老子说过："知人者智，自知者明。”正确地（ ）是自我沟通中的关键。
单选题 (2 分) 2分
A.
认识自我
B.
分析自我
C.
反思自我
D.
批评自我
答案是：A
自我沟通最根本的核心，就是要做到（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
自我暗示
B.
自我欣赏
C.
自我陶醉
D.
自我认知
答案是：D
下列选项不属于人际沟通过程的有（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
发送者
B.
接受者
C.
自我暗示
D.
反馈
答案是：C
是发生在同一行为主体身上的自我意识沟通。
单选题 (2 分) 2分
A.
群体沟通
B.
组织沟通
C.
自我沟通
D.
人际沟通
答案是：C
方法要求冲突双方都为达到和解的目的而作出一定的让步。
单选题 (2 分) 2分
A.
支配
B.
妥协
C.
否认
D.
压制
答案是：B
人际沟通的核心是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
换位思考
B.
迎合对方
C.
回避事实
D.
诚实守信
答案是：A
对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
回避
B.
对抗
C.
妥协
D.
迎合
答案是：D
以（ ）的姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。
单选题 (2 分) 2分
A.
迎合
B.
对抗
C.
妥协
D.
合作
答案是：D
以牺牲个人目标为代价来保持友谊的人际冲突处理方式属于（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
迎合
B.
回避
C.
对抗
D.
合作
答案是：A
决定了冲突的结果以及冲突相关者相互作用的方式。
单选题 (2 分) 2分
A.
潜在冲突
B.
感知冲突
C.
公开冲突
D.
冲突结果
答案是：C
观念是客观世界在人们头脑中的理性反映，即人们对客观世界的（ ）认识。
单选题 (2 分) 2分
A.
感性
B.
任性
C.
人性
D.
理性
答案是：D
调查表明，许多管理者将（ ）的工作时间用于处理各种矛盾和冲突。
单选题 (2 分) 2分
A.
四分之一
B.
三分之一
C.
五分之一
D.
二分之一
答案是：A
高空从业人员常常想：“我的工作收入虽然很高，但危险性比较大”，这是（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
认识冲突
B.
目标冲突
C.
人际冲突
D.
小组冲突
答案是：B
一般而言，（ ）可以描述为个体在达到目标的过程中察觉或经历挫折的情形。
单选题 (2 分) 2分
A.
人际关系
B.
人际交往
C.
人际冲突
D.
人际和谐
答案是：C
下列选项中，不属于面谈对象必须掌握的技巧的是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
明确目的
B.
提供见解
C.
自由发挥
D.
积极反馈
答案是：C
"根据你的说法，你是支持这种观点的吧？”属于（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
提示性提问
B.
重复性提问
C.
探究式提问
D.
假设式提问
答案是：B
"明天你能来加班吗?”属于（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
封闭式提问
B.
是/非式提问
C.
引导式提问
D.
开放式提问
答案是：B
步骤是招聘全过程的出发点，也是整个面试工作的基础。
单选题 (2 分) 2分
A.
面试问题
B.
工作分析
C.
评价标准
D.
组成面试小组
答案是：B
向员工反馈关于企业对员工工作表现评价的面谈种类属于（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
获取信息的面谈
B.
招聘面试
C.
解决问题的面谈
D.
绩效反馈面谈
答案是：D
是指要求对方提供看到过或经历过的某些事的信息，面谈者根据需求向面谈对象提出许多问题，有时就像律师对证人那样提问。
单选题 (2 分) 2分
A.
行为性信息
B.
验证性信息
C.
描述性信息
D.
答案是：C
是发生在收集信息者（面谈者）与提供信息者（面谈对象）之间的直接沟通行为，是人们为了某些特定目的而相互收集、交流信息的一种行为。
单选题 (2 分) 2分
A.
聊天
B.
邮件
C.
面谈
D.
自发
答案是：C
面对危机应该以（ ），唯有如此，才能克服困难，化危机为转机。
单选题 (2 分) 2分
A.
诚信为本
B.
大事化小
C.
报喜不报忧
D.
保护好信息，以免曝光
答案是：A
危机爆发前的沟通大致包括两方面的内容，即危机调查和（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
危机了解
B.
