旅行社产品并存、质量价格与时间价格并存、 、垄断性的特征。
答案是：不可替代性、异地消费性
旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。
答案是：营业收入。
行业环境因素
答案是：行业环境因素是指存在于旅行社内部的，影响，制约着旅行社的存在与发展的因素。主要涉及到旅游业的发展状况、行业内的竞争对手、潜在的竞争对手、旅游服务供应部门等。
旅游投诉
答案是：旅游投诉：旅游者对旅游产品供给表示不满的行为。国家旅游局1991年6月颁布的《旅游投诉暂行条例》规定：旅游者或经营者认为自身的利益受到损害，人身受到伤害，就可以向旅游投诉管理机关提出正式（书面）投诉或向旅行社、导游人员等提出口头投诉
旅行社电子商务
答案是：旅行社电子商务：是旅行社运用电子手段对生产、服务过程中的市场调查、产品开发、采购、信息发布、成品销售、接待与客户关系、财务等进行电子化管理，并运用电子商务理论来指导旅行社经营管理的过程。
在当今旅游市场中，特殊促销有价格促销、踩点促销、网上促销、联营促销、代理促销、奖金促销
A.正确
B.错误
答案是：对
新中国成立的第一家旅行社是1949年11月在上海成立的华侨服务社
A.正确
B.错误
答案是：错
旅行社产品从进入市场到退出市场，一般经历导入期，成长期，成熟期，衰退期四个阶段。
A.正确
B.错误
答案是：对
规定注册资本的的作用是什么？
答案是：保护旅行社的债权人利益.保护旅行社行业利益.提高旅行社的经营能力和经济实力
旅行社计调的主要职能？
答案是：选择职能,签约职能,联络职能,创收职能,统计职能
旅行社行业组织是一个地区旅游市场体系建立、健全过程中、规范当地旅行社经营活动的一个 。
答案是：民间组织
在中国大陆旅行社是指有（）目的的，从事旅游业务的（） 。
答案是：盈利、企业
旅行社促销
答案是：将旅行社的旅游产品的有关信息传递给客源市场中间商和潜在的目标旅游者，促使他们购买自己的产品的各种市场行为。
质量保证金
答案是：质量保证金是一种专项款，是用于赔偿旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的合法权益的损失。
旅行社的产品
答案是：旅行社的产品就是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。
BPR
答案是：BPR：业务流程重组，即从根本上地重新考虑并彻底重新设计业务流程，帮助企业在关键的业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性的进展。
在旅游服务过程中，旅行社计调需要向游客销售旅游产品
A.正确
B.错误
答案是：错
旅行社产品从进入市场到推出市场，一般经历导入期，成长期，成熟期，衰退期四个阶段
A.正确
B.错误
答案是：对
旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系?
答案是：即时性服务：在旅游行程结束的第二天可选择性的致电或寄送意见征询表；问候性服务：以老顾客为主，通过书信往来、寄问候明信片、致节日问候等方式；推介性服务：以促销为目标，可通过发放宣传资料、寄送促销明信片、召开游客招待会等；沟通性服务：通过发行旅行社报刊、实行旅行社开放日制度等加强所有现实或潜在的顾客对旅行社的了解。
旅行社产品的定价策略包括：
答案是：高价策略、低价策略、心理定价策略、质量定价策略
1996年颁布的旅行社管理条例规定设立国际旅行社注册资金不少于（）
答案是：30万
（）年国务院颁布了《旅行社暂行条例》，这是我国缕析干涉的第一部管理法规。
答案是：1985
从最高层到最底层按垂直系统建立的组织形式是_______。
答案是：直线制
旅行社产品
答案是：旅行社产品：旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。包括核心产品、有形产品和附加产品。
旅行社产品的生命周期通知是指产品的使用寿命
A.正确
B.错误
答案是：错
在旅游接待中，出现了交通事故，此时，导游员可自行变更接待计划来完成旅游活动
A.正确
B.错误
答案是：错
旅行社之间结算业务采用汇付方式进行。汇付方式为现汇、电汇、信汇、票汇等
A.正确
B.错误
答案是：错
旅行社市场营销组合策略包括产品，价格，促销，渠道的基本要素
A.正确
B.错误
答案是：对
影响旅行社设立的内部因素和外部因素是什么？
答案是：答：①影响旅行社的外部因素是：行业环境因素和宏观环境因素；②内部内部因素是：资金筹措、营业场所、协作网络、信用状况。
行社目标市场的确定过程包括那几个环节？
答案是：目标市场的确定过程包括市场需求的调查和预测、进行市场细分、选择市场、实现市场定位。
游服务的特点有______、________、_______、和________。
答案是：独立性强、知识面广、差异性大、关联度高
__________是导游服务质量的基础和保证。
答案是：导游服务规范化
________是旅游业生存和发展的生命线。
答案是：客源
我国设立旅行社的基本程序是申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构
A.正确
B.错误
答案是：对
1949年诞生了世界旅行社协会联合会（UFTAA）
A.正确
B.错误
答案是：错
旅行社筹集资金的渠道仅有三种：即自有资金、合股集资和银行贷款
A.正确
B.错误
答案是：错
按经营市场和业务范围，我国旅行社分为国际旅行社与国内旅行社两种类型
A.正确
B.错误
答案是：对
旅游投诉产生的原因有哪些？
答案是：旅行社行业的恶性竞争；旅行社之间的不规范操作；旅行社出租业务经营权；不合理的薪酬制度；导游人员服务技能低、服务质量差；相关接待部门的服务质量低下
如何有效地进行旅游服务采购管理？
答案是：建立广泛的采购协作网络；正确处理保证供应和降低成本的关系；正确处理集中采购与分散采购的关系；正确处理预订与退订的关系；计划变更的采购调整；加强采购合同管理
