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第1题

.___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________
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第2题

全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
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第3题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
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第4题

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____
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