搬运是指物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或从运输设备上卸下的活动。（ ）
答案是：×
按运输的作用区分，运输方式分为集货运输和配送运输。（ ）
答案是：×
物资是指一切客观存在的物资资料。（）
答案是：×
合理库存量的控制方法中要解决的问题包括（ ）
A如何确定库存物资的价格 B什么时候订货 C每次订货多少
D如何实施订货 E如何保管库内物资
答案是：BCD
商品入库验收中常发生的问题有（ ）
A商品入库凭证不齐或不符 B商品质量不符合规定 C数量短缺
D商品不能准时到货 E运输不当
答案是：ABC
运输合理化的影响因素很多，起决定性作用的有五方面的因素（ ）
A 运输距离 B 运输环节 C 运输费用
D运输时间 E运输工具
答案是：ABCDE
不合理运输有（ ）
A对流运输 B迂回运输 C重复运输
D倒流运输 E过远运输
答案是：ACDE
按物流业务活动的性质分类（ ）
A 供应物流 B 生产物流 C销售物流
D废弃物物流 E 回收物流
答案是：ABCDE
以下属于垫垛方法的是（ ）
A码架式 B垛形式 C鱼鳞式 D隔离式
答案是：A
管道运输是使用管道来输送（ ）
A流体货物 B液体货物 C气体货物 D固体货物
答案是：A
影响运输方式选择的因素有（ ）
A价格、运输时间、灭失与损坏 B价格、运输时间、运输质量
C价格、运输质量、灭失与损坏 D运输质量、运输时间、灭失与损坏
答案是：A
按物流业务活动的性质分类，物流分为（ ）
A企业物流、社会物流和国际物流 B企业物流、生产物流、销售物流
C分销物流、社会物流和国际物流 D企业物流、分销物流和国际物流
答案是：B
按物流研究范围大小分类，物流分为（ ）
A企业物流、社会物流和国际物流 B企业物流、社会物流和分销物流
C分销物流、社会物流和国际物流 D企业物流、分销物流和国际物流
答案是：A
ABC公司是一个非常成功的经营男女时装业的商户，该公司采用的是邮购销售方式。它定期向目标客户寄送印刷精美的产品目录，客户通过邮购或电话方式定货。该公司客户群主要是由丁克家庭组成，他们也会收到其它公司的产品目录。市场现状是：时装业竞争十分激烈
答案是：答：① 问题一：ABC公司所处的服装业的行业特点决定了该公司要具有非常有竞争力的国际化物流系统。（1分）
问题二：ABC公司只有邮购和电话订购销售方式，就邮购而言时间周期太长，而电话订购由存在电话费用和电话拨通率问题。因而，销售方式需要改进和完善，物流信息系统有待提高（1分）。
问题三：ABC公司的退货程序是“客户友好”方式，没有建立恰当的反向物流导致了较大的开支（1分）。
问题四：ABC公司所销售的服装是委托韩国、香港、台湾和新加坡的制造商进行生产，国际环境因素对ABC公司未来的成功影响巨大（1分）。由于消费者偏好变动快，有时甚至是在销售季节过程中就发生了变化，公司必须具备持续的快速响应能力。（1分）
②首先，对于ABC这样的从事物流活动，而且公司目标客户的偏好变动又很快的公司来说，物流信息系统对ABC公司十分重要。ABC公司应该采用更有效的销售方式，增加网上购物的服务，提高客户的订货便利程度（1分）。
其次，增强企业竞争能力和反应速度（1分）。这种反应速度主要体现在：商品上市时间和订单作业时间。商品上市时间的长短取决于企业捕捉市场信息的速度、产品开发速度、产品制造速度、产品分拨速度。订单作业时间取决于产品可得性和企业处理订单的作业方式及效率。各种单据传输应该电子化、采用信息系统对在途货物跟踪定位并实现市场信息的跨国传递，这样才能进一步实现在跨国物流作业中的快速反应（1分）。
再次，由于ABC公司所销售的服装是委托韩国、香港、台湾和新加坡的制造商进行生产的，国际环境对公司成功有极大的影响，公司存在极大的风险，上述第二和第三点都必须通过进一步完善国际化物流信息系统来实现（1分）。
最后，关于公司的退货程序问题。逆向物流，与传统供应链管理相反，逆向物流为恢复价值与合理处置，而对原物料、中间仓库、最终产品及相关信息，从消费地到起始地实际流动所进行有效规划，管理与控制的过程（1分）。
试述流通信息对于流通的作用。
答案是：23、答：流通信息对于流通的作用主要表现在：
（1）反映作用：所有的流通活动，既包括商流活动，也包括物流活动，都是通过信息来描述的（1分）。活动的时间、空间、方式、流量、流速、效果等，都是由信息来描述和反映的（1分）。人们主要通过信息来了解具体的商流活动和物流活动。信息描述是否准确、真实，决定了人们对于活动的认识和掌握程度，从而也影响人们对于活动的决策结果（1分）。
（2）服务作用：所有流通活动的进行，都需要了解市场行情、环境条件、资源分布、工作程序、约束条件等（1分）。这些信息为流通活动的进行，起到了服务的作用。没有这些信息的支持，流通活动就不能够顺利有效地进行（1分）。
（3）指导作用：流通活动的进行，需要有科学管理方法、技术、标准、指标以及有关方针政策、规章制度作指导（1分），流通活动才能够按照正确、科学的轨道运行（1分）。这些信息对于流通活动起着很重要的指导作用（1分）。
（4）控制作用：有些信息能够对流通活动起控制作用（1分）。这些大多是一些控制信息。例如库存控制中的库存警戒点、经济订货批量，商流活动中的订货合同、各种法律法令、规章制度、领导的指令等（1分），都是一些控制信息，它们都对流通活动的运行起着控制作用（1分）。
简述第三方物流公司的类型
答案是：答（1）以运输为基础的物流公司（1分）
（2）以仓库和配送业务为基础的物流公司（1分）
（3）以货物代理为基础的物流公司（1分）
（4）以托运人和管理为基础的物流公司（1分）
（5）以财务或信息管理为基础的物流公司（1分）
、简述起决定性作用的运输合理化的影响因素。
答案是：.答：（1）运输距离（1分）；（2）运输环节（1分）；（3）运输工具（1分）；（4）运输时间（1分）；（5）运输费用（1分）.
