实地辅导流程包括（）、（）、（）；
答案是：随访前的准备与沟通|随访中的观察与评估|随访后的辅导
成功的销售会议应包括（）、（）、（）；
答案是：会议前|会议中|会议后
EAR反馈分为两种类型分别是（）和（）；
答案是：激励型|建设型
（）是企业发展的头号难题；
答案是：团队建设
影响工作满意度的因素有()
A.富有挑战性工作
B.公平的报酬
C.支持性的工作环境
D.融洽的人际关系
E.个人特征和工作的匹配
答案是：参考答案：ABCDE
心理测量方法于培训和开发中的作用主要体当下()
A.它是培训需求分析的必要工具
B.是筛选人才的工具
C.为培训内容和培训效果提供依据
D.是晋升或加薪的依据
E.是员工职业生涯的重要步骤
答案是：参考答案：ACE
于使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有()
A.首因策略
B.择优策略
C.淘汰策略
D.晋升策略
E.轮廓匹配策略
答案是：参考答案：BCE
测验于编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有()
A.对测验进行结构安排
B.选定所需的测验题
C.抽样选定标准化样本进行试测
D.施测程序标准化
E.从施测结果中建立常模
答案是：参考答案：BCDE
心理测验的技术标准有()
A.信度
B.效度
C.难度
D.灵敏度
E.标准化
答案是：参考答案：ABCE
心理测验按测验目的可分为()
A.描述性测验
B.诊断性测验
C.综合性测验
D.个体性测验
E.预测性测验
答案是：参考答案：ABE
心理测验按测验的方式可分为()
A.情商测验
B.纸笔测验
C.操作测验
D.口头测验
E.情境测验
答案是：参考答案：BCDE
培训和发展领导者技能的理论和方法有()
A.加速站
B.辅导
C.按需培训
D.确定领导技能的范畴
E.战略规划
答案是：参考答案：ABCD
路径—目标理论的领导行为类型是()
A.反馈型
B.指导型
C.支持型
D.参和型
E.成就导向型
答案是：参考答案：BCDE
费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有()
A.领导者和被领导者的关系
B.领导者的个性
C.任务结构
D.领导者的特质
E.领导者的职权
答案是：参考答案：ACE
领导行为的权变理论有()
A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径-目标理论
D.反馈理论
E.参和模型
答案是：参考答案：ABCE
领导者和众不同的特质有()
A.自信心
B.创造性
C.内驱力
D.领导动机
E.随机应变的能力
答案是：参考答案：ABCDE
亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用()高度关联的角色来说明管理者。
A.工作计划类
B.人际关系类
C.信息类
D.任务处理类
E.决策类
答案是：参考答案：BCE
个体的沟通风格包括的类型有()
A.自我克制型
B.自我保护型
C.自我暴露型
D.自我实现型
E.自我实践型
答案是：参考答案：ABCD
人际关系的发展阶段是()
A.选择或定向阶段
B.试验和探索阶段
C.加强阶段
D.融合阶段
E.盟约阶段
答案是：参考答案：ABCDE
影响群体决策的群体因素有()
A.群体多样性
B.群体熟悉度
C.群体规模和群体决策规则
D.参和决策的平等性
E.群体的认知能力和群体成员的决策能力
答案是：参考答案：ABCDE
群体决策的缺点有()
A.要比个体决策需要更多的时间
B.由于从众心理会妨碍不同意见的表达
C.群体讨论时易产生责任不清
D.对决策结果的责任不清
E.能减少决策的可接受性
答案是：参考答案：ABCD
群体决策的优点有()
A. 能比个体决策需要更少的时间
B.能提供比个体决策更为丰富和全面的信息
C.能提供比个体决策更多的不同决策方案
D.能增加决策的可接受性
E.能增加决策过程的民主性
答案是：参考答案：BCDE
团队过程的主要范畴是()
A.沟通
B.影响
C.任务和维护的职能
D.决策、冲突
E.氛围和情绪问题
答案是：参考答案：ABCDE
团队的有效性要素构成有()
A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度
E.薪酬
