过12个月的人。
旅游业的构成
答案是：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织
旅游活动的三要素
答案是：主体 客体 介体
团队旅游的特点
答案是：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。
( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.旅游团种类、费用的结算方法
B.客源国(地)及其习俗和热门话题
C.旅游团名称、代号、电脑序号
D.旅行社标志或提供给团队成员的标志物
答案是：D
领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。
A.地陪导游人员
B.全陪导游人员
C.海外旅行社
D.旅游团领队
答案是：A
国际上通用的火光求救信号是().
A..以直角三角形点燃的三堆火焰
B..以正方形点燃的三堆火焰
C.以长方形点燃的四堆火焰
D.以等腰三角形点燃的三堆火焰
答案是：D
两周岁以上未满12周岁的儿童按照成人票价的()购票，两周岁以下的则按成人票价的()付费.
A.80%; 20%
B.70%; 15%
C.C.60%; 12%
D.50%; 10%
答案是：D
周密细致的准备工作是提供高质量导游服务的前提条件.在落实接待事宜时，对于不了解不熟悉的景点，地陪要尽早了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、()
A.洗手间位置
B..门票价格
C.餐厅营业时间
D.建筑物布局
答案是：A
我国公安部授权的设立在福建的1:I岸签证机关有()个
A.2
B.3
C.1
D.4
答案是：A
持OK票的旅客若在该联程或回程上机地点停留72小时以上，则其国际机票须在()办理座位再证实手续，否则座位不予保留.
A..飞机离站前两日中午12点之前
B.飞机离站前72小时之前
C.飞机离站前一日中午12点之前
D.飞机离站前12
答案是：A
旅游过程中，以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。( )
A.地陪未上团之前
B.团队未安排领队时
C..客人晚间自由活动时
D.地陪不在酒店住宿时
答案是：D
外国游客在中国旅游期间从中国银行兑换的人民币没有用完，那么没有用完的人民币().
A.可凭中国银行开具的外汇兑换证明在半年内兑换成外币
B.不能再兑换成外币
C.全部兑换成他需要的外币，不用出示证件
D.可凭中国银行开具的水单兑换成
答案是：A
乘坐内河客轮，免费携带的行李重量分别为()千克。
A.3015
B.2515
C.2010
D.158
答案是：C
旅游签证属于()
A.礼遇签证
B.普通签证
C.外交签证
D.人出境签证
答案是：B
在散客送站服务中，若确认航班准时起飞，导游应将游客送至(),向其告别，并热情欢迎他们下次再来.
A.隔离区入口处
B.候机室
C.登机处
D..机场停车场
答案是：A
旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。
A.指导性文件
B.法律性文件
C.参考性文件
D.契约性文件
答案是：D
出关时，游客不了解海关的规定，在不知道如何选择通道时应().
A..走绿色通道
B.走红色通道或绿色通道
C.走红色通道或绿色通道
D..走红色通道
答案是：D
导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。
A.社会性
B.服务性
C.涉外性
D..文化性
答案是：D
导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A.忧患意识
B.竞争意识
C.市场和质量意识
D.创新意识
答案是：C
导游人员应具备的旅行常识有( )等。
A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
C.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
D.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
答案是：C
旅游签证属于().
A.外交签证
B.普通签证
C.公务签证
D.礼遇签证
答案是：B
旅客携带人民币出入境，限额()元
A.20000
B.30000
C.25000
D.22000
答案是：A
年满12周岁的儿童乘坐飞机时，应付()的费用.
A.成人票价的50%
B.成人票价的20%
C.成人票价的10%
D.全价票
答案是：D
进入中国境内的外国游客携带自用的烟草制品和酒精饮料限量为()
A.香烟200支，酒1瓶(不超过1. 5升)
B.雪茄50支，酒2瓶(不超过1.5升)
C..烟丝600克，酒2瓶(不超过1.5升)
D.香烟400支，酒1瓶(不超过1-
答案是：D
一位身高1. 25米的12岁半的小孩买机票(),买火车票()
A.全价半价
B..全价全价
C.半价半价
D.半价全价
答案是：A
海关严防进出境旅客行李物品，以()为原则，对不同类型的旅客行李物品规定不同的范围和征、免税数量和限值.
A.比日常多1/3数量
B.比日常多1/4数量
C.自用合理数量
D.比日常少1/5数量
答案是：C
航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大，大型客轮的舱室一般分为()。
A.三等
B.四等
C.五等
D.六等
答案是：C
随成人旅行的、身高为1.1---1.4米的儿童不可半价购买()
A.客票
B..卧铺票
C.加快票
D.空调票
答案是：B
一名成人携带一名13周岁儿童和两名未满两周岁小孩，购买票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用()元.
A.1300
B.1700
C.2200
D.2600
答案是：C
回国探亲、旅游无需办理签证的是().
A..台湾同胞
B.华侨
C.港澳同胞
D.政府官员
答案是：B
为了避免游客丢失物品和证件，导游员要随时提醒游客（ ）。
A.带好随身衣物、提包和证件
B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房问内
C.在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品
D.离饭店时要检查并带好随身行李
答案是：ACD
核对、商定日程的地点可以是（ ）。
A.机场大厅
B.旅游车上
C.饭店会议室
D.饭店大堂
答案是：CD
在首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的（ ），以给游客留下良好印象
A..渊博的知识
B.出色的导购能力
C.精湛的讲解水平
D.良好的处事能力
答案是：ACD
核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是（ ）。
A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B.对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作
C.婉言拒绝，并说明我方
答案是：ACD
目前为：
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