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第1题

（）是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作。 A企业的资源管理 B企业的组织管理 C企业的财务管理 D企业的人力资源管理
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第2题

国内一些航空公司采取积分卡的形式为老乘客积分，积分达到一定程度，边提供一次免费乘坐的机会，这种给老乘客特殊待遇的行为是为了提高（）。 A企业知名度 B产品知名度 C客户购买欲望 D客户忠诚度
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第3题

（2）与消费者客户和商业性客户相比，企业内部客户更注意（）的需求。 A价廉物美 B送货服务 C售后服务 D信息沟通
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第4题

（1）在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，哪个花费的成本多。 A赢得新客户成本高 B留住老客户成本高 C一样高 D无法比较
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