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第1题

是实施关系营销的关键流程中，（ ）是关系营销的核心。 A.价值过程 B.交互过程 C.对话过程 D.交易过程
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第2题

在平衡企业能力与顾客需求的战略中，（ ）属于改变服务能力以适应需求。 A.价格差异 B.增加设备 C.改变服务交付的时间 D.与顾客沟通
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第3题

（ ）是指在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客中心的期望。 A.模糊期望 B.显性期望 C.隐形期望 D.假性期望
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第4题

根据顾客金字塔，（ ）描绘了那些浪费企业钱财的顾客。 A.白金层 B.黄金层 C.钢铁层 D.重铅层
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