河南经贸职业学院-市场营销-现代企业文化与职业道德

[综合题,10分] 教师为什么要热爱学生及怎样热爱学生。

[综合题,10分] 联系实际谈谈教师职业道德的功能和特点。

答案是：调节功能|促进功能|调节功能|人际关系|生产职能|政治职能|传授|道德规范|自觉性|示范性|广泛性|深远性|长期性|潜在性

[综合题,10分] 某居住小区暖气试水，物业公司在小区入口等显眼之处张贴告示，并电话通知尚未入住的业主。11楼业主孙先生家拆改暖气管，致使跑水下渗，锈的脏水，使楼下邻居闫女士家房顶开裂，墙体冒水，电线短路，地面和家具被泡。闫女士认为房屋质

[综合题,10分] 结合实际，谈谈如何提高科技创新能力。

[综合题,10分] 结合自己的思想实际谈谈你对教师人生价值的理解。

答案是：人生价值|贡献|奉献|政治价值|经济价值|教育价值|科学文化价值|道德价值|培养人|发展人|完善人|发展|端正工作态度

[综合题,10分] 物业公司管理人员在装修管理巡视过程中发现了如下问题：(1)业主安装太阳能热水器的位置违规，据查，管理人员审批有误。(2)小区中有未佩戴标志牌的施工人员在进行装修作业。(3)小区高层楼顶堆放了大量的钢材，经了解，是业主准备

[综合题,10分] 一位学生在班里丢失了10元钱，班主任气不打一处来，让全班32名学生投票选“贼”，结果有两名学生入选。当两名学生要求拿出证据来，教师举起手中的选票说：“这就是证据！”讨论：班主任的做法对不对？为什么？今后在教育教学工作中应

答案是：不对|学生投票|证据|处理|侮辱学生|人格尊严|行为|违背|道德规范|教育法律法规|心灵|伤害|有悖|职业形象

[综合题,10分] 高校教师的最大乐趣和幸福是什么？联系自己或教师队伍的实际，谈谈这些乐趣和幸福与教师职业道德的关系。

[综合题,10分] 2002年2月，美国一所中学28名学生在完成一项生物课作业时，从互联网上抄袭了一些现成的资料，被任课女教师发现，判这28名学生生物课得零分。他们还将面临留级的危险。在一些学生家长的抱怨和反对下，学校要求女教师提高学生的分

