人际沟通的禁忌包括（ ）。
多选题 (2 分)
A.
凡事包打听
B.
讲大话吹嘘自己
C.
一味吹捧对方
D.
故弄玄虚
E.
过分暴露自己的“隐私”
答案是：ABCDE
CI包括MI、BI和VI三个有机的组成部分。其中，VI是CI的核心和灵魂。
答案是：对
一个企业在进行CI导入时要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性与企业利益的平衡，将社会性放在首位。这体现了CI设计的( )原则。
A 客观性原则
B、社会性原则
C 系统性原则
D 差异性原则
答案是：B、社会性原则
演讲者在演讲开始前先提出一些能调动公众想象力、思维能力的问题，以便引起他们对演讲的注意。这样的开场白属于( )。
A.感情趋近型
B 轻松幽默型
C 悬念吸引型
D. 先声夺人型
答案是：C 悬念吸引型
一般来说，广告的成败好坏对经营管理的全局没有决定性的影响;但公共关系工作不同，其好坏决定整个组织的信誉、形象，决定整个组织的生死存亡。以上表述体现的是公共关系工作与广告哪方面的区别: ()。
A 传播目的
B 传播原则
C 所处地
答案是：D 效果
面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。这体现了危机处理的()原则。
A.承担责任
B 真诚沟通
C.速度第一
D 系统运行
答案是：D 系统运行
中国的公关礼仪比较注重“亲情至上、谦虚自贬、含蓄自制”，这体现了公关礼仪起源的哪个方面:( )。
A、公关礼仪起源于传统礼仪的母体
B 公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要吴家贵
C.大众传播媒介推动了公关礼仪的发展
D.公
答案是：A、公关礼仪起源于传统礼仪的母体
演讲的控场技巧包括()。
A.亮相得体
B.脱稿演讲
C 诙谐幽默
D. 引起兴奋
E 临场应变
答案是：ABE
赴宴礼节包括哪些方面:( )。
A. 应邀
B.抵达
C.进餐
D祝酒
E 餐具
答案是：BCD
公关广告与商品广告的差异在于( )。
A.直接目的不同
B、根本目的不同
c.内容不同
D 发布方式不完全相同
E.应用范围不同
答案是：ACDE
“5·12就快到了，我们为纪念那些逝者、为了鼓励生者，做些什么吧.
1、请在5月9日在自己菜地种上菊花，68小时成熟期，刚好可以在5月12日开放。
2、5月12日这一天，请大家不要在任何人的菜地里偷窃菊花。
3、请大家把这份帖子转贴下
答案是：点评:之所以将开心网的“菊花行动”作为我心目中的十大经典案例，除了哀悼逝者之外，主要是因为开心网这个新生的商业机构通过此次事件，极大的提高了其商业品牌价值，同时，为众多企业如何在互联网上展开CSR行动提供了成功的案例。病毒式营销，是网络公关的核心，也是网络公关从业者所追求的梦想之一，往往我们在构想好一切执行方案和细节之后，却发现是多么的难。从该案例中，我们也许能获取些元素，那就是:一个好的主题，能够触动人的灵魂深处，在一个特定的环境下,面向一个特定的人群,表达一种情绪、情感、信念。从网民角度出发，通过企业需求与网民之间的火花碰撞，最终碰出精髓，还原每一个人的多重社会角色和多重心理需求。
公共关系有一条重要原则就是从内部做起。公关部门对员工的教育引导工作主要包括（ ）。
A. 重视产品的质量，加强技能培训
B. 重视本组织的形象和声誉
C. 对员工开展公共关系知识培训
D. 对员工开展公共关系知识培训
E
答案是：参考答案： 重视本组织的形象和声誉, 对员工开展公共关系知识培训
产品形象是由产品的质量、价格、（ ）等一系列内容共同构成，是整个组织的形象基础。
A. 性能
B. 造型
C. 包装
D. 图案
E. 售后服务
答案是：参考答案： 性能, 造型, 包装, 售后服务
机构形象主要指组织的机构设置、（ ）等有关组织体系的形象问题。
A. 经营决策
B. 人事安排
C. 工程程序
D. 办公环境
E. 办事效率
答案是：参考答案： 人事安排, 工程程序, 办公环境
员工素质是指组织员工的知识技能、（ ）法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。
A. 情感态度
B. 仪表仪容
C. 价值观
D. 道德
E. 合作意识
答案是：参考答案： 情感态度, 价值观, 道德
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。一个企业的组织形象是由（ ）文化形象综合反映出来的。
A. 员工形象
B. 领导形象
C. 产品形象
D. 机构形象
E. 管理形象
答案是：参考答案： 员工形象, 产品形象, 机构形象, 管理形象
组织的标志有很多，但最重要的两个是（ ）。
A. 组织名称
B. 包装袋
C. 标准字
D. 商标
E. 标准色
答案是：参考答案： 组织名称, 商标
反映组织经营理念的文字形式有（ ）。
A. 对联
B. 训词
C. 口号
D. 图案
E. 标志
答案是：参考答案： 对联, 训词, 口号
公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共关系的功能包括（ ）。
A. 协调关系
B. 咨询决策
C. 塑造形象
D. 提高素质
E. 优化环境
答案是：参考答案： 协调关系, 塑造形象, 提高素质, 优化环境
公共关系的职责之一就是收集信息。公关部门要收集的信息主要包括（ ）等。
A. 产品形象信息
B. 组织形象信息
C. 政府及媒介信息
D. 内部公众信息
E. 管理部门信息
答案是：参考答案： 产品形象信息, 组织形象信息, 政府及媒介信息, 内部公众信息
公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体，即（ ）。这些工作，就是公共关系的职责。
A. 收集信息
B. 咨询决策
C. 塑造形象
D. 传播沟通
E. 教育引导
答案是：参考答案： 收集信息, 咨询决策, 塑造形象, 教育引导
组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。
A. 从事实出发
B. 从理想出发
C. 从利益出发
D. 从专家意见出发
答案是：参考答案：从事实出发
