以下关于客户忠诚的说法，正确的有（ ）。
多选题 (10 分) 10分
A.
客户忠诚是消费者使用后的感知质量超过预期质量
B.
是一种外显的行为选择
答案是：B.
是一种外显的行为选择
C.
客户重复购买率越高，忠诚度越高
采购导向企业采购特征包括（ ）。
多选题 (10 分) 10分
A.
注重商品同一品质、关心价格
B.
注重质量改进、降低成本
C.
长期合作，实现共赢
答案是：B.
注重质量改进、降低成本
C.
长期合作，实现共赢
关键决策者性格分析，针对具有D型特征的决策者，比较有效的技巧有（ ）。
多选题 (10 分) 10分
A.
讨论其喜欢的企业经营方面话题
B.
提供多种方案，让其选择
答案是：A.
讨论其喜欢的企业经营方面话题
B.
提供多种方案，让其选择D.
就事论事，直奔主题
在漏斗原则中，将机会客户转化为资格客户可以采用方式不包括（ ）。
单选题 (10 分) 10分
A.
专题讲座
B.
拜访调研
C.
答案是：D.
发放资料
关键决策者CUTE理论中，为客户经理提供开发客户信息的内线一般是（ ）。
单选题 (10 分) 0分
A.
关键决策者
B.
技术把关者
C
答案是：D.
教练
客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的信赖、维护和希望再次购买的一种心理倾向和重复购买行为，它主要通过（ ）表现出来。
多选题 (10 分) 10分
A.
情感忠诚
B.
行
答案是：A.
情感忠诚
B.
行为忠诚
C.
意识忠诚
企业与大客户之间还没有发生交易，这是（ ）阶段的特征。
单选题 (10 分) 10分
A.
大客户孕育阶段
B.
大客户管理初期阶段
C.
大客户管理中
答案是：A.
大客户孕育阶段
大客户营销策划方案的依据是（ ）。
单选题 (10 分) 10分
A.
客户的需求或者需要解决的问题
B.
整合邮政及社会资源
C.
解决客户
答案是：A.
客户的需求或者需要解决的问题
客户购买行为的选择时间越长，说明客户忠诚度越高。
判断题 (10 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
关键决策者CUTE理论中，技术把关者具有说no的权力。
判断题 (10 分) 10分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
判断大客户短期偿债能力的指标有（ ）。
多选题 (10 分) 10分
A.
速动比率
B.
资产负债率
C.
答案是：A.
速动比率
C.
流动比率
关于招标说法正确的有（ ）。
多选题 (10 分) 10分
A.
是一次性递价成交的贸易方式
B.
是一种竞买的贸易方式
C.
业主具有编制招标文件和组织评
答案是：A.
是一次性递价成交的贸易方式C.
业主具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜
中国主要采用的招标方式是（ ）。
多选题 (10 分) 10分
A.
议标
B.
拍卖
C.
公开招标
D.
邀
答案是：C.
公开招标
D.
邀请招标
大客户信息的基本信息包括（ ）。
多选题 (10 分) 10分
A.
关键决策人资料
B.
拓展信息
C.
年度重大事件
答案是：A.
关键决策人资料C.
年度重大事件
D.
企业背景资料
通过大客户的企业官网搜集客户信息，这种大客户信息搜集方法是（ ）。
单选题 (10 分) 0分
A.
间接询问法
B.
活动搜集法
C.
市场调研法
答案是：D.
网络查询法
（ ）属于大客户拓展信息。
单选题 (10 分) 10分
A.
关键决策人信息
B.
客户周年庆典
C.
竞争对手情况
D.
答案是：C.
竞争对手情况
俱乐部营销的本质是（ ）。
单选题 (10 分) 10分
A.
开发新客户
B.
提升客户服务质量
C.
培养客户忠诚
D.
提升企
答案是：C.
培养客户忠诚
宏观信息的影响范围最广，时效性相对较好，是大客户开发的核心信息。
判断题 (10 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
俱乐部营销可以实现企业与大客户零距离沟通。
判断题 (10 分) 10分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
以下关于会议营销说法，不正确的是（ ）。
单选题 (10 分) 10分
A.
目标对象是现有顾客
B.
本质是沟通信息，赢得信任
C
答案是：A.
目标对象是现有顾客
客户的影响价值包括（ ）。
多选题 (10 分) 10分
A.
宣传价值
B.
品牌价值
C.
历史价值
D.
答案是：A.
宣传价值
B.
品牌价值
D.
网络价值
大客户选择标准中，综合变量标准的特征有（ ）。
多选题 (10 分) 10分
A.
简单易行
B.
准确率高
C.
不够直观
答案是：B.
准确率高
C.
不够直观
大客户开发流程的第一步是（ ）。
单选题 (10 分) 10分
A.