答案是：讲究|诚实守信|道理|表现|予于教育|提高学生分数|压力|坚持原则|自觉|履行道德义务|作斗争|正义性|严肃性|灵魂的塑造|做示范|风气|自身做起

[综合题,10分] 职业操守的违背原因。

[填空题,1分] 从业人员职业用语的基本要求是（）、（）。

答案是：语感自然、语意明确

[填空题,1分] “三声”的内容，主要包括（）、（）、（）

答案是：招呼声、询问声、道别声

[填空题,1分] 企业的外部形象包括（）、（）、（）。

答案是：公众形象、经营形象、社会评价

[填空题,1分] 企业的内部形象包括（）、（）、（）。

答案是：员工的整体素质、企业管理风格、企业竞争观念

[填空题,1分] 企业形象包括（）、（）、（）。

答案是：企业内部形象、企业外部形象、企业道德形象

[填空题,1分] 文明公约具有（）、（）、（）、（）。

答案是：群众性、自治性、针对性、法制性

[填空题,1分] 文明是指人类社会的进步状态，包括（）、（）。

答案是：物质文明、精神文明

3[填空题,1分] 文明礼貌是指人们的（）、（）符合先进文化的要求。

答案是：行为、精神面貌

[填空题,1分] 文明礼貌中讲究语言艺术指的是（）、（）、（）。

答案是：委婉、让步、幽默

[填空题,1分] 文明职工的基本要求是（）、（）。

答案是：遵守国家法律和职业纪律、努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

[填空题,1分] 仪表端庄的具体要求包括（）、（）、（）。

答案是：着装朴素大方、饰品和化妆要适当、站姿端正

[填空题,1分] 在商业交往中，举止得体的具体要求包括（）、（）。

答案是：表情从容、行为适度

[填空题,1分] 对从业人员语言规范的具体要求是（）、（）、（）、（）。

答案是：用尊称、语气委婉、语意明确、语速适中

[填空题,1分] 待人热情的基本要求是（）、（）、（）。

答案是：微笑迎客、亲切友好、主动热情

6[填空题,1分] 职业品德包含着（）、（）、（）、（）。

答案是：职业理想、进取心、意志力、创新精神

[填空题,1分] 企业规章制度是企业（）、（）、（）、（）的反映。

答案是：价值观、道德规范、行为准则、科学管理

[填空题,1分] 企业经营之道是企业的（）、（）、（）。

答案是：指导思想、经营方针、经营战略

[填空题,1分] 职业道德主要通过（）、（）、（）的关系，增强企业的凝聚力。

答案是：协调企业职工之间、调节领导与职工、协调职工与企业

[填空题,1分] 塑造企业的良好形象要在（）、（）、（）上下功夫。

答案是：产品质量、服务质量、诚信意识

[填空题,1分] 企业信誉和形象的树立主要依赖（）、（）、（）。

答案是：产品质量、服务质量、信守承诺

[填空题,1分] 职业道德的价值在于（）、（）、（）、（）。

答案是：有利于企业提高产品和服务质量、可以降低成本，提高劳动生产率和经济效益、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系、有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

[填空题,1分] 职业道德建设可以促进企业技术进步，是因为它（）、（）、（）。

答案是：是职工提高创新意识和创新能力的精神动力、是职工努力钻研科学技术、发明创造的现实保证、是企业保守科技机密的重要条件

填空题,1分] 企业中，职工与领导关系在一定意义上说是（）、（）、（）的关系。

答案是：互偿、互助、互利

[填空题,1分] 企业礼俗是企业职工（）、（）、（）的行为准则样式。

答案是：共同遵守的、习以为常的、固定不变的

[填空题,1分] 企业经营之道是指企业经营的（）、（）、（）。

答案是：指导思想、经营方针、经营战略

[填空题,1分] 企业环境整洁、舒适、高雅，有利于（）、（）、（）。

答案是：激发职工的积极性、主动性和创造性、提高职工的向心力和凝聚力、增强企业的知名度和美誉度

[填空题,1分] 企业环境是指企业职工工作和生活的（）、（）、（）、（）。

答案是：硬件条件、设施、环境、企业整体视觉形象

[填空题,1分] 企业职工在工作中必须遵守（）、（）、（）、（）等行为准则。

答案是：自觉接受和承担任务、尊重同事的隐私、遇事多替同事着想、关心信任同事

[填空题,1分] 企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键是（）、（）

答案是：铸造企业文化精神、提高职工的职业道

填空题,1分] 企业文化的整体功能表现在（）、（）、（）、（）。

答案是：抑制个人对集体的离心倾向、增强人们的整体意识、协调企业内部人员之间的各种关系、增强企业的合力

[填空题,1分] 无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）、（）、（）的约束。

答案是：岗位责任、规章制度、职业道德

[填空题,1分] 职业纪律具有的特点是（）、（）。

答案是：明确的规定性、一定的强制性

[填空题,1分] 坚持办事公道，必须做到（）、（）。

答案是：坚持真理、光明磊落

填空题,1分] 爱岗敬业的具体要求是（）、（）、（）。

答案是：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能

[填空题,1分] 美国最著名的《哈佛商业评论》评出了九条职业人士应该遵守的职业道德，分别是：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

答案是：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任

填空题,1分] 职业品德包含着（）、（）、（）、（）。

答案是：职业理想、进取心、意志力、创新精神

[填空题,1分] 企业规章制度，是企业（）、（）、（）的反映。

答案是：价值观、道德规范、行为准则

[填空题,1分] 企业文化的功能包括（）、（）。

答案是：整合功能、创造功能

[填空题,1分] 法律与道德的区别体现在（）、（）、（）

答案是：产生时间不同、依靠力量不同、作用范围不同

填空题,1分] 客户满意度调查的基本原则包括（）、（）、（）、（）。

答案是：目标明确、持续改进、基于事实、协同运作

[填空题,1分] 一般而言，客户有四种需要，即（）、（）、（）、（）。

答案是：需要迅速反应、需要服务人员专业化、需要被关心、需要被倾听

[填空题,1分] 一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是（）、（）、（）、（）、（）等工作。