公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行的投资。如，美国的可口可乐公司，近年来连续对我国西北贫困地区的教育事业进行赞助，前后投资1500万元人民币建设希望小学，对西部大开发起到了积极的促进作用，得到了我国政府和
答案是：参考答案：优化环境
树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（ ）功能。
A. 优化环境
B. 提高素质
C. 塑造形象
D. 协调关系
答案是：参考答案：提高素质
公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（ ）的。
A. 外部公众关系
B. 顾客公众关系
C. 媒介公众关系
D. 内部公众关系
答案是：参考答案：内部公众关系
（ ）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
A. 优化环境
B. 提高素质
C. 塑造形象
D. 协调关系
答案是：参考答案：塑造形象
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基础是（ ）。
A. 员工形象
B. 管理形象
C. 机构形象
D. 产品形象
答案是：参考答案：产品形象
“重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（ ）范围。
A. 传播沟通
B. 咨询决策
C. 收集信息
D. 教育引导
答案是：参考答案：教育引导
设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（ ）的主要任务
A. 发展困难时期
B. 发展顺利时期
C. 组织初创时期
D. 形象受损时期
答案是：参考答案：组织初创时期
21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ ）。
A. 收集信息
B. 传播沟通
C. 咨询决策
D. 教育引导
答案是：参考答案：咨询决策
收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（ ）。
A. 产品形象信息
B. 内部公众信息
C. 竞争对手信息
D. 所有与组织形象和声誉相关的信息
答案是：参考答案：所有与组织形象和声誉相关的信息
在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。
答案是：正确的答案是“对”。
公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。
答案是：正确的答案是“对”。
在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。
答案是：正确的答案是“对”。
在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
答案是：正确的答案是“对”。
管理形象是整个组织形象的基础。
答案是：正确的答案是“错”。
美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。
答案是：正确的答案是“对”。
公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
答案是：正确的答案是“错”。
产品形象是整个组织形象的基础。
答案是：正确的答案是“对”。
在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
答案是：正确的答案是“对”。
公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
答案是：正确的答案是“对”。
20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（ ）。
A. 科学管理理论
B. 大众传播理论
C. 市场营销理论
D. 组织行为理论
E. 人际关系理论
答案是：正确的答案是： 科学管理理论, 人际关系理论
现代公共关系产生的社会条件有（ ）。
A. 管理条件
B. 经济条件
C. 政治条件
D. 传播条件
E. 人事条件
答案是：正确的答案是： 管理条件, 经济条件, 政治条件, 传播条件
美国学者爱德华·伯尼斯的主要著作有（ ）。
A. 《公众舆论之形成》
B. 《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》
D. 《有效的公共关系》
E. 《舆论》
答案是：正确的答案是： 《公众舆论之形成》, 《公共关系学》, 《舆论》
艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ ）。
A. 公众必须被告知
B. 投公众所好
C. 凡宣传都是好事
D. 向公众说真话
E. 双向沟通
答案是：正确的答案是： 公众必须被告知, 向公众说真话
公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ ）。
A. 巴纳姆
B. 艾维·李
C. 伯尼斯
D. 卡特里普和森特
E. 洛克菲勒
答案是：正确的答案是： 艾维·李, 伯尼斯, 卡特里普和森特
国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ ）。
A. 1903年
B. 1987年
C. 1948年
D. 1955年
答案是：正确的答案是：1955年
被誉为公共关系之父的是（ ）。
A. 巴纳姆
B. 艾维·李
C. 爱德华·伯尼斯
D. 卡特里普
答案是：正确的答案是：艾维·李
1923年出版的、被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（ ）。
A. 《公共关系学》
B. 《公众舆论之形成》
C. 《有效的公共关系》
D. 《舆论》
答案是：正确的答案是：《公众舆论之形成》