危机审核
C.
危机预测
D.
危机协调
答案是：C
危机的形成和发展通常包括（ ）个阶段。
单选题 (2 分) 2分
A.
4
B.
5
C.
3
D.
6
答案是：A
在危机处理中，（ ）是最紧缺的。
单选题 (2 分) 2分
A.
资金
B.
时间
C.
人力资源
D.
场地
答案是：C
是危机最显著的特征之一，它出乎意料，令人措不及防。
单选题 (2 分) 2分
A.
破坏性
B.
突发性
C.
紧迫性
D.
不可预见性
答案是：B
会议纪要是在会议结束后（ ）小时之内分发下去。
单选题 (2 分) 2分
A.
24
B.
12
C.
8
D.
36
答案是：A
的作用很重要，因为他直接向会议主持人负责。
单选题 (2 分) 2分
A.
会议领导
B.
会议管理者
C.
会议倡导者
D.
会议秘书
答案是：D
会议议程的设计步骤中，（ ）就是针对诸多需要考虑的议题，确定最主要和最紧迫的事项。
单选题 (2 分) 2分
A.
突出问题
B.
提出新议题
C.
选择重要议题
D.
表明顺序
答案是：C
工作中多与同事沟通有利于减轻压力。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
倾听能力是与生俱来的。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
压力承受者的一个共同特点是：多种症状并发。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
压力是不会相互感染的。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
长期的压力通常会导致许多疾病。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
组织结构与组织文化有关。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
人生目标的树立与追求是认识自我、激励自我的内在驱动力。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
自我超越是指个体对自我行为惯性的突破。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
良好的自我沟通意识和正确的自我认知，是成就一位出色管理者的基本前提。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
作为一名管理者，无需自我沟通。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
自我沟通只能借助语言和文字，不能通过自我心理暗示等方式进行。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
"你怎么总是迟到？这个星期你已经第三次迟到了！”这种说法缺乏换位思考。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
回避冲突这一处理方式属于自信但不合作型。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
冲突具有消极的影响，不具有积极的作用。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
人际冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题存在不同的看法。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
人际冲突指的是人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在分歧。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
面谈无论是即时记录还是事后记录，都应该强调正确、完整。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
在面试过程中，应聘者要认真作答，不要提出任何问题。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：B
作为应聘者，参加招聘面试的目的主要是让面试者了解自己，看自己是否符合某一工作岗位的要求。
判断题 (2 分) 2分
A.对
B.错
答案是：A
如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
找茬搭话
B.
目光礼貌交流后互不打扰
C.
主动自我介绍，向董
答案是：C
是通过组织正式结构或层级系统进行的。
单选题 (2 分) 2分
A.
上行沟通
B.
非正式沟通
C.
正式沟通
D.
横向沟通
答案是：C
提出需求层次理论的心理学家是：( ）
单选题 (2 分) 2分
A.
麦格雷戈
B.
马斯洛
C.
里克特
D.
阿基里斯
答案是：B
对古典管理理论进行了批判，提出了X理论和Y理论。
单选题 (2 分) 2分
A.
马斯洛
B.
麦格雷戈
C.
多罗
D.
马克思
答案是：B
1924年，（）主持了美国西方电气公司在霍桑工厂进行的一系列实验，即著名的霍桑实验。
单选题 (2 分) 2分
A.
霍桑
B.
泰罗
C.
梅奥
D.
巴纳德
答案是：C
是以控制为导向、以生产为中心的，工人常被当作维持组织这台机器顺利运作的零部件。
单选题 (2 分) 2分
A.
人本管理理论
B.
人际关系理论
C.
需要层次理论
D.
科学管理理论
答案是：D
被誉为“科学管理之父”的是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
泰罗
B.
梅奥
C.
巴拉桑
D.
霍桑
答案是：A
企业经营的原动力是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
有效管理
B.
人本管理
C.
企业文化
D.
追求盈利
答案是：D
假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，此时最适合的采取（ ）的管理模式。
单选题 (2 分) 2分
A.
指导式
B.
命令式
C.
支持式
D.
