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第1题

企业应根据客户生命周期的不同阶段进行有针对性的管理，准确制定并实施不同的营销战略。（ ） 判断题 (3 分) 0分 A.对 B.错
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第2题

因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（ ） 判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错
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第3题

客户关系管理的产生主要是由于需求的拉动和技术的推进，加之营销理念的更新。（ ） 判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错
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第4题

当客户感知价值刚好达到客户期望时，客户会感觉（ ）。 单选题 (3 分) 3分 A. 不满意 B. 没有感觉 C. 满意 D. 愤怒
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