（ ）提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么、需要什么，在确定公众的价值取向后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
A. 艾维·李
B. 艾伦·森特
C. 斯科特·卡
答案是：正确的答案是：爱德华·伯尼斯
（ ）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。
A. 艾维·李
B. 爱德华·伯尼斯
C. 斯科特·卡特里普
D. 梅耶
答案是：正确的答案是：爱德华·伯尼斯
1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ ）。
A. 《公众舆论之形成》
B. 《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》
D. 《原则宣言》
答案是：正确的答案是：《有效的公共关系》
1906年，艾维·李临危受命，他发表的著名文件是（ ）。
A. 《公众舆论之形成》
B. 《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》
D. 《原则宣言》
答案是：正确的答案是：《原则宣言》
1904年，（ ）首次将公共关系作为一种职业，他在纽约创办了一家宣传事务顾问所。
A. 艾维·李
B. 爱德华·伯尼斯
C. 斯科特·卡特里普
D. 艾伦·森特
答案是：正确的答案是：艾维·李
利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ）。
A. 报刊宣传运动
B. 揭丑运动
C. 民主政治运动
D. 便士报
答案是：正确的答案是：揭丑运动
在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造者巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（ ）。
答案是：正确的答案是：凡宣传皆是好事
1985年9月，北京大学开设大众传播专业，使公共关系教育走上了正规化的轨道。
答案是：正确的答案是“错”。
中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
答案是：正确的答案是“对”。
爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
答案是：正确的答案是“对”。
研究公共关系学的时候，我们要特别注意分析中国的国情、民心，搞清楚究竟什么是中国特色。
答案是：正确的答案是“对”。
引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
答案是：正确的答案是“错”。
有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
答案是：正确的答案是“错”。
爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作——《有效的公共关系》。
答案是：正确的答案是“错”。
艾维·李与乔治·帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。
答案是：正确的答案是“错”。
20世纪初在美国兴起的“清垃圾运动”是指西部开发。
答案是：正确的答案是“错”。
商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
答案是：正确的答案是“对”。
公共关系的特征。
答案是：答：公共关系的特征是指公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。了解公共关系这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。
（1）情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求人和的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。离开了这一点，任何公共关系就失去了其本身的意义。因此，情感性是公共关系最明显的特征之一。
（2）双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。在公共关系行为过程中，应该首先了解公众喜欢什么，对组织有什么期待或要求，在确定公众的价值观和态度的基础上，再进行自身形象的设计，使自己的方针、政策、产品和服务等更加符合公众的需要，并及时向公众传递有关组织的信息。因此，以双向沟通过程为特征的传播活动是公共关系实质性的方面。
（3）广泛性。公共关系的广泛性包含有两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中。因此，它又是持续的、不间断的过程。只有这样，公共关系的良好状态才能实现。另一层意思指的是其公众的广泛性，因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能与主体发生关系的任何暂时无关的人们。这就是说，公共关系对自己的客体有一种无限扩展的趋势和倾向，它要广泛地向所有有关或无关的人施加影响。
（4）整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都有所了解。
（5）长期性。公共关系的实践告诉人们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。如果组织平时就注重公共关系工作的话，那么，在组织遇到危机时，就会看到其神奇的效果；反之，如果组织平时不注重公共关系工作，那么，当组织需要帮助时，公共关系就会失灵。所以，任何组织应在平时的公共关系工作中下功夫，这样做将会使组织在其发展过程中，不论遇到什么样的困难与险阻，都能在公众的支持下渡过难关。这一项任务应该列入组织的战略蓝图中，这样，组织就能做到时时有公关，处处有公关。
根据公众对组织的重要程度，我们可以把公众划分为（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.