、简述流通的功能。
答案是：答：（1）通过购销等商品交易活动创造物资的所有权效用；（1分）
（2）通过运输创造物资的空间效用；（2分）
（3）通过储存创造物资的时间效用，将商品转移到用户手中。（2分）
、基本的物流服务水平定位要从可得性、作业性、服务可靠性三个方面衡量。（ ）
答案是：对
、每种货物的安全水分，是随着气温的变化而变化。气温高，安全水分就高；气温低，安全水分就低。（ ）
答案是：错
不合理运输的最严重形式是过远运输。（ ）
答案是：错
系统是由两个以上的单元组合起来为完成特定功能的有机结合体。（ ）
答案是：错
配送中心的作用有（ ）
A存储功能 B分拣功能 C集散功能 D衔接功能 E流通加工功能
答案是：ABCDE
堆码操作的要求有（ ）
A安全 B合理 C方便 D整齐 E节约
答案是：ABCDE
商品编码的原则有（ ）
A唯一性原则 B简明性原则 C标准性原则 D可扩性原则 E稳定性原则
答案是：ABCDE
五种基本的运输方式是（ ）
A公路运输 B水路运输 C铁路运输
D航空运输 E管道运输
答案是：ABCDE
在物流管理过程中，运输主要提供两大功能（ ）
A货物储存 B货物转移 C货物流通
D或物配送 E货物加工功能
答案是：AB
流通信息对于流通的作用主要表现在（ ）
A反映作用 B服务作用 C指导作用
D控制作用 E计划作用
答案是：ABCD
系统三要素是（ ）
A系统处理 B系统输入 C系统输出
D系统信息 E系统环境
答案是：ABC
物流的功能有（ ）
A空间效用 B时间效用 C形质效用 D信息效用 E逻辑效用
答案是：ABC
从卖方的角度，时间因素通常表示为（ ）。
A订单周期 B备货时间
C补货时间 D订货提前期
答案是：A
配送中心配送方式的缺点是（ ）
A 能力弱 B配送品种单一 C数量少 D灵活机动性较差
答案是：D
实现集装单元化的条件是( )
A.通用化、标准化和单元化
B.单元化、标准化和系统化
C.通用化、单元化和系统化
D.通用化、标准化和系统化
答案是：B
商品进出仓库的关键环节是( )
A.商品入库、出库作业 B.商品检验
C.商品搬运 D.商品运输
答案是：B
在物流管理过程中，运输主要提供两大功能（ ）
A货物转移和货物储存 B货物转移和货物生产
C货物转移和货物流通 D货物转移和货物配送
答案是：A
物资的运输过程的功能是创造物资的（ ）
A空间效用 B时间效用 C形质效用 D社会效用
答案是：A
以下能够创造物流形质效用的物流活动是（ ）
A运输 B流通加工 C仓储 D装卸搬运
答案是：B
什么是领导者影响力？领导者影响力由那些因素构成？如何有效提高领导者影响力？
答案是：领导者影响力是指领导者在与他人的交往中，影响和改变他人心理与行为的能力。
根据影响力的性质，把它可分为权力性影响力和非权力性影响力。
权力性影响力的构成要素，主要包括：传统因素、职位因素和资历因素。
(1)传统因素。传统因素是指人们对领导者的一种传统观念。这些观念逐步成为某种表现形式的社会规范，产生了对领导者的服从感。
(2)职位因素。职位因素是指个人在组织中的职务与地位。职位因素造成的影响力是以合法权力为基础的，它与领导者本人的素质没有直接关系，纯粹是由社会组织赋予领导者的力量，任何人只要获得这个职位，就会拥有这种力量。领导者的职位越高，其影响程度与范围就越大。
3）资历因素。资历是领导者的资格和经历。资历因素是由领导者的资格和经历对被领导者产生的心理影响。
非权力性影响力的构成要素
(1)品格因素主要是指领导者的道德、品行、人格、作风等对人的影响。
(2)能力因素是指领导者的才干、能力。一个才能出众的领导者，会给组织带来成功的希望，使被领导者产生敬佩感。
(3)知识因素给领导者带来良好的影响力，使下属对领导者产生信赖感。领导者的知识越丰富越有利。
(4)感情因素。感情因素是指领导者能否经常地与他的下属保持亲切的关系。领导者与下属建立了良好的感情关系，便能产生亲切感，则领导者与下属之间的相互吸引力大，影响力也大。
由品格因素、才能因素、知识因素和感情因素形成的影响力，都是与领导者自身的素质与行为有关，与权力没有直接的联系。在领导者影响力的构成中，非权力性影响力占主导地位，起决定作用，权力影响力只起次要作用，而且其发挥作用的程度大小往往受到非权力性影响力的制约。
提高领导者影响力的有效途径是合理发挥权力性影响力与非权力性影响力的作用。一个善于将两种影响力综合应用的领导者将会取得最佳的领导效果。
1）正确使用权力性影响力
组织领导者必须首先依靠并正确使用合法权力，使它在企业组织上发挥应有的作用。领导者使用权利性影响力应注意：
(1)持审慎态度。既要按照规章制度办事，又要真正做到秉公处事。
(2)具有无私精神。以身作则，罚不避亲，赏不避仇，这样才能取得运用合法权力的巨大效果。
(3)要善于授权。善于授权，敢于授权，并在授权中将监督和指导结合起来，创造大权集中，小权分散的局面。
(4)具体指导。领导者不能只要求下属怎样去做，更要使下属明确为什么要那样做，指导他们有效地去执行命令。
2）努力提高非权力性影响力
在领导者影响力的构成中，非权力性影响力占主导地位并起决定作用。如果非权力性影响力较大，则权力性影响力也会随之增高。提高非权力性影响力的根本途径是:
(1)加强领导者的自我修养，提高领导者的政治思想水平。
(2)扩大领导者的知识面，提高领导者的知识水平。
(3)增强领导者的各方面才能，提高领导者的处事能力。
(4)增加“感情投资”，密切领导者和下属的关系。
1、可能阻碍沟通的因素有哪些？如何消除组织沟通的障碍？
答案是：影响有效沟通的障碍主要有以下因素：
1）个人因素
个人因素主要包括两大类，一是有选择的接受，另一种是沟通技巧的差异。由于个人的性格、气质、对待事物的态度，情绪，见解等的差别，使得在接受信息时会受到心理因素的影响，而对信息进行有选择的接受。个体运用沟通的技巧、双方经验水平和知识结构上的差距过大就会产生沟通上的障碍。性别差异和接收信息时的情绪也是有效沟通的障碍。
2）人际因素
人际因素包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接收者之间的相似程度。沟通双方的信任和诚意非常重要。相互不信任会使双方产生抵触情绪，造成沟通的障碍。
信息来源可靠性是有接受者主观决定的。
沟通双方特征的相似性影响了沟通的难易程度和坦率性。
3）结构因素
结构因素包括地位差别、信息传递链、组织规模和信息传递距离的空间。
地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。地位差别越大，信息传递就越趋向于单向进行。
信息传递经过的等级越多，链条越长、组织规模越大，信息被曲解的可能就越大，及时性越差。
信息的发送者和接收者相距太远的话，接触的机会就比较少，也会造成沟通的障碍。
4）技术因素
技术因素主要有语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。
语言和文字极少对发送者和接收者都具有相同的意义。语言的不准确性不仅导致对符号的不同理解，而且它还能激发各种各样的感情，这些感情可能又会进一步歪曲信息的含义。
各种不同的沟通媒介和工具的沟通效率不同。书面沟通速度可以控制，传播便捷。口头沟通可用于传递感情和非语言信息，敏感的或秘密的信息和一些不适用书面媒介的信息。
非语言暗示是人们传递信息时的重要方法，总是伴随着语言沟通，但是只有当两者是一致时才会增强彼此效果。当非语言暗示与语言信息不一致时，这样就构成了沟通的障碍。
在这个信息爆炸的年代里，大量信息的出现使得主管人员不仅没有时间去处理，而且也使他们难于向别人提供有效的必要的信息，使得沟通困难越来越多。
消除沟通中的障碍，一般有以下准则
1）总体考虑，确定沟通目标，明确主题和概念
