全额清偿。
答案是：全额清偿即出租人在基本租期内只将设备出租给一个特定的用户，出租人从该用户收取的租金总额应等于该项租赁交易的全部投资及利润，或根据出租人所在国家关于融资租赁的标准，租金等于投资总额的一定比例，如80%。换言之，出租人在一次交易中就能收回全部或大部分该项交易的投资。
设备的所有权与使用权长期分离。
答案是：设备的所有权在法律上属于出租人，设备的使用权在经济上属于承租人。在租期结束时，承租人一般对设备拥有留购、续租或退租三种选择权，而大多是承租人以一定名义支付较小数额的费用取得设备的所有权，作为固定资产投资。
简述融资租赁的特点
答案是：融资租赁的特征：
1、融资租赁是一种贸易与信贷相结合、融资与融物为一体的综合性租赁交易方式，其表现形式为融物，实质内容则是融资。
融资租赁是资产的所有者(出租人)与资产的使用者(承租人)就资产的使用所签订的不可撤销的合同约定。它定义了所有相关的条款，包括租金额、租期和付款周期等。
其主要特征是：由于租赁物件的所有权只是出租人为了控制承租人偿还租金的风险而采取的一种形式所有权，在合同结束时最终有可能转移给承租人，因此租赁物件的购买由承租人选择，维修保养也由承租人负责，出租人只提供金融服务。
2、融资租赁至少涉及三方当事人
三方当事人为出租人、承租人和供货商，并且是至少由两个合同——买卖合同和租赁合同构成的三边交易。这三方当事人相互关联，两个合同相互制约，这也是融资租赁不同于分期付款和举债信用的一个重要区别。
简述存货的成本及存货控制方法。
答案是：存货成本是指存货所耗费的总成本，是企业为存货所发生的一切支出。主要包括采购成本、订货成本、存储成本、缺货成本等部分。成本控制就是要做到采购成本、订货成本、存储成本三者之和最低。
应收帐款的管理成本主要包括（ ）。
A、机会成本 B、坏帐损失 C、收帐费用
D、收集各种信息的费用 E、调查顾客信用状况的费用
答案是：CDE
、企业总的投资报酬率包括（ ）。
A、资金时间价值率 B、通货膨胀率 C、利息率
D、风险报酬率 E、收益标准离差率
答案是：ABD
企业降低经营风险的途径一般有（ ）。
A、增加销售量 B、增加权益资本 C、降低变动成本
D、提高产品售价 E、增加固定成本比例
答案是：ACDE
调整企业的资本结构，提高权益比例会（ ）。
A、提高资金成本 B、降低财务风险 C、增加经营风险
答案是：AB
、递延年金具有如下特点（ ）。
A 、若干期后发生的等额款项 B、其现值的大小与递延期有关
C、其终值的大小与递延期无关 D、其终值的计算方法与普通年金相同
答案是：ABCD
一般而言，适宜采用固定股利政策的公司是（ ）。
A、负债率较高的公司 B、盈利稳定或处于成长的公司
D、盈利较高但投资机会较多公司 D、盈利波动较大的公司
答案是：B
甲公司拟发行一种面值为1000元、票面利率为12%、期限为三年、每年付息一次的公司债券。假定发行时市场利率为12%，则其发行价格应为
A、1000元 B、1050元 C、950元 D、980元
答案是：A
在下列项目中，变现能力最强的是（ ）。
A、短期投资 B、应收帐款 C、存货 D、预付帐款
答案是：A
甲公司实行剩余股利政策，2000年提取公积金、公益金后的税后净利为500万元，2001年计划投资所需资金600万元，公司预定资金结构为自有资金与借入资金各占50%，则该公司2000年向投资者发放的股利额应为（ ）。
答案是：B
下列债券中，风险最大、信用程度最低的是（ ）。
A、公司债券 B、政府债券 C、金融债券 D、担保债券
答案是：A
放弃现金折扣的成本大小与（ ）。
A、折扣百分比的大小、信用期的长短均呈同方向变化
B、折扣百分比的大小呈反方向变化 C、信用期的长短呈同方向变化
D、折扣期的
答案是：D
权益资金筹资方式的共同缺点是（ ）。
A、筹资限制多 B、财务负担重 C、容易分散控制权 D、资金成本高
答案是：D
下列个别资金成本中，其成本最高的是（ ）。
债券成本 B、优先股成本 C、普通股成本 D、银行借款成本
答案是：C
无论不同方案的期望值是否相同，在评价其风险程度时，应采用的标准是（）。
A、概率 B、标准离差 C、风险报酬率 D、标准离差率
答案是：D
投资者甘愿冒风险进行投资，是因为（ ）。
A、进行风险投资可使企业获得报酬 B、进行风险投资可使企业获得利润
C、进行风险投资可使企业获得等同于资金时间价值的报酬
答案是：D
存货是企业资产中最不易变现的资产。
答案是：错
债券的期限是指持券人可将可转换债券转换为股份的起始日至结束日。
答案是：错
在股利分配政策中，剩余股利政策和固定股利政策都使股利支付与企业盈利好地配合。
答案是：错
通过证券的合理组合是可以消除或减少所有风险风险的 。