首要公众
B.
非公众
C.
次要公众
D.
边缘公众
E.
行动公众
答案是：A.
首要公众
C.
次要公众
D.
边缘公众
根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.
独立公众
B.
顺意公众
C.
边缘公众
D.
逆意公众
E.
非公众
答案是：A.
独立公众
B.
顺意公众
D.
逆意公众
公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.
个人
B.
组织
C.
社会团体
D.
答案是：A.
个人
C.
社会团体
E.
群体
社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。组织一般具有以下特点（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.
群体性
B.
系统性
C.
稳定性
D.
导向性
答案是：A.
群体性
B.
系统性
C.
稳定性
D.
导向性
公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.
情感性
B.
广泛性
C.
双向性
D.
整体性
E.
长期性
答案是：A.
情感性
B.
广泛性
C.
双向性
D.
整体性
E.
长期性
根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.
首要公众
B.
非公众
C.
潜在公众
D.
知晓公众
E.
行动公众
答案是：B.
非公众
C.
潜在公众
D.
知晓公众
E.
行动公众
公共关系涉及的学科有（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.
伦理学
B.
管理学
C.
社会学
D.
营销学
E.
传播学
答案是：A.
伦理学
B.
管理学
C.
社会学
D.
营销学
E.
传播学
公共关系的基本要素包括（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.
组织
B.
传播
C.
环境
D.
资金
E.
公众
答案是：A.
组织
B.
传播
E.
公众
公共关系观念主要有（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.
形象观念
B.
互惠观念
C.
协调观念
D.
公众观念
E.
传播观念
答案是：A.
形象观念
B.
互惠观念
C.
协调观念
D.
公众观念
E.
传播观念
人们普遍认为公共关系可以是（ ）。
多选题 (3 分) 3分
A.
公共关系状态
B.
公共关系活动
C.
公共关系观念
D.
公共关系学科
E.
公共关系职业
答案是：A.
公共关系状态
B.
公共关系活动
C.
公共关系观念
D.
公共关系学科
E.
公共关系职业
（ ）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。
单选题 (3 分) 3分
A.
行动公众
B.
首要公众
C.
顺意公众
D
答案是：B.
首要公众
对公共关系工作人员来说，（ ）是组织值得争取的对象。
单选题 (3 分) 3分
A.
独立公众
B.
顺意公众
C.
潜在公众
D.
逆意公众
答案是：A.
独立公众
公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。知晓公众是由（ ）发展而来的。
单选题 (3 分) 3分
A.
非公众
B.
行动公众
C.
潜在公众
答案是：C.
潜在公众
社会组织一般具有以下特点（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
群体性、导向性、系统性、同质性
B.
群体性、系统性、协作性、变动性、导向性、稳定性
C.
群体性、导向性、系统性、同质性、稳定性
D.
答案是：B.
群体性、系统性、协作性、变动性、导向性、稳定性
组织开展公共关系活动的基础是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
公共关系意识
B.
公共关系观念
C.
公共关系状态
D.
公共关系策划
答案是：C.
公共关系状态
现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
双向交流
B.
单向交流
C.
双向管理
D.
单向管理
答案是：A.
双向交流
公共关系观念是指（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
B.
一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这
答案是：A.
人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
B.
公共关系是一种管理哲学，
答案是：D.
公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
公共关系可直接称为（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
公众关系
B.