管理人员首先必须明确通过此次沟通真正希望得到什么？确定了沟通的目标，然后要确定主题，对沟通的内容进行计划。最后，要澄清各种概念。总之，管理人员对沟通的内容事先要有系统的思考和分析。
2）明了沟通的重要性，正确对待沟通
3）多听，不要轻易下结论
在听取别人的陈述时，应专心致志，不要轻易对对方的谈话发表评论和下结论，以免做出错误判断，影响沟通的进一步发展。
4）创造一个相互信任、有利于沟通的小环境
企业管理人员不仅要获得下属的信任，而且也要获得上级和同僚们的信任。这是必须诚心诚意争取才能得到的。所以应该言行一致，如果管理人员口头说的与实际行动不一致，那么他自己就把自己的指令推翻了，这样就不可能得到别人的尊重和信任，就不可能与别人很好的沟通了。
5）沟通时不仅要着眼于现在，更要着眼于将来
大多数的沟通，都需要切合当前情况的需要，但是，沟通也不应忽视对长远目标的考虑。所以，应该缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。
6）尽可能传递有用的信息
人们很容易记住对自己有利的信息，因此管理人员在沟通时应考虑到信息对下属的作用，应处处考虑对方的需要和利益。
7）应该有必要的反馈跟踪
信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否确实已经理解，是否愿意执行，是否采取了相应的行动等。一般是建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和一线员工组成，定期相互讨论各种问题。
8）重大问题发生时可以集合一部分管理人员和一部分职工参加非管理工作组，仔细调查问题，向高层和内部做适当沟通。
9) 加强平行沟通，促进横向交流。
菲特勒权变模型领导模型的核心思想是什么？
答案是：菲特勒(F·Fiedler)于 1964年，在广泛调查取样和庞大数据验证的基础上，他提出“有效的领导类型因领导或群体所处的情境如何而系统地发生变化”的著名观点。菲特勒认为，领导有效与否，主要决定于三种情境因素：
（1）职位权力。即领导者具有多少正式的奖惩权。
（2）领导者与部属的关系。即部属尊敬或爱戴上司的程度。
（3）任务结构（Task Structure）。即任务明确的程度。
由三个维度可组成八种情况，根据领导者所处环境的有利程度加以排列。有利的程度指领导者的影响力，影响力越大则越有利。
其研究显示任务导向（Task Oriented）及独裁的领导者，在非常有利和非常不利的情况下最有效果。当领导者握有很强的职位权力，又受部属爱戴，而且任务简单有结构，这种情况对领导者最有利，而且都属会自动服从专权式领导，效率很高。当领导者不为部属爱戴，握有职位权力又少，而且工作不明确，情况坏到他没有其他选择，只有任务导向的领导方式才能奏效。在强调创新的产业中，管理人员不受欢迎但又必须要监督工程师和科学家，正是这种情况的最佳写照。
非正式群体沟通网络由哪些型态？
答案是：戴维斯通过对小道消息的研究认为小道消息的传播有四种方式: 单串型、饶舌型、集合型、随机型。
单串型：表示信息在非正式通道中依次传递，一位传递者只向另外特定的一位传递者沟通消息。
饶舌型：表示信息由某位关键人物传递给其他任何个体。
集合型：表示信息由某位关键人物传递给几位特定的人物，再由这几位特定人物传递给其他特定的人
随机型：表示信息随机传递，每个人都可能是信息沟通者与接受者。传递时无规律可循。
哪些因素如何影响团队绩效？
答案是：影响团体绩效的重要因素主要有
1）团体的规模
最好的工作团队规模一般比较小，12人左右较为合适。如果团队成员很多，就难以形成凝聚力、忠诚感和相互信赖感。
2）成员的能力
一个团队要想有效地运作，需要3种不同技能类型的人。第一，需要具有技术专长的成员。第二，需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后做出有效选择。第三，需要善于聆听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。同时，需要具备不同技能的人进行合理搭配也是极其重要的。
3）角色的分配
如果员工的工作性质与其人格特点一致，其绩效水平容易提高。高绩效团队能够给员工适当地分配不同的角色。管理者有必要了解个体能够给团队带来贡献的个人优势，根据这一原则来选择团队成员，并使工作任务分配与团队成员偏好的风格相一致。通过把个人的偏好与团队的角色要求适当匹配，团队成员就可能和睦共处。
4）具体目标的建立
成功的团队必然建立有具体的、可以衡量的、现实可行的绩效目标。目标会使个体提高绩效水平，目标也能使群体充满能力。具体的目标可以促进明确的沟通，而且还有助于团队把自己的精力放在有成效的结果上。
5）对于共同目的的承诺
有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。
6）团队领导与结构
团队的领导与团队的结构为团队提供了指导与方向。团队的许多问题都与团队的领导和团队结构有着密切的关系。
7）适当的绩效评估与奖酬体系
只有建立适当的绩效评估与奖酬体系，才能充分地衡量团队的绩效。除了根据个体的贡献进行评估和奖励之外，管理人员还应该考虑以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小群体激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神和承诺。
8）相互信任精神
团队成员之间相互越信任,则团队绩效越高。
群体决策和个人决策各有何优劣？
答案是：个体决策有三大优点：
第一，快速。个人不需要召集会议并花费大量时间来讨论各种方案，便可迅速作出决策。
第二，体决策职责清晰。谁制定了决策，谁便对后果负责。
第三，个体持有稳定的价值观念。
个体决策的主要缺点：难以集思广益。个人决策缺乏民主氛围，可能打击员工士气。
群体决策的一些主要的优点：
第一，群体通过集思广益，能够提供更为丰富的信息和知识，群体在决策中得到的投入也很多。
第二，群体能够给决策过程带来异质性，使群体决策更为周到、完善。
第三，增加了观点的多样性，为多种方法和多种方案的讨论提供了机会。
第四，提高了决策的可接受性。决策能获得更多的支持，执行决策的员工的满意度也会提高。
群体决策的主要缺点是：
第一，决策的时间太长。
第二，从众压力。群体成员希望被群体接受和重视的愿望可能会导致不同意见被压制，在决策时使群体成员都追求观点的统一。
第三，少数人控制。群体讨论可能会被一两个人所控制，如果这种控制是由低水平的成员所致，群体的运行效率就会受到不利影响。
第四，职责不明确，群体成员对于决策结果共同承担责任，具体由谁对最后的结果负责却并不明确。对于群体决策，任何一个成员的责任都会降低。
什么是正式和非正式群体？有何区别？
答案是：正式群体是由组织正式确定的，具有明确的组织方式和组织目标的群体。这种群体可以是由组织结构确定的稳定的群体，例如企业中的部门、科室等等。它也可以是组织为了实现某个目标而临时组建的群体，例如企业根据市场当前需要，临时组建的新产品开发小组。作为组织的正式群体，它们具有明确的目标、编制、组织形式和规章制度以及由此而决定的成员间的责权关系，对个人具有某种程度的强制性和约束性。
与正式群体相反，非正式群体不是由组织确定的，而是员工为了满足工作生活中的某些需要而自然结成的联盟。在非正式群体中也有一定的行为规范，但是这些行为规范不是明文规定的，而是在群体成员的交往过程中自然形成的；群体中也有自然涌现的“领导”，但没有严格的上下级关系。在非正式群体中，成员之间的关系带有明显的情绪色彩，以个人之间的喜恶和好感为基础。
领导威信
答案是：领导威信是指领导者在被领导者心理上所受到的赞扬、尊敬与信任感。
轮式沟通网络
答案是：领导者作为正式群体沟通的核心，一个上级可以同时与多个下级联系，而下级彼此之间不发生联系。
领导
答案是：指引和影响个体或组织，在一定条件下实现某种目标的行为过程。