答案是：×
股利的发放，既改变企业所有者权益的数量，也会改变股东的股权结构。
答案是：×
数据文件
答案是：1、是为了某一特定目的而形成的同类记录的集合
企业流程重组
答案是：2、是指为完成企业目标或任务而对原来一系列逻辑相关的业务活动进行重新安排的过程。
原型法
答案是：是一种用户参与系统设计并修改直到满足用户需求的系统开发方法
企业流程
答案是：4、是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨时空的逻辑相关的业务活动
、管理业务流程图
答案是：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。
结构化系统开发方法的指导思想和开发方法的特点？
答案是：答：结构化系统开发方法(Structured system development methodology)是目前应用最广泛的一种系统开发方法，其思想是将结构与控制加入到项目中，以便使活动在预定的时间和预算内完成。特点如下：
（1）自顶向下整体分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发方法
（2）用户至上
（3）深入调查研究
（4）严格区分工作阶段
（5）充分预计可能发生的变化
系统调查和分析时对未来变化予以高度重视，确保系统对环境变化的适应性。
（6）开发过程工程化
开发过程规范化，文档资料标准化。
系统转换有哪些方法？举例说明。
答案是：答：信息系统的转换一般有三种方式：
（1）直接转换方式 (Cut-over method)
直接转换就是在某一确定的时刻，原系统停止运行，新系统投入运行。例如列车运行时间表或航空公司的飞行时间表的转换。这种转换方式要求系统要具有很好的可靠性，新系统一般要经过较严格的测试和模拟运行。
（2）平行转换方式 (Parallel systems method)
也叫并行切换。这种转换方式要经过两个阶段，第一阶段，新系统试验运行，同时原系统继续运行，利用原系统对新系统进行检验。第二阶段，当新系统可以稳定运行时，原系统停止运行或各子系统逐步停止运行。并行处理时间视系统实施效果而定，短则几个月，长则半年至一年。系统转换工作是平稳过渡的。
（3）试点过渡方式 (Pilot systems method)
试点过渡法先选用新系统的某一子系统代替和实现原系统中相应的功能，以作为试点。待取得成功后，再逐步推广到更多的子系统，最后取代原老系统。
简述程序设计原则。
答案是：答：在设计中使用自顶向下方法的目的在于一开始能从总体上理解和把握整个系统，而后对于组成系统的各功能模块逐步求精，从而使整个程序保持良好的结构，提高软件开发的效率。
在模块化程序设计中应注意：
⑴ 模块应相互独立，减少模块间的耦合，即信息交互。以便于将模块作为一个独立子系统。
⑵ 模块大小和模块中包含的子模块数要合适，既便于模块的单独开发，又便于系统重构。
⑶ 模块功能要简单，底层模块一般应完成一项独立的处理任务。
⑷ 共享模块应集中，应集中可供各模块共享的处理功能在一个上层模块，供各模块引用。
系统设计中，为什么要先作输出设计，然后作输入设计？
答案是：答：输出是系统产生的结果或提供的信息。对于大多数用户来说，输出是系统开发目的和使用效果评价的标准。尽管有些用户可能直接使用系统或从系统输入数据，但都要应用系统输出的信息，输出设计的目的正是为了正确及时地反映和组成用于生产和服务部门的有用信息，因此，系统设计过程与实施过程相反，是从输出设计到输入设计。即先确定要得到哪些信息，再考虑为了得到这些信息，需要准备哪些原始资料作为输入。
2、设计出学校教学管理信息系统的代码，内容包括学号，院系编号，专业编号，班级编号，课程编号，教师代码，教室代码。说明相关代码的含义。
答案是：解：只需列出某一个数据项、数据流、处理逻辑、数据存储、 外部实体等中的某一个即可。
如：数据项：
数据项编号：J-01
数据项名称：学号
别 名：无
简 述：表示学生学籍的代号
类型及宽度：字符型，10位
取值范围 ：“0000000000”—“9999999999”
联合包裹服务公司 (United Parcel Service) 是世界上最大的空中和地面包裹递送公司 。 1907 年初建时 ， 只是厕所大小的一间地下办公室。两个来自西雅图的少年 Jim Casey 和 Claude Ryan 只有两辆
答案是：答：
（1）输入：客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息；
处理：包裹跟踪信息。
输出：客户查询信息。