答案是：完成人员招募、任免、调配、考核、培训

[填空题,1分] 《公司法》规定，物业服务企业设立须向（）行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。

答案是：工商

[填空题,1分] 储运工作的职业道德要求做到（）、（）、（）、（）

答案是：严谨准确、安全迅速、文明装卸、认真负责

[填空题,1分] （）是药品采购供应的灵魂与核心，是药品采购供应中的职业道德集中表现。

答案是：确保药品质量

[填空题,1分] 遵守社会公德是每个公民应尽的义务。我国宪法中规定的社会公德是（）、（）、（）、（）、（）。

答案是：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

[填空题,1分] 药品质量优劣、真假，直接关系人民群众的健康，甚至生命，也影响社会的稳定和经济繁荣，所以从药品的研究开发、生产、包装、储运、检定、销售和使用等全过程，要有明确而严格的（）。

答案是：质量监控制度

[填空题,1分] （）是药品生产企业或药品经营企业繁荣发展的关键。

答案是：药品质量

[填空题,1分] （）是古今中外医学道德传统的精华所在，它的核心是（）。一视同仁地（）和（）人的疾病及心理的健康，（）和（）病人的心理与道德观念。

答案是：人道主义，尊重人的生命，保护，治愈，关心，同情

[填空题,1分] 药学行业基本道德原则和道德意识是坚持药品（）、（）、（）和（）的思想，坚定地维护人民的健康

答案是：安全、有效、经济、质量第一

内省

答案是：内省，即指自觉地进行思想约束，内心时时反省检查自己的言行。内省是靠自觉性来约束的，不自觉或自觉性不高就难以真正进行内在的自我反省。

操守

答案是：操守，是指一个人平素所执持的廉洁正直的志行品德。

竞争

答案是：竞争指不同的个体为了共同的目标展开争夺，促使某种只有利于自己的结果获得实现的行为或意向。

合作

答案是：合作指不同的个体为了共同的目标而协同活动，促使某种既有利于自己、又有利于他人的结果得以实现的行为或意向。

教育法律法规

答案是：教育法律法规统指国家及教育主管部门通过立法程序和行政程序所制定的对教育具有多方面规范作用的法律、法规和具有法规性质的条例、政策性文件等，是这些教育规范的总称。

法

答案是：法是由国家制定并认可，体现国家统治阶级意志，以国家强制力来保证实施的各种行为规范的总称。

人格示范原则

答案是：所谓人格示范，是指教师通过自身高尚的人格力量给学生以良好的榜样示范。它是教师职业道德的主要特征，是教师应当遵守的基本的师德原则。

乐敬勤业原则

答案是：乐教勤业原则是指教师要乐于从事教育事业，勤奋地进行工作。这是对教师在对待自己职业方面所提出的基本道德要求。

热爱学生

答案是：指教师能以马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，从高度的工作责任心和社会责任感出发，关心爱护每个学生，严格要求教育学生，为国家、为社会培养德才兼备的社会主义建设人才。教师对学生的爱，与一般的人与人之间的爱有所不同，它不是来源于血缘关系，也不是来源于教师的某种单纯的个人需求，而是来源于人民教师对教育事业的深刻理解和高度的责任感，来源于教师对教育对象的正确认识、满腔热情和无限的希望。

教师德性

答案是：即指教师在教育教学过程中不断修养而形成的一种获得性的内在精神品质，既是教师人格特质化的品德，也是教师教育实践性凝聚而成的品质，是一种习惯于欲求正当之物并选择正当行为去获取的个人品质。

教师威信

答案是：指教师在教育教学活动中建立起来的为人们所肯定、赞扬甚至敬仰的职业声望。

9教师人格

答案是：指教师在其角色互动过程中表现出来的教师专业心理倾向、价值取向、行为方式和个性品质等人格特质，是教师行为中所应该形成的内在动力组织和相应的外在行为模式的统一体。

