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第1题

因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（ ） 判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错
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第2题

客户关系管理的产生主要是由于需求的拉动和技术的推进，加之营销理念的更新。（ ） 判断题 (3 分) 3分 A.对 B.错
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第3题

当客户感知价值刚好达到客户期望时，客户会感觉（ ）。 单选题 (3 分) 3分 A. 不满意 B. 没有感觉 C. 满意 D. 愤怒
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第4题

在（ ）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。 单选题 (3 分) 3分 A. 早期流产型 B. 中途夭折型 C. 提前退出型 D. 长久保持型
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