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第1题

为了确保服务互动顺利，需要加入管理支持、物质支持、系统支持等后台支持。
A.正确
B.错误
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第2题

服务需求是波动的。
A.正确
B.错误
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第3题

需求预测可称为企业一切决策的起点，更是服务运营计划的基础。
A.正确
B.错误
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第4题

服务组织必须收集顾客的信息数据，收集信息工作也很简单。
A.正确
B.错误
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