目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：对

权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：对

管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：错

目标建立过程中应该注意下列事项：（ ）。 选择一项或多项： A. 尽可能量化企业目标 B. 把目标控制在五个以内 C. 目标期限应以长期目标为主 D. 期限适中

答案是：尽可能量化企业目标，把目标控制在五个以内，期限适中

对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ ）。 选择一项或多项： A. 技术环境 B. 政治法律环境 C. 经济环境 D. 社会文化环境

答案是：abcd

管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的（ ）原则。 选择一项： A. 目标明确 B. 及时性 C. 控制关键

答案是：控制关键点

在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的差异，解决冲突的方法是（ ）。 选择一项： A. 妥协 B. 强制解决 C. 合作 D.

答案是：妥协

企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（ ）。 选择一项： A. 有机式结构 B. 复杂式结构 C. 机械式结构 D. 简单式结构

答案是：简单式结构

企业目标具有变动性。第二次世界大战以后，（ ）的企业目标日益普及。 选择一项： A. 顾客之上 B. 利润目标 C. 融入社会责任 D. 最大利润

答案是：顾客之上

有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（ ）应保持一定的稳定性。 选择一项： A. 利润目标 B. 短期目标 C. 中期目标 D. 长期目标

答案是：长期目标

计划工作的核心环节是（ ）。 选择一项： A. 控制 B. 预测 C. 组织 D. 决策

答案是：决策

为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：错

非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：对

需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：对

俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（ ）。 选择一项或多项： A. 关怀维度 B. 定规维度 C. 员工导向 D. 生产导向

答案是：关怀维度，定规维度

坚持组织结构设计的弹性原则要做到（ ）。 选择一项或多项： A. 按任务和目标需要设立岗位 B. 定期更换管理人员 C. 实行职工一专多能 D. 多种用工制度

答案是：abcd

实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（ ）。 选择一项或多项： A. 管理效率提高了 B. 组织结构设计更加合理 C. 职工主动参与目标的设立 D. 有效的监督与

答案是：标准答案： ABCD

企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ ）三个部分组成。 选择一项或多项： A. 精神文化 B. 制度文化 C. 传统文化 D. 物质文化

答案是：精神文化，制度文化，物质文化

沟通的深层次目的是( )。 选择一项： A. 展示才能和影响力 B. 将信息传递给别人 C. 将工作布置下去 D. 激励或影响人的行为

答案是：激励或影响人的行为

企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（ ）。 选择一项： A. 层次性 B. 多重性 C. 变动性 D. 重合性

答案是：变动性

企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 选择一项： A. 生产管理 B. 生产流程 C. 作业管理 D. 操作规程

答案是：标准答案：生产流程

管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。

答案是：在学习管理学知识后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质，管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。学习管理学知识是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学知识是一门综合性的交叉学科。知识源于生活，在学习的过程中我们应当结合生活更好的理解知识。 自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为管理学知识同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学知识对弈我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。 学习管理学知识分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学知识理论的基础，让我有了许多很深的体会。 在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如何要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动。这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等。然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。 作为计划的一种——战略则是指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。其中管理学thldl.org.cn知识为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：swot矩阵。swot矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。swot矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在swot矩阵中，"s"代表优势，“w”代表薄弱环节，“o”代表机会，“t”代表威胁。通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“so”“st”“wo”“wt”，此外，人们还可以从过去的swot矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不确定因素。 无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是：“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。”时代华纳是：“我们力求称为最爱尊敬和最为成功的媒体公司——在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓着闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性思考和工作”。这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略。 综上所述，通过这一个学期学习管理学知识带给我很多启发，我也将会应用于今后的实践工作中，取得更多的收获。

从教材中找出十个关键词，并加以解释

答案是：1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 4.霍桑实验：1924~1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。因研究研究在西方电气公司的霍桑工厂进行，后人称为霍桑实验。 5.战略管理：组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 6.全面质量管理：组织以质量为中心，以全员参与基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 7.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 8.管理道德：道德是指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。 9.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期庆组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 10.限定因素原理：是指在计划工作中，越是能够了解和找到对这到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客欢地选择可行方案。

合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步。管理人员应该把主要精力放在那20%上。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：对

成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：对

在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：错

为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ ）。 选择一项或多项： a. 目标明确原则 b. 及时性、经济性原则 c. 刚性原则 d. 控制关键点原则

