购买者的购买决策原则有（ ）。
A.最大满意原则
B.相对满意原则
C.遗憾最小原则
D.预期—满意原则
答案是：参考答案：ABCD
各国在进行货物贸易统计时对于出口额的资料以（ ）。
A.FOB计价
B.CIF计价
C.CFR计价
D.EXW计价
答案是：参考答案：A
关于清洁的定义，正确的是( )。
A.维持整理整顿清扫后的局面使之制度化规范化
B.将生产工作生活场所内的物品分类并把不要的物品清理掉
C.把有用的物品按规定分类摆放好并做好适当的标识
D.对员工进行素质教育要求员工有纪律观念
答案是：参考答案：A
在影响商品质量的各种因素中，( )是决定性因素。
A.环境条件
B.工艺技术
C.原材料
D.人的作用
答案是：参考答案：D
先行状态即购物前的状态，包括心情状态和生理状态，以下属于先行状态的是（ ）。
A.高兴
B.沮丧
C.饥饿
D.以上都是
答案是：参考答案：D
（ ）是指消费者购买或获取产品的环境或背景，如购物环境、时间压力或心情状态等。
A.沟通情境
B.购物情境
C.使用情境
D.处置情境
答案是：参考答案：B
以下哪个不属于商场中照明使用的光源（ ）。
A.自然光源
B.灯光照明光明
C.装饰陪衬光源
D.霓虹灯
答案是：参考答案：D
对于在百货商场、娱乐场所，下列哪种颜色最有吸引力（ ）。
A.黄色
B.灰色
C.绿色
D.蓝色
答案是：参考答案：A
经营日用百货商店的大中型零售商店，一般采用大招牌、大橱窗、大店门即“三大”的方式，这就是门面设计中的（ ）。
A.封闭型
B.开放型
C.通道型
D.环型
答案是：参考答案：B
持（）的人在处理事情时往往不是考虑时间因素，而只是强调事情本身是否被完成。
A.线性时间观
B.循环时间观
C.过程时间观
D.非线性时间观
答案是：参考答案：C
按消费者购买目标的选定程度区分有（ ）。
A.全确定型
B.半确定性
C.不确定型
D.风险型
答案是：参考答案：ABC
我国消费者协会的性质是什么( )。
A.是保护消费者权益的法定组织
B.是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体
C.是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织
D.是对商品和服务进行和会监督的保
答案是：参考答案：B
我国消费者保护法中消费者的权利最重要的是( )。
A.安全权
B.选择权
C.公平交易权
D.索赔权
答案是：参考答案：A
商品包装技法与包装的各种功能密切相关，特别是与( )功能关系最密切。
A.美化
B.保护
C.卫生
D.促销
答案是：参考答案：B
消费者为( )消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
A.生产
B.生活
C.生产和生活
D.个人
答案是：参考答案：B
( )是国家干预产品质量的手段之一，其目的是扶优限劣，鼓励生产企业生产更多的优质产品。
A.随机型质量监督
B.抽查型质量监督
C.评价型质量监督
D.仲裁型质量监督
答案是：参考答案：C
抽查型质量监督的特点是( )的质量监督形式。
A.强制性
B.复合性
C.潜伏性
D.动态性
答案是：参考答案：A
在国际贸易中与标准化和认证有关的贸易壁垒是( )。
A.关税壁垒
B.贸易技术壁垒
C.贸易经济壁垒
D.类关税壁垒
答案是：参考答案：B
( )是指商品在发生故障后，能被迅速修好并恢复其功能的能力。
A.可用性
B.完好性
C.可维修性
D.以上都不正确
答案是：参考答案：C
线分类法属于( )的分类方法，使用范围最广泛。
A.古典
B.传统
C.现代
D.以上都不正确
答案是：参考答案：B
消费者意志行动过程的特征有（ ）。
A.有明确的购买目的
B.克服困难的过程
C.有激烈的心理斗争过程
D.购买过程
答案是：AB
下列哪个不是情境的构成要素（ ）。
A.物质情境
B.社会情境