人际关系
C.
人群关系
D.
社区关系
答案是：A.
公众关系
公共关系的英文是（ ）。
单选题 (3 分) 0分
A.
publication relations
B.
public relation
C.
public relations
D.
public
答案是：A.
publication relations
公共关系是一门专业性的理论科学。
答案是：错
任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
答案是：对
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
答案是：对
在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。是泛指社会生活中的所有人或大多数人。
答案是：错
内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
答案是：对
从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。
答案是：对
美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
答案是：错
广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。
答案是：错
行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
答案是：错
公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
答案是：错
政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。
选择一项：
对
错
答案是：错
“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
选择一项：
对
错
答案是：对
整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源，对社会各界公众传播“一种声音”。
选择一项：
对
错
答案是：对
名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
选择一项：
对
错
答案是：对
公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
选择一项：
对
错
答案是：对
如何完成从理念识别到视觉识别的转换？
答案是：答：（1）从企业理念到企业行为。企业BI的建立过程，也就是企业CI在企业内部的传播过程。企业理念的设计和选择不仅是一句对外宣传的口号，而是要真正将其作为企业的灵魂贯彻到全体员工中去，使它转化为每一名员工的具体行动。从理念到行为，首先是一个价值认同的过程。企业理念不应仅仅是领导人或公关人员的思想观念，对企业而言，重要的是经过持续、耐心的教育活动，使企业理念成为全体员工的共识。在这个过程中，领导人的身体力行，教育体制的完善，教育者与被教育者的相互感染，被教育者的自我启发和激励，都具有十分重要的意义。具体的教育手段则包括：
①CI说明书，详细说明企业导入CI的背景、意义、经过及企业理念的内涵。
②员工教育课，通过正式的课堂形式向员工进行企业理念的教化和灌输。
③内部宣传渠道，利用内部报刊、广播、闭路电视、黑板报、标语、口号等一切可以利用的形式，对企业理念进行宣传。
④企业内部沟通，利用正式组织或非正式组织等渠道，向员工传递有关信息。
⑤开展内部公关活动，利用座谈、联欢、郊游、宴会、誓师、宣誓等多种形式，增加员工对企业理念的认同。
（2）行为识别的规范和管理。在企业理念的指导下，企业应当建立严密的员工行为规范体系。行为规范是全体员工必须接受和执行的基本行为准则，对员工的言行具有约束、引导和规范的作用。一个企业在统一的规范指引下能给公众留下一个鲜明、生动，具有冲击力的印象。员工在行为规范的指引下，从上班的第一刻开始，就保持统一的着装仪表、统一的人际行为、统一的语言规范，自然也就使企业理念所规定的经营方针落到了实处。BI的规范管理包括四个具体步骤：
①规划。首先是对企业现有的主客观条件进行分析，为规范的制定提供前提条件。其次是提出目标，为规范的设计列出具体要求。
②策划。根据规划提出的要求，落实到组织内的每一个单位和个人，为每一个岗位规定出详细、具体的工作规范。
③培训。规范制定以后，还要通过讨论和座谈、演讲或模范报告、观摩和示范表演、岗位训练和检查，使员工都能熟练掌握，并不折不扣地贯彻到日常工作的每一个行动之中。
④督导。在制定行为规范时，就要制定详细的检查和奖惩条例，并在实际贯彻的过程中不断地考核、督导，使其真正具有约束作用。
总之，企业BI的建立不是一个一蹴而就的轻易事情，而需要经过长期培养和艰苦磨练。
行为识别系统包括哪些内容？