答案是：参考答案：ABCD
组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之壹，其具体步骤有()
A.要识别和确认对绩效有重大影响的关健行为
B.惩罚原则
C.要对这些关健行为进行基线测量
D.功能性分析
E.干预行为
答案是：参考答案：ACDE
桑代克的效果律中强调的行为法则有()
A.于对相同环境做出几种反应中,那些引起满意的反应,将更有可能再次发生
B.令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，且增加未来再次发生此行为的可能性，这壹原则有时也称为
C.那些随后引
答案是：参考答案：ABCDE
组织公正和报酬分配的原则有()
A.分配公平
B.程序公平
C.互动公平
D.法律公平
E.组织公平
答案是：参考答案：ABC
社会知觉包括的类型有()
A.首因效应
B.光环效应
C.投射效应
D.对比效应
E.刻板印象
答案是：参考答案：ABCDE
阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有()
A.感情承诺
B.书面承诺
C.规范承诺
D.口头承诺
E.继续承诺
答案是：参考答案：ACE
影响工作满意度的因素有()
A.富有挑战性的工作
B.公平的报酬
C.支持性的工作环境
D.融洽的人际关系
E.个人特征和工作的匹配
答案是：参考答案：ABCDE
公司A与零售企业B有长期的合作关系，A是B的冷鲜食品的供应者，那么按照利益相关者的分类，A属于B的（）
A.消费者
B.股东
C.外部利益相关者
D.内部利益相关者
答案是：参考答案：C
某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最方便的服务”。这说明组织中所有的目标都应该是（）
A.相同的
B.不同的
C.一致的
D.独立的
答案是：参考答案：C
小张是一位音乐爱好者，他常常为了买一把好的乐器而省吃俭用，经常饥一顿饱一顿。小张的需求属于（）层次的需求。
A.生理
B.社会
C.自尊
D.自我实现
答案是：参考答案：D
王先生认为他的团队需要得到赞扬和感谢，他建议在每月团队会议上挑选一个人，找一些好的例子来说明他们完成了什么工作，通过这种方式，他确信每一个人都能有个好的“名声”并得到满足。以上这个例子从期望理论的“二级结果”上看，他其实并没有与团队成员在（
答案是：参考答案：A
周五,赵总在外地，他想召开一个会议，讨论一下某产品的研发计划，他给研发部门的人员都发了邮件，希望他们就邮件中提出的问题做出讨论，然后反馈给他。这种会议的形式为（）会议。
A.面对面
B.网络
C.电视
D.电话
答案是：参考答案：B
某商品供应商与零售企业就商品的批发价格产生了分歧，他们进行了谈判。供应商认为零售企业既然要求每天早上6点准时送货，就必须提高商品的价格；零售企业认为这个时间段供应商恐怕不会那么准时。双方争执不下，最后零售企业认为他们可以试行一段时间，这段时
答案是：参考答案：A
某企业面对市场的竞争，认为某产品现在的市场正处于饱和状态，所以他们应该着手开发新的产品，进军国外市场。那么该企业采取的是（）
A.扩展战略
B.防御战略
C.竞争战略
D.维持战略
答案是：参考答案：A
技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，后来在项目经理的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（）
A.不健康的冲突
答案是：参考答案：D
团队成员小王和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队需要成员之间相互（）
A.默契
B.信任
C.鼓励
D.了解
答案是：参考答案：B
某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年的销售量预测为1500公斤。该企业是采用（）分析市场需求的。
A.事实
B.软资料5
C.定量资料
D.定性资料
答案是：参考答案：C
某公司部门主管对员工的工作、时间、人员安排等做出了计划，然后就把这些计划下发给员工让他们去完成。但是在工作进行的过程中，任务常常完不成，员工经常因为某些事不得不请假。这说明该主管在做计划安排之前，没有得到团队及其成员对以上事件的（）
A.