答案是：目标明确原则，及时性、经济性原则，控制关键点原则

下列选项，（ ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。 选择一项或多项： a. 销售额 b. 成本总额 c. 工资总额 d. 耗电量

答案是：标准答案： A.销售额 C.成本总额 D.工资总额

当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。 选择一项或多项： a. 消极防范的措施 b. 紧张不安的措施 c. 积极进取的措施 d. 寻求激励的措施

答案是：积极进取的措施，消极防范的措施

领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ ）。 选择一项或多项： a. 法定权力 b. 奖励权力 c. 组织权力 d. 处罚权力

答案是：标准答案：奖励 处罚 法定

管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：标准答案：对

贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：标准答案： 对

组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：标准答案：错

管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（ ）。 选择一项或多项： a. 吸收外部人才 b. 保证选聘工作的准确性 c. 调动内部成员的工作积极性 d. 被聘者可以迅速展开工作

答案是：标准答案： abcd

从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（ ）。 选择一项或多项： a. 有知识的人 b. 有职位的人 c. 有能力的人 d. 对组织忠诚的人

答案是：有知识的人，有能力的人 ，对组织忠诚的人

事业部制组织结构又可以称作（ ）。 选择一项或多项： a. 多部门结构 b. M型结构 c. 产品部式结构 d. W型结构

答案是：多部门结构、 产品部式结构、M型结构

德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（ ）。 选择一项或多项： a. 反馈 b. 函询 c. 预测 d. 决策

答案是：标准答案：函询、反馈

关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ ）等方面，有一定的关联性。 选择一项或多项： a. 销售渠道 b. 顾客基础 c. 生产系统 d. 产品的核心技术

答案是：标准答案： ABCD

目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（ ）。 选择一项或多项： a. 复合多元化 b. 关联多元化 c. 无关联多元化 d. 同心多元化

答案是：标准答案：无关联多元化 、复合多元化

组织的总体战略主要有下列几种类型：（ ）。 选择一项或多项： a. 规模型战略 b. 稳定型战略 c. 发展型战略 d. 收缩型战略

答案是：发展型战略，收缩型战略 稳定型战略

确定组织的宗旨应避免（ ）。 选择一项或多项： a. 表述过长 b. 语言晦涩 c. 空泛 d. 狭窄

答案是：标准答案：狭窄、空泛

某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 市场状态 损益值 方案 畅销 一般 滞销 甲 65 45

答案是：标准答案： 甲

某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（ ）万元。 选择一项： a. 11000 b. 110 c. 1010

答案是：1100

海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（ ）的发展战略。 选择一项： a. 关联多元化 b. 复合多元化 c. 无关联多元化 d. 一元化

答案是：关联多元化

战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（ ），以明确每一阶段的任务。 选择一项： a. 编制具体的行动计划 b. 进行方案分解 c. 进行结构调整 d. 进行目

答案是：编制具体的行动计划

无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：错

彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：标准答案： 错误

泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：标准答案：错

对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：标准答案：正确

按预测属性的不同，可将预测划分为（ ）。 选择一项或多项： a. 定性预测 b. 财务预测 c. 市场预测 d. 定量预测

答案是：定性预测，定量预测

以下选项中，（ ）属于备选方案的评价指标。 选择一项或多项： a. 风险 b. 期限 c. 收益 d. 成本

答案是：a. 风险 b. 期限 c. 收益 d. 成本

根据应用广度的不同可以将计划分为（ ）。 选择一项或多项： a. 战略计划 b. 短期计划 c. 作业计划 d. 长期计划

答案是：作业计划，战略计划

外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（ ）。 选择一项或多项： a. 产业环境 b. 物质环境 c. 文化环境 d. 宏观环境

答案是：产业环境，宏观环境

目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（ ）以内。 选择一项： a. 5个 b. 10个 c. 2个 d. 15个

答案是：5个

当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（ ）是可取的方法。 选择一项： a. 定量预测 b. 微观预测 c. 宏观预测 d. 定性预测

答案是：定量预测

选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（ ）的方案。 选择一项： a. 风险最小 b. 利润最大 c. 最满意 d. 简单易行

答案是：最满意

日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（ ）。 选择一项： a. 形成了自己独特的企业文化 b. 先进的社会制度 c. 进行了企业流程再造 d. 充分利用企业