答案是：答：当企业的理念确定以后，就需要通过各种传播媒介向外传播，以便得到组织内外全体公众的认同。总而言之，传播企业理念的渠道主要有两条，一条是静态的VI，另一条则是动态的BI。静态的VI通过企业的名称、标志、品牌、标准字、标准色、服装、纪念品等的组合设计来体现；而动态的BI则通过组织的机构设置、员工教育、管理制度、行为规范、公共关系、公益事业等来表现。下面，我们分别说明行为识别系统的内容。
（1）对内的行为识别。企业的内部BI包括：员工教育(敬业精神、服务态度)、规范确立(服务水准、应接技巧、电话礼貌)、内部设备、公害对策(废弃物的管理)、研究发展等。对这些方面的系统设计和规划，可以使企业员工的行动达到整齐划一的识别目的，在内部产生一种团结一致的凝聚力，在外部公众眼中形成一种良好的形象。
（2）对外的行为识别。企业的对外BI包括：市场调查、产品开发、促销活动、流通对策、广告宣传、公关活动等方面。其中，公关活动是最为引人注目的，本教材前九章所讲的各种公关理论与实践，都可以算是表达企业理念的外部BI的内容。
为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？
答案是：答：在企业CI系统中，MI、BI和VI是三个相互连接、相互推衍、相互促进的统一体，缺一不可。其中MI是CI的核心与灵魂，是企业在长期发展中形成的独特价值体系，左右着BI和VI的设计和定位。
MI的英文全称是mind identity，其中，mind的原文来自古希腊，具有“心”、“精神”、“意识”等含义，引申到企业经营管理的领域里，就可以被视为企业的指导思想，包括企业的使命、经营哲学、行为准则和活动领域等几方面的内容。这些问题可以说是企业经营中的头等大事，如果经营理念不明确，那么企业就像是一头失去了方向的猛兽，四处碰壁，给企业造成没有效益的投资损耗，最后导致企业的破产。我国企业在过去的计划经济体制下，没有独立的经营自主权，经营方针是由国家确定的，不需要自己操心。经过30多年的经济体制改革，我国的企业已逐渐变成独立的经营实体，因而确定自己的经营理念也就成为事关企业发展的关键问题。有了独特、统一，并经过内外公众认同的经营理念，企业才能将自我和竞争对手区别开来，获得明确的市场定位，开创自己的发展道路。从这种意义上说，经营理念对企业的发展是具有决定意义的。
组织CI系统具有哪些基本功能？
答案是：企业CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有如下几项。
（1）管理功能。企业开发和导入CI系统就是对企业历史、经营状况、技术水平、人员素质的一次全面总结，是对企业价值观念、经营政策、发展战略、管理制度、企业文化和企业道德的一次全面提升。因此，在完成CI的导入、CI手册的制定后，企业就必须将其作为一部企业的内部宪法，要求全体人员贯彻执行。因而，CI系统首先具有管理职能，通过自己与众不同的身份，保证企业自觉朝着正确的方向进行有效的管理；使全体员工行动整齐划一，令行禁止，保证组织内部政令畅通，领导层的意志和决策可以贯彻到基层，提高行政效率。
（2）识别功能。企业导入了CI系统，就能够使企业的产品和其他企业的产品相互区别，从而提高产品的非品质竞争力，在激烈竞争的市场上脱颖而出，独树一帜，取得独一无二的市场定位，在顾客心目中建立起良好的形象，争取广泛的顾客群。现代社会科学技术发展迅速，新产品层出不穷，经过了CI设计的企业，不管其产品怎样变化，它的造型、包装、广告上的颜色、文字永远是统一的，这使产品具有足够的市场应变能力，能利用公众对公司或品牌的信任开拓新的市场。
（3）传播功能。企业CI识别系统的导入与开发可以使企业对外部传播的信息保持一致性和同一性，便于各界公众识别。如果一个企业从房屋设计、员工服装、宣传材料、广告图案到商品包装都采用了统一形象，那么公众不论走到哪里，只要看到其中一个图案，就会联想到整个企业的良好形象，从而有利于提高企业的知名度和美誉度，达到整体传播的效果，增强信息传播的频率和强度。
（4）教育功能。CI在企业内部具有强大的教育功能。企业精神的确立、行为规范的制定对全体员工来说，就是一次思想教育课。例如，北京王府井百货大楼以模范售货员张秉贵的“一团火”精神作为企业精神，通过组织全体职工进行认真的学习、讨论，从深度和广度上把握“一团火”精神的内涵和时代特征，根据不同时期的中心工作，开展以“一团火”精神为旗帜的劳动竞赛，产生了良好的社会效益和经济效益。同时，建立统一的企业视觉形象会在全体员工中产生激励和凝聚作用，增强职工的归属感和荣誉感，培养他们对企业的向心力和奉献精神。日本的松下公司每天在上班前都要求员工集合，在社徽、社旗前高声唱社歌，从而达到鼓舞士气的目的。优势企业的员工也总是以自己的身份为荣，自觉为企业作贡献。
（5）经济功能。企业导入CI的最根本目的还是增加企业的经济实力，在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。企业凝聚力的提高使得企业可以吸收一流的人才，充分发挥他们的聪明才智。企业宗旨的教育能够鼓励全体职工的劳动积极性，提高工作效率，创造更多的财富。传播功能的增强、企业知名度和美誉度的提高会为企业争得大批潜在顾客，占领更大的市场份额。
什么是企业CI？它包括哪些内容？
