导游员可以给患病的游客用药。
判断题 (6 分) 6分
A.
错误
B.
正确
答案是：A
导游员要向游客讲清关于游客购买古玩和仿古艺术品的有关规定，劝他们不要去地摊上购买，以免上当受骗。
判断题 (6 分) 6分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
如果旅游团是乘飞机离境，地陪应提醒领队提前24小时确认机票。
判断题 (6 分) 0分
A.
错误
B.
正确
答案是：A
游客不能单独外出购物，导游员要劝阻。
判断题 (6 分) 0分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
游客若要求转递贵重物品，导游员一般应婉拒。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
在抢救患病游客的过程中，导游员应要求领队和患者亲属在场。
判断题 (6 分) 6分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
游客看上一件花梨木制作的雕塑艺术品，但现场没有他需要的型号，希望导游员帮助购买并托运。作为导游员，应该（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
如接受委托，应赶紧收取现金
B.
婉言拒绝，建议游客亲自挑选购买
答案是：BCD
在导游(领队)日志中,如果涉及游客的意见和建议时正确的做法是（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
力求引用原话
B.
建议注明游客身份
C.
导游员转述游客意见或建议
D.
向提出意见和建议的
答案是：AB
由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。此时，导游人员应当（ ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
从接站地返回
B.
同交通部门联系
C.
在接站地等候
答案是：D
游客在购买水晶饰品后，发现所买饰品的颜色不甚满意，希望导游员帮其退换。导游员应（ ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
积极协助，满足其要求
B.
可以以维护商业信誉之名，不予理睬
C.
回应“商品售出，概
答案是：A
游客在晚上自由活动时到商场购买土特产，但未按约定时间返回酒店。导游员得知后应立即报告（ ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
全陪
B.
当地派出所
C.
地接旅行社
D.
领队
答案是：C
在旅游中,游客提出要变更活动日程的要求时,导游员应（ ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
宾客至上,只要游客提出都应答应
B.
告知游客调整顺序可以,减少项目不行
C.
为维护旅行社利益,不予同意
答案是：D
在现代旅游业中，（ ）处于核心地位。
单选题 (6 分) 6分
A.
旅行社
B.
交通部门
C.
饭店
D.
旅游景点
答案是：A
表情语是通过人体的形态来表现思想感情的一种态势语言。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
导游讲解时间占整个旅途时间的60%－75%为最佳，超过75%，游客会有厌倦情绪。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
导游员的语速可以根据导游活动的进程和讲解的对象来进行调节。
判断题 (6 分) 6分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种态势语言。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
迂回式劝服是指导游员不明确表明自己的意思，而采用含蓄的语言或暗示性的举动使游客领悟其劝说。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
语调一般分为升调、直调和降调三种。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
导游员在景区内讲解时，要注意（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
设法让游客站成圆形
B.
选择时机站在台阶上，使自己成为游客注意的中心
C.
不要一味地讲解，要结合实际情况和游客做一些互动游戏
答案是：BCD
海关通道分为（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
绿色通道
B.
红色通道
C.
蓝色通道
D.
黄色通道
答案是：AB
就导游语言的运用角度而言，态势语言包括（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
表情语
B.
服饰语
C.
体态语
D.
动作语
答案是：ABD
在旅途中，导游员的服务常常有不尽如人意之处，因此采用恰当的语言表达方式向游客致歉尤为重要。但不管采用何种道歉方式，都要注意（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
必须把握好分寸
B.
必须是及时的
C.
答案是：ABC
地陪应确保提前（ ）分钟抵达机场(车站、码头)迎接旅游团。
单选题 (6 分) 6分
A.
15
B.
10
C.
30
D.
20
答案是：C
冷漠和期待两种感情状态分别运用了（ ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
直调和升调
B.
升调和降调
C.
直调和降调
D.
降调和直调
答案是：C
有一位游客在旅游车内吃榴莲，味道刺鼻。导游员微笑地看着游客，并用手轻捂鼻子。游客看到后有意识地把榴莲悄悄包好。这属于（ ）劝服。
单选题 (6 分) 6分
A.
迁回式
B.
暗示式
C.
