富有鼓舞性的企业远景不能使员工对企业的个人使命感产生变化。（ ）

答案是：答案：F

企业发展战略的均衡性包含两个方面含义，一是战略必须权衡企业内外部信息；二是经营管理者能够权衡利弊，做出恰当的决策。（ ）

答案是：答案：T

诚信原则是项目决策中道德约束的最重要原则。（ ）

答案是：答案：T

企业面对无法改变的环境，所能做的是要学会适应。（ ）

答案是：答案：T

正确的做事=有效性，即采用有效的方法做事。（ ）

答案是：答案：F

企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（ ）

答案是：答案：T

企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（ ）

答案是：答案：F

对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（ ）

答案是：答案：T

企业的环境是企业可以改变的。（ ）

答案是：答案：F

从长远观点来看，企业业绩包括的两个基本方面是：（）。 A企业发展的均衡性 B企业的盈利能力 C企业的市场份额 D企业的创新能力

答案是：答案：A D

在项目构想阶段需要界定的是（）。 A项目的内涵 B项目组成员 C项目的目标 D项目的收益

答案是：答案：A C

在项目规划的描述中，需要列出的内容有（）。 A技术可行性 B财务可行性 C项目风险 D项目的不确定因素。

答案是：答案：A B C D

在项目计划阶段，我们必须关注的3个要素是（）。 A团队的组建 B项目规划与进度控制 C费用估算与成本控制 D项目的界定

答案是：答案：A B C

项目界定需要考虑的内容有（）。 A项目目标 B项目收益 C客户利益 D项目投资人利益

答案是：答案：A B C D

项目所具有的重要特征包括（）。 A项目是独一无二的 B项目是具有生命周期的 C项目具有明确的目标 D项目具有明确的衡量标准

答案是：答案：A B C D

在项目正式启动前，会进行费用估算，这个过程中有哪几个方面的因素会对其造成影响 ( ) A客户对项目价值的评价 B 费用估算的编制 C费用估算的主观因素 D费用估算的经验因素

答案是：答案：A C D

好的项目汇报的特征有（ ）。A及时且准确 B通俗易懂 C模式化 D归纳简练

答案是：答案：A C D

项目管理的特征有哪些( )。 A复杂性 B明确性 C创造性 D组织性

答案是：答案：A C D

财务分析的目的在于评价企业的（）。 A资金管理能力 B企业发展趋势 C偿债能力 D获利能力

答案是：答案：A B C D

员工绩效考评的多人比较法的三种常用形式为（）。 A分组排序法 B个人排序法 C配对比较法 D评分表法

答案是：答案：A B C

企业的间接成本包括（）。 A劳动成本 B材料成本 C房屋成本 D管理费用

答案是：答案：C D

企业的直接成本包括（）。 A劳动成本 B材料成本 C房屋成本 D管理费用

答案是：答案A B

属于员工绩效考核中主要的考评方法有：（）。 A书面描述法 B关键事件法 C评分表法 D行为定位法

答案是：答案：A B C D

下列选项中属于人力资源管理中调控工作的是（）。 A协调员工关系 B员工晋升 C员工调动 D员工解雇

答案是：答案：B C D

人力资源的获取工作主要是通过人力资源的（）三项工作，保证企业稳定的人才队伍。 A规划 B招聘 C录用 D调控

答案是：答案：A B C

财务资源管理包括( )。 A资金的获得 B资金管理 C与资金供应者之间的关系 D对债务人的控制

答案是：答案：A B C D

人力资源包括（ ）。 A人才资源 B智力资源 C社会资源 D环境资源

答案是：答案：B C

财务资源包括（ ）。 A资金的获得 B资金的管理 C与资金供应者之间的关系 D对债务人的控制

答案是：答案：A B C D

提高客户忠诚度的关键因素有：沟通便利；得体的沟通；给老客户特殊待遇；高效地解决问题；以及（）。A预见客户的需求 B职业友好的对话 C向客户提供业务服务 D关心客户的生活