群体转移
答案是：在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。在某些情况下，谨慎态度占上风，形成保守转移。但是，在大多数情况下，群体容易向冒险转移。
群体规范
答案是：群体成员共同建立的，对成员起约束作用的行为准则
目标管理作为一种激励方法其主要思想是什么？如何评价目标管理？
答案是：目标管理是由美国著名管理学家杜拉克（Peter Drucker）于20世纪50年代提出的。
1）目标管理的主要思想
所谓目标管理，指的是管理者和员工为工作绩效和个人发展共同设置目标、定期对员工在实现目标的过程中的进步进行评价，并对员工、团队、部门和组织的目标进行整合。目标管理的意义在于提供了一种将组织的整体目标转换为组织部门和每个员工目标的有效形式。无论在国外还是在国内，许多企业和其他组织都在实行目标管理。
目标管理的过程是：首先由组织高层领导集体制定组织的整体目标，然后，将组织整体目标分解为每一级组织单位具体目标，即从组织整体目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。因为较低层单位的管理者参与设定它们自己的目标，因此，目标转化过程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。最终结果是一个目标的层次结构，在此结构中，某一层的目标与下一层的目标连接在一起，而且对每一位员工，目标管理都提供了具体的个人绩效目标。因此，如果所有的人都实现了他们各自的目标，则他们所在组织的整体目标的实现也就成为现实。
目标管理过程有四个重要要素。
（1）目标设置。目标设置过程包括对责任领域进行鉴定、制定每一领域的绩效标准，有可能的话把达成目标的工作做出明确的表述。该过程的结果应该是明确而简明扼要的目标。
（2）参与决策。下属适度、高水平地参与目标设置的过程是目标管理的一项重要内容。与传统的目标设定完全由上司设定和分配给下级不同，目标管理采用参与的方式决定目标，上级和下级共同参与目标的选择和对如何实现目标达成一致的意见。这样有助于员工达成他们的目标。
（3）规定期限。每一个目标的完成都有一个简单明确的时间期限。
（4）绩效评价与反馈。通过绩效评价与反馈，员工对他们工作的进展就有进一步的了解。反馈是目标管理的一个关键因素，因为它能对员工实现目标的程度进行鉴别。对结果的了解有助于提高工作绩效，有助于员工根据新技能、态度和动机的要求来实现个人的发展。对绩效的确认和奖励由许多不同的方式。然而，最终人们从目标的实现中获得的满足感成为一种最值得珍视的奖赏。
2）对目标管理的评价
目标管理有其优点也有缺点。其优点体现为：目标管理通过制定个人具体的、富有挑战性的目标，会对员工起激励作用，从而提高工作绩效；由于目标是以可测量的标准制定的，便于对员工进行绩效评估。在实行目标管理过程中每个员工都明确知道应做什么，也知道要得到高度评价应当怎样做；组织可以进行全面规划和协调。从其缺点来看，由于目标管理过分强调结果，往往不重视员工如何达到结果，因而某些员工可能采取不正当的手段达到结果；由于每个人都有自己的目标，因此，在员工之间无法进行有效的比较；如果主管人员缺乏适当的训练，则无法对下级制定和执行目标管理制度进行有效的指导。
1、公平理论的核心思想是什么？公平理论对组织管理有何启示？
答案是：公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出的。公平理论的基本观点是，当一个人获得了成绩并取得了报酬之后，他不仅关心报酬的绝对量，而且关心报酬的相对量。亚当斯认为奖励和满足的关系，不仅在于奖励本身，还在于奖励的分配上。各人会自觉或不自觉地将自己付出与所得的报酬和心目中的参照系比较。这种比较还可以用以下的公式说明：
A,B：表示相比较的两个个体；
O（output）：表示个人通过某项工作从组织中得到的报酬。
I（input）：表示个人对该项工作所投入的努力或代价。
公式中的报酬包括工资、奖金、组织对其的承认和尊重程度、职位的提升，人际关系的变化及其心理上的报酬(如感到被承认，更安全、更快乐)等等；投入或代价包括时间、产量、质量、学历、职称、职位、社会地位、自立、努力程度、负责精神、年龄、性别等等。但是应该特别强调的是，这里的报酬和付出都是个人的主观感觉，都是客观事物经过主观的加工处理后所得到的印象。各人感知的精确度不同，各人判别的标准不同，因而对同一种报酬和付出可能会产生不同的感觉。
A与B相比较后出现三种基本心理状态：
①A，B两者比例相等，即报酬相当，都感到公平、满意。
②A与B比较报酬过多，A感到自己得的多，一般都会感到满意，受到激励。
③A与B比较报酬过少，A感到不公平，不满意。
公平理论认为：员工对报酬的满足程度是一个社会比较过程；一个人对自己的工作报酬是否满意，不仅受到报酬的绝对值的影响，而且也受到报酬的相对值的影响；人需要保持分配上的公平感，只有产生公平感时才会心情舒畅，努力工作；而在产生不公平时会满腔怨气，大发牢骚，甚至放弃工作，破坏生产。
当员工发觉自己报酬分配受到不公正待遇时，为了消除由此而产生的心理上的不平衡，他可能会以以下几种方式来消除不公平感：
①通过减少自己的努力或绩效来降低其投入。
②通过寻求增加薪酬来试图提高自己的报酬。
③扭曲对自己投入和报酬的知觉。
④试图改变他人的投入和产出
⑤选择新的比较对象。
⑥逃脱这种局面。这种反应可以通过一系列行为来体现，如缺勤、迟到或干脆辞职。
公平理论对组织管理的启示
①重视员工的公平感。根据公平理论，公平比较是中外各国客观存在的心理现象，应引起每个企业管理者的高度重视。如员工感觉不公平，他们会采取前面所提到的某项或多项行动以修正境遇、减轻焦虑。
②建立透明的奖罚分明的制度。企业管理者要做到公平激励，首先必须建立透明的奖罚分明的制度。让员工清楚什么行为是符合组织意图的，组织对自己有何期望，在什么情况下有奖励，什么情况下要受到惩罚，这样才能真正调动广大员工的积极性。
③引导员工注重机会均等而不是结果均等。由于公平感是一种主观感觉，很容易出错。管理者要做好员工的引导工作，坚持机会均等的原则，将人们之间的报酬攀比转化为“能力”与“努力”的竞争；同时，要客观地公正地评价每个员工对组织的贡献，根据贡献大小确定其相应的报酬，即注重过程公平，这就为实行公平的按劳分配奠定了社会基础。只有这样，才能保证组织分配在促进员工能力发挥、效率提高的同时，真正体现分配的公平性。
哪些因素如何影响个体对压力的感受？
答案是：决定个体是否在工作或其他情境中体验到压力的主要因素有：
1）人对情景的知觉
一个人通过知觉选择环境信息并将环境信息组织成一个现实性的概念。员工对情景的知觉可能影响到他如何(或是否)体验压力。
2）过去经历
经验和压力的关系是以强化为基础建立的。相似情景中的正强化或先前的成功可以降低个人在某种情景体验到的压力水平；在类似的情景中，惩罚或过去的失败则可能增加同样情景下以应付压力的水平。
3）社会支持
是否有能够帮助自己的人、同事在身边，影响到个体在工作场所中如何体验压力以及如何对压力做出反应。同社会支持的存在可以增强个体的信心，使人更有效地应付压力。
4）个体差异
个体在动机、态度、个性和能力方面的差异也影响员工是否体验到工作压力和对压力作出何种反应。如稳定和自信的个体更有可能很好地处理各种各样的压力源；而神经质和自我怀疑的个体在处理同样的压力源时则有很大的困难。
操作条件反射理论的主要思想是什么？对组织管理有何启示？
答案是：操作条件反射理论是由斯金纳发展的，它强调个人在学习中的能动作用。斯金纳认为操作条件反射是一个过程，通过这个过程，个体学习自发行为，自发行为又称为操作性行为是因为这些行为能控制或对周围环境造成影响。个人是根据行为的结果来学习的。结果（如奖励或惩罚）对于个人来说是一种需要获得或者避免的正的或负的强化的来源。因此，人们可以有意识地发出一些行为以便从环境中得到预期的结果。