C.时间和任务
D.沟通情境
答案是：参考答案：D
中国文化对消费者行为的影响中，信息收集时，消费者的信息来源主要有四个途径：个人来源、商业来源、大众来源以及( )。
A.网络来源
B.广告媒体来源
C.经验来源
D.市场来源
答案是：参考答案：C
下面那个不是文化的重要属性（ ）。
A.民族性
B.国别性
C.群体性
D.多元性
答案是：参考答案：D
文化价值观可区分为三大类，即有关社会成员间关系的价值观、有关人类环境的价值观和（ ）。
A.有关科技发展的价值观
B.有关自我的价值观
C.有关竞争与合作的价值观
D.以上都不正确
答案是：参考答案：B
文化价值观有核心价值观和次要价值观，其中（ ）居于主导的、核心的地位。
A.次要价值观
B.核心价值观
C.以上都正确
D.以上都不正确
答案是：参考答案：B
价值观念是人们对客观事物的主观评价，是文化的（ ）。
A.基本内涵
B.一个组成部分
C.核心部分
D.以上都不正确
答案是：参考答案：A
影响消费行为差异的文化要素中（ ）与价值观，消费习俗，宗教信仰有着极为密切的关系。
A.价值观念
B. 生活方式
C.审美观
D.宗教
答案是：参考答案：C
“人与天地万物为一体”，“天人合一”所指的是中国文化哪个特点（ ）。
A.安土重迁
B.尊老崇古
C.人本主义
D.重整体，倡协同
答案是：参考答案：D
（ ）的价值取向在中国文化中基本上居于主导的地位
A.先义后利
B.人道主义
C.诚信知报
D.理性优先
答案是：参考答案：D
下列哪些属于社会文化的特征（ ）。
A.民族性
B.发展性
C.延续性
D.传播性
答案是：ABD
按标准的约束性，国际标准是( )。
A.管理标准
B.推荐性标准
C.文件标准
D.强制性标准
答案是：参考答案：B
整顿中的“三定”是指( )。
A.定点定方法定标示
B.定点定容定量
C.定容定方法定量
D.定点定人定方法
答案是：参考答案：B
有关（ ）的价值观反映的是一个社会关于该社会中个体与群体，个体之间以及群体之间适当关系的看法。
A.环境
B.自我
C.社会成员见关系
D.以上都不正确
答案是：参考答案：C
一种文化，不是从人体的基因之中遗传下来的，而是通过人们学习而得到的这是指文化的（ ）特征。
A.习得性
B.动态性
C.群体性
D.社会性
答案是：参考答案：A
下面哪种家庭决策类型最有可能成为现代家庭中最普遍的形势（ ）。
A.丈夫主导型
B.妻子主导型
C.各自做主型
D.联合决策型
答案是：参考答案：D
一下哪项不属于参照群体对消费者行为的价值表现性影响（ ）。
A.消费者感到购买或使用某种品牌可以改善在他人心目中的形象
B.消费者感到购买或使用某种品牌的人具备他们极想拥有的品质和特征
C.消费者有时感到成文广告中所显示的使用某种品牌
答案是：参考答案：D
某人决定买一台联想笔记本计算机，因为他的一位精通计算机的朋友曾经向她推荐过这种计算机，这取决于参考群体对消费者行为的（ ）性影响。
A.价值表现性影响
B.信息性影响
C.规范性影响
D.指导性影响
答案是：参考答案：B
信用卡公司为吸引和争取新客户，同时留住老客户，向大学同学会发行信用啦，并且为了提高信用卡的形象，也向电视台主持人发行这种信用卡，这属于下面的哪一种营销策略（ ）。
A.亲和力营销
B.广告策略营销
C.产品策略营销
D.体验策略营
答案是：参考答案：A
处于同一社会阶层的消费者会订阅相同或类似的报纸、观看类似的电视节目、购买类似的产品、到类似的商店购物、光顾类似的酒店，企业这是根据社会阶层的（ ）性进行市场细分的。
A.层级性
B.多维性
C.同质性
D.动态性
答案是：参考答案：C
实施消费需求的引导具有哪些重要的作用（ ）。
A.是国家实现宏观调控目标的重要手段
B.可以促进企业提高经济效益
C.可以帮助消费者提高消费生活的质量
D.有利于社会经济的快速发展
答案是：参考答案：ABC
下面哪个不是决定购买角色的因素？（ )