（2）联合包裹服务公司采用了主要技术：(DIAD) 的手持计算机；计算机网；条形码装置扫描；自动化包裹跟踪系统；全球 通信网络--联合包裹服务网。如果没有这些技术联合包裹服务公司无法完成按规定的时间到达其目的地
管理信息系统有哪些开发策略？你认为比较合理的策略是怎样的？
答案是：答：（1）“自下而上”的开发策略
（2）“自上而下”的开发策略
合理的策略是：对于大型的信息系统的开发，应结合这两种方法，首先自上而下地进行项目的整体规划，再自下而上地逐步实现各子系统的应用开发。
关键成功因素法和BSP的作用有什么不同？
答案是：答：
CSF方法能抓住主要的矛盾，使目标的识别突出重点。由于经理们比较熟悉这种方法，用这种方法所确定的目标，经理们乐于努力去实现，或者说它和传统的方法衔接得比较好，但是一般最有利的只是在确定管理目标方面的应用
BSP方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。它通过管理人员酝酿“业务过程”引出企业目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程的矩阵的分析而得到的。这样可以定义出新的系统以支持企业过程，也就是把的目标转化为系统的目标，所以我们说识别企业过程是BSP战略规划的中心，绝不能把BSP方法的中心内容当成U/C矩阵
企业系统规划法、U/C矩阵和划分子系统有什么内在联系？
答案是：答：
企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法，通过这种方法可以做到：
⑴ 确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。
⑵ 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用过程/数据矩阵(也称U/C矩阵)来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U(use)和C(create)来表示过程对数据类的使用和产生。
决策支持系统与管理信息系统的联系？
答案是：答：决策支持系统的产生与发展与管理信息系统（MIS）有着紧密的联系。实际上MIS与DSS是计算机应用于管理活动的两个不同的发展阶段，DSS是由MIS发展而来。
（1）MIS所建立的各种业务数据库，存储着组织中的大量基础信息，这是DSS最基本的数据源，DSS的建立可使MIS所收集的信息更充分发挥其作用。
（2）MIS可以承担收集决策反馈信息的任务，支持DSS的决策后果检验与评价。
（3）DSS在使用过程中，对那些可以逐步明确的问题模式，使之结构化并纳入MIS的工作范围。
（4）MIS开发的经验和教训，为DSS的研究与发展提价了有益的借鉴，而DSS的工作也包括了对MIS工作的审计与检查，为MIS的改善与提高指明方向。
BSP
答案是：5、BSP法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定MIS战略规划的结构化方法
系统切换
答案是：4、指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统过渡。
电子商务
答案是：3、是采用因特网等相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括商品的交易，客户的服务，企业间的合作等
DSS
答案是：2、是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统
数据的延误
答案是：1、是数据的处理时间超过了数据使用时间而导致数据失去应有的价值
请说明管理信息系统的金字塔式的结构的含义。
答案是：答：根据管理信息系统处理的内容和管理决策的层次来看，我们可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构，其含义描述如下：首先，组织的管理是分层次的，一般可分为战略计划层（高层）、管理控制层（中层）和执行控制层（基层）。相应的管理信息系统为它们提供的信息处理与决策支持也分为三层。其次，组织的管理在分层的同时，又按管理职能分条，相应的管理信息系统也就可以分为市场销售子系统、生产子系统、财务子系统、人事管理子系统等。第三，下层的系统处理处理量大，上层的处理量小，下层系统为上层提供数据，形象地说，下层较“宽”、上层越来越“窄”。综合上述三点就组成的纵横交织的金字塔式的结构。
3、简述信息系统与管理的关系？
答案是：答：信息是管理上的一项极为重要的资料。信息系统对管理的各项职能均有支持。
（1）信息系统对计划职能的支持