操作条件反射理论对组织管理很有启发，管理者能通过有效影响行为的结果而引导员工的操作行为。如通过改变行为的结果，能增加或减少员工某种行为出现的频次。
知觉的选择性受那些因素的影响？
答案是：知觉的选择是个体筛选掉尽可能多的刺激以便能处理最重要的刺激的过程。知觉选择取决于几个方面的因素，其中一部分源于外部知觉对象的特征，另一部分则是知觉者的内部因素。
外部因素：1）知觉对象的大小。知觉对象越大就越有可能被知觉。2）刺激物的强度。强度越大越容易引起知觉。3）对象与背景的对比。突出于背景的或人们所期望的外部刺激更易引起人们的注意。4）运动。运动着的对象比静止对象更易被知觉。5）反复的刺激。重复的刺激较单个刺激更易引起注意。6）新奇和熟悉。环境中新奇的和熟悉的因素能引起注意，这一点取决于情境。
内部因素：1）个性。2）过去的学习和经验。我们容易注意到过去见过的熟悉的对象，而忽略不熟悉的事物。此外学习和经验还决定了知觉定势的发展。3）动机与兴趣。与自己动机、兴趣、嗜好、期待有关的东西，就容易引起注意，纳入知觉世界
如何根据性格差异进行人力资源管理？
答案是：代管理最重要是对人的管理，要充分调动人的积极性，发掘人的潜能，必须了解和掌握每个人的行为倾向，性格正是决定这种行为倾向的最重要的心理特征之一。
1）选拔录用人才要看主流。组织在选拔人才时，一定要看主流，看发展。正确对待员工在性格上的某些不足，要按是否有利于组织发展的标准去选拔、录用人才
2）根据工作需要和员工性格，合理安排工作。每项工作对工作人员都有一定的性格要求，有些特殊工作的要求还很高。管理者可根据员工各自的性格特点，安排与之性格相适应的工作，使之扬长避短，更大限度地发掘潜能，充分发挥其工作的积极性，以提高工作效率。
3）按照性格互补原则，搞好员工搭配，发扬群体优势。由于性格会影响到人际关系和团队气氛，所以在组建团队或群体，特别是组建领导班子时，应考虑其成员的性格特征。员工性格之间取长补短，相互学习，形成良好的群体优势，有利于工作效率的提高。
4）营造良好组织氛围，培养员工良好的性格。组织管理者要努力营造有朝气的组织氛围，通过榜样引路，健康向上的舆论引导，组织文化的积极开展，严格管理制度的建立等工作，在组织中形成正面向上的精神风尚，以此来陶冶员工的性格情操。
5）管理者要学习和正确运用性格测量的技术和方法。
什么是气质？怎样根据气质差异对人员进行合理安排？
答案是：气质是高级神经类型在人的心理活动和行为方面的稳定的动力特征。所谓心理活动和行为方面的动力特征是指心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和稳定性的程度。
了解人的气质，对于组织合理安排工作，教育培训员工，增强群体凝聚力都有现实意义。
1）正确认识气质类型：气质类型无好坏之分；气质本身不决定一个人活动的社会价值和成就大小
2）气质差异与人员的合理安排：A每项工作都有自己的特点，每个人也都有自己的气质特征。气质特征虽然无好坏，本身也不决定一个人活动的社会价值和成就大小，但是气质特征确实能决定一个人从事何种工作更适合，更轻松自如。所以要尽量使人的气质特点与工作的特点相互协调配合，这样才能各尽所能、各得其所，有利于工作。B根据员工不同的气质特征，有针对性地做好教育培训。不同气质的员工有不同的行为表现方式。对挫折、压力、批评、惩罚的容忍接受程度不同，对思想感情的接受程度不同。所以，做思想教育、做人的转化培养工作的重点就要有所不同。组织管理者只有充分了解员工的气质特点，才能有针对性地做好教育培训，帮助员工自觉地克服自己的消极的气质特点，加强责任心，努力工作。C掌握气质测评方法。气质测评主要有问卷法、行为评定法和实验法。
内在性需要
答案是：需要是个体对其生活和发展的某些条件感到缺乏而力求获得满足的一种心理现象。内在性需要的满足是通过活动中的个体体验才能实现。
工作满意度
答案是：工作满意度指个人对他所从事的工作的一般态度。一个人的工作满意度水平高，对工作就可能持积极的态度；对工作不满意的人就可能对工作持消极态度。
晕轮效应
答案是：观察者根据一个人某个方面的特征(在观察者看来这个特征较为突出)来推断他的所有特征。这个特征成为笼罩他的光环，使我们由一个方面就做出对这个人整个面貌的判断。因而晕轮效应也可称为以点概面效应。
知觉
答案是：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。知觉对感觉获得的信息作进一步处理后，反映出事物的整体。
个性
答案是：是指个体独特而又稳定地表现出来的个性倾向性与个性心理特征的总和。
、什么是“复杂人”假设？“复杂人”假设提出了何种管理原则？应该如何评价“复杂人假设”理论？
答案是：复杂人”假设是在本世纪60年代末70年代初由薛恩等人提出的人性假设。 “复杂人”假设的基本观点如下：
（1）人的需要是多种多样的，随着人的发展和生活条件变化而变化。
（2）人在同一时间内有各种需要和动机，需要和动机会彼此相互作用，形成复杂的动机模式。
（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会不断产生新的需要和动机，这就是说，在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果。
（4）一个人在不同单位或同一单位不同部门工作，会产生不同的需要。一个在正式组织中受到冷遇的人，可能会在非正式组织中找到自己的社交需要和自我实现需要的满足。
（5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应，因此，没有一种适合任何时代、任何人的万能的管理方式。
“复杂人”假设的管理措施，实际上并不是指具体的措施，而是指应用管理措施的原则和要求：
（1）管理者要有权变的观点，要依据企业所处的内外环境的变化确定管理的组织形式、领导方式。
（2）管理者要善于发现员工需要和动机的差异，要依据具体的人的不同情况，灵活采用不同的管理措施，这就是说，要因人而异，因事而异，不能千篇一律。
（3）管理者的管理策略与措施不能过于简单化和一般化，而是要具体分析，根据情况采取灵活多变的管理方法。
“复杂人”假设含有一定的辩证法思想。这种人性观认为没有什么普遍适用的管理方法，主张从实际出发，根据不同的情况，不同的场合，不同的人，灵活地采用不同的管理措施。这种具体情况具体分析的权变的管理观点，在具体的管理实践中具有较大的意义。
“复杂人”假设具有片面性。这种人性观只强调人的个别差异的方面，而在一定程度上忽视了人的共性，因而是不完全的，个性与共性是辩证统一的，个性寓于共性之中。
组织行为学的分化与综合
答案是：组织行为学进入20世纪80年代，随着社会的进步与科学技术的发展，又分化为微观的组织行为学和宏观的组织行为学。微观的组织行为学的研究对象，是个体和群体心理和行为的发展规律；宏观的组织行为学的研究对象，是组织心理和组织行为的发展规律。
行为科学阶段
答案是：在“人群关系”学说的基础上，20世纪的40年代末50年代初，行为科学作为一门学科正式诞生了。1949年，在芝加哥会议上首次确立行为科学之后，美国福特基金会成立了“行为科学部”。1952年又成立了“行为科学高级研究中心”，每年选拔40位美国行为科学家和10位其它国家的行为科学家进行研究讨论。组织行为学的研究及实践不断深入和扩展
人群关系学说阶段
答案是：19世纪末到20世纪初，随着大机器生产规模的扩大和社会化程度的提高，以及资产阶级剥削工人的加剧，工人运动进一步发展，劳资矛盾日趋尖锐和激化，在这种情况下，西方一些管理学家已察觉到以往的管理理论对“人”的因素重视不够，他们从提高劳动生产率的目的出发，试图寻找新的管理办法。此时，梅奥的霍桑式样的成果指明了新方向，标志着人群关系学说开始形成（20世纪40年代和50年代）。人群关系学说的内容主要包括以下四个方面：