答案是：答案：A B C

商业型客户的特点是：（）。 A对产品质量要求高 B价格谈判能力强 C单次购买额不高 D需求稳定

答案是：答案：A B

根据购买目的与方式差异，可将客户分为哪几类（ ）。 A政府客户 B消费者客户 C商业型客户 D企业内部客户

答案是：答案：B C D

列选项中属于人员销售任务的是（）。 A扩大传播 B销售产品 C加强服务 D树立形象。

答案是：答案：A B C D

常用的新产品定价策略有哪三种（）。 A撇脂定价策略 B渗透定价策略 C满意定价策略 D需求弹性定价策略

答案是：答案：A B C

利润导向定价目标的具体表现为（）。 A利润最大化目标 B预期利润目标 C适当利润目标 D市场占有率目标

答案是：答案：A B C

（29）衡量产品组合的标准主要有差评组合的（）。 A广度 B深度 C高度 D密度

答案是：答案：A B D

下列选项中属于新产品的有（）。 A全新产品 B革新产品 C改进产品 D新牌子产品

答案是：答案：A B C D

在消费者市场细分中，可以作为人口细分依据的有（）。 A年龄 B性别 C所处社会阶层 D生活方式

答案是：答案：A B

市场细分的目的包括（）。 A为产品设计提供依据 B为选择新市场提供依据 C为制定新营销策略提供依据 D为符合企业远景

答案是：答案：A B C

现代战略营销的核心是STP营销，即（）。 A细分市场 B选择目标市场 C产品定位 D设定管理组织

答案是：答案：A B C

市场营销计划中的目前营销状况指提供有关市场、（）方面有关的数据。 A分销 B宏观环境 C市场 D竞争

答案是：答案：A B C D

选择目标市场要求企业营销人员做好以下工作（）。 A评估市场需求 B制定营销规划 C进行市场细分 D选择合适定位

答案是：答案：A C D

市场营销学认为市场营销管理人员的主要任务是（）。 A寻找市场机会 B分析市场机会 C评价市场机会 D创新市场机会

答案是：答案：A B C

企业的多角化增长战略主要的三种形式（）。 A同心多角化 B垂直多角化 C水平多角化 D多角化

答案是：答案：A C D

在公司规划新业务时，公司选择战略规划的方向有（）。 A密集型增长战略 B一体化增长战略 C快速增长战略 D多角化增长战略

答案是：答案：A B D

作为企业的战略业务单位，必须同时具备以下条件是一项独立经营或一组相关业务，掌握一定的资源能从战略规划中得到好处，以及( )。 A有明确的任务 B有竞争对手 C有专业人员管理其业务 D可以独立规划其他业务