答案是：企业CI又称企业CIS，是英文corporate identity system的缩写。其中corporate是指法人、团体、公司、企业。identity 有三层含义：一是证明、识别，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。system则是指系统、秩序、规律。从英文的原意来看，其识别主体corporate可以是各种类型的社会组织，但由于在当代市场经济的形势下，企业对形象识别工作最为重视，开展得比较充分，所以社会上习惯将其称为企业CI。
企业的识别系统由理念识别(MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)三个子系统综合构成。其中，理念识别系统处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键，而行为识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。下面，我们就CI的构成分别加以介绍。
（1）理念识别系统的英文原文为mind identity system，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
（2）行为识别系统的英文原文为behavior identity system，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。企业的内部行为识别包括：生产管理、干部管理、员工教育、服务态度、接待技巧、行为准则、公害对策等。外部的行为识别包括：市场调查、产品开发、促销活动、广告代理、金融咨询、股市对策、社会公益、文化活动、公共关系等。
（3）视觉识别系统的英文原文为visual identity system，是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。视觉识别系统包括基本要素和应用要素两大部分。①基本要素有企业的名称、品牌标志、品牌标准字体、企业标准色、象征图案、宣传口号、专用歌曲等。②应用要素则是基本要素的具体应用，企业的应用要素有产品包装、办公用品、建筑外形、宣传橱窗、职工服装、交通车辆、广告展览、报刊、旗帜、招牌等方面。
组织的视觉识别系统的运用要素包括( )、大众传播类、交通工具类等。
选择一项或多项：
A.
证件类
B.
标志类
C.
办公用品类
D.
促销广告类
E.
符号类
答案是：A.
证件类
B.
标志类
C.
办公用品类
E.
符号类
企业理念的文字形式包括( )。
选择一项或多项：
A.
经营策略
B.
企业文化
C.
训词
D.
歌曲
E.
标语口号
答案是：C.
训词
D.
歌曲
E.
标语口号
CI设计最早出现在( )。
选择一项或多项：
A.
德国
B.
意大利
C.
英国
D.
美国
E.
法国
答案是：A.
德国
D.
美国
E.
法国
在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。VI的基本要素包括（ ）。
选择一项或多项：
A.
标准色
B.
企业名称
C.
象征物
D.
企业标志
E.
标准字
答案是：A.
标准色
B.
企业名称
C.
象征物
D.
企业标志
E.
标准字
组织CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有（ ）。
选择一项或多项：
A.
经济功能
B.
管理功能
C.
教学功能
D.
传播功能
E.
识别功能
答案是：
A.
经济功能
B.
管理功能
D.
传播功能
E.
识别功能
.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( )。
选择一项：
A.
抽象类
B.
具像类
C.
半具像类
D.
半抽象类
答案是：抽象类
经营哲学属于组织理念识别系统的( )。
选择一项：
A.
文字形式
B.
宣传形式
C.
观念形式
D.
组织形式
答案是：观念形式
根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和扮演的角色属于（ ）。
选择一项：
A.
企业哲学
B.
企业准则
C.
企业使命
D.
企业方针
答案是：企业使命
处于整个CI最高层的是（ ）。
选择一项：
A.
视觉识别系统
B.
行为识别系统
C.
组织识别系统
D.
理念识别系统
答案是：理念识别系统
组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。
选择一项：
A.
CI
B.
VI
C.
MI
D.
BI
答案是：BI
具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
选择一项：
对
错
答案是：对
CI设计一经导入，就不可改变。
选择一项：
对
错
答案是：错
在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。
选择一项：
对
错
答案是：错
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