A.商品因素
B.年龄的大小
C.家庭生命周期
答案是：参考答案：D
以下哪个不是参考群体对消费者行为的影响（ )。
A.信息性影响
B.规范性影响
C.开放性影响
D.价值表现性影响
答案是：参考答案：C
热切希望加入，并追求心理认同群体是属于参照群体分类的哪一类？（ )
A.热望群体
B.会员群体
C.拒绝群体
D.回避群体
答案是：参考答案：A
一些下层消费者对（ ）仍颇有吸引力。
A.生产食品
B.日常用品
C.某些耐用品
D.高档轿车
答案是：参考答案：D
以下哪个不是社会阶层的特征（ ）。
A.层级性
B.静态性
C.同质性
D.限定性
答案是：参考答案：B
单元论观点认为态度是由（ ）要素构成。
A.认知
B.情感
C. 意向
D.价值
答案是：参考答案：B
（ ）消费者态度随和，生活方式大众化，购买行为受相关群体影响较大，与自己相仿的消费者群体保持一致的消费模式和消费水平。
A.节俭型
B.保守型
C.随意型
D.从众型
答案是：参考答案：D
（ ）是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。
A.服从阶段
B.同化阶段
C.内化阶段
D.拒绝阶段
答案是：参考答案：C
态度形成后保持相当长的时间而不变，这是指态度的（ ）特征。
A.对象性
B.社会性
C.内隐性
D.稳定性与可变性
答案是：参考答案：D
在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在（ ）。
A.有助于消费者为未来的购买活动做准备
B.有助于消费者做出购买决策
C.有助于消费者重复购买某种商品
D.有助于消费者提高购买的效用
答案是：参考答案：ABC
消费市场以哪种收入为主（ ）。
A.低收入
B.中低收入
C.中等收入和中低
D.中高和高收入
答案是：参考答案：C
老年的市场产品以什么为主( )。
A.绿色健康为主
B.脂肪健康为主
C.甜食和绿色为主
D.清淡甜食为主
答案是：参考答案：A
青年年龄一般指（ ）。
A.15~35
B.35~60
C.20~50
D.35岁以上
答案是：参考答案：A
下列行为中不属于按照消费者的购买方式的是（ ）。
A.理智型
B.保守型
C.挑剔型
D.习惯型
答案是：参考答案：B
按照性格特征的不同组合，可以把性格分成若干类型。下面哪个不属于心理机能的是（ ）。
A.独立型
B.情感型
C.理智型
D.意志型
答案是：参考答案：A
态度的功能不包括（）。
A.功利功能
B.自我防御功能
C.价值表现功能
D.识别功能
答案是：参考答案：D
消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（ ）。
A.目的性改变
B.功能性改变
C.方向性改变
D.发生度改变
答案是：参考答案：B
（ ）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向。
A.情感
B.认知
C.态度
D.体验
答案是：参考答案：D
行为的反应层次（ ）。
A.行为—信念—态度
B.态度—行为—信念
C.信念—行为—态度
D.信念—态度—行为
答案是：参考答案：A
下列有关情绪与情感的说法，哪些是正确的（ ）。
A.情绪等于情感
B.情绪是较强的情感
C.情绪具有较大的情景性、波动性
D.情感大多与人的社会需要相联系
答案是：参考答案：BCD
消费者的购买决策过程是从（）开始的。
A.收集相关信息
B.确认购买需要
C.做出购买决策
D.评估
答案是：参考答案：B
消费者行为学研究的基本方法不包括（ ）。
A.观察法
B.调查法
C.投射法
D.上门推销法
答案是：参考答案：C
消费者传统观念较强、思想比较保守。对外界新事物的反应不太强烈，注意力比较稳定。较少受时尚风气影响的是（ ）。
A.计划型消费者
B.习惯型消费者
C.冲动型消费者
D.随意型消费者
答案是：参考答案：B