答案是：答案：A B C D

企业战略规划中的企业的报告书应该具有（）。 A导向性 B可行性 C激励性 D具体性

答案是：答案：A B C D

在企业的任务报告书中应致命公司要参与的主要竞争领域，主要包括行业范围，产品应用范围，以及（）。 A竞争范围 B市场细分范围 C垂直范围 D地理范围

答案是：答案：A B C D

确定企业任务时需要考虑的因素有所有者或管理当局的偏好，（）。 A企业的历史 B市场的环境 C企业的资源 D企业的特有能力

答案是：答案：A B C D

企业战略规划的基本程序是包括（）。 A确定企业任务 B确定战略业务单位 C向每个战略业务单位配置资源 D规划新业务

答案是：答案：A B C D

下列属于整体顾客成本的内容是（）。 A货币成本 B时间成本 C经理成本 D体力成本

答案是：答案：A B C D

下列属于整体顾客价值的是（）。 A产品价值 B服务价值 C人员价值 D形象价值

答案是：答案：A B C D

全球市场营销是指企业的营销管理与营销运作在全球范围内进行，其表现为( )。 A目标市场的扩大化 B市场营销的复杂化 C营销目标具体化 D营销活动的简单化

答案是：答案：A B

关系市场营销的运行至少表现为（）三个阶段。 A建立关系 B保持关系 C加强关系 D重建关系

答案是：答案：A B C

微观的市场营销的表现为三个阶段（）。A产前活动 B销售活动 C售后活动 D产中活动

答案是：答案：A B C

构成市场的三要素（）。 A人 B购买力 C购买动机 D交易平台

答案是：答案：A B C

产品整体包括哪些部分（ ）。A核心产品 B形式成品 C替代产品 D附加产品

答案是：答案：A B D

企业战略规划的基本程序包括哪些（ ）。 A确定企业任务 B确定战略业务单位 C向每个战略业务单位配置资源 D规划新业务

答案是：答案：A B C D

列促销方式中，属于非人员促销的有（ ）。 A广告 B营业推广 C人员推销 D公共关系

答案是：答案：A B D

典型的产品生命周期包括哪些阶段（ ）。 A导入期 B成长期 C成熟期 D衰退期

答案是：答案：A B C D

对不同的细分市场进行评价时，要考虑哪些因素（ ）。 A细分市场的规模与发展前景 B细分市场结构 C公司的目标和资源 D员工的积极性与主动性

答案是：答案：A B C

消费者市场细分的依据包括（）。 A地理特征 B人口特征 C心里特征 D行为特征

答案是：答案：A B C D

需求是特定的欲望，这种欲望必须具备哪两个条件（）。 A购买前提 B支付能力 C愿意购买 D潜在需求

答案是：答案：B C

一名成功的企业家通常都会把自己在工作中学到的管理原则运动到其他场合，例如（ ）。 A完善社区工作 B帮助贫穷者 C传授经验 D监督下属工作

答案是：答案：A B C

在企业运营中，目标管理的三个要点是（）。 A保证员工理解企业远景规划 B为员工制定工作目标 C为员工提供适当的条件 D对员工给与鼓励

答案是：答案：A B C

在企业管理中，领导放权给下属后必须做建立起有关的（）。 A责任程序 B奖惩制度 C汇报制度 D沟通制度

答案是：答案：A C D

在管理他人中，目标管理的三个层次是（） A企业远景 B企业具体目标 C员工个人愿景 D员工的任务

答案是：答案：A B D

由会议耽引起的时间浪费，其直接造成的不良后果有（）。 A开会没有计划 B脱离议题 C会议过长没有结论 D下属工作无法完成

答案是：答案：A B C

在时间管理中，（）可以减少沟通不良所造成的时间浪费。 A明确沟通目的 B学会倾听 C选择恰当渠道 D建立奖惩机制

答案是：答案：A B C

在企业运营中，引起浪费时间的三个常见外因是（）。 A沟通不良 B会议耽误 C权责混淆 D目标模糊

答案是：答案：A B C

有效的自我管理可以从以下哪几个方面入手？（） A设计个人远景 B建立个人行为准则和价值体系 C制定维护规划所必须的原则 D寻找能够信任的伙伴

答案是：答案：A B C D

个人愿景的特点有哪些( )。 A明确的假设 B详细的计划 C具有鼓舞性 D具有前瞻性

