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题目更新时间：2023/10/27

行为信息

答案

又称例外信息。 MPR系统的一类输入信息，用来指明为了纠正当前的或潜在的问题应当采取某种行动。例如，“下达订单”，“将计划日期提前”，“将日期计划推后”，以及“取消”都是MRP系统中的行为信息。

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学客户关系管理实务
 国家开放大学继续教育学院

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第1题

个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准，进而让客户体验到规范的服务。（）判断题 (3 分) 0分 A.对 B.错

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第2题

由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错

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第3题

由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（）判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错

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第4题

对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以提升普通客户的消费额度，增加其对企业的价值。（）判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错

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