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第1题

（1）在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，哪个花费的成本多。 A赢得新客户成本高 B留住老客户成本高 C一样高 D无法比较
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第2题

建立消费者资料库，全面了解消费者是（）的特征。 A体育营销 B现代整合营销 C深度营销 D概念营销 答案：B
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第3题

以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标的营销方法是（）。 A概念营销 B深度营销 C整合营销 D体育营销
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第4题

当组织遇到危机，需要重新树立组织良好形象时，应当采取那种公共关系活动。 A宣传型公共关系 B矫正型公共关系 C建设型公共关系 D服务型社会关系
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