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第1题

信息对于呼叫中心非常重要，信息的种类有很多，对于呼叫中心来说并不是很重要的信息是（） A.产品和服务信息 B.团队成员的个人信息 C.处理帐目的信息 D.消费者的记录信息
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第2题

消除不满情绪的方法有很多，（）对于消除不满不一定有用。 A.注意倾听员工的意见 B.如果不满很明显的时候，对情况进行解释并纠正任何误解 C.建立融洽的团队关系 D.给予员工一些物质上的奖励
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第3题

团队成员之间相互信任的标志有很多，下面（）是标志之一。 A.坦诚的交流 B.成本降低 C.利润增加 D.人员流动率高
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第4题

在一些企业中，根据成本评估员工学习效益是（）的职责。 A.企划部 B.财务部 C.销售部 D.人力资源部
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