旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（ ）应寄到客人手里。
A.一个月左右
B.两个月左右
C.一周左右
D.半年左右
答案是：C
在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（ ）心理类型的旅游者。
A.要求尊重
B.要求发泄
C.要求补偿
D.要求满意
答案是：B
下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )
A.选择职能
B.签约职能
C.联络职能
D.出景职能
答案是：D
小包价旅游又称（ ）
A.选择性旅游
B.非选择性旅游
C.可选择性旅游
D.灵活性旅游
答案是：A
以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（ ）。
A.香格里拉高山生态游
B.西双版纳南国风情游
C.大理古城魅力游
D.红河石林洞乡游
答案是：C
旅行社的定价策略主要有（ ）。
A.招徕定价
B.折扣定价
C.个性定价
D.开发自助调价和智能议价系统
答案是：ABCD
旅行社的职能包括（ ）。
A.生产、销售职能
B.组织协调职能
C.分配职能
D.提供信息的职能
答案是：ABCD
可供企业选择的目标市场策略主要有。（ ）
A.无选择性
B.选择性
C.集中性
D.分散性
答案是：ABC
国际旅行社的经营范围包括（ ）
A.入境旅游业务
B.出境旅游业务
C.国内旅游业务
D.批发旅游业务
答案是：ABC
（ ）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。
A.设立旅行社申请书
B.旅行社章程
C.可行性报告
D.资受证明
答案是：C
世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（ ）。
A.日内瓦
B.巴黎
C.开普敦
D.圣地亚哥
答案是：A
企业各种资源中最活跃最有创造性的资源是（ ）
A.人力资源
B.旅游资源
C.资金
D.设施设备
答案是：A
（ ）是人力资源规划的第一步
A.确立目标
B.经营战略
C.制定规划
D.企业文化
答案是：A
下列不属于旅行社经营战略的特征的有（ ）
A.全局性
B. 长期性
C.社会性
D.不可分离性
答案是：D
当旅行社的新产品投放市场初级阶段，采取的价格策略一般为（）
A.取脂（撇油）定价策略
B.渗透定价策略
C.吉祥定价策略
D.优惠定价策略
答案是：A
在以欧美为代表的旅游业发达国家，按照业务范围将旅行社划分为（ ）。
A.旅游中间商
B.旅游经营商
C.旅游批发商
D.旅游零售商
答案是：BCD
在我国，旅行社的旅游业务主要包括（ ）
A.旅游者代办出境、入境和签证手续
B.徕和接待旅游者
C.旅游者提供导游服务
D.旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动
答案是：ABCD
在旅游接待过程中，行李差错主要包括哪几种情况（ ）。
A.行李丢失
B.行李漏接
C.行李错接
D.行李破损
答案是：ABCD
有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是（ ）。
A.在成长期，促销重点应注重品牌的形象
B.在衰退期，促销重点应注重品牌的形象
C.在引入期，应降低促销规模
D.在成熟期，促销重点是提高企业知名度
答案是：ACD
下列不是导游激励方式的是（ ）
A.情感激励
B.物质激励
C.惩奖激励
D.角色激励
答案是：B
1841年7月5日，（ ）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A.乔治、史蒂文森
B.托马斯.库克
C.托马斯.贝纳特
D.卡尔.贝德克尔
答案是：B
CIS简称中的VI是指（ ）。
A.企业识别系统
B.行为识别系统
C.视觉识别系统
D.理念识别系统
答案是：C
下列那一因素不是旅行社选址应考虑在内的因素（ ）
A.目标群体
B.自身条件
C. 竞争程度
D. 经济状况
答案是：D
作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是：（ ）。
A.明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复
B.请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事
答案是：D
旅行社通过向旅游者寄送产品目录或者宣传品等向旅游者传播产品信息，这属于旅行社促销技巧中的 （ ）
A.媒体广告
B.营销公关
C.直接营销
D.现场传播
答案是：A
影响旅行社设立的外部因素包括（ ）。
A.旅游业发展状况
B.国家政策
C.客源渠道
D.国家法律规定
答案是：ABD
英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举（ ）
A.创建了世界上公认的第一家旅行社
B.整理出版了世界上第一本旅游指南—《利物浦之行指南》
C.组织了第一个包价环球旅行团
D.发售了第一张旅行支票
答案是：ABC
以下哪种不属于旅行社售后服务的方式（ ）。
A.问候电话
B.送鲜花
C.书信往来
D.打折
答案是：BD
一般来说，在选择旅游中间商时，着重考虑以下几个方面问题（ ）。
A.中间商所处的地理位置是否是客源相对集中的地方
B.中间商合作意向
C.中间商对于本旅行社的产品是否有较强的依赖程度
D.中间商是否有很好的信誉和良好的声誉
答案是：ABCD
电子商务发展的中级阶段是（ ）
A.旅游在线模式
B.网络营销