答案是：参考答案：D
在制定目标评估标准时，如果没有征求客户的意见，那么，这种制定标准并且评估的过程是（）
A.一种浪费时间的行为
B.无针对性采取措施的行为
C.不可采取的行为
D.不可以实施的
答案是：参考答案：D
如果你在团队成员取得成绩的时候表扬他们，你的团队就将更信任你。那么，在（）场合可以赞扬他们。
A.私下里
B.会议上
C.工作时
D.以上场合都可以
答案是：参考答案：D
人的能力分为很多领域，在评估一个人的领导能力时，通常不会评估的方面是（）
A.如何惩罚团队成员
B.是否清楚自己对团队成员的预期，并且建立了统一的标准
C.如何处理紧迫的事情
D.如何培养团队成员
答案是：参考答案：A
许多优先级A的工作的出现是并不是因为（）
A.未注意到警告信号
B.除非到了紧急关头，并未采取行动
C.在日程表里没有包括处理突发事件的时间
D.优先级A的工作并不重要
答案是：参考答案：D
属于工作有效率的特征的是（）
A.能够正确的做事
B.准时、不超出预算
C.准时、奏效
D.以上答案都属于
答案是：参考答案：D
信息对于呼叫中心非常重要，信息的种类有很多，对于呼叫中心来说并不是很重要的信息是（）
A.产品和服务信息
B.团队成员的个人信息
C.处理帐目的信息
D.消费者的记录信息
答案是：参考答案：B
消除不满情绪的方法有很多，（）对于消除不满不一定有用。
A.注意倾听员工的意见
B.如果不满很明显的时候，对情况进行解释并纠正任何误解
C.建立融洽的团队关系
D.给予员工一些物质上的奖励
答案是：参考答案：D
团队成员之间相互信任的标志有很多，下面（）是标志之一。
A.坦诚的交流
B.成本降低
C.利润增加
D.人员流动率高
答案是：参考答案：A
在一些企业中，根据成本评估员工学习效益是（）的职责。
A.企划部
B.财务部
C.销售部
D.人力资源部
答案是：参考答案：D
确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是（）
A.能不断地获取知识,在组织内传递知识并不断地创造出新的知识
B.能不断增强组织自身能力
C.能带来行为或绩效的改善
D.能给职工带来更好的福利
答案是：参考答案：D
有效的授权是一个双向的过程，包括（）两个方面。
A.准备授权的管理者和准备承担此项工作的员工
B.授权的管理者和团队
C.团队和承担此项工作的员工
D.授权的管理者和团队的成员
答案是：参考答案：A
下属对于开展工作的准备状态是影响领导选择领导方式的一个重要因素，这种准备状态包括（）两个方面。
A.下属本身的工作能力和工作态度
B.下属的人际交往能力和工作能力
C.下属的人际交往能力和工作意愿
D.下属承担这项工作的能力和承担这
答案是：参考答案：D
个人SWOT分析是一种对自己的工作、职业、生活及大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的（）分析。
A.强项和机会
B.强项和弱项
C.机会和威胁
D.弱项和机会
答案是：参考答案：B
为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（）
A.把更多操作性的工作分配出去
B.相信你的团队成员
C.工作时间拒绝接听任何电话
D.学会授权
答案是：参考答案：C
属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）
A.耐心
B.说话时过度使用“我”
C.承认自己的弱点
D.无条件地自我牺牲
答案是：参考答案：D
关于学习和发展的关系，正确的是（）
A.学习是发展的全部
B.学习是发展的更高层次
C.发展是学习的更高层次
D.发展将学习推向更高的层次
答案是：参考答案：B
在召开会议方面，相对来讲容易忽略的问题是保证会议（）
A.达到既定的目标
B.人员充分发表意见
C.结束后行动方案的实施
D.能够按时结束
答案是：参考答案：C
任何沟通形式都有优点和缺点，（）属于正式沟通的缺点。
A.约束力强
B.速度慢
C.权威性强
D.易于保密
答案是：参考答案：B
可以用（）方法来分析行业的竞争状态。
A.PESTLE分析
B.SWOT分析
C.Ansoff分析
D.5-force模型分析