（2）信息系统对组织职能和领导职能的支持
（3）信息系统对控制职能的支持
简述管理信息系统生命周期概念。
答案是：任何人工系统都会经历一个由发生、发展到消亡的过程，称为系统的生命周期。在结构化的系统开发方法中，管理信息系统的开发应用，也符合系统生命周期的规律。随着企业和组织工作的需要，外部环境的变化，对信息的需求也相应地增加了，要求设计和建立更新的信息系统。当系统投入使用后，可以在很大程度上满足企业管理者对信息的需求。但是随着时间的延续，企业规模或信息应用范围的扩大或设备老化等原因，信息系统又逐渐不能满足需求了。这时对信息系统会提出更高的要求，周而复始，循环不息。
管理信息系统的生命周期包括系统分析、系统设计、系统实施三个阶段。
什么是信息？信息和数据有何区别？
答案是：数据是记录下来可以被鉴别的符号。数据本身没有意义，具有客观性。数字、文字、声音、图表等都是数据。数据经过处理仍然是数据，只有经过解释才能成为信息。对于同样的数据，不同的人可以有不同的解释，不同的解释往往来自不同的背景和目的。因此，信息是对数据的解释，具有主观性。
在整个系统生命周期中，最重要、最费时，贯穿整个生命周期的工作是()。
A．系统分析 B.系统设计 C．系统实施 D.系统维护
答案是：D
管理信息系统开发的先决条件，或者说信息系统成功的重要因素）
A、充足的资金 B、主要领导的参与 C、企业各级人员的配合 D、计算机的硬件
答案是：（B
生命周期法的主要优点是( ).
A、经详细调查，能正确定义用户需求 B、与用户直接见面，开发周期短
C、可以借助开发工具，实现开发自动化 D、开发步骤清晰，便于项目控制和管理
答案是：D
以下叙述正确的是（）。
A、MIS是一个人机系统 B、信息与载体性质有关
C、信息化就是计算机化加网络化 D、MIS的目标就是提高工作效率节省人力
答案是：A
按照系统论的一般原理，系统具有（。
A、目的性、整体性、相关性、环境适用性等特征
B、目的性、整体性、有效性、环境适用性等特征
C、目的性、有效性、相关性、环境适用性等特征
D、有效性、整体性、相关性、环境适用性等特征
答案是：A）
系统集成
答案是：指为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。
数据结构
答案是：4、指数据的存储结构及在此结构上的运算或操作；分为逻辑结构和物理结构，逻辑结构指数据间的逻辑关系，物理结构指数据元素在计算机存储器中的存储方式
系统
答案是：3、是由处于一定的环境中的若干相互联系和相互作用的要素组成并为达到整体目的而存在的集合
信息
答案是：2、是关于客观事实的可通讯的知识
管理信息系统
答案是：1、是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统
G是某企业生产部门的主管，今天他终于费尽心思地完成了对下属人员的绩效考评并准备把考评表格交给人力资源部。绩效考评表格标明了工作的数量和质量以及合作态度等情况，表中的每一个特征，都分为五等:优秀、良好、一般、及格和不及格。
所有的职工都完
答案是：答案：1.指标的设立过于简单。本例中主要对工作质量、数量和合作态度进行考核，这样过于简单。因为影响员工绩效的因素是多方面的，既包括员工个人的技能和态度，也包括如劳动场所的布局、设备与原料的供应以及任务的性质等客观因素。
2、评估指标没有量化。在本例中，评估指标主要分为优秀、良好、一般、及格和不及格。但“优秀”的标准是什么，“良好”的标准是什么，“优秀”和“良好”的差距应控制在怎样的范围之内，应该用什么样的百分比进行表示，比如对超额完成10-20%定为“优秀”。而G对完成本职工作任务的都给了“优秀”，显然缺乏科学和公正性。这样通常会导致超额完成任务的员工积极性受到打击，很可能会降低工作的努力程度。
3.考评主体单一。这里只由G对下属进行评价，很容易造成主观性，实际上也确实如此。比如D家庭比较困难，G就提高了对他的评价，他想通过这种方式让D多拿绩效工资；C的工作质量不好，但为了避免难堪，G把他的评价提到“一般”。实行单一由直接领导人考评的前提是考评人对下属从事的工作有全面的了解，而且能从下属的高绩效中获益，同时由于下属的低劣绩效而受损，因此能对下属做出精确的评价。
4.缺乏对评估结果进行适当的比例控制，如规定原则上评估结果为“优秀”的比例不超过15%，“不及格”和“及格”的比例在10%以内，“良好”的比例为75%。对评估结果进行适当的比例控制的最大好处就是尽量避免考评者心理因素掺入所造成的偏差、因为许多考评者为了与员工搞好关系，经常会对所有员工都评为“优秀”或“良好”以上，这便失去了绩效评估的意义。本例中，G就是这样做的，如C的评价由“及格”提到“一般”，从而使所有评价分布于“优秀”、“良好”、“一般”，所以由于没有对评估结果进行适当的比例控制，造成了G在评估中出现重大缺陷。