按消费者需求的差异程度可将旅游市场分为_______和_________。
答案是：同质市场、异质市场
广义的企业文化是指企业生产经营中_________文化和________文化的总和。
答案是：物质、精神
旅行社人员招募的主要途径是___________
答案是：外部招聘
旅行社分社
答案是：旅行社分社：旅行社设立的，不具备法人资格，以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离不宜过长）”符合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。
A.正确
B.错误
答案是：错
利用新产品导入期的垄断地位将价格定的很高，以求尽快收回产品开发成本，在短期内获取较大的盈利的定价策略是取脂定价策略。
A.正确
B.错误
答案是：对
旅行社产品生命周期通常指的是产品的使用寿命。
A.正确
B.错误
答案是：错
有限责任公司有两种设立方式，分别是发起式设立和募集时设立。
A.正确
B.错误
答案是：错
旅行社采购人员应该怎样处理集中采购与分散采购的关系？
答案是：答：对于“集中采购”还是“分散采购”这个问题，旅行社可以采取两种策略：一是和卖方商定适当的数量折扣，采用这种方法后，不论今后的实际采购量如何，买卖双方都有利可图；二是如果旅行社判定来年将出现供过于求的状况，则可以采用分散采购的策略，用近期预定的办法获得优惠价格。但是，无论是采用分散采购还是集中采购策略，旅行社都应该把内部的购买力集中起来统一对外。
申请设立旅行社的基本程序是什么？
答案是：答：⑴准备阶段：①设立旅行社申请书②设立旅行社可行性研究报告③旅行社章程④旅行社经理、副经理、履历表和资格证明书。⑤资信证明⑥经营场所证明⑦经营设备情况证明⑧旅行社质量保证金承诺书。⑵申办阶段：①申请营业许可②办理注册登记③办理税务登记
又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。它们通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。佣金是旅游代理商的主要收入来源。
答案是：旅游代理商
上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和 。
答案是：中国旅行社；
在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于 万。
答案是：150
CRM
答案是：CRM：采用先进的数据库和其他信息基数来获取顾客数据，分析顾客行为和偏好特性，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间平衡的一种企业战略。
旅行社员工培训包括哪些内容？
答案是：知识、技能、思维、观念、道德、心理
我国职业经理人管理存在哪些问题？
答案是：选拔机制与市场机制严重脱轨;激励机制不健全;绩效评估机制缺乏规范和科学性;监督约束机制不完善
是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。
答案是：国内团体旅游；
影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和 。
答案是：可变成本
企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称 （） 旅游。
答案是：奖励；
GDS
答案是：GDS：全球分销系统。是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。
旅行社产品促销有四个阶段，即开拓期、交易期、完善期、巩固期。
A.正确
B.错误
答案是：错
旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
A.正确
答案是：对
人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源（错误：可再生资源）
A.正确
B.错误
答案是：错
全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。
A.正确
B.错误
答案是：错
旅行社目标市场选择的模式主要有哪几种？
答案是：可供企业选择的目标市场策略主要有：无选择性市场策略、选择性市场略、集中性市场策略。
简述旅行社考察选择中间商的主要内容。
答案是：中间商可能带来的经济效益;中间商的目标群体与旅行社的市场目标的一致性;中间商的知名度与美誉度;中间商对旅行社业务的依赖程度;中间商的合作意向
旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是（） ，对旅游者财产造成损害的程度是 （） 万以上。
答案是：多名旅游者死亡，100
接到旅游者投诉处理的第一步工作是 。
答案是：倾听
国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李（）公斤。
答案是：20公斤
外联
答案是：外联：旅行社与旅游客户（包括旅游者、旅游中间商和其他旅行社）联络并直接销售旅行社产品的业务。
中外合资旅行社不可设立分支机构。
A.正确
B.错误
答案是：对
旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。
A.正确
B.错误
答案是：对
西方旅行社的产生，起源于托马斯.库创办世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社。
A.正确
B.错误
答案是：对
世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化旅游、商务旅游、度假旅游四类。
A.正确
B.错误
答案是：错
简述我国旅行社产品设计与生产过程应当从西方国家借鉴的经验.