教师公正

答案是：作为一种道德要求，教师公正主要指教师在教育活动中处理各种关系要符合公认的道德准则，即在教育活动中对待不同的利益关系时所表现出来的公平和正义。

教师两面性

答案是：任何事务任何人都具有两面性，教师也不例外。所谓两面性，就是积极的一面和消极的一面共存。教师的两面性，就是教师在承担着教书育人的角色过程中体现积极的一面，可是教师也会时不时地把自己的一些不足甚至缺点传递给学生，这样就会对学生产生消极影响。

教师义务

答案是：教师义务是指教师对他人和社会做与自己的职责、使命、任务相宜的事情，或者教师对学生、对教师集体、对社会应当尽的责任、应当做的事情。

教师职业劳动的示范性

答案是：教师职业劳动的基本特点之一。是指教师客观上是在用自身的思想观念、道德品质、知识经验、人生态度等影响学生。教育和教学活动从本质上说，就是教师自觉地、有计划地对学生施加积极的影响。由于教师职业劳动的主要工具不是一般的物或机器，而是教师自身的素质。这就决定了教师职业劳动的示范性的特点。

人生价值

答案是：就是一个人在一生中为他人，团体和社会提供的满足其需要的服务和劳动成果。

3人生目的

答案是：一个人对自己生命存在和生命活动（生活）的目的所持的基本观点和态度。目的性是人区别于动物的一个基本特征，人的行为都是有目的的，人生目的支配各种具体行为目的的总目的。

2教书育人

答案是：是指教师要根据社会发展的需要和学生身心发展的规律，自觉地把教学和教育结合起来，既传授科学文化知识，又进行思想品德教育，把学生培养成德、智、体诸方面全面发展的一代新人。这既是教师的基本职责，又是教师应当遵循的基本道德要求。

道德品质

答案是：即我们通常所称的品德或德性，是指行为个体在道德意识和道德行为中所表现出来的比较稳定的特征和行为倾向，是一定社会或阶级的道德原则和规范在个人道德意识和道德行为中的具体体现，也是社会或阶级对道德行为主体的道德意识和道德行为的总体评价。

道德

答案是：由一定社会经济关系所决定，依靠社会舆论、传统习惯（俗）和内心信念进行维系和评价，用以调整人与人（个人与个人、个人与集体、社会）之间利益关系的行为规范和个人品质的总和。

职业操守

答案是：是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和。

职业道德

答案是：就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

教师职业道德

答案是：师德是教师职业道德的简称，它是指教师在从事教育工作过程中形成的比较稳定的道德观念、道德行为规范和道德品质的总和。

药品流通领域

答案是：是指药品进入经营阶段后，通过销售、供应最终用于服务对象——病人的全过程。

[简答题,1分] 社会公德的基本行为准则和基本特征各有哪些方面？

答案是：社会公德的基本行为准则有：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法；基本特征：共同性、简易性、相对稳定性；

[简答题,1分] 社会主义道德建设的核心和基本任务是什么？

答案是：社会主义道德建设的核心是为人民服务；基本任务是：（一）努力提高全民族的道德素质；（二）开展社会公德教育；（三）开展职业道德教育；（四）开展家庭美德教育；

简答题,1分] 社会主义职业道德建设的主要内容是什么？

答案是：（1）爱岗敬业；（2）诚实守信；（3）办事公道；（4）服务群众；（5）奉献社会；

[简答题,1分] 集体主义的基本要求是什么？

答案是：（1）从人民的根本利益出发，坚持集体利益高于个人利益；（2）在保证集体利益的前提下，充分尊重和保障个人的正当利益；（3）当个人利益和集体利益发生矛盾时，个人利益应当服从集体利益；

1[简答题,1分] 为什么要坚持集体主义原则？

答案是：集体主义是社会主义道德的基本原则。之所以要坚持集体主义原则是因为：（1）集体主义是人类社会本质的必然选择和要求；（2）集体主义是由社会经济关系所表现出来的利益决定的；（3）集体主义是调节个人利益与社会利益关系的基本原则；