5.考评中缺乏沟通的环节。绩效评估不是单线的信息通报或者形式化的结果传递，它是主管与下属成员之间进行相互沟通、协调行为的企业组织行为，是建立企业职员之间合作伙伴关系的桥梁之一。企业开展绩效评估的战略目标之一就是借此使企业内部的管理沟通制度化和程序化。在本例中，G在评估时没有与下属沟通，就决定把考核结果直接交给人力资源部。而且在绩效评估之前也没有与员工沟通，如果在评估之前能发现C的工作质量不好，与C及时沟通，共同分析质量不好的原因，就可能减小损失。
6.对考评者缺乏监督机制。对绩效评估者来说，一方面是下属职员的评估者，另一方面是更高级别领导的被评估者。如果没有制度约束，其最佳策略是对下属采取时不应有特权。正是由于公司领导的高度重视，为有效的绩效管理和绩效评估提供了一个良好的组织环境。
试论述如何提高绩效考核的有效性
答案是：答：做好前馈控制：（1）树立绩效管理的思想；（2）明确绩效考核的目的；（3）设计系统的指标体系和有效考核标准
加强过程控制：（1）选择正确的考核方法和时间；（2）加强对考核者的培训
做好反馈控制：考核过程中的沟通与反馈
正确处理和利用考核的结果：（1）处理考核结果；（2）正确利用考核结果
、简述素质库的编制步骤。
答案是：首先必须清楚地知道什么是素质、对企业而言哪些素质是最重要的、这些素质的明确定义为这些素质划分等级的标准是什么等；利用以素质为基础进行绩效考核来帮助组织实现既定的绩效目标；编制素质库不但是一个费时费力的艰苦过程，它更是一个专业化程度非常高的过程；企业与研究机构或咨询公司进行合作，借助他们既有的研究成果，结合企业的实际，构建素质的基本框架，细化具体的素质要素，最终编制适合本企业的素质库。
、简述标杆管理的推进步骤
答案是：内部研究与初步竞争性分析；组成标杆管理团队；选定标杆管理伙伴；搜集及分析资讯；采取改革行动
简述应用KPI过程中应注意的问题
答案是：不同岗位有不同的KPI指标组合，不同部门的KPI指标应有不同的特点和着重点；KPI指标与绩效目标的衡量；可量化的量化，难以量化的细化，但评估手段要量化、可操作；激励指标与控制指标相结合；指标设定固化。指标比较稳定，适用于整个经营周期；应用KPI系统考核之后，缺乏必要的沟通过程。
简述目标管理法的推进步骤
答案是：绩效目标设定；确定目标达成的时间框架；实际绩效水平与绩效目标相比较；设定新的绩效目标
、简述如何改进绩效反馈。
答案是：强化管理者素质；注意沟通的方法技巧；认真做好沟通的准备工作；注意双向沟通；注意谈话的场所和环境；明确谈话的态度；注意反馈意见
简述建立绩效指标体系的基本步骤。
答案是：通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标；粗略划分绩效指标的权重；通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系；修订
素质
答案是：是能区分在特定的工作岗位和组织环境中工作绩效的各种个人特征的集合（包括技能、知识、社会角色与自我形象等）。
平衡记分卡
答案是：从四个不同的侧面即财务、客户、内部管理、学习与成长，将企业的远景和战略转化为目标和考核指标，从而实现对企业绩效进行全方位的监控与 管理，而不仅仅局限于财务指标。
目标管理
答案是：是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门、个人绩效产出对组织贡献的标准。
绩效管理
答案是：是指为了达成组织的目标,管理者和员工通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。
标杆管理按标的不同分类分为（ ）
A内部标杆管理 B竞争标杆管理 C功能标杆管理D流程标杆管理
答案是：ABCD
、关键绩效指标的类型包括（ ）
A、数量 B、质量 C、成本 D、时限
答案是：、ABCD
确定工作产出的几大原则包括（ ）
A、增值产出原则B、客户导向原则C、结果优先原则D、设定权重原则
答案是：ABCD
目标管理的科学理论依据是（ ）
A、系统论 B、控制论C、激励理论 D、人际关系理论
答案是：ABC
下面属于绝对评估法的是（ ）
A、自我报告法B、业绩评定表法C、因素考核法D、强制分布法
答案是：、ABC
W公司是一家外贸公司，主要是从事海外贸易。由于受国际竞争形势的影响，公司董事长为了提高员工的工作效率，决定在公司内部引入绩效管理来代替多年的单纯职级工资制度。听到这个消息，全厂员工无不欢欣喜悦，尤其是对于那些基层员工来说更是悦不可言。当