答案是：西方旅行社产品设计过程包括市场调研、产品计划、谈判与定价、宣传手册，西方注重对消费者需求与市场状况的调查，从市场调查、目的地的选择、与供应商的谈判，到价格的确定与宣传手册的制作，直至第一批旅游者出发。一个成熟的旅游产品的设计一般需要18个月。我国的旅行社产品设计过程包括选择目的地、选择地接社、确定价格、市场营销。借鉴的经验1注重市场调研。与西方旅行社对比，中国旅行社在产品设计与生产过程中市场调研是薄弱环节，市场调研的目的是了解消费者的需求，保证设计出的产品能被旅游者认可，具有长久的生命力。注重市场调查和旅游者需求趋势预测，树立消费者至上的营销观念，是第一要务2注重产品种类与深度的开发。
简述旅行社网络营销手段。
答案是：网络调研；网络宣传和促销；数据库营销和个性化营销；服务营销；重视搜索引擎和口碑营销
旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、 、 、联系的广泛性、 。
答案是：业务的时效性、工作的复杂性、知识的广博性
旅行社旅游服务采购的任务有： 。
答案是：保证及时提供旅游者所需的各种服务、降低旅行社产品的成本。
旅行社促销方式有：广告促销、 、旅游营业推广、旅游人员推销。
答案是：公共关系
旅游线路
答案是：旅游线路：旅行社根据市场需求，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。
旅行社协作网络，既是旅行社采购的产品，也是旅行社的协作伙伴。
A.正确
B.错误
答案是：对
率先定价法，根据旅游市场中同类产品的平均价格水平，或者以竞争对手的价格为依据的定价方法。
A.正确
B.错误
答案是：错
影响旅行社产品价格的因素有：旅游市场需求和变化、旅游市场竞争状况，政府的干预程度，旅游产品的价值，企业状况。
A.正确
B.错误
答案是：错
旅游中间商是指介于旅游生产者和旅游者消费者之间，专门从事旅游产品市场营销的中介组织和个人。
A.正确
B.错误
答案是：对
简述旅行社的客户关系管理目标。
答案是：通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的全面管理降低企业的成本;通过对每个客户的数据整合，提炼对客户的总的看法，发现市场机会;通过向客户提供个性化的产品和服务，提高利润贡献度较高客户的忠诚度;通过对客户、产品、职能部门等多角度的分析，为管理者提供决策依据
旅行社具有哪些基本职能？
答案是：生产职能:设计和组装各种包价旅游产品;销售职能:销售包价旅游产品；代销其他旅游产品;组织协调职能:组织各种旅游活动；协调与各有关部门的关系;分配职能:分配旅游费用；分配旅游收入;提供信息职能:向有关部门（企业）提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的地、有关部门（企业）及其产品的信息。
_________组织形式适合大中型旅行社，尤其是国际旅行社。
答案是：市场部门制
旅行社现代企业制度的基本组织形式有______、________两种。
答案是：股份有限公司、有限责任公司
____________旅行社的问世开创了旅游活动的新时代。
答案是：托马斯.库克
旅行社
答案是：旅行社：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
旅游产品的营销渠道包括直接式渠道和跨越式渠道。
A.正确
B.错误
答案是：错
半包价旅游一般是又团体包价组合中除去中晚餐费用的一种包价方式
A.正确
B.错误
答案是：对
影响和制约旅行社的外部因素包括行业环境因素和微观环境因素。
A.正确
B.错误
答案是：错
旅行社从事的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招揽，接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
A.正确
B.错误
答案是：对
散客旅游与团队旅游的区别有哪些？
答案是：散客：旅游行程由散客自行安排和计划;团队：多为旅行社或旅游服务中介机构安排散客：付费方式是零星现付;团队：包价形式散客：旅游项目价格相对贵些；团队：某些项目可享受折扣优惠，相对便宜
旅行社产品开发中如何实现创新？
答案是：明确主题;时间与空间设计独具匠心;设计丰富多彩活动项目与内容;各种交通方式的选择性体验;融合消费者个性消费需求
