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第1题

除了与服务人员互动外，顾客基本不参与企业其他方面互动。
A.正确
B.错误
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第2题

为了确保服务互动顺利，需要加入管理支持、物质支持、系统支持等后台支持。
A.正确
B.错误
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第3题

服务需求是波动的。
A.正确
B.错误
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第4题

需求预测可称为企业一切决策的起点，更是服务运营计划的基础。
A.正确
B.错误
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