答案是：参考答案：D
企业在生存发展的过程中面临着众多的挑战，其中相比之下，（）是企业面临的最大挑战。
A.竞争
B.目标
C.变革
D.冲突
答案是：参考答案：C
在你的团队中，你和你的团队成员做出的贡献是相等的，这种相等的贡献是指（）
A.相等数量的贡献
B.相等价值的贡献
C.完全一致的贡献
D.相等质量的贡献
答案是：参考答案：B
x、y理论是由（）提出的。
A.马斯洛
B.弗罗姆
C.赫茨伯格
D.道格拉斯·麦格雷戈
答案是：参考答案：D
双因素理论中提到与工作相关的因素与需求层次论中的（）层次有关。
A.生理需求
B.社会需求
C.安全需求
D.自尊和自我实现
答案是：参考答案：D
由于人们的能力相差不大，根据绩效公式，为了提高团队绩效，就必须提高团队成员的（）
A.能力水平
B.发展水平
C.激励水平
D.学习水平
答案是：参考答案：C
作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保成员的发展必须与（）的目标一致。
A.团队
B.股东
C.社会
D.自己
答案是：参考答案：A
选项（）不是制订任务进度表中的一个阶段。
A.分析与确定
B.资源计划
C.任命辅导团队
D.团队成本分析
答案是：参考答案：D
当团队中的成员渴望知道自己要做什么、怎么做时，这个团队应该处于（）阶段。
A.波动
B.形成
C.完成
D.规范化
答案是：参考答案：B
在团队的各个阶段中，对应正确的是（）
A.形成阶段—个人需要高、团队需要中等、任务需要最低2
B.波动阶段—个人需要高、团队需要高、任务需要最低
C.规范化阶段—个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
D.完成阶段—个人需要高、团队
答案是：参考答案：A
正式评估检查通常包括四个方面的内容，不属于其中的是（）
A.自我评价
B.一致的标准
C.评估报告
D.经理的评价
答案是：参考答案：B
根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级成果的期望，否则，就（）
A.不会知道团队成员的价值
B.不能对团队成员的价值做出评价
C.会使团队成员的努力得到应用的回报
D.会使团队成员对投入的努力和实现的目标
答案是：参考答案：D
小王最近感觉他的工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至现在时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下面的建议（）对他没有好处。
A.定期的运动
B.保持工作之外的兴趣
C.进行适当的社交活动
D
答案是：参考答案：D
小王不久前参加了一个关于谈判技巧的培训，参加完培训以后，小王觉得在实际工作中根本没有用到所学的知识，但是她在最近的一次实际谈判中觉得从中学到很多有用的技巧，从这个例子说明：学习有很多种方法，（）是最好的学习方法之一。
A.反省
B.实践
答案是：参考答案：B
看待冲突的观点有（）
A.回避
B.接纳
C.鼓励
D.摆脱
答案是：参考答案：ABC
如何帮助团队度过成长期？（）
A.建立团队规范
B.形成团队文化
C.勇于提出个人意见
D.少说多做
答案是：参考答案：ABC
制定共享的团队目标需要做到以下哪几个方面？（）
A.精准团队目标
B.分解目标
C.共同制定
D.防止目标置换
答案是：参考答案：ABCD
如何践行大局意识（）
A.认清个人发展与团队发展的关系
B.要协作配合
C.持续创新、掌握专业规律和方法
D.站在团队角度接手、处理工作，主动补位
答案是：参考答案：ABCD
高绩效团队的特征（）
A.共同精神
B.共享信任
C.角色互补
D.高效沟通
E.共同目标
答案是：参考答案：ABCDE
团队发展过程中，作为团队成员应当做到以下哪几点？（）
A.团队成员了解各个历程特征，预先判断、共同努力、克服潜在障碍
B.学习和领会共同远景和目标，不断提高认同感
C.创新工作方法
D.讨论遇到的问题，形成解决方案，并不断优化
E
答案是：参考答案：ABCDE
解决团队冲突的方法有（）
A.竞争
B.回避
C.迁就
D.妥协
E.合作
答案是：参考答案：ABCDE