提出了影响消费者行为4个层次因素的是（ ）。
A.霍金斯
B.布莱克韦尔
C.科特勒
D.恩格尔
答案是：参考答案：C
依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的整体市场划分为若干个子市场的过程叫做（ ）。
A.市场机会分析
B.市场细分
C.产品定位
D.市场营销组合
答案是：参考答案：B
决定消费者行为的重要因素是（ ）。
A.消费者的外貌
B.消费者的态度
C.消费者的动机
D.消费者的语言
答案是：参考答案：C
（ )是不让消费者直接说出自己对某种商品的动机和态度，而通过他对别人对这种商品的动机和态度的描述，间接暴露自己的真实动机和态度。
A.词联想法
B.角色扮演法
C.示意图法
D.造句测验法
答案是：参考答案：B
研究人员通过口头或书面形式，向顾客了解情况，以揭示其行为规律的方法属于（ ）。
A.观察法
B.投射法
C.实验法
D.调查法
答案是：参考答案：D
求新、求奇、求美的心理需求强烈，富于创新和冒险精神，较容易受广告和商品宣传的影响，能较快地做出购买决策的消费者属于（ ）。
A.早期消费者
B.率先消费者
C.后期消费者
D.守旧者
答案是：参考答案：B
在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等称为（）。
答案是：理化环境
注意不是一个独立的心理活动，而是各个心理机能活动的一种共有状态或特性，这一特性主要体现在指向性和（）两方面。
答案是：集中性
消费者满意的含义及分类。
答案是：含义：消费者满意是消费者对所购买产品或服务期望的功效与实际功效进行比较后所形成的一种的感觉。分类：1、市场营销系统的满意 2、企业满意 3、产品或服务满意
比较扩展型决策、有限型决策、名义型决策三者之间的不同。
答案是：①购买决策所经历的阶段以及各阶段消费者的介入程度存在差别 ②不同决策类型下，消费者选择同一品牌的概率不同 ③不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间存在差异
情境的概念及分类。
答案是：概念：指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素 分类：传播情景、购买情景、使用情景、处置情景
性格指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式，它的基本特征包括情绪特征、（）、理智特征和意志特征。
答案是：社会特征
信息主要有（）、（）、（）、（）、（）五大来源。
答案是：记忆来源 、个人来源、 大众来源 、独立来源 、商业来源
情境由（）、（）、（）、（）、（）五部分构成。
答案是：物质环境 、 社会环境 、时间观、 购买任务 、先前状态
家庭生命周期
答案是：一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向变化的重要因素之一。一般分为五个阶段：即初婚期、生育期、满巢期、空巢期和鳏寡期。
心理活动基础
答案是：是消费者赖以从事消费活动的基本心理要素及其作用方式，包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征、消费需要和动机等。
问卷调查法
答案是：以问卷的形式向调查对象提出要调查的问题，并辅以调查人员的提问，回收被调查者的答卷，进行统计、汇总、分析的方法。
情绪的概念及特点。
答案是：概念：一种相对来说难以控制且影响我们行为的强烈的情感 特点：1、情绪通常是有环境中的事件引发的 2、情绪还伴随有生理变化 3、情绪体验的另一个特点是“认知性思考” 4、情绪也与某些相关行为伴随或相联系 5、情绪包含主观情感
消费动机的概念及作用。
答案是：概念：指消费者购买并消费商品时最直接的原因和动力 作用：指促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力
