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题目更新时间：2023/4/3

是实施关系营销的关键流程中，（）是关系营销的核心。

A.价值过程

B.交互过程

C.对话过程

D.交易过程

答案

参考答案：B

出自：联大 >> 信阳师范学院-服务营销
 信阳师范学院继续教育学院

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第1题

在平衡企业能力与顾客需求的战略中，（）属于改变服务能力以适应需求。 A.价格差异 B.增加设备 C.改变服务交付的时间 D.与顾客沟通

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第2题

（）是指在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客中心的期望。 A.模糊期望 B.显性期望 C.隐形期望 D.假性期望

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第3题

根据顾客金字塔，（）描绘了那些浪费企业钱财的顾客。 A.白金层 B.黄金层 C.钢铁层 D.重铅层

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第4题

对投资项目内部收益率的大小不产生影响的因素是：（） A 投资项目的原始投资 B 投资项目的设定折现率 C 投资项目的项目计算期 D 投资项目的现金流量

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