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第1题

核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是（　　）。 A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足 B.对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作 C.婉言拒绝，并说明我方
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第2题

一旅游团当日晚上9：00入住饭店，按常规地陪要做好（　　）等工作。 A.分配房间并分发房卡和钥匙 B.和饭店行李员一起送行李到客人房间 C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D.在总台办理第二天的叫早时间
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第3题

由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（　　 A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果 B.分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社 C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释
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第4题

属于个人事故的是(　　)。 A.丢失护照 B.摄像机遗忘在公共场所 C.钱包在夜市被盗 D.在游览景点过程中走失
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