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第1题

当客户感知价值刚好达到客户期望时，客户会感觉（ ）。 单选题 (3 分) 3分 A. 不满意 B. 没有感觉 C. 满意 D. 愤怒
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第2题

在（ ）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。 单选题 (3 分) 3分 A. 早期流产型 B. 中途夭折型 C. 提前退出型 D. 长久保持型
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第3题

企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（ ）以及提升企业销售业绩。 单选题 (3 分) 3分 A. 减少互动沟通 B. 减少交易成本 C. 增强客户数据分析 D. 增强
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第4题

案例四：（25分） 例一：销售员：“您好，我是武汉知音传媒的小李，我们是提供专业的广告和推广的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论，给您介绍一下？” 例二：“您好，是张经理吗？我是武汉知音传媒的李强，我们是
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