消费者学习的概念及消费者学习效果不好的原因。
答案是：概念:有广义与狭义之分，文化学习是一种狭义的学习；广义的学习是泛指一切经过重复练习而产生的较为持久的认知或行为上的变化 不好的原因：消费者长期没有这方面的需要 消费者对这种商品或商家不信任 消费者不愿改变原来的消费习惯
VALS生活方式分为（）、（）、（）三种。
答案是：需求驱动型 、外部引导型、 内在引导型
态度是人们对于事务所持有的（）、（）、（）的心理和行为倾向。
答案是：肯定或否定 、接近或回避、 支持与反对
态度与（）、（）、（）有着密切的联系。
答案是：认知 、情感、 行为
边际效用递减规律
答案是：边际效用理论是西方经济学家分析消费者行为特点时提出来的一种理论。边际效用递减规律表明随着消费商品数量的增加，每一单位商品给消费者带来的满意程度却在减少。
预期心理
答案是：人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并据此采取相应的消费对策和参与投资、商品交换等经济活动的心理及行为现象。
绿色消费
答案是：消费者要求购买无公害、无污染、不含添加剂、使用易处理包装的绿色商品，并自动发起和支持抵制吸烟、禁止放射性污染等保护消费者运动。
知觉的含义及分类。
答案是：含义：在感觉的基础上，对事物属性的综合性反映 分类：空间知觉、时间知觉、运动知觉、平衡知觉
文化价值观的概念及表现形式。
答案是：概念：文化价值观是一个为社会的大多数成员所信奉，被认为社会所普遍倡导的信念。 表现形式：他人导向价值观、环境导向价值观、自我导向价值观
市场细分的概念极其作用
答案是：概念：指根据消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把整个市场分割成不同的或相同的小市场群 作用：通过市场细分，了解到那些消费者是我们产品的主要市场，企业应该根据那些消费者特性来细分产品市场，并通过营销的努力能比竞争对手获得更好的市场机会。
消费动机具有（）、（）、（）、（）、（）、（）六大特征。
答案是：明确的目的性、明确指向性、 自觉主动性 、强大动力性、 动机的多样性 、动机组合性
消费者学习具有（）、（）、（）、（）四种效果。
答案是：加强型、稳定型、无效型、 削弱型
消费者学习具有（）、（）、（）三要素 。
答案是：动机、暗示、强化
消费者的学习
答案是：是人们通过各种形式获得购买知识和积累购买经验的活动。
心理过程
答案是：消费者心理活动的动态过程，它包括认识、情感、意志等三个相互联系的具体过程。与生理因素相比，心理因素对消费者行为的影响更为直接。消费者在购买过程表现出的一切行为几乎都是心理因素的体现和作用结果。
市场营销的概念极其五大职能。
答案是：商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造与市场要求、协调平衡公共关系
如何防止和消除销售冲突？
答案是：（1）双方相互体谅；（2）第三者调停冲突；（3）隔离冲突双方；（4）强制中止冲突；（5）顺其自然发展
消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。
答案是：第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；第二，胆汁型的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；第三，黏液型的消费者，购物谨慎，不易受广告宣传影响；第四，抑郁型的消费者，购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。 满巢前期阶段随着子女的入学教育，家庭消费以子女为中心，再教育方面投资较大；后期随着子女慢慢长大成人，医疗支出下降，日用品、穿着、文化娱乐、户外消费支出上升：受年龄、阅历和经验影响，消费特点趋于理智，子女在家庭消费决策中起的作用增强。
