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第1题

根据企业业务范围变化程度可以将服务流程再设计分为两种：一种为系统化再造法，另一种为再设计法。
A.正确
B.错误
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第2题

捆绑服务是顾客被动接受的服务，不得拒绝。
A.正确
B.错误
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第3题

顾客提供建议是指顾客主动有责任性的参与和卷入组织发展。
A.正确
B.错误
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第4题

有效的顾客参与能够增加满足需求的可能性，使顾客寻求的利益得到真正实现。
A.正确
B.错误
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