答案是：答案：1、引入绩效管理仓促行之，准备不足。 在公司导入绩效管理制度的本意是为了更好的激励和管好员工，提高工作效率。但是这个决定的作出并不是建立在广泛调查本公司的实际情况的基础之上，尤其未对公司的企业文化，员工对企业的认知程度，企业人力资源部门的能力等都未有一个清楚的“摸底”而草率的作出这个决定。
2、缺乏必要的培训，使基层组织员工误解绩效管理：绩效管理=获取奖金。基层员工将绩效管理与个人奖金相等同了，而并未考虑到组织的战略目标的实现。就这种理念或认识来讲，对员工个体和企业的发展都是十分不利的。
3、人力资源部门对绩效认识出现重大偏差：绩效管理=绩效评估 。在得到实行新制度的第一件事就是制定和发放考评表，这一行为就说明了人力资源部门将绩效管理等同于了绩效评估。
4、领导层错误指挥是失败的重要之源：领导=事必躬亲。这样做其实是极不利于组织工作效率的提高，对组织的发展也有很大的危害。一方面，它容易造成外行领导内行局面的出现，另一方面，下属部门的职能和员工智慧难以得到有效发挥，影响其工作满意度。
5、组织部门的权力设计与工作任务不相匹配：人力资源管理=人事管理 。
6、中层部门负责人被动的等着绩效考评：绩效管理=人力资源部门的事。
试论述绩效管理系统中包含哪些环节，各环节如何进行有效地整合？
答案是：答：1、绩效计划：基本环节，基础
2、绩效沟通：贯穿整个绩效管理全过程
3、绩效考核：动态持续过程，与计划进行很好地互动，实现组织战略目标
4、绩效反馈与面谈：关系到绩效改进
5、绩效结果的应用：与其他各人力资源模块进行整合互动，推动整个企业管理水平提高
简述成功实施BSC的步骤
答案是：培训的高层管理人员，促使其承担相应的职责；组建一个小型BSC项目团队；重新审视、明确的战略目标；关注关键结果领域，并以企业的发展需要确定BSC的角度；为BSC的多个角度选定关键绩效指标（KPI）；为BSC的关键绩效指标建立具体的绩效目标；开始行动。
、简述KPI的设计思路
答案是：企业的战略是什么？如何去实现愿景与战略？根据岗位业务标准，哪些是重要的导致企业成功的因素？确定关键绩效指标、绩效标准与实际因素的关系；关键绩效指标的分解。
简述基于能力的绩效改进方案的步骤。
答案是：设定绩效目标；设定能力发展目标；制定完成目标的行动步骤：符合SMART原则；解决能力发展中存在的问题和障碍；明确指导者的行动；绩效改进方案的实施
简述相对评估法的优缺点
答案是：优点：是区分雇员绩效的有效工具； 排除了出现趋宽、趋中、以及趋严误差的可能性； 结果用于加薪、晋升等管理决策尤有价值；设计容易、使用方便
缺点：评分标准是模糊或不实在的，评分的准确性和公平性受到质疑；缺乏对未来绩效提高的指导作用，对个人也缺乏指导作用。
简述绩效指标体系的设计原则。
答案是：定量指标为主，定性指标为辅的原则；少而精的原则；可测性的原则；独立性与差异性原则；目标一致性原则
简述绩效管理的流程。
答案是：绩效计划与指标体系构建；绩效管理的过程控制；绩效考核与评价；绩效反馈与面谈；绩效考核结果的应用
KPI
答案是：是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是一种把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理的基础。
绩效反馈
答案是：通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。
对比效应
答案是：这种错误就是指考核主体将员工和自己进行对比，比自己相似的就给予较高的评价，与自己不同的就给予较低的评价
绩效考核
答案是：指考评主体对照工作目标或者绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。
素质包括三种类型（ ）
A、核心素质 B、综合素质 C、通用素质D、角色素质
答案是：ACD
标杆管理按信息搜集方法不同分类分为（）
A、单向的标杆管理B、合作的标杆管理C、功能标杆管理 D、流程标杆管理
答案是：AB
按反馈中被考核者的参与程度分类（ ）
A、指令式 B、指导式 C、授权式 D、参与式
答案是：ABC
下面属于相对评估法的是（ ）
A、简单排序法B、交错排序法C、配对比较法D、强制分布法
答案是：ABCD
人力资源管理控制系统的前馈控制包括：（）
A、计划控制 B、职责与权限控制 C、制度控制 D、人员控制
答案是：ABCD
五、案例分析题（每题16分，共16分）
JACK加入公司已经两年了，现在已经成为这家制造企业的人力资源部经理。最近他在公司内部推行360度考核法时，遇到了执行上的困难。提出要实施360度考核法的是董事长。他在与同行的交流中得知这种考核法不