创新分为 （）、（）、（）。
答案是：连续创新、动态连续创新、不连续创新
在群体分类中，按接触类型分为 （）和（）两大类。按吸引力分为（）和（）两大类
答案是：基本群体、次要群体、背离的、联系的
消费者心理研究方法中调查法包括（）、（）、（）三种方法。
答案是：人员访问 、电话调查、邮寄调查
消费者决策的内容
答案是：主要有如下六个方面：买什么——或购买动机；买什么——确定购买对象；为谁买或由谁买——确定使用者和购买者；什么价格买——确定购买价位；买多少——确定购买数量；在哪里买的——确定购买地点。
简述店堂气氛的构成。
答案是：（1）灯光照明，作为商场中照明使用的光源一般分为三类：自然灯光、灯光照明光源和装饰陪衬光源。 （2）色彩，色彩与灯光照明一样，是通过刺激人的视觉器官来影响消费情绪与行为的。 （3）背景音乐 （4）气味 （5）拥挤程度
什么叫物质情境？
答案是：物质情境是指构成消费者情境的有形物质因素，如地理位置、气味、音响、灯光、天气、商品周围的物质等。物质情境对消费者的情绪、感受具有重要影响。
关系营销的关键因素。
答案是：①发展一种核心产品或服务； ②针对不同顾客建立特定关系； ③用附加利益来扩充核心服务或产品； ④以有助于鼓励顾客忠诚的方式定价； ⑤开展内部营销使雇员在顾客面前表现出色。
（）是在一次诱导成功后，乘机向消费者提出购买建议，达到扩大销售的目的。
答案是：建议性诱导
影响消费者外部信息搜寻的因素有哪些？
答案是：1.外部信息搜寻的收益与成本 2.市场环境 3.产品特性 4.个人因素 5.情境变量
论述消费者行为分析与市场营销的关系？
答案是：1、通过对消费者行为的分析和对市场营销环境的监测、研究来识别、评价和选择企业的市场机会。 2、通过对消费者行为分析和研究对消费者之间存在不同的需求差异对市场细分提供依据。 3、消费者行为分析有利于把握消费者的兴趣进行产品定位。 4、消费者行为分析有利于了解消费者的需求和欲望及对产品的评价、消费者购买力等为市场营销组合提供必要的依据。
消费流行
答案是：是在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为表现的一种消费现象。
消费者购买动机
答案是：消费者的动机是消费者购买并消费商品时最直接的原因和动力。
消费者的需要
答案是：消费者需要反映了消费者某种生理或心理体验的匮乏状态，并直接表现为消费者对获取以商品或劳务形式存在的消费对象的要求和欲望。
商圈
答案是：是指商店吸引消费者的地域范围，即零售市场的空间领域。
论述影响消费者冲动购买的因素
答案是：1.商品因素。商品是满足顾客需要的基础，是影响购买动机最主要的因素。 2.顾客特征。从顾客的气质分析，可以看出对商品的冲动购买欲望。 3.经济因素。我国居民收入的提高，对各种商品产生了不同的冲动购买望。 4.环境因素。商家通过各种营销手段，最大限度的诱发顾客的冲动购买望。 5.促销因素。现场促销能极大影响消费者冲动购买欲望。
声望定价策略
答案是：根据消费者对某些商品的信任心理或“求名”心理，制定高价的策略。该策略适用于知名度较高、广告影响力大的名牌或高级消费品。
炫耀性消费
答案是：指的是富裕的上层阶级通过对物品的超出实用和生存所必需的浪费性、奢侈性和铺张浪费，向他人炫耀和展示自己的金钱财力和社会地位，以及这种地位所带来的荣耀、声望和名誉。
象征性消费
答案是：指的是消费具有的符号象征性。即消费不仅是物理或物质的消费，而且也是象征的消费。
消费习俗
答案是：是指一个地区或民族的人们在长期的经济活动与社会活动中由于自然的、社会的原因所形成的独具特色的消费习惯，主要包括人们对信仰、饮食、婚丧、节日及服饰等物质与精神产品的消费习惯。
目前为：
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