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第1题

在（ ）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。 单选题 (3 分) 3分 A. 早期流产型 B. 中途夭折型 C. 提前退出型 D. 长久保持型
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第2题

企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（ ）以及提升企业销售业绩。 单选题 (3 分) 3分 A. 减少互动沟通 B. 减少交易成本 C. 增强客户数据分析 D. 增强
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第3题

案例四：（25分） 例一：销售员：“您好，我是武汉知音传媒的小李，我们是提供专业的广告和推广的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论，给您介绍一下？” 例二：“您好，是张经理吗？我是武汉知音传媒的李强，我们是
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第4题

案例三：（25分） 小李是一家酒业公司负责开拓集团消费（团购）业务的一名销售人员，他经常跟我说起他拜访客户时的苦恼，他说他最担心拜访新客户，特别是初访，新客户往往就是避而不见或者在面谈两三分钟后表露出不耐烦的表情。听他说了这些，我
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