授权式
答案是：B
权力由最高管理者开始，经过中层管理者直至基层管理者和员工的组织结构形式是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
直线职能型组织
B.
矩阵型组织
C.
团队型组织
D.
无边界型组织
答案是：A
是指一个正式的、有目的地勾画而成的职位结构或职务结构。
单选题 (2 分) 2分
A.
组织沟通
B.
组织结构
C.
组织任务
D.
组织环境
答案是：B
如果把组织比喻成一个完整的有机体，那么（ ）就是保持其良性循环的生命血液。
单选题 (2 分) 2分
A.
个体沟通
B.
管理沟通
C.
语言沟通
D.
物质沟通
答案是：B
是企业有效运作的基础。
单选题 (2 分) 2分
A.
计划
B.
组织
C.
领导
D.
控制
答案是：A
由于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的（ ）是管理沟通的基础。
单选题 (2 分) 2分
A.
物质交换
B.
个体沟通
C.
组织沟通
D.
人际沟通
答案是：D
"说你能做的，做你所说的”这句话说的是（ ）道理。
单选题 (2 分) 2分
A.
掌握沟通节奏
B.
以行动强化语言
C.
利用反馈机制
D.
避免说教
答案是：B
"一朝被蛇咬，十年怕井绳”是属于沟通障碍中的（ ）
单选题 (2 分) 2分
A.
思路不清
B.
过度加工
C.
心理障碍
D.
知觉偏差
答案是：C
下面不属于信息接收者方面的障碍有（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
过度加工
B.
知觉偏差
C.
心理障碍
D.
目的不明
答案是：D
传达有关法律、政策方面的信息，沟通方式适合选择（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
告知
B.
推销
C.
征询
D.
参与
答案是：A
在开场白阶段采用（ ）的方法具有简明扼要、重点突出、直截了当、节省时间的优点。
单选题 (2 分) 2分
A.
迂回
B.
开门见山
C.
调查
D.
表演
答案是：B
是妨碍信息沟通的所有因素，它贯穿整个沟通过程。
单选题 (2 分) 2分
A.
噪音
B.
解码
C.
渠道
D.
反馈
答案是：A
在会前准备中，（ ）就是按会上将要讨论的问题的重要性和类别依次排序，并限定各项内容商议的时间。
单选题 (2 分) 2分
A.
拟定会议议程
B.
确定会议目标
C.
确定会议主持人
D.
确定与会人
答案是：A
类型的会议目的是在不同方案中权衡利弊，作出抉择。
单选题 (2 分) 2分
A.
谈判
B.
通知
C.
解决问题
D.
决策
答案是：D
一个观点或建议一经提出，便得到团队成员的普遍认同和采纳，这种类型的团队属于（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
沉默型
B.
完全一致型
C.
合伙型
D.
权威型
答案是：B
在（ ）阶段，团队沟通表现为相互竞争型。
单选题 (2 分) 2分
A.
初创阶段
B.
初见成效阶段
C.
持续发展阶段
D.
成熟阶段
答案是：B
项目团队可分为三种：开发型、解决问题型和（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
功能型
B.
学习型
C.
支持型
D.
合作型
答案是：A
是由组织创立的工作群体，有明确的工作任务和工作分工。
单选题 (2 分) 2分
A.
临时群体
B.
拓展群体
C.
正式群体
D.
非正式群体
答案是：C
下列形式中，（ ）是随意组成的，并没有明确的任务。
单选题 (2 分) 2分
A.
团队
B.
朋友
C.
群体
D.
组织
答案是：C
一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
单选题 (2 分) 2分
A.
非正式沟通
B.
正式沟通
C.
横向沟通
D.
纵向沟通
答案是：B
营销部门认为本部门天生就比其他部门重要，这种认为部门有贵贱等级之分的成见，会影响到（ ）的效果。
单选题 (2 分) 2分
A.
纵向沟通
B.
上行沟通
C.
横向沟通
D.
下行沟通
答案是：C
指的是沿着组织结构中的横线进行的信息传递。
单选题 (2 分) 2分
A.
横向沟通
B.
纵向沟通
C.
上行沟通
D.
下行沟通
答案是：A
目前为：
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