诱导式
答案是：B
迎候接站服务在地陪的整个团队接待过程中至关重要。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
游客若提出加菜、加饮料的要求，地陪要与餐厅联系，尽可能予以满足，但要告诉游客费用自理。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
游客提出调换房间的原因各异，地陪要视情况妥善处理。
判断题 (6 分) 6分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
游客要求前往不健康的娱乐场所时，地陪可以不陪同。
判断题 (6 分) 0分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
个别游客要求单独用餐时，地陪应耐心解释，加以劝阻。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
当领队或游客提出的要求与原行程安排不符且改变接待标准时，地陪应尽量满足。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
旅游团到海南旅游，旅游计划内安排观赏海南儋州东坡节的调声歌舞晚会，地陪正确的做法是（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
要引导游客入座
B.
要自始至终坚守岗位
C.
地培要介绍节目内容和特点
答案是：ABC
若错接发生在同一家旅行社，同时地陪又兼任全陪，地陪应（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
不交换旅游团
B.
交换旅游团
C.
向游客道歉
D.
不向游客道歉
答案是：BC
以下（ ）情况，房间是必须予以解决的。
单选题 (6 分) 6分
A.
游客嫌楼梯口吵希望换房间
B.
游客住的房间有明显霉味
C.
游客希望住在面朝大海的房间
D.
游客希望拥有私人空间而要
答案是：B
游客如果丢失了在入海关时登记并且必须复带出境的贵重物品，地陪应要求游客（ ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
跟领队走在一起，让领队作证
B.
向海关口头解释说明即可
C.
到接待旅行社开具证明，并持证明到
答案是：C
游客希望在客房里收看世界杯的现场直播，要求提供客房用餐服务，地陪应（ ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
予以协助，无须收取费用
B.
婉言拒绝
C.
予以安排，服务费自理
D.
答案是：C
有一位游客看上了饭店客房里摆设的花瓶，向地陪提出想买下来作纪念品，地陪应（ ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
让游客自己前往前台询问
B.
向游客解释说明，酒店的事情地陪无权干涉
C.
协助游客与饭店
答案是：C
外国旅客可以代他人携带物品进出境。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
外国旅客来中国旅行，可以携带旅程中需要的、数量合理的自用物品。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
与游客互换名片时，导游员要双手将名片递给对方，直视对方并说些客气话。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
导游员与游客谈话时，可以多用手势，以表现出热情大方。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
持成人票或半价票的旅客可随身携带的行李不超过10千克。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
导游员在带团的过程中清点人员不得用手指对游客的头部或脸部指指点点。
判断题 (6 分) 6分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
以下对导游员等级划分描述正确的是（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
高级导游员在国内外同行和旅游行业中有一定的影响
B.
取得高级导游员资格四年以上，经考核合格者晋升为特级导游员
C.
中级导游员是
答案是：ABCD
以下对水、陆、空交通常识描述正确的是（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
旅客不准携带有臭味、恶腥味的物品上船
B.
2xx代表我国版图之内南北走向的国道
C.
高速列车，车次前冠有D
D.
答案是：AD
以下属于领队的具体职责的是（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
服务质量监督
B.
宣传、调研
C.
团队管理
D.
出入境服务
答案是：ABCD
中国的水路交通分为（ ）两大类。
多选题 (7 分) 7分
A.
沿海航运
B.
内河航运
C.
外河航运
D.
沿江航运
答案是：AB
我国的国道分为三类，下列不属于国道的是（ ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
南北走向的公路
B.
东西走向的公路
C.
以各省首府为中心的公路
D.
以首都北京为中心的公路
答案是：C
以下对导游员概念描述正确的是( )。
单选题 (6 分) 6分
A.
导游员，是指依照《旅行社人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
B.
导游员，是指依
答案是：C
以下属于按同一类型导游员分类的是（ ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
初级导游员、中级导游员、中文导游员和高级导游员
B.
海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和专职导游员
C.
外语导游员、海外
答案是：D
游客预定了由海口至深圳的总价为600元人民币的飞机票，但因路上堵车而误机，该游客退票时，需要支付票款的误机费用为（ ）元。
单选题 (6 分) 6分
A.
300
B.
360
C.
60
答案是：A
游客总希望为他们提供导游服务的是个“博学家”，因此导游员的素质要求中要求导游员要有（ ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
渊博的知识和多种技能
B.
