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第1题

由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（ ） 判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错
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第2题

对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以提升普通客户的消费额度，增加其对企业的价值。（ ） 判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错
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第3题

客户数据库必须具有动态性，客户的现实情况是不断变化的，客户信息也应当不断调整和更新。（ ） 判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错
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第4题

（ ）不属于客户沟通策略。 单选题 (3 分) 3分 A. 对不同客户实施不同的沟通策略 B. 向客户表明诚意 C. 站在企业的立场上与客户沟通 D. 站在客户的立场上与客户沟通
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