搜集信息，确认商机
B.
开发渠道，挖掘线索
C.
市
答案是：C.
市场分析，了解行业
VIP客户甲客户生命周期预计5年。平均每月使用邮政业务30万元，销售利润率为25%。该客户的客户终身价值是（ ）。
单选题 (10 分) 10分
A.
30万元
B.
150万元
答案是：C.
450万元
某邮政分公司的客户A这几年已经为产生收入1200万元。预测该客户还能维持3年，将带来收入800万元。该客户的未来价值是（ ）。
单选题 (10 分) 10分
A.
2000万元
B.
答案是：C.
800万元
在大客户互信关系中，满足机构利益，不能满足个人利益的关系是（ ）。
单选题 (10 分) 10分
A.
局外人
B.
供应商
答案是：B.
供应商
大客户开发的营销目的是以交易为中心，实现销售收入最大化。
判断题 (10 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
客户终生价值就是客户从企业注册成立到最终注销的整个存续过程中的社会价值。
判断题 (10 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
建立互信关系时，先成为朋友，然后再成为它的合作伙伴的途径一般适用于。（ ）。
多选题 (10 分) 10分
A.
客户需求相对较单一
答案是：A.
客户需求相对较单一
B.
企业竞争对手数量较多
C.
企业与竞争对手之间服务能力相差不多
D.
比较重视人际关系的社会文化
大客户开发流程中的搜集信息，确认商机阶段，工作内容包括（ ）。
多选题 (10 分) 10分
A.
全面搜集客户信息
B.
建立内线关系
答案是：A.
全面搜集客户信息
B.
建立内线关系
C.
搜集竞争对手信息
D.
判断客户需求，确认客户开发商机
赞助活动文案的标题，分为（ ）。
多选题 (6.5 分) 6.5分
A.
“赞助活动+文种”
B.
“赞助活动”
C.
“文种”
D.
答案是：A.
“赞助活动+文种”C.
“文种”
（ ）是大部分网站乐意采用鹅促销方式。
单选题 (6.5 分) 6.5分
A.
联合促销
B.
抽奖促销
C.
赠品促销
D
答案是：C.
赠品促销
撰写危机公关策划书的基本思路是（ ）。
单选题 (6.5 分) 0分
A.
明确问题
B.
解决问题
C.
解决问题，并明确问题
D.
答案是：D.
明确问题然后解决问题
策划公关专题活动时，（ ）是要从实际出发，在活动经费上考虑举办单位的承受力和活动的投入与产出比。
单选题 (6.5 分) 6.5分
A.
诚信可靠
B.
富有吸引力
答案是：C.
其实可行
微博营销方案中活动介绍文字最好控制在（ ）之内，并配以活动介绍插图。
单选题 (6.5 分) 6.5分
A.
300字
B.
200字
C.
100字
答案是：C.
100字
新闻发布会文案中需要列出拟邀请出席的媒体名单，邀请时间一般以提前2—3天为宜。
判断题 (6 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
展会名称一般包括三个方面的内容：基本部分、限定部分和行业标识。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
庆典文案中个人喜好值得是顾客的喜好。
判断题 (6 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
庆典文案的写法有两种分别是“庆典主题+文种”和“企业名称+庆典主题+文种”。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
活动时间过长会导致无法实现重复购买。
判断题 (6 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
网络营销作为电子商务的第一步，是咨讯时代企业营销的重要手段。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
网络调查问卷的问题要具有暗示性，方便顾客作答。
判断题 (6 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
设计网络调查问卷每个问题都必须与调研目标紧密联系。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
公共专题活动策划的5W包含（ ）。
多选题 (6.5 分) 6.5分
A.
何事（What）
B.
何地（Where）
C.
何人（Who）
D
答案是：A.
何事（What）
B.
何地（Where）
C.
何人（Who）
D.
为什么（Why）
增加关注度的方法有（ ）。
多选题 (6.5 分) 6.5分
A.
名人微博助力
B.
微博转发
C.
加入论坛
D.
加入Q
答案是：A.
名人微博助力
B.
微博转发
C.
加入论坛
D.
加入QQ群
网络促销的形式包含（ ）。
多选题 (6.5 分) 6.5分
A.
联合促销
B.
抽奖促销
C.
赠品促销
D.
折价促销
答案是：A.
联合促销
B.
抽奖促销
C.
赠品促销
D.
折价促销
营销渠道实际的原则包含（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
顾客导向原则
B.
需求导向原则
C.
畅通高效原则
D.
覆盖
答案是：A.
顾客导向原则
C.
畅通高效原则
D.
覆盖适度原则
渠道成员的选择放啊包含（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
定性确认法
B.
定量确认法
C.
按需确认法
D.
