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第1题

有效的顾客参与能够增加满足需求的可能性，使顾客寻求的利益得到真正实现。
A.正确
B.错误
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第2题

除了与服务人员互动外，顾客基本不参与企业其他方面互动。
A.正确
B.错误
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第3题

为了确保服务互动顺利，需要加入管理支持、物质支持、系统支持等后台支持。
A.正确
B.错误
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第4题

服务需求是波动的。
A.正确
B.错误
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