门市部业务人员需要具备的业务素质包括（ ）。
A.精通散客旅游产品知识
B.善于推销散客旅游产品
C.具有较高文字水平
D.理解散客旅游者的需求
答案是：ABCD
旅游中间商的类型主要有（ ）。
A.旅游批发商
B.旅游经销商
C.旅游代理商
D.旅游零售商
答案是：BC
旅游中间商的管理工作主要包括：（ ）
A.建立业务档案
B.沟通信息
C.定期评估、调整
D.激励、摒弃
答案是：ABCD
我国台湾地区，可兼营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为( )。
A.综合旅行社
B.甲种旅行社
C.乙种旅行社
D.一般旅行社
答案是：A
下面不能作为旅行社的注册资本的是()
A.自有资金
B.合股集资
C.发行股票和债券
D.银行贷款
答案是：D
影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是( )。
A.资金筹措
B.选址
C.客源的组织
D.员工的录用
答案是：B
下列不属于国内团体旅游的特点的是（ ）。
A.准备时间短
B.活动日程变化多
C.消费水平差别大
D. 讲解难度小
答案是：C
下面特征不属于旅行社人力资源管理的有（ ）
A.重要性
B.年轻化
C.独立性
D.综合性
答案是：A
我国最早成立的旅行社是（ ）。
A.中国青年旅行社
B.中国国际旅行社
C.中国旅行社
D.华侨服务社
答案是：D
建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（ ）。
A.中国海外旅行社
B.中国旅行社
C.中国青年旅行社
D.中国国际旅行社
答案是：D
旅游者投诉的心理一般为（ ）
A.要求尊重的心理
B.要求发泄的心理
C.要求补偿的心理
D.要求满意的心理
答案是：ABC
旅行社组织机构与设计遵循的原则是（ ）
A.目标原则
B.管理跨度原则
C.集权与分权原则
D.分工协作原则
答案是：ABCD
旅行社在社会经济文化的地位与作用表现在（ ）。
A.提高国民素质
B.宣传旅游目的地形象
C.保护环境
D.目的地历史文化的宣传与保护
答案是：ABCD
旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（ ）。
A.严格请示汇报
B.安排适当接待人员
C.检查接待计划的落实情况
D.对接待人员提供必要的提示和指导
答案是：BD
新中国成立后的第一家旅行社是（）
A.中国国际旅行社
B.华侨服务社
C.华侨旅行服务社
D.中国旅行社
答案是：B
下列哪项不是旅行社的行业特点（ ）
A.智力密集
B.进入容易
C.经营依附性强
D.产品替代性弱
答案是：D
旅行社组织机构的基本模式不包括（）
A.直线制
B.直线职能制
C.市场部制
D.平行合作制
答案是：D
适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（ ）
A.直接性渠道策略
B.专营性渠道策略
C.广泛性渠道策略
D.选择性渠道策略
答案是：B
关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（ ）。
A.有利于激励员工
B.有可能造成近亲繁殖
C.员工信息真实
D.招聘成本高
答案是：D
旅行社最本质的特征是（ ）
A.赢取利益
B.代理销售
C.旅游媒介
D.招徕客源
答案是：B
旅行社在采购餐饮服务前需考查餐厅的（ ）。
A.餐饮质量
B.服务水平
C.价格
D.就餐环境
答案是：ABCD
旅行社售后服务方式有（ ）。
A.问候电话
B.游客招待会
C.节日祝贺
D.寄优惠卡
答案是：ABCD
旅行社接待业务的特点（ ）
A.综合性和时效性
B.规范化和个性化
C.文化性和趣味性
D.热情友好和坚持原则
答案是：ABCD
旅行社行业的特点有（ ）。
A.进入容易
B.智力密集型
C.经营关联性强
D.产品替代性强
答案是：ABCD
1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行社分为( )两类。
A.一类社、二类社和三类社
B.国际旅行社和国内旅行社
C.一般旅行社和国内旅行社
D.旅游批发商和旅游零售商
答案是：B
目前为：
1/2
页
首页 上页 下页 尾页