C.网络综合业务管理系统
D. 电子商务网站
答案是：B
适于运用“拉式”促销策略的情形是( )。
A.旅游产品的销售对象较为集中
B.以人员推销为主
C.旅游产品业已获得较高声誉
D.旅游新产品初次上市
答案是：D
旅行社的定价依据不包括（ ）。
A.旅游产品成本定价法
B.竞争导向定价法
C.需求导向定价法
D.风险导向定价法
答案是：D
下列哪个不属于旅行社工作事故（ ）
A.漏接事故
B.旅游者走失事故
C.错接事故
D.误机（车、船）事故
答案是：B
我国LV社相对集中的地区不包括（）
A.经济相对发达
B.LV资源相对丰富的地
C.拥有国际航空港的地区
D.内陆地区
答案是：D
在旅游接待的处理事故中，以下做法错误的是（ ）。
A.尽一切可能保护客人的生命财产安全
B.尽可能使未受事故影响的客人按原计划游览
C.所有人员原地不动，直到事故处理完
D.在无法挽救的情况下，要求妥善处理
答案是：C
下列属于销售推广的促销方式有（ ）。
A.旅游博览会
B.广告支持
C.赞助公益活动
D.提供宣传品
答案是：AD
下列属于旅游服务采购内容的有（ ）。
A.交通服务
B.购物服务
C.导游服务
D.地接社
答案是：ABD
下列旅游吸引物中属于人文吸引物的为（ ）
A.长城
B.香港迪斯尼乐园
C.昆明世博园
D.九寨沟
答案是：BC
我国目前旅行社普遍存在的状况是（ ）。
A.企业规模小
B.经营过于集中
C.实力弱
D.效益差
答案是：ABCD
旅行社的( )负责旅行社内24小时的联络畅通，随时随地将导游在外遇到的问题汇总并上报。
A.计调部
B.接待部
C.外联部
D.市场部
答案是：A
统计工作中最重要的是( )
A.合作单位情况统计
B.事故情况统计
C.客源统计
D.竞争情况统计
答案是：C
新中国成立后的第一家旅行社是（ ）
A.国旅
B.华侨服务社
C.中旅
D.青旅
答案是：B
在我国设立国内旅行社，应向（ ）申请批准。
A.国家旅游局
B.县旅游局
C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门
D.任何县级以上旅游管理部门
答案是：C
领队，又叫（ ）。
A.国际导游员
B.全陪
C.地陪
D.导游
答案是：A
旅行社企业的营销活动在客观上能否达到细分市场，属于旅行社在选择运用变量因素细分市场中的（ ）原则。
A.规模化原则
B.市场导向原则
C.可达性原则
D.布局合理原则
答案是：A
我国旅行社分工体系调整的目标是（ ）。
A.大型旅行社集团化
B.中型旅行社专业化
C.小型旅行社特色化
D.小型旅行社通过代理制实现网络化
答案是：ABD
属于直线职能型组织特征的是（ ）。
A.结构高耸
B.标准化程序
C.一条指挥的等级链
D.结构扁平
答案是：CD
世界旅游组织在景区线路设计上的观点主要是（ ）。
A.宜曲不宜直，宜狭不宜宽
B.宜粗不宜平，宜险不宜夷
C.高低相宜，险中求夷
D.欲扬先抑，欲露先藏
答案是：ABCD
实践意义上的旅行社创新包括（ ）。
A.采用新产品
B.利用新的生产方法
C.开辟新市场
D.实现新组织
答案是：ABC
当市场发展成熟时，旅行社应采用( )。
A.广泛性销售渠道
B.选择性销售渠道
C.专营性销售渠道
D.直接销售渠道
答案是：B
（ ）始终是人类实践活动的动力基础。
A.购物
B.旅游
C.需求
D.消费
答案是：C
旅行社产品定价策略不包括（ ）
A.高价策略
B.心里定价策略
C.低价策略
D. 品质定价策略
答案是：D
在旅行社产品定价策略中，又被称为取脂定价策略的是( )
A.高价策略
B.低价策略
C.心理定价策略
D.质量定价策略
答案是：A
对于旅行社而言，其所制定的旅游团的接待计划一般来说应该包括以下三项最基本的内容，即该团的基本情况和要求；日程安排和（ ）。
A.导游员的基本情况
B.组团社名称
C.该团在各地的主要参观项目
D.该团的成员名单
答案是：D
属于导游上岗前培训的重点内容是（ ）。
A.导游业务的专题培训
B.导游业务的定期交流
C.服务意识的培训
D.政治思想的培训
答案是：C
上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（ ）。
A.中国国际旅行社
B.中国青年旅行社
C.春秋旅行社
D.中国旅行社
答案是：ABD
全包价旅游包括（ ）。
A.团体包价
B.小包价旅游
C.敬客包价
D.半包价
答案是：AC
企业的公共关系，策略分（ ）个层次。
A.公共关系宣传
B.公共关系活动
C.公共关系拉拢
D.公共关系意识
答案是：ABC
欧美发达国家旅行社划分为（ ）。
A.旅游经营商
B.旅游批发商
C.旅游零售商
D.旅游中间商
答案是：ABC
( )是旅游服务中服务质量高低最敏感的标志。
A.导游服务
B.交通服务
C.食宿服务
D.娱乐服务
答案是：A
旅游业中最富有挑战性和创造性的职业是（）
A.导游
B.计调
C.业务员
D.司机
答案是：A
旅行社产品生命周期一般经过（ ）这几个阶段。
A.导入期，成长期，鼎盛期，衰退期
B.初级期，成长期，成熟期，衰落期
C.导入期，成长期，成熟期，衰退期
D. 导入期，成长期，成熟期，衰落期
答案是：C
日本旅行社的分工是( )
A.垂直分工体系
B.事故情况体系
C.水平分工体系
D.平行分工体系
答案是：B
旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（ ）。
A.部分旅游产品
B.单项旅游产品
C.包价旅游产品
D.散客旅游产品
答案是：B
世界旅行社协会的总部在（ ）。
A.布鲁塞尔
B.罗马
C.日内瓦
D.伦敦
答案是：C
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