答案是：形成了自己独特的企业文化

在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。 选择一项： a. 正规的程序 b. 效率的逻辑 c. 感情的逻辑 d. 科

答案是：正规的程序

对于高层管理者来说，掌握良好的（ ）是最为重要的。 选择一项： a. 技术技能 b. 概念技能 c. 管理技能 d. 人际技能

答案是：概念技能

采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：标准答案：错误

全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：对

培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：标准答案：错误

授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：标准答案：对

招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。所以，人员控制系统的控制主体是人事部门管理者。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：标准答案：错误

从组织层次上来看，绩效可以划分为（ ）。 选择一项或多项： A. 全面绩效 B. 董事会绩效 C. 员工个人绩效 D. 部门绩效

答案是：员工个人绩效，部门绩效，全面绩效

零基预算的程序包括（ ）。 选择一项或多项： A. 逐项审查预算 B. 编制预算 C. 建立预算目标体系 D. 排定各项目、各部门的优先顺序

答案是：建立预算目标体系，逐项审查预算，编制预算，排定各项目、各部门的优先顺序。

单位产品的总成本一般由两部分构成：（ ）。 选择一项或多项： A. 平均成本 B. 固定成本 C. 可变成本 D. 单位成本

答案是：固定成本，可变成本

一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ ）等问题展开。 选择一项或多项： A. 质量 B. 成本 C. 采购 D. 利润

答案是：标准答案： 质量 成本 采购

人员控制系统的构成包括（ ）。 选择一项或多项： A. 控制信息 B. 控制对象 C. 控制方法 D. 控制主体

答案是：abcd

（ ）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。 选择一项： A. 成本 B. 运营能力 C. 流动性 D. 损益

答案是：标准答案：运营能 力

对于营利性组织来说，（ ）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。 选择一项： A. 降低成本 B. 采购控制 C. 产品控制 D. 质量管理

答案是：标准答案：降低成本

进行质量控制，最有效的方法就是（ ）。 选择一项： A. 预算控制 B. 全面质量管理方法 C. 供应链管理方法 D. 成本收益分析法

答案是：全面质量管理方法

基层管理者常用的控制方法是（ ）。 选择一项： A. 培训 B. 直接监督或巡查 C. 股票期权 D. 人事调整

答案是：标准答案：d. 直接监督或巡查

人员控制系统的控制对象是（ ）。 选择一项： A. 主管人员 B. 员工的行为 C. 各级管理者 D. 人事部门

答案是：员工的行为

一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“对”。

控制客体即控制对象，即组织中的人。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“错”。

前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“错”。

对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“对”。

控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“错”。

用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ ）等方面的要求。 A. 灵活性 B. 经济适用性 C. 及时性 D. 可靠性

答案是：正确答案是：及时性, 可靠性, 经济适用性

控制系统是指由（ ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A. 控制信息 B. 控制主体 C. 控制措施 D. 控制客体

答案是：正确答案是：控制主体, 控制客体, 控制信息, 控制措施

有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（ ）。 A. 适当的授权 B. 很强的预测能力 C. 较高素质的管理者 D. 下属人员的积极参与和配合

答案是：正确答案是：较高素质的管理者, 下属人员的积极参与和配合, 适当的授权

按照控制对象的范围，可以将控制分为（ ）等类型。 A. 官僚控制 B. 全面控制 C. 文化控制 D. 局部控制

答案是：正确答案是：全面控制, 局部控制

企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。 A. 企业高层管理人员 B. 企业基层管理人员 C. 行业主管人员 D. 企业中层管理人员

答案是：正确答案是：企业高层管理人员, 企业中层管理人员, 企业基层管理人员

某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（ ）要求。 选择一项： A. 目的性 B. 协调一致性 C. 可检验性 D. 多元性

答案是：正确答案是：可检验性

某企业将2008年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（ ）。 选择一项： A. 计划标准 B. 历史标准 C. 年度标准 D. 最高标准

答案是：正确答案是：历史标准

在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（ ）。 选择一项： A. 主体 B. 系统 C. 媒体 D. 客体

答案是：正确答案是：媒体

控制是一种动态的、适时的信息（ ）过程。 选择一项： A. 反馈 B. 通报 C. 上报 D. 下达

答案是：正确答案是：反馈

能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（ ）。 选择一项： A. 决策 B. 组织 C. 控制 D. 领导

