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第1题

捆绑服务是顾客被动接受的服务，不得拒绝。
A.正确
B.错误
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第2题

顾客提供建议是指顾客主动有责任性的参与和卷入组织发展。
A.正确
B.错误
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第3题

有效的顾客参与能够增加满足需求的可能性，使顾客寻求的利益得到真正实现。
A.正确
B.错误
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第4题

除了与服务人员互动外，顾客基本不参与企业其他方面互动。
A.正确
B.错误
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