（1）工人是“社会人”，而不仅仅是“经济人”
（2）生产效率并不是单纯受工作条件和工作方法的制约，而主要是决定于职工的情绪和态度，即所谓的“士气”，而士气主要取决于社会和家庭生活以及企业中人与人之间的关系。
（3）企业中存在着“非正式组织”。这种无形的组织是通过感情、爱好、倾向等把人们联系在一起的，并且有自然的领袖人物。其内部有特殊的不成文的准则和倾向，左右着每一个成员的行为。在感情和逻辑之间，人们行为往往会更多地受感情支配。
（4）新型的领导能力在于提高职工的满意感。
人群关系学说的中心思是强调重视“人性”，即要把工人当作人而不是当作机器对待，主张对工人进行“友善的监督”，使工人保持很高的“士气”。人群关系学说的出现，使西方许多管理学家开始重视企业中人的因素的研究，为管理工作和管理理论的发展开辟了新的途径，同时为行为科学的产生提供了契机。
1、组织行为学在西方的发展经过了哪些重要阶段？
答案是：组织行为学的萌芽阶段
（1）管理理论先驱们的贡献
当·斯密第一次提出了分工促进财富增长的观点。斯密认为，人们在经济活动中追求个人利益罪大化。这就是所谓“经济人”观点，后来成为整个资本主义管理的理论基础。
（2）科学管理的诞生
泰勒倡导的科学管理理论。包括两个方面的内容，一是怎样提高管理人员的工作效率，二是怎样提高工人的劳动生产率。在生产组织方面强调建立各级责任制，企业的管理者应当负起管理职责，而不是企业主。在工资支付方面制订“级差计件工资制”，明确规定方法工作，超过标准定额，以高工资率计件，以资奖励，否则一概以低工资率计件。泰勒认为一切管理问题都能够而且应该采用科学方法，主张一切工作方法都应该通过对工作的步骤和流程进行仔细观察、分析及科学的设计，以提高效率。
（3）古典组织理论的创立
享利·法约尔泰勒科学管理原理的基础上进一步明确和充实了管理的概念。他认为一个企业的经营必须具备：技术生产职能、营业购销职能、财务筹用职能、会计统计职能、安全保护职能、经营管理职能。并应遵循14项管理原则。马克斯·韦伯提出了“理想的行政组织体系”。这样的模式至少应该任务分工明确、权责相互制约、遵循严格的规章制度。这样的行政组织体系就具有准确性、稳定性、纪律性和可靠性，才具备提高工作效率的条件。
在组织行为学的萌芽阶段，以泰勒为代表的科学管理学派，虽然在当时把企业管理提高到一个新的水平，为现代管理理论奠定了基础。但是，它把管理工作的重点放在提高生产率，完成生产任务方面，而对于人的感情，积极性的充分调动根本不予考虑，并且把人看作是单纯的“经济人”，一切活动均出自于经济动机，只强调个人作用，反对集体行为。法约尔、韦伯等人研究的出发点也是“如何管理人”，在组织结构上的基本倾向是独裁式的管理，只强调组织形式，而不尊重人格，只强调成文法律的规定，而不允许根据客观情况的变化作任何灵活的处理。由于他们把人都看成了“经济人”，把工人看成是机器的附属品，只强调科学性、严密性，而忽视了人是活生生的感情动物。但此时，管理学家似乎察觉到，人的因素应该受到重视。关注组织中人本身，体现人性管理原则的观点已经时有出现。
人性具备哪些特点？
答案是：人性的复杂性：人的本性是互相联系、互相影响、互相作用的；人性的不同方面也是互相排斥、互相冲突的；人性及其表现具有多重性，是一个矛盾混合体。
人性的具体性：在不同条件下的人，其人性的具体表现不同。人所处的经济、政治、文化环境以及每个人在文化程度、工作性质、生活条件等个人状况上是不同的，使人性表现有差异。
人性的发展性：在不同时期的人，其人性的具体表现也不同。
什么是“社会人”假设的内容？
答案是：“社会人”假设的基本观点归纳如下：
（1）人类工作的主要动机是社会需要而不是经济需要。人们重视人与人之间的关系并从中获得认同感。
（2）工业革命和工作合理化的结果，使得工作变得单调而无意义，因此，人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义。
（3）人受“非正式”组织的社会影响比受正式组织的经济诱因的影响更大。
（4）工作积极性取决于管理者对下属社会需求的满足程度。
组织行为学研究的作用
答案是：组织行为学研究的作用可归纳为以下四方面：
1）帮助管理者应用先进的管理理论和方法，充分调动员工的积极性与创造性。
组织行为学的基本原理能够帮助管理者掌握组织中个体、群体和组织的心理与行为规律，按照个体、群体和组织的心理与行为规律，制定出管理个体、群体和组织的科学方法，同时可以促进管理者的管理思想的科学化，提高管理水平和管理艺术。所以，管理工作只要符合人的心理与行为规律，就能够有效地提高工作效率。
2）帮助管理者对组织员工进行管理教育
西方的组织行为学只探索管理活动中被管理者的行为规律，根据被管理者的行为规律采取管理措施，大幅度地提高劳动生产率。
3）指导管理者完善自己的知识结构，提高自身的素质，增强管理的效能
组织行为学能帮助管理者学习和掌握现代心理管理的理论和方法，进一步补充和完善自己的知识结构，增强自己的领导和管理才能。组织行为学还会进一步帮助领导者懂得领导的功能、领导的类型、领导者的素质、领导者的影响力以及领导者的选拔任用与培训等方面的理论和知识。领导者在这些科学理论和知识的指导下，自觉地通过自身的管理实践，能够不断地提高自己的素质和影响力，能够不断地增强自己的领导和管理效能。
管理组织中文化差异的方法有哪些？
答案是：第一种作法是，忽略文化差异。管理者将所有员工当作具有相同文化(主要指母国文化)背景的群体来对待，而将注意力集中在直接影响公司的问题(如市场份额、市场竞争和技术改造)上。这样做比较容易，但对员工的满意度和劳动生产率有时会有负面影响。
第二种作法是，适应文化差异。在设计组织机构、制定管理策略及激励政策的时候，将员工的不同文化背景考虑进去，认识并且有效地利用员工不同的态度及行为。相应地，这可以增加员工的满意度，实现对组织的有效管理。
第三种作法是，利用文化差异。各种文化都有很多方面可以跟跨国公司的管理模式相结合，为管理者所利用，并产生效益。
第四种作法是，消除文化差异。这是指形成新的企业文化，建立员工所能接受的或多或少的统一价值体系，可以用一些正式或非正式的沟通渠道来形成并加强企业自身的哲学及“生活方式”。在招聘新员工时，可以选择那些价值观及爱好与公司的文化氛围相适合的员工。
、组织行为学的研究内容有哪些？
答案是：组织行为学的研究对象规定了组织行为学的研究内容包括以下三个方面：
个体行为
组织行为学研究的个体行为，主要包括两大部分：一是关于影响个体行为的主观因素，即个体的知觉、态度、价值观、个性差异、个体的需要、动机等；二是关于个体行为的外部控制，即个体行为的激励，它包括内容型激励、过程型激励、强化型激励等。
群体行为
主要包括群体动力、群体规范、群体压力、群体凝聚力、群体决策、群体沟通、群体冲突和群体中的人际关系等。
组织行为
组织行为研究主要包括领导权力、领导威信、领导者的影响力和领导有效性理论等。组织行为的研究还包括组织设计、组织变革、组织发展等。
软性管理
答案是：软性管理是指运用以激励为主的管理方式和手段，如改进工作条件，满足职工物质和精神需要，实行民主管理和自我管理，调动人的积极性，使他们自觉自愿地、创造性地完成工作任务。
道德困境
答案是：个人需要决定什么是正确和错误的行为。
人性
答案是：人性就是指人的本性，即人之所以为人的不同于动物的规定性。人的本性就在于他是自然性、社会性和精神性的统一体。
心理测验法
答案是：心理测验法是采用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器测量被试者有关心理品质和行为反应的研究方法。
组织行为学
答案是：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。
.附认股权债券利率一般比纯债券利率高。
答案是：错
、如果没有保险库存，订货点等于定货提前期与每日耗用量之和。
答案是：错