简答题,1分] 大学生职业操守包括哪些内容？

答案是：1、遵守纪律 2、认真负责责 3、脚踏实地4、尊重同

[简答题,1分] 良好的职业操守包括什么。

答案是：1、诚信的价值观。2、遵守公司法规。3、确保公司资产安全。4、诚实地制作工作报告。5、不要泄密给竞争对手。

[简答题,1分] 职业道德的社会作用。

答案是：1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。2、有助于维护和提高本行业的信誉。3、促进本行业的发展。4、有助于提高全社会的道德水平。

7[简答题,1分] 理论创新的作用

答案是：（一）理论创新是引导社会前进的强大力量；（二）理论创新对人类社会的发展和进步具有指导作用；（三）理论创新对人类文化的发展具有促进作用；（四）理论创新增强了人类的认知能力；

[简答题,1分] 道德的含义

答案是：（一）道德是由一定社会关系所决定的思想关系；（二）道德是人类精神的自律；（三）道德是社会中各种道德现象的总和。

[简答题,1分] 联系实际谈谈教师职业道德的功能和特点。

答案是：（一）教师职业道德的功能可分为调节功能和促进功能。1．教师道德的调节功能。（1）调节教师与教育事业的关系。（2）调节教师与学生的关系。（3）调节教师与其他方面的人际关系。2．教师道德对社会文明的促进功能。教育有两种职能，一是生产职能，一是政治职能，即教师一方面要向学生传授生产经验和生产技能，也要向他们传授社会的道德规范。（二）教师职业道德的特点1．教师职业道德意识的自觉性。2．教师职业道德的示范性。3．教师职业道德影响的广泛性和深远性。老师职业道德的影响是在学生人格形成的关键时期，深入学生的心灵深处，不仅影响到学生的今天，而且影响到学生的明天，以至影响到一辈子。这就是百年树人的长期性、深远性、潜在性。

[简答题,1分] 什么是职业道德？主要内容是什么？

答案是：（一）所谓职业道德就是适应各种职业的要求而必然产生的道德规范，是社会占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体体现，是人们在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范和准则的总和。它包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度，职业技能，职业纪律，职业良心和职业作风等。（二）职业道德的内容1．爱岗敬业2．诚实守信3．办事公道4．服务群众5．奉献社会

[简答题,1分] 如何培养和提高生疑问题的能力？

答案是：（1）培养好奇心、寻找原因；（2）寻找规律、力求简单；（3）琐事中蕴涵着创新；（4）摆脱习惯思维的束缚；（5）提不出问题怎么办；

2[简答题,1分] 决策者如何尽心科学决策？

答案是：（1）决策者要知识广博。（2）决策者要善于观察事物；（3）决策者要敏于判断；（4）巧于整合；

1[简答题,1分] 创新的特征有哪些？

答案是：（1）创造性；（2）高价值性；（3）风险性；（4）动态性；（5）快速性；

[简答题,1分] 职业道德具有哪些基本特点？

答案是：（一）在范围和对象上，职业道德具有鲜明的专业性和对象的特定性；（二）在内容和结构上，职业道德具有相当的稳定性和继承性；（三）在形式上和方法上，职业道德具有灵活性和多样性；（四）在实现方式上，职业道德具有自觉性和实践性；

[简答题,1分] 道德具有哪些方面的特点？

答案是：（一）道德是一个历史范畴；（二）道德对社会经济关系具有能动作用；（三）道德具有相对独立性；（四）道德具有阶级性；（五）道德具有多层次性；（六）道德具有广泛的社会性；

[简答题,1分] 道德的相对独立性主要表现在哪些方面？

答案是：道德的相对独立性主要表现在它相对独立于经济关系。第一，道德的变化同经济关系的变化并不同步，不是亦步亦趋；第二，道德的相对独立性还体现在它相对独立地直接同上层建筑和其他成分发生关系和作用；第三，道德相对独立性的最重要的表现就在于它具有自己相对独立性的发展历程