答案是：正确答案是：控制

情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“错”。

采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“错”。

正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“对”。

非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“对”。

．在按照功能不同划分的沟通类型中，情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“错”。

管理冲突一般包括（ ）等步骤。 A. 干预冲突 B. 诊断冲突 C. 支持冲突 D. 分析冲突

答案是：正确答案是：诊断冲突, 分析冲突, 干预冲突

组织冲突产生的基本原因有（ ）。 A. 组织中个体差异的客观存在 B. 组织中个体利己动机的存在 C. 组织中个体假设相似的存在 D. 组织中个体自以为是的态度

答案是：正确答案是：组织中个体自以为是的态度, 组织中个体差异的客观存在, 组织中个体假设相似的存在, 组织中个体利己动机的存在

下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ）。 A. 缺乏正式沟通渠道 B. 地位差异 C. 目标差异 D. 协调不够

答案是：正确答案是：地位差异, 目标差异, 缺乏正式沟通渠道, 协调不够

按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。 A. 工具式沟通 B. 非正式沟通 C. 正式沟通 D. 情感式沟通

答案是：正确答案是：正式沟通, 非正式沟通

通过沟通的含义可以看出，沟通最关键的环节是（ ）。 A. 信息的编码 B. 信息的传递 C. 信息发布渠道 D. 对信息的理解

答案是：正确答案是：信息的传递, 对信息的理解

现代管理中，需要激发的冲突是（ ）。 选择一项： A. 破坏性冲突 B. 建设性冲突 C. 利益性冲突 D. 日常冲突

答案是：正确答案是：建设性冲突

人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。 选择一项： A. 选择性知觉 B. 情绪 C. 非语言提示 D. 信息操控

答案是：正确答案是：选择性知觉

下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ ）。 选择一项： A. 协调不够 B. 地位差异

答案是：正确答案是：地位差异

( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 选择一项： A. 口头沟通 B. 书面沟通。提示：书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊以及其他任何传递书面文字或符号的手段。其最大的优点在于持久、有形、

答案是：正确答案是：书面沟通。

沟通的目的是( )。 选择一项： A. 将工作布置下去 B. 展示才能和影响力 C. 将信息传递给别人 D. 激励或影响人的行为。提示：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解

答案是：正确答案是：激励或影响人的行为。

表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“错”。

在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“错”。

根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“错”。

期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“错”。

根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（ ） 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“错”。

归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（ ）。 A. 可控性 B. 激励程度 C. 内部原因和外部原因

答案是：正确答案是：内部原因和外部原因, 稳定性, 可控性

强化理论中的强化类型有（ ）。 A. 消极强化 B. 积极强化 C. 惩罚 D. 自然消退

答案是：正确答案是：积极强化, 消极强化, 惩罚, 自然消退

麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（ ）等激励需要。 A. 社交的需要 B. 权力的需要 C. 安全的需要 D. 成就的需要

答案是：正确答案是：权力的需要, 社交的需要, 成就的需要

需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ ）。 A. 避免人身伤害，失业保障 B. 生活要得到基本保障 C. 年老时有所依靠 D. 维持生命的衣食住行

答案是：正确答案是：生活要得到基本保障, 避免人身伤害，失业保障, 年老时有所依靠

激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（ ）。 A. 有助于增强组织的凝聚力 B. 促进内部各组成部分的协调统一 C. 有利于激发和调动职工的积极性。 D. 有助于将职工的个人目标

答案是：正确答案是：有利于激发和调动职工的积极性。, 有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来, 有助于增强组织的凝聚力, 促进内部各组成部分的协调统一

表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（ ）。 选择一项： A. 积极强化 B. 消极强化 C. 自然消退 D. 惩罚

答案是：正确答案是：积极强化

成就需要理论一般适用于（ ）的研究。 选择一项： A. 主管人员 B. 一线员工 C. 技术人员 D. 普通员工

答案是：正确答案是：主管人员

需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕•马斯洛提出来的一种激励理论，属于（ ）。 选择一项： A. 行为改造激励理论 B. 内容型激励理论 C. 需要型激励理论 D.

答案是：正确答案是：内容型激励理论

激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（ ）。 选择一项： A. 95%以上 B

答案是：正确答案是：80%--90%

人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（） 选择一项： A. 防范 B. 紧张 C. 焦虑 D. 挫折

答案是：正确答案是：挫折

一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。 选择一项： 对 错

答案是：正确答案是“错”。

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