增量确认法
答案是：A.
定性确认法
B.
定量确认法
（ ）企业可以在当地建立办事处，自设仓库，直接拓展终端业务。
单选题 (7.5 分) 0分
A.
通过市场竞争筛选分销商
B.
利用市场资源支持潜在分销商
C.
答案是：D.
通过市场运作试运作选择分销商
销售现场广告的文案格式要求为（ ）。
单选题 (7.5 分) 0分
A.
新闻式软文
B.
故事式软文
C.
促销式软文
D.
答案是：D.
无特定格式
广告计划按（ ）来分，可以分为长期、中期及短期计划。
单选题 (7.5 分) 7.5分
A.
时间
B.
时段
C.
时长
D.
答案是：C.
时长
（ ）广告策划的核心阶段。
单选题 (7.5 分) 7.5分
A.
市场调研
B.
效果测评
C.
广告决策
D.
广告实施
答案是：C.
广告决策
广告策划书的写作技巧包含（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
层次分明
B.
目标明确
C.
善于归纳
D.
工作指标
答案是：A.
层次分明
B.
目标明确
C.
善于归纳
在竞争激烈的今天，抛弃粗放经营，实现精耕细作是很重要的。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
渠道成员的选择只能是主动地。
判断题 (6 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
企业的营销模式一旦选定，就需要花费相应的人力、物礼和财力去建设和维护。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
企业必须将企业的发展放在第一位，以企业的经营思想实际营销渠道。
判断题 (6 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
网络广告不但有静态平面图文结合的表现形式，还有语言文字与动画及视频影像相结合的动态表现形式。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
销售现场广告是实施现代营销媒体战略的重要一部分。
判断题 (6 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
写作软文时，最好每个自然段不超过150字，一般以3行为一段，2—3个句号，给读者阅读喘息的机会。
判断题 (6 分) 6分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
广告计划包括（ ）。
多选题 (7 分) 7分
A.
广告调查
B.
广告任务
C.
广告策略
D.
广告预算
答案是：A.
广告调查
B.
广告任务
C.
广告策略
D.
广告预算
促销工具的选择多种多样包含（ ）。
多选题 (4 分) 4分
A.
限时退换
B.
折扣赠券
C.
集点优待
D.
现金赠送
答案是：B.
折扣赠券C.
集点优待
品牌定位应避免陷入，应突出（ ）的误区。
多选题 (5 分) 5分
A.
新
B.
怪
C.
奇
D.
特
答案是：A.
新
C.
奇
D.
特
产品推广策划书的市场分析，应该包含（ ）。
多选题 (4 分) 4分
A.
产品是什么
B.
市场趋势走向
C.
分销渠道如何
D.
答案是：A.
产品是什么
C.
分销渠道如何
D.
竞争对手
品牌定位是寻找（ ）的过程，但依然需要品牌能够适应市场消费的需求变化与消费特征。
单选题 (4 分) 4分
A.
层次化
B.
唯一化
C.
差异化
D
答案是：C.
差异化
提炼某 一个品牌的核心价值，应突出（ ）的特点。
单选题 (4 分) 4分
A.
“有特色”
B.
“影响力”
C.
“鲜明”
D.
答案是：C.
“鲜明”
“季末出清，5折封顶”属于促销主题中的（ ）特点。
单选题 (4 分) 0分
A.
具有社会意义
B.
政策分析到位
C.
传达信息清楚明
答案是：D.
容易记忆和理解
产品说明书要（ ）这是撰写者在撰写说明书时的职业操守。
单选题 (4 分) 0分
A.
突出产品特色
B.
性能优先介绍
C.
突出价格优势
D
答案是：D.
实事求是
（ ）对策划实施的效果及所要达到的目标，规定评价的标准，以便方案实施后进行客观评价。
单选题 (4 分) 4分
A.
心理评估
B.
开发评估
C.
效果
答案是：C.
效果评估
促销主题具有（ ）特点。
多选题 (5 分) 5分
A.
广泛关注的社会意义
B.
传达的信息清除明白
C.
容易理解和记忆
D.
答案是：A.
广泛关注的社会意义
B.
传达的信息清除明白
C.
