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第1题

作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是：（ ）。 A.明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复 B.请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事
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第2题

旅行社通过向旅游者寄送产品目录或者宣传品等向旅游者传播产品信息，这属于旅行社促销技巧中的 （ ） A.媒体广告 B.营销公关 C.直接营销 D.现场传播
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第3题

影响旅行社设立的外部因素包括（ ）。 A.旅游业发展状况 B.国家政策 C.客源渠道 D.国家法律规定
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第4题

英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举（ ） A.创建了世界上公认的第一家旅行社 B.整理出版了世界上第一本旅游指南—《利物浦之行指南》 C.组织了第一个包价环球旅行团 D.发售了第一张旅行支票
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