良好的观察能力和感知能力
C.
良好的职业道德
答案是：A
中国领队带领游客前往泰国旅游，这些游客的护照是由（ ）颁发的。
单选题 (6 分) 6分
A.
中国旅行社
B.
公安部门
C.
外事部门
D.
侨办
答案是：B
导游(领队)日志的内容包含游客的状况、表现、意见和建议，以及对旅游活动的反映。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
导游员在业务工作中要坚持祖国利益高于一切，时时处处以国家利益为重。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
做好带团工作总结，就是要实事求是地向旅行社汇报带团情况。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
带团结束后，导游员还需要完成（ ）工作。
多选题 (20 分) 20分
A.
各种单据、接待计划、活动日程表等按规定上交有关人员
B.
询问领队旅游团是否已到达目的地
C.
填写清楚有关接待和财务结算表格
答案是：ACE
导游(领队)日志的内容主要包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
与接待旅行社导游人员之间的合作状况以及存在的主要问题
B.
接待旅行社全陪和各地导游人员的知识水平、服务技能、处理问题的能力和服务态度
答案是：ABCDE
预防误机、误车或误船事故需要做到（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
地陪、全陪要提前做好旅游团交通票据的落实工作
B.
安排充裕的时间去机场(车站、码头)
C.
制定严密、有效的接待工作程
答案是：ABCDE
误机、误车或误船不会给旅行社造成经济损失。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
下列误机（车、船）事故中，（ ）不是客观原因造成的事故。
单选题 (20 分) 20分
A.
出发时间拖延过久
B.
严重堵车
C.
地陪弄错飞机起飞时间
D.
送站途中遇到交通事故
答案是：C
旅游业是一项综合性的服务行业，旅游服务由各个环节的服务构成，只有每个环节的高质量服务才能构成优质的旅游服务。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
误机、误车或误船是重大事故。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
地陪向全体游客致欢送辞，代表着游览活动全部结束。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结账，在用车单据上签字，并保留好单据。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
致欢送辞是导游带团过程中不可忽视的一个工作环节。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
导游员致欢送辞的内容包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
旅游服务有不尽如人意之处，地陪可借此机会再次向游客赔礼道歉
B.
向游客表达美好的祝愿
C.
诚恳地征求游客对导游接待工作的意见和
答案是：ABCDE
送站前的服务工作包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
与旅游车司机合理安排出发时间
B.
提醒本团游客尽早与饭店结清有关账目
C.
核对团名、人数、去向、航班起飞时间
D.
与下榻
答案是：ABCDE
造成游客走失不一定是导游员的责任。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
找到走失的游客后，导游员要对其进行思想教育。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
为了防止游客走失，导游员每天要做好（ ）预报工作。
多选题 (20 分) 20分
A.
旅游车的停车地点、车牌号码及旅游车的特征
B.
向游客介绍游览路线、所需时间、集合的时间和地点
C.
向游客报告全
答案是：ABC
导游员不能帮游客转递物品。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：A
导游员可以帮游客转递食品。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
游客若要求转递贵重物品 ，导游员一般应婉拒。当无法拒绝时，导游员应请示旅行社相关负责人，经批准后可接受转递委托。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
处理转递物品、信件或资料要遵循的原则是（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
亲自交收件人
B.
手续要完备
C.
情况要详细了解
D.
地址要清晰
E.
内容要充实
答案是：AB
游客要求转递的物品可以分为一般物品和（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
特别物品
B.
贵重物品
C.
特殊物品
D.
重要物品
答案是：B
导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
将一处大景点分为前后衔接的若干部分进行讲解，称之为分割讲解法。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
虚实结合法中的“虚”指的是（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
趣闻逸事
B.
艺术价值
C.
神话故事
D.
与景点有关的民间传说
E.
整体特征
答案是：ACD
“见物生情、借题发挥”，是导游讲解方法中的（ ）方法。
单选题 (20 分) 20分
A.
见物情法
B.
重点突出法
C.
虚实结合法
D.
触景生情法
答案是：D
导游员在接到旅游团后，乘车前往下榻的饭店途中对本城市的情况进行概要性叙述。这种方法称之为（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
概述法
B.
概括法
C.
概要法
D.
