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第1题

（ ）是指在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客中心的期望。 A.模糊期望 B.显性期望 C.隐形期望 D.假性期望
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第2题

根据顾客金字塔，（ ）描绘了那些浪费企业钱财的顾客。 A.白金层 B.黄金层 C.钢铁层 D.重铅层
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第3题

对投资项目内部收益率的大小不产生影响的因素是：（ ） A 投资项目的原始投资 B 投资项目的设定折现率 C 投资项目的项目计算期 D 投资项目的现金流量
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第4题

.股东和经营者发生冲突的重要原因是( ). A 实际地位不同 B 知识结构不同 C 掌握的信息不同 D 具体行为目标不同
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