简答题,1分] 简述企业创新的主要内容。

答案是：①观念创新。②制度创新。③技术创新。④管理创新。⑤组织创新。⑥流程创新。⑦知识创新。⑧企业文化创新

[简答题,1分] 科技创新的意义是什么？

答案是：①科技创新是在激烈的国际竞争中取胜的关键。②科技创新是一个国家和社会进步的重要动力。③科技创新无论对发达国家还是发展中国家都十分必要。④实现全面建设小康社会的战略目标必须依靠科技创新。

[简答题,1分] 决策科学化是决策者追求的目标，那么决策者如何运用决策思维，促使决策科学化？

答案是：①决策者要知识广博。②决策者要善于观察事物③决策者要敏于判断④巧于整合

[简答题,1分] 如何建立社会主义职业道德体系？

答案是：①健全社会道德控制机制。②大力加强职业道德教育，强化他律过程。③加强社会主义职业道德的制度化、法制化建设。④要加强职业道德本身的立法和制度化建设。

[简答题,1分] 道德有哪些作用？它是通过怎样的方式发挥作用的？

答案是：作用：①社会的主体道德对经济基础的形成、巩固和发展有巨大的推动作用。②先进道德对于发展科学技术和社会生产力有促进作用。③道德在阶级社会是阶级斗争的重要工具。④道德对于调整人际关系，维护正常的社会秩序具有重要作用。方式：①道德通过道德舆论的褒扬和贬斥来引导人们的社会行为。②道德通过传统习惯的力量来规范人们的行为。③道德通过人们的内心信念发挥作用。④道德对社会生活的作用方式是非强性的。

[简答题,1分] 药品流通领域中的道德要求？

答案是：（1）树立正确的经营道德观（2）遵循采购供应的道德要求（3）遵循安全储运的道德要求（4）遵循药品销售服务中的道德要求（5）遵循药品言行宣传中的道德要求

[简答题,1分] 职业道德要求的药品销售工作的原则是什么？

答案是：认真负责、主动热情；服务周到、实事求是；讲究信誉、依法销售

多选题,4分] 诚实守信的基本要求是（）。 A.忠诚所属企业 B.反映自身困难 C.无条件维护企业形象 D.保守企业一切秘密

答案是：参考答案：AD 您的答案：AD

[多选题,4分] 在职业实践中，（）才能做到公私分明. A.要增强大局意识 B.要富有奉献精神 C.要从细微处严格要求自己 D.要公私兼顾

答案是：参考答案：ABCD 您的答案：ABCD

[多选题,4分] 团结互助的基本要求是（）。 A.加强协作 B.顾全大局 C.平等尊重 D.互相学习

答案是：参考答案：ABCD 您的答案：ABCD

[多选题,4分] 在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（）. A.感情热烈 B.表情从容 C.行为适度 D.表情肃穆

答案是：参考答案：BC 您的答案：BC

多选题,4分] 关于办事公道的说法，你认为不正确的是（）。 A.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板 B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异 C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道 D.任何人在处理涉及他朋

答案是：参考答案：ABD 您的答案：ABD

[多选题,4分] 在下列选项中，不符合平等尊重要求的是（）。 A.根据员工工龄分配工作 B.根据服务对象的性别给予不同的服务 C.师徒之间要平等尊重 D.取消员工之间的一切差别

答案是：参考答案：ABD 您的答案：ABD

[多选题,4分] 在职业活动中，要做到公正公平就必须（）。 A.按原则办事 B.不循私情 C.坚持按劳分配 D.不惧权势，不计个人得失

答案是：参考答案：ABCD 您的答案：ABCD

[多选题,4分] 关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。 A.爱岗敬业是现代企业精神 B.现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值 C.爱岗敬业要树立终生学习观念 D.发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现

答案是：参考答案：ACD 您的答案：ACD

[多选题,4分] 以下（）情况属不诚实劳动。 A.出工不出力 B.炒股票 C.制造假冒伪劣产品 D.盗版

答案是：参考答案：ACD 您的答案：ACD

[多选题,4分] 维护企业信誉必须做到（）。 A.树立产品质量意识 B.重视服务质量，树立服务意识 C.保守企业一切秘密 D.妥善处理顾客对企业的投诉

答案是：参考答案：ABD 您的答案：ABD