从理论上说，债券人是不得干预企业的资金投向和股利分配方案的。
答案是：错
、某公司发行在外的普通股100万股（每股面值1元），已发行10%利率的债
券400万元。该公司打算为一个新的投资项目融资500万元，新项目投产后公司每年EBIT增加到200万元。现有两个方案可供选择：（1）按12%的利率发行债券；（2）按
答案是：[解]（1）两个方案的每股盈余（EPS）： （4分）
[200-（原有利息）40-（新增利息）500×12%]×（1-40%） [200-40-60]×0.6
方案1（EPS=------------------------------------------------=--------------- = 0.6（元/股）
100（万股） 100
[200-400×10%]×（1-40%） 160×0.6
方案2（EPS）=---------------------------------------- = -------- = 0.768 = 0.77（元/股）
100（万股）+（500万元÷20元/股）25万股 125
（2）无差别点： （3分）
（EBIT-40-60）×（1-40%） （EBIT-40）×（1-40%）
---------------------- = ---------------------
100125
EBIT = 340（万元）
（3）两个方案的财务杠杆系数： （4分）
200
财务杠杆系数（1）= -------------- = 2
200-40-60
200
财务杠杆系数（2）= -------------- = 1.25
200-40
（5）由于方案2每股收益（0.77元）大于方案1（0.6元），且其财务杠杆系数（1.25）
比方案1的财务杠杆系数2要小。风险小。故，方案2优于方案1。 （2分）
、南方公司拟购买一条新的现代化的生产线以更新目前的旧生产线。供应商有如下两种报价：
（1）从现在起每年年初付款150万元，连续付款8次，共1 200万元；
（2）从第7年开始，每年年初付款234万元，连续付款8次，共1 872万元。
答案是：5、（7分）
（1）P=150×[（P/A，8%，n-1）+1]
=150×[5.2064+1]
=930.96（万元） （3分）
（2）P=234×[（P/A，8%，13）-（P/A，8%，5）]
=234×[7.9038-3.9927]
=915.20（万元） （3分）
或 P=234×（P/A，8%，8）（P/F，8%，5）
=234×5.7466×0.6806
=915.21（万元）
答：应选择第（2）种付款方式。
前进公司生产乙产品的生产能力是26 000台，超过此限需立即增加固定成
本40 000元。产品单价135元，单位变动成本86.5元，该公司拟定的信用条件及相应的销售量预测值和其他有关资料如下：
项 目 0
答案是：4、（9分）
（1）在“0/0，N/60”条件下的利润为：
19850×（135-86.5）-6260-6260=950205 （2分）
（2）在“2/0，N/60”条件下的利润为：
22500×[135×（1-2%）-86.5]-6200-5000=1019300 （2分）
（3）在“5/0，N/60”条件下的利润为：
24950×[135×（1-5%）-86.5]-6000-3750=1031912.5 （2分）
（4）在“8/0，N/60”条件下的利润为：
27500×[135×（1-8%）-86.5]-40000-5800-2400=988550 （2分）
故，应选择（3），对公司有利。 （1分）
5、（7分）
富强公司系新成立的公司，拟筹资12 000万元，准备采用下列筹资方式筹集资金：（1）向银行借款2 400万元，期限5年，年利率10%，无手续费；（2）发行5年期债券3 000万元，票面利率10%，发行费用100万元；（3）发行普通股（按面值
答案是：资金种类 资金额 比重 资金成本 综合资金成本
银行借款 2400 20% 6% 1.2%
债券 3000 25% 6.21% 1.5525%
普通股 4500 37.5% 13.25% 4.96875%
优先股 2100 17.5% 7.07% 1.23725%
合计 12000 100% 8.9585%
2、海宁公司拟以年利率5%、期限3年的新债券赎回5年前发行的年利率为7.1%、期限为8年的旧债券3 000万元，赎回溢价为6%，旧债券全部发行费用为60万元，新债券发行费用为50万元。新债券将在旧债券赎回前60天发行，新债券获得的资金也将在
答案是：2、（13分）[（1）---（6）每步2分；（7）1分。]
（1）溢价：3000×6%×（1-40%）=108（万元）
（2）新债成本：50-50/3×40%×2.328=50-15.52=34.48（万元）
（3）旧债发行费提前摊销节税额：60/8×3×40%-60/8×40%2.328=2.016（万元）
（4）追加利息：3000×7.1%/12×2×（1-40%）=21.3（万元）
（5）节省利息：3000×（7.1%-5%）×（1-40%）×2.328=87.9984（万元）
（6）NPV=87.9984-（108+34.48-2.016+21.3）=-73.7656
（7）由于NPV小于0，故，该债券调换不可行。
1、海宁公司计划购入一批原材料，甲供应商提供的信用条件为“2/10，N/30”。 要求：
（1）计算在甲供应商提供的信用条件下，放弃现金折扣的成本是多少？
（2）若公司准备放弃现金折扣，将付款日期推迟到第50天，计算放弃现金折
扣的机
答案是：1、（6分）
（1）在“2/10，N/30”的信用条件下，放弃现金折扣的机会成本为：
2%/（1-2%）×360/（30-10）=36.73% （1分）
（2）将付款日期推迟到50天，放弃现金折扣的机会成本为：
2%/（1-2%）×360/（50-10）=18.37% （1分）
若该公司这样做的话，应考虑与甲供应商的关系成本是否上升。 （1分）
（3）在“2/20，N/30”的信用条件下，放弃现金折扣的机会成本为：
1%/（1-1%）×360/（30-20）=36.36% （1分）
（4）应选择甲供应商。因为，放弃现金折扣的机会成本，对于利用现金折扣
来说，又是享受现金折扣的收益，所以应选择大于借款利率而且利用现金折扣收益较高的信用条件。
利用优先股筹资的主要优点有 （ ）
A、由于支付固定股利,所以筹资成本较低
B、股利支付既固定，又有一定弹性
C、没有固定到期日，不用偿还本金 D、 有利于增强公司信
答案是：BCDE
关于财务杠杆的论述，正确的是 （ ）
A、财务杠杆可以影响经营杠杆系数的大小
B、财务杠杆指负债占企业全部资金的比例
C、在其他条件不变的情况下，EBIT越大，财务杠杆系数越
答案是：CDE
应收帐款的管理成本主要包括 （ ）
A、机会成本 B、坏帐损失 C、收帐费用
D、收集各种信息的费用 E、调查顾客信用状况的费用
答案是：CDE
股份有限公司为了使已发行的可转换债券尽快地实现转换，应采用的策略是（ ）
A、不支付股利 B、支付较低的股利 C、支付固定股利
D、支付较高的股利 E、实行阶梯式转换价格
答案是：DE
相对于其他筹资方式而言，发行普通股筹资的有利之处体现在（ ）
A、不分散控制权 B、没有固定的股利负担 C、可产生财务杠杆收益
D、所筹资金没有偿还期 E、可降低资金成本
答案是：BD
企业总的投资报酬率包括 （ ）
A、资金时间价值率 B、通货膨胀率 C、利息率
D、风险报酬率 E、收益标准离差率
答案是：ABD
企业降低经营风险的途径一般有 （ ）
A、增加销售量 B、增加权益资本 C、降低变动成本
D、提高产品售价 E、增加固定成本比例
答案是：ACDE
融资租赁与经营租赁相比，有以下特点 （ ）
A、租赁期长 B、租赁期满，租赁资产必须还给出租人