答案是：答案：原因：1、没有发现这一新举措的价值或是明显的价值，没有真正理解这一举措对自己和工作有什么真正的帮助；2、原有的考评制度虽然有不足，但是暂时没有出现大的缺陷，而且长期以来一直为大家所熟悉，所以大多数人并没有意识到改革的重要性。JACK现在要解决的是观念的问题，让大家了解360度考核对公司的重要性，以及与员工个人职业生涯发展的联系。
是否具备执行前提：在目前的状态下，与领导探讨问题的根源是JACK展开下一步工作的基础。JACK在承认对困难预计不足的同时，必须获得高层切实的支持，这是执行新制度必备的前提。用新的考核制度来取代原有的体制，有几个前提不可或缺。一是领导层必须清楚地意识到原有考核体系的诸多弊病，对新考核体系有充分的认识，并且具备推行新考核体系的坚定决心。第二个前提是管理层的支持。第三个前提是全体员工的理解和支持。
执行中要注意：1、先要有组织保证：建立项目小组，将领导包括进来；
2、逐步跟进执行：多阶段试行，分步骤实施，责任落实到人。
3、 先小范围实施，在面上推广。
为什么说绩效管理体系应该是一个封闭的系统？请论述绩效管理循环包括的关键环节，以及各环节之间的关系。
答案是：答：封闭的环是管理可靠性的组织保障系统，因为只有封闭的环才是可靠的，只有封闭的环才是可控的，也只有封闭的环才具备不断提升的功能，从绩效管理的流程上看，绩效管理本质上是个封闭的循环。从绩效管理的流程上看，确定绩效评价的目标、建立工作期望、制订绩效改进计划和设计绩效评价体系，属于前馈管理控制；绩效形成过程的督导和绩效改进指导属于过程管理控制；而绩效评估、绩效面谈和制订绩效改进计划属于反馈管理控制。其中，制订绩效改进计划是前馈与反馈的联结点。只有当绩效管理循环是一个封闭的环时，它才是可靠的和可控的，同时也是不断提升和发送的保证，只有连续不断的控制才会有连续不断的反馈，而只有连续不断的反馈才能保证连续不断的提升。
简述素质模型建立的步骤。
答案是：选择研究职位；选择标杆：关键事件访谈；构建素质模型框架；建立素质模型。
简述标杆管理的作用
答案是：追求卓越；流程再造；持续改善；创造优势，塑造核心竞争力；有助于建立学习型组织
简述KPI考核的支持环境
答案是：以绩效为导向的企业文化的支持；拥有良好的人力资源管理平台的基础建设。界定职位边界，实现权责对等；绩效管理不仅仅是人力资源部的事情，各级主管人员都肩负着绩效管理任务；重视绩效沟通制度建设；绩效考核结果与价值分配挂钩。
2、简述导入目标管理法的必要条件
答案是：要有明确的战略；组织要具有团队精神；开放式的组织结构；有效的反馈机制
简述如何对绩效形成过程进行有效控制。
答案是：持续的绩效沟通；绩效信息的收集和分析；提供绩效目标实现过程中的反馈；提供指导和支持；根据需要调整绩效目标
简述绩效管理的重要作用
答案是：有效弥补绩效评价的不足；可以有效促进质量管理；有助于适应组织结构调整和变化；有效避免管理人员与员工之间的冲突；可以节约管理者的时间成本；促进员工的发展
标杆管理
答案是：不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化考核和比较，分析这些标杆企业达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性的学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程
关键成功因素
答案是：是指公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述
首因效应
答案是：是指考核主体根据员工起初的表现而对整个绩效考核周期的表现做出评价。
绩效
答案是：是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，她包括个人绩效和组织绩效两个方面。
标杆管理按内容不同分类分为（ ）
A产品的标杆管理 B过程标杆管理 C管理标杆管理 D战略标杆管理
答案是：5ABCD
、确定KPI的几大原则包括（ ）
A、目标导向原则 B、SMART原则 C、执行原则D、客户导向原则
答案是：ABCD
下面属于行为导向评估法的是（ ）
A、行为锚定法 B、行为观察法 C、自我报告法 D、以特殊事件为基础的绩效考核
答案是：、ABD
、一个完整的绩效指标与其标准一般包括哪几个构成要素（ ）
A、指标名称B、指标的操作性定义C、等级标志D、等级定义
答案是：ABCD
、就一般控制系统而言，它的三个基本思想是：（ ）
A、控制或限制 B、强制 C 指导或命令 D校对或检验
答案是：ACD
你认为“菁菁校园”的运营管理应如何改进?