答案是：答案：A B C

目标管理的三个层次是什么（）。 A企业的资源 B企业远景 C企业具体目标 D员工的任务

答案是：答案：B C D

企业对投资者的社会责任有（）。 A保证其的股权收入 B保证其对企业的经营管理权利 C保证参与有序竞争 D保证不参与恶意竞争。

答案是：答案：A B

是企业承担社会责任的意义具体表现的是（）。 A满足公众利益 B增加企业利润 C承担道德义务 D塑造良好形象

答案是：答案：A B C D

下列选项中属于企业中续性社会责任的是（）。 A员工的保健措施 B生产过程中不造成污染 C原材料获取是否环保 D如何处理产业垃圾

答案是：答案：A B

企业目标设定是为了明确企业前进的方向，除此之外，其还可运用于企业的（）之 中。 A内部流程 B行政管理 C外部流程 C发展规划

答案是：答案：ABD

从外部经营环境角度看，企业的经营理念包括：（）。 A客户需求 B合作者 C产品和服务 D利润目标

答案是：答案：ABC

企业的使命与目的是指企业作为社会中的一种经营组织，应该（） A完成的任务 B达到的目的 C所承担的责任 D所处的地位

答案是：答案：ABC

企业履行社会责任的原则是（ ）。 A自身绩效原则 B公平与正义原则 C可持续发展原则 D综合效益原则

答案是：答案：BCD

战略的两个基本特征是什么（ ）。 A前提性 B整体性 C整合性 D均衡性

答案是：答案：CD

企业社会责任从界定范围上可划分为( )。 A法定的社会责任 B非法定的社会责任 C企业内层社会责任 D企业外层社会责任

答案是：答案：CD

企业的经营理念（BI）是由哪些相互依赖的系统所组成的（ ） A市场 B产品或服务 C企业组织结构 D目标任务

答案是：答案：ABC

海尔的企业文化包括哪些层次（ ）。 A物质文化 B精神文化 C行为文化 D制度文化

答案是：答案：ABCD

对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（ ）。 A更好设计个人职业发展蓝图 B提高效率 C减少企业资源的内耗 D提高处理问题的能力

答案是：答案：ABD

掌握绩效管理的7种技巧，其中因为企业间的竞争说到底是人力资源的竞争，因此需要为员工提供（）。 A鼓励机制 B激励机制 C有效沟通 D培训机会

答案是：答案：D

掌握绩效管理的7种技巧，其中（）是指考核目标要有一定的弹性，对员工要有激励作用。 A坚持人本管理 B科学考核 C鼓励员工参与 D注意监督与管理并重。

答案是：答案：B

掌握绩效管理的7种技巧中（）就是指管理者一方面要对员工进行管理与监督，另一方面也要对员工给与支持。 A坚持人本管理 B实施有效沟通 C鼓励员工参与 D注意监督与管理并重。

答案是：答案：D

掌握绩效管理的7种技巧中（）就是建立开放式的双向沟通，消除由于信息不对称、不准确而产生的管理阻力。 A坚持人本管理 B实施有效沟通 C鼓励员工参与 D进行科学考核

答案是：答案：B

掌握绩效管理的7种技巧中领导为了鼓励员工参与，可以通过让员工参与企业目标、项目计划的制定来增强其参与意识。 A坚持人本管理 B实施有效沟通 C鼓励员工参与 D进行科学考核

答案是：答案：C

掌握绩效管理的7种技巧中（）是要将以人为本的思想贯穿于整个绩效管理之中。 A坚持人本管理 B实施有效沟通 C统一团队目标 D进行科学考核

答案是：答案：A

掌握绩效管理的7种技巧中（）就是要使员工的工作目标与企业的目标相一致。 A坚持人本管理 B实施有效沟通 C统一团队目标 D进行科学考核

答案是：答案：C

（）是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。 A进度管理 B质量管理 C项目管理 D绩效管理

答案是：答案：D

宽泛的意义上来讲，（）是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。 A企业的盈利能力 B企业的创新能力 C企业的稳定性 D企业的均衡性