概览法
答案是：A
导游讲解能力是导游员最重要的基本功之一。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
导游员的言语要友好、富有人情味，要让游客感到亲切、温暖。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
导游讲解能力需要导游员具备扎实的语言功底，包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
语言的表达
B.
语言的形式
C.
语言的运用技巧
D.
语言的实用性
E.
语言的掌握
答案是：ACE
导游员运用语言时要遵循（ ）四项原则。
多选题 (20 分) 20分
A.
生动
B.
形象
C.
正确
D.
灵活
E.
清楚
答案是：ACDE
导游讲解必须有根有据，令人信服，这是导游讲解八要素中的（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
言之有理
B.
言之有据
C.
言之有物
D.
言之有情
答案是：B
导游员高度的责任心会带给游客更多的安全感和信任感
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
地陪要负责保管游客证件。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
游客丢失物品时，地陪要详细了解失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点，并积极协助寻找。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
游客丢失证件、钱物、行李的预防（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
让游客自己负责自己的行李
B.
做好每次行李的清点、交接工作
C.
多做提醒工作
D.
提醒司机关窗、清车并锁好车门
答案是：BCDE
游客丢失物品时，地陪的做法错误的是（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
贵重物品向公安机关报案
B.
教育游客
C.
了解失物的特征
D.
协助破案
答案是：B
诚信是旅游业的生命线。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
因地陪工作疏忽造成漏接的属于主观原因造成的漏接现象。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
漏接的预防包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
向游客道歉
B.
提前抵达接站地点
C.
认真阅读接待计划
D.
了解旅游团成员情况
E.
核实旅游团抵达的日期、时间
答案是：BCE
旅游团抵达一站后，无地陪接站的现象称之为（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
误接
B.
漏接
C.
错接
D.
空接
答案是：B
造成漏接的原因既有主观原因也有（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
其它原因
B.
人为原因
C.
自然原因
D.
客观原因
答案是：D
迎候旅游团抵达前所做的准备工作，我们称之为“接团服务”。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
致欢迎辞是给人第一印象的好机会，导游人员应当努力展示自己的艺术风采。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
欢迎辞的主要内容包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
表达向游客提供服务的诚挚愿望
B.
介绍自己的姓名及所属单位
C.
欢迎游客光临本地
D.
预祝旅游团本次旅游愉快、顺利
答案是：ABCDE
旅游团抵达前的服务包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
联系旅游车司机
B.
联系酒店服务人员
C.
联系旅行社行李员
D.
确认旅游团抵达的准确时间
E.
持接站牌迎候
答案是：ACDE
接待旅游团时旅游车应提前（ ）到达机场(车站、码头)。
单选题 (20 分) 20分
A.
60分钟
B.
40分钟
C.
3分钟
D.
50分钟
答案是：C
导游员的着装和形象不重要，重要的是解说。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：A
导游员在带团的过程中要使用国家通用语言文字。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
接待计划的内容包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
旅游团的特殊要求和禁忌
B.
旅游团情况
C.
熟悉旅游路线和交通工具
D.
旅游团的交通票据情况
E.
了解旅游团成员
答案是：ABCDE
接待旅游团之前要做（ ）准备工作。
多选题 (20 分) 20分
A.
语言和知识准备
B.
游客可能感兴趣的话题
C.
热门话题
D.
心理准备
E.
国内外重大新闻
答案是：ABCDE
不符合导游员着装要求的是（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
整齐
B.
大方
C.
怪异或花哨
D.
简洁
答案是：C
导游员要遵守国家的法律和旅游行业的规章。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
热爱祖国、热爱社会主义是一名合格导游人员的首要条件。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
导游员的作用是（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
导游员是提高旅游服务质量的关键
B.
导游员是向导
C.
导游员是服务人员
D.
导游员是完美旅行的保证
E.
导游员是“民间
答案是：ADE
导游员要具备（ ）基本素质。
多选题 (20 分) 20分
A.
心理素质
B.
思想素质
C.
身体素质
D.
政治素质
E.
技能素质
答案是：ABCDE
导游员应具备的技能素质包括流利的掌握一门外语以及（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
懂得化妆技巧
B.
能够熟练地驾驶汽车
C.
熟练的使用国家通用语言文字
D.
会烹饪
答案是：C
目前为：
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