马先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假期间陪家人旅游度假。马先生的生活很充实也很愉快，这说明马先生能够保持（）之间的平衡。
A.行动和理想
B.思维和行动
C.生活和工作
答案是：参考答案：C
刘总是团队A的领导者，近期举行了一个会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其它团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言
答案是：参考答案：C
在做工作计划的过程中，首先应该确定工作的（）
A.重心
B.步骤
C.内容
D.结果
答案是：参考答案：A
在团队管理中，通过那几个方面产生绩效（）
A.意愿
B.压力
C.方法论
D.思考
答案是：参考答案：ABC
作为浪潮人应具备的团队精神有哪些（）
A.团队利益至上，始终关注团队和整体目标，具有强烈的集体荣誉感
B.工作中主动考虑他人，尊重他人、欣赏他人、信任他人，能够与他人（部门）高效合作
C.具备合作意识和补位意识，身体力行地团结或配合他
答案是：参考答案：ABCD
成熟期的领导风格有（）
A.少指挥，多支持
B.授权人决定
C.双向交流并反馈
D.加强监督
答案是：参考答案：BC
在磨合期，导致动荡的原因有哪些（）
A.新观念
B.新技术
C.新规范
D.新领导
答案是：参考答案：ABC
属于磨合期的阶段特征有（）
A.建立等级次序，成员更加关注人际关系、在群体中的地位
B.生产力遭受持续打击
C.被选入团队的人既兴奋又紧张
D.情绪开始逐渐释放并可能主宰工作
E.开始进行自我定位，并小心试探周围环境和核心人物
答案是：参考答案：ABD
团队精神的核心是（）
A.大局意识
B.协作精神
C.服务精神
D.奉献精神
答案是：参考答案：A
人与人对同一件事的看法各异主要是因为每个人的（）不同。
A.能力
B.想法
C.生长环境
D.心智模式
答案是：参考答案：D
在一个团队中如缺少蓝色性格的人，团队管理过程中将会（）
A.缺乏方向、无目标
B.人际关系紧张
C.氛围封闭、缺乏创新
D.时间观念弱、执行标准差
答案是：参考答案：A
在团队角色中善于把想法变成现实的是哪种角色（）
A.凝聚者
B.实干家
C.监督评论员
D.协调者
答案是：参考答案：B
做工作不顾及“工作要达到的目的”，仅仅是“为了达成而达成”，这种实施目标过程中的“偏差”行为和“错位”现象叫做（）
A.目标置换
B.第一印象
C.沟通障碍
D.皮革马利翁效应
答案是：参考答案：A
团队发展阶段中变革期比较有效的解决之道是（）
A.做思想工作
B.更换新人
C.使用空降兵
D.改变团队规则
答案是：参考答案：D
团队发展阶段中形成期的行为特点为（）
A.多指挥，少支持
B.多指挥，多支持
C.少指挥，多支持
D.少指挥，少支持
答案是：参考答案：A
在团队管理中，对于橙色性格的人管理切入点为（）
A.认同服从
B.肯定尊重
C.安慰理解
D.赞美表扬
答案是：参考答案：B
团队的成功源于对目标的（）
A.快速反应
B.精准执行
C.精准分解
D.共同制定
答案是：参考答案：B
能够从特定问题上寻找特定的解释，喜欢切实可行的实践任务与结果，关注现状、注重细节，偏好数据或事实，而不是想象，这类人属于（）人。
A.情感
B.感觉
C.逻辑
D.直觉
答案是：参考答案：B
以下哪项不是团队发展形成期的阶段特征？（）
A.被选入团队的人既兴奋又紧张
B.高期望
C.开始进行自我定位，并小心试探周围环境和核心人物
D.完成的成果较多
答案是：参考答案：D
从性格角色来看，西游记中猪八戒属于什么性格的人？（）
A.蓝色
B.橙色
C.黄色
D.绿色
答案是：参考答案：D
团队管理的核心是（）
A.态度和能力
B.意愿和能力
C.意愿和压力
D.追求和能力
答案是：参考答案：B
团队管理的本质是（）
A.业绩
B.利润
C.绩效
D.意愿
答案是：参考答案：C
团队发展阶段中成熟期的领导决定为（）
A.授权人决定
B.共同做决定
C.征求意见后决定
D.不做决定
答案是：参考答案：A
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