容易理解和记忆
在品牌目标定制过程中，应进行资源分析。
判断题 (4 分) 4分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
产品知名度高低对产品有很大影响。
判断题 (4 分) 4分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
品牌不必将自己定位于满足消费者需求的立场上，最终借助传播让品牌在消费者心中获得一个有利的位置。
判断题 (4 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
产品促销活动方案的写作方式基本一致统一。
判断题 (4 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
产品促销是市场竞争过程中的一把利剑。
判断题 (4 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
我们应该从同一品牌的不同产品中寻找共同点。
判断题 (4 分) 4分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
规章制度的语言要准确、鲜明、通俗易懂，便于理解。
判断题 (4 分) 4分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
产品促销管理文案写作时应简洁明了，有其特定的写作格式。
判断题 (4 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
产品上市的背景研究，包括市场习惯、消费行为、消费者分群。
判断题 (4 分) 4分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
推广文案需要华丽的辞藻来展示产品特色。
判断题 (4 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
视觉媒体的要素信息都是瞬时消失的媒体。
判断题 (4 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
产品说明书要全面地说明事物，不仅介绍其优点，还要清楚地说明注意事项及可能产生的问题。
判断题 (4 分) 4分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
产品定位报告一般包括以下内容（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
功能属性定位
B.
产品线定位
C.
卖点定位
D.
品牌属
答案是：A.
功能属性定位
B.
产品线定位
C.
卖点定位
D.
品牌属性定位
新产品上市策略包含（ ）。
多选题 (4 分) 4分
A.
上市时机
B.
上市地点
C.
目标客户
D.
营销策略
答案是：A.
上市时机
B.
上市地点
C.
目标客户
D.
营销策略
在（ ）中，哪些人需要你的产品，哪些人在使用产品过程中受益，那么这部分人就是产品的目标市场所在。
单选题 (4 分) 4分
A.
目标市场
B.
潜在市场
C.
答案是：A.
目标市场
产品价格文案中的定价方法包含（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
成本导向
B.
需求导向
C.
市场导向
D.
竞争导向
答案是：A.
成本导向
B.
需求导向
D.
竞争导向
市场调查策划书的写作技巧有（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
内容明确
B.
简洁清晰
C.
行文严谨
D.
通俗易懂
答案是：A.
内容明确
D.
通俗易懂
定价法包括（ ）定价法。
多选题 (7 分) 7分
A.
成本导向
B.
政策导向
C.
需求导向
D.
竞争导向
答案是：A.
成本导向C.
需求导向
D.
竞争导向
商品的（ ）取决于市场需求。
单选题 (5 分) 5分
A.
最低价格
B.
估算价格
C.
最高价格
D.
市场价格
答案是：C.
最高价格
（ ）对消费者不利，而且很容易引起同行之间的竞争。
单选题 (5 分) 0分
A.
心理定价法
B.
渗透定价法
C.
区间定价法
D.
答案是：D.
撇脂定价法
产品开发可行性报告中，按照正常的运作方式，开发本产品并投入市场是否来得及，人员和软硬件能否及时到位被称为可行性分析中的（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
市场分析
B.
答案是：C.
时间和资源分析
产品开发可行性报告的写作技巧有（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
内容真实
B.
预测准确
C.
论证严密
D.
通俗易懂
答案是：A.
内容真实
B.
预测准确
C.
论证严密
麦肯锡曾经这样评价中国企业：成本优势的巨人度却是成本管理上的侏儒。
判断题 (4 分) 4分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
一种产品在不同时期、不同地点，可以综合利用不同的定价策略来定价，是产品销售更加灵活。
判断题 (4 分) 4分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
对外的成本分析报告无需根据报送对象的不同而改变分析内容。
判断题 (4 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
产品的最低价格取决于产品的销售量。
判断题 (4 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
商品的最高价格取决于市场需求。
判断题 (4 分) 4分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
新产品试销成功后即可批量生产。
判断题 (4 分) 4分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
新产品开发流程中的第五个环节是商业分析。
判断题 (4 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
致谢语一般放在调研问卷的最前部，可以对调查对象的合作表示感谢， 也可以对征询调研对象对问卷调查本身的看法和感受。
判断题 (4 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
市场调查策划书应该一气呵成，没有阻隔，没有断裂，以便阅读者进行完整的思考，对市场调查方案有一个整体的理解。
判断题 (4 分) 4分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
市场预测报告中，附件主要是调查说明。
判断题 (4 分) 0分
A. 对
B. 错
答案是：B. 错
下核心问题往往置于问卷的中间部分。
判断题 (4 分) 4分
A. 对
B. 错
答案是：A. 对
产品成本通常包含（ ）。
多选题 (6 分) 6分
A.
技术成本
B.
安全成本
C.
配送成本
D.
客户成本
答案是：A.
技术成本
B.
安全成本
C.
配送成本
D.
客户成本
写作时应当使用概念成熟的（ ）应力求准确易懂，根据阅读对象的认知水平，有针对性地使用语言，准确传达自己的意图。
单选题 (5 分) 5分
A.
专业用语， 非专业用语
B.
答案是：A.
专业用语， 非专业用语
调研问卷的最后应附上调研人员的姓名、调研日期、调研起止日期等，这一文案格式被称为（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
调查对象的情况
B.
调研者的情况
C.
答案是：A.
调查对象的情况
目前为：
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