答案是：答案：D

项目的控制与汇报属于项目发展的（）。 A项目筹备阶段 B项目计划阶段 C项目实施阶段 D项目构想阶段

答案是：答案：C

项目费用的估算与成本控制是（）主要关注的要素。 A项目筹备阶段 B项目计划阶段 C项目实施阶段 D项目构想阶段

答案是：答案：B

项目的规划与进度控制属于项目的发展阶段的（）。 A项目筹备阶段 B项目计划阶段 C项目实施阶段 D项目构想阶段

答案是：答案：B

项目团队的组建，属于项目发展的（）。 A项目筹备阶段 B项目计划阶段 C项目实施阶段 D项目构想阶段

答案是：答案：B

项目条形图又称甘特图，能够显示完成每项工作所（）。 A花费的资金 B需要的人员 C持续的时间 D获得的收益

答案是：答案：C

在财务可行性分析中不能回答的问题是（）。 A资金投入是否值得 B如何获得资金回报 C如何才能带来最大回报 D项目面临的风险

答案是：答案：D

被称为项目“里程碑”的是（）。 A项目规划会议 B项目规划界定 C项目规划进度 D项目规划成本

答案是：答案：A

项目运行过程的核心阶段是（）。 A筹备阶段 B计划阶段 C实施阶段 D项目试运行与评价阶段

答案是：答案：B

项目实际运行的第一个阶段是（）。 A项目构想阶段 B项目筹备阶段 C项目计划阶段 D项目实施阶段

答案是：答案：B

（）是指对项目运行的所有方面的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照质量、绩效等，准时实现项目目标。 A组织结构管理 B财务管理 C人力资源管理 D项目管理

答案是：答案：D

近年来日益得到重视，并且综合了关键事件法和评分表法的主要因素的绩效考评方法是（）。 A书面描述法 B行为定位评分法 C多人比较法 D目标管理法

答案是：答案：B

在员工绩效考评中，描述一个员工的所长、所短、过去的绩效和潜能等，然后给出改进和提高的建议的考评方法是（）。 A关键事件法 B评分表法 C行为定位 D法书面描述法

答案是：答案：D

（）是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获取资金的行为。为企业的扩大发展而提供资金保障。 A投资 B上市 C审计 D融资

答案是：答案：D

企业的财务工作主要分为两项基本内容：一是通过深入分析盈亏状况发现已经存在管理的问题；二是（）。 A反映经营问题 B发现生产问题 C反映股东权益 D发现新目标市场

答案是：答案：C

下列不属于企业社会关系资源的是（）。 A人际关系 B商业伙伴 C企业与政府的关系 D企业管理者的能力与智慧

答案是：答案：D

（）是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作。 A企业的资源管理 B企业的组织管理 C企业的财务管理 D企业的人力资源管理

答案是：答案：A

国内一些航空公司采取积分卡的形式为老乘客积分，积分达到一定程度，边提供一次免费乘坐的机会，这种给老乘客特殊待遇的行为是为了提高（）。 A企业知名度 B产品知名度 C客户购买欲望 D客户忠诚度

答案是：答案：D

（2）与消费者客户和商业性客户相比，企业内部客户更注意（）的需求。 A价廉物美 B送货服务 C售后服务 D信息沟通

答案是：答案：D

（1）在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，哪个花费的成本多。 A赢得新客户成本高 B留住老客户成本高 C一样高 D无法比较

答案是：答案：A

建立消费者资料库，全面了解消费者是（）的特征。 A体育营销 B现代整合营销 C深度营销 D概念营销 答案：B

答案是：答案：B

以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标的营销方法是（）。 A概念营销 B深度营销 C整合营销 D体育营销

答案是：答案：B

当组织遇到危机，需要重新树立组织良好形象时，应当采取那种公共关系活动。 A宣传型公共关系 B矫正型公共关系 C建设型公共关系 D服务型社会关系

答案是：答案：B

组织为防止自身公共关系失调所展开的公共关系活动的类型是（）。 A进攻型公共关系 B维系型公共关系 C防御型公共关系 D征询型公共关系

答案是：答案：C

下列哪一种是公共关系是企业全员型的公共关系活动。 A宣传型公共关系 B交际型公共关系 C服务型公共关系 D社会型公共关系

答案是：答案：B

付费的广告传播和不付费的新闻传播是典型的（）公共关系活动。 A交际型 B宣传型 C社会型 D服务型

答案是：答案：B

燕京啤酒赞助北京2008年奥运会的行为是一种（）营销方法。 A深度营销 B体育营销 C整合营销 D互联网营销

答案是：答案：B

进行广告预算有4种方法中。（）是通过确定目标任务而确定广告预算的额度。 A销售额百分比法 B竞争对手法 C量力而行法 D目标任务法

答案是：答案：D

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