答案是：当前“菁菁校园”的管理问题突出表现在课程安排和师资队伍的管理上。
对于课程的安排，可以利用价格杠杆来调节，高峰重点推出大规模的项目，并适当提高费用标准，而淡季可以优惠价格进行长短周期相结合项目的推广。(3分)
对于师资队伍，需要结合项目一起来管理。对于赢利的特殊课程需要有固定的优良师资队伍，对于非赢利的普通课程可以采用项目管理方法；外聘—些普通课程师资力量。(3分)
可以考虑实行事业部制管理，对非赢利项目给予一定和补贴。(2分)
，“菁菁校园”的项目组合如何发展?
答案是：要想赢利性和非赢利性项目结合发展，必须重新定位，要考虑以下因素：
（1）分析大中学生的结构和比例。(3分)
(2)非赢利项目课程规模和周期结构。(3分)
(3)旺季与淡季项目制定相应的策略。(2分)
1．你认为“菁菁校园”的未来应如何定位?
答案是：“菁菁校园”要想继续开展下去，就必须把赢利性项目和非赢利性项目结合起来。(4分)
“菁菁校园”的运作要遵循市场的规律。(4分)
4、建立横向组织，协调不同业务单元的关系（4分）
答案是：多元化企业往往会遇到一系列难以克服的组织障碍，如管理协调难度加大、激励效应弱化等。所以实施多元化的企业应建立横向组织，以加强企业纵向组织结构中不同业务单元的相互联系，使纵向和横向因素间达到一种平衡。
3、新业务领域与现有业务领域之间应具有一定的战略关联（4分）
答案是：当企业内部不同业务单元之间可以通过分享共同的资源，组合相关的生产经营活动，进行核心专长如技术开发、管理能力、品牌等的转移时，我们把企业不同业务部门之间的这种关系称为战略关联。在多元化战略实施中 ，能够建立有效的战略关联，是决定多元化成败的核心因素之一。
2、坚持把主业做好后再考虑多元化（4分）
答案是：稳定而具有相当优势的主营业务，是企业利润的主要来源和企业生存的基础。企业应通过保持和扩大自己熟悉和擅长的主营业务，尽力扩展市场占有率以求规模经济效益最大化。在此基础上再兼顾多元化经营。
客观评估企业多元化经营的必要性与能力
答案是：多元化经营是一把双刃剑，既可嫩能够给企业带来巨大的收益，也可能加剧企业的经营奉贤内。企业在采用多元化战略之前，必须客观评估企业多元化经营的必要性与能力。
战略实施与组织结构的关系。
答案是：企业战略规范着企业的组织结构；（2.5分）只有使组织结构与战略相匹配，才能成功地实现企业目标；（2.5分）原有的企业组织结构制约着新战略；（2.5分）没有企业组织结构的重大变革, 很难在战略上实现实质性的创新。（2.5分）
简述简述研究与开发战略的意义。
答案是：研究与开发战略是在公司战略和竞争战略的指导下，制定的职能战略，目的是保持企业在技术上的领先地位，实现长期发展的战略。（1分）研究与开发战略的意义表现在：
1。有利于企业加快产品更新换代的步伐。（3分）
2．有利于保持企业的竞争优势。（3分）
3．有利于企业降低成本、提高经济效益。（3分）
战略实施
答案是：是贯彻执行既定战略规划所必须的各项活动的总称。
、集中战略
答案是：也称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。
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