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王老师:19139051760(拨打)

题目更新时间：2023/10/27

对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以提升普通客户的消费额度，增加其对企业的价值。（）
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错

答案

A

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学客户关系管理实务
 国家开放大学继续教育学院

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

客户数据库必须具有动态性，客户的现实情况是不断变化的，客户信息也应当不断调整和更新。（）判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错

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第2题

（）不属于客户沟通策略。单选题 (3 分) 3分 A. 对不同客户实施不同的沟通策略 B. 向客户表明诚意 C. 站在企业的立场上与客户沟通 D. 站在客户的立场上与客户沟通

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第3题

（）是指能为企业创造最大价值的前1%的客户，位于客户金字塔模型的最顶层。单选题 (3 分) 3分 A. 重要客户 B. 次要客户 C. 普通客户 D. 小客户

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第4题

（）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。（）单选题 (3 分) 3分 A. 客户消费金额 B. 客户消费频率 C. 客户平均消费金额 D. 客户最近一次消费时间

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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