C、租赁合同稳定 D、租赁期间，出租人提供设备维修和保养
E、租赁契约中一
答案是：AC
调整企业的资本结构，提高负债比例可能会 （ ）
A、降低资金成本 B、增加财务风险 C、增加经营风险
D、获得财务杠杆利益 E、提高总杠杆系数
答案是：ABDE
递延年金具有如下特点 （ ）
A 、若干期后发生的等额款项 B、其现值的大小与递延期有关
C、其终值的大小与递延期无关 D、其终值的计算方法与普通年金相
答案是：ABCD
一般而言，适宜采用固定股利政策的公司是 （ ）
A、负债率较高的公司 B、盈利稳定或处于成长的公司
C、盈利较高但投资机会较多公司 D、盈利波动较大的公司
答案是：B
通达公司拟发行一种面值为1 000元、票面利率为12%、期限为三年、每年付息一次的公司债券。假定发行时市场利率为10%，则其发行价格应为（ ）
A、950元 B、980元 C、1 000元 D
答案是：D
通达公司原发行普通股30 000股，拟发放4 500股股票股利。已知原每股利润为3.68元，发行股票股利后的每股利润将为 （ ）
A、2.5元 B、3.2元 C、3.5元
答案是：B
甲公司实行剩余股利政策，2000年提取公积金、公益金后的税后净利为500万元，2000年计划投资所需资金600万元，公司预定资金结构为自有资金与借入资金各占50%，则该公司2000年向投资者发放的股利额应为 （ ）
A、100万
答案是：B
、下列债券中，风险最小、信用程度最高的是（ ）
A、公司纯债券 B、政府债券 C、金融债券 D、附认股权债券
答案是：B
、放弃现金折扣的成本大小与（ ）
A、折扣百分比的大小、信用期的长短均呈同方向变化
B、折扣百分比的大小呈反方向变化 C、信用期的长短呈同方向变化
D、折扣期的长短呈同方向变化
答案是：D
权益资金筹资方式的共同缺点是（ ）
A、筹资限制多 B、财务负担重 C、容易分散控制权 D、资金成本高
答案是：D
下列个别资金成本中，其成本最低的是（ ）
A、债券成本 B、优先股成本 C、普通股成本 D、银行借款成本
答案是：D
为比较期望值不同的两个或两个以上投资方案的风险程度，应采用的决策
标准是（ ）
A、概率 B、标准离差 C、风险报酬率 D、标准离差率
答案是：D
1、投资者甘愿冒风险进行投资，是因为（ ）
A、进行风险投资可使企业获得报酬 B、进行风险投资可使企业获得利润
C、进行风险投资可使企业获得等同于资金时间价值的报酬
D、进行风险投资可使企业获得超过资金时间价值以上的报酬
答案是：D
由于留存收益是企业利润所形成的（不是外部筹资取得的），所以留存收益没有成本
答案是：错
、流动负债融资的利息不固定，偿还期限短，加之成本高，因而风险大。
答案是：错
、任何投资都要求对承担的风险进行补偿，证券投资组合要求补偿的风险包括系统风险和非系统风险。
答案是：错
附认股权债券利率一般比纯债券利率高。
答案是：×；
没有现金折扣时，商业信用也有成本。
答案是：×
在股利分配政策中，剩余股利政策和固定股利政策都能使股利支付与企业盈利能力相配合。
答案是：×
、如果没有保险库存，订货点等于定货提前期与每日耗用量之和
答案是：×
、从理论上说，债券人是不得干预企业的资金投向和股利分配方案的
答案是：、×
4、戊公司生产乙产品的生产能力是26000台，超过此限需立即增加固定成本40000元。产品单价135元，单位变动成本86.5元，该公司拟定的信用条件及相应的销售量预测值和其他有关资料如下：
项 目 0/0,N/3
答案是：4、（10分）
（1）19850×（135-8605）-6260-6260=950250
（2）22500×[135×（1-2%）-86.5]-6260-5000=1007790
（3）24950×[135×（1-5%）-86.5]-6260-3750=1031652.5
（4）27500×[135×（1-8%）-86.5]-6260-2400-40000=988090
（5）应采用（3）（5/10，N/30）。
3、丁公司系新成立的公司，拟筹资12000万元，准备采用下列筹资方式筹集资金：（1）向银行借款2400万元，期限5年，年利率10%，无手续费；（2）
发行5年期债券3000万元，票面利率10%，发行费用100万元；（3）发行普通股4500
答案是：项目 资金（万元） 比重 资金成本 综合成本
银行借款 2400 0.20 10%×（1-40%）=6% 0.012
债券 3000 0.25 3000×10%×（1-40%）÷（3000-100）=0.062 0.0155
普通股 4500 0.375 4500×8%/4500×（1-3%）+5%=0.13274 0.0496
优先股 2100 0.175 2100×7%/（2100-20）=0.07067 0.0124
合计 12000 100% 8.955%
2、丙公司拟以年利率5%、期限3年的新债券赎回5年前发行的年利率为7.1%、期限为8年的旧债券3000万元，赎回溢价为6%，旧债券全部发行费用为60万元，新债券发行费用为50万元。新债券将在旧债券赎回前60天发行，新债券获得的资金也将在赎回
答案是：、（13分）
（1）溢价=3000×6%×（1-40%）=108
（2）新发行成本=50-50/3×40%×2.328=34.48
（3）旧债发行成本提前摊销节税=60/8×3×40%-60/8×40%×2.328=2.016
（4）追加利息=3000×7.1%/12×2×（1-40%）=21.3
（5）利息节省=3000×（7.1%-5%）×（1-40%）×2.328=87.9984
（6）NPV=87.9984-（108+34.48-2.016+21.3）=-73.7656
（7）NPV小于0，不可行。
1、乙公司全部资本总额为10000万元，其中负债资本和权益资本的比率
为40%比60%，负债资本的利率为10%。公司年销售甲产品12000吨，每吨售价24000元。该公司只生产一种产品，每年耗用固定成本1760万元，变动成本率为60%。
答案是：1、（12分）
（1）EBIT=12000×24000-12000×24000×60%-1760（万元）=9760（万元）
（2）经营杠杆（DOL）=（28800-17280）/9760=1.1803
（3）财务杠杆（DFL）=9760/（9760-10000×40%×10%）=9760/9360=1.0427
（4）复合杠杆（DCL）=1.1803×1.0427=1.2307
简述可转换债券的发行对于公司理财的重要性。（6分
答案是：可转换债券是一种混合型证券，是公司普通债券与证券期权的组合体。可转换债券的持有人在一定期限内，可以按照事先规定的价格或者转换比例，自由地选择是否转换为公司普通股。可转换债券可以用来的筹资资金，具有：
1.筹资灵活性 2.资本成本较低 3.筹资效率高 4.存在一定的财务压力
简述资金成本及作用
答案是：资金成本(Cost Of Funds)是指企业为筹集和使用资金而付出的代价。资金成本包括资金筹集费用和资金占用费用两部分。
资金成本在企业筹资决策中的作用表现为:
1、资金成本是影响企业筹资总额的重要因素;
2、资金成本是企业选择资金来源的基本依据;
3、资金成本是企业选用筹资方式的参考标准;
4、资金成本是确定最优资金结构的主要参数。
资金成本在投资决策中的作用表现为:
1、在利用净现值指标进行投资决策时，常以资金成本作为折现率;
2、在利用内部收益率指标进行决策时，一般以资金成本作为基准收益率
、不可解约性
答案是：对于承租人而言，租赁的设备是承租人根据其自身需要而自行选定的，因此承租人不能以退还设备为条件而提前中止合同。对于出租人而言，因设备为已购进产品，也不能以市场涨价为由提高租金。总之，在一般情况下，租期内租赁双方都无权中止合同。
目前为：
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