经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 选择一项： 对 错

答案是：错

CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身 选择一项： 对 错

答案是：对

请简述握手礼仪的顺序。

答案是：答：握手礼是当今世界上最通行的交往礼仪，也是人们日常交往中最常用的一种见面礼。握手礼可以表达欢迎、友好、祝贺、感谢、尊重、致歉、慰问、惜别等多重复杂的情感。握手礼的基本精神是以一种简单的身体接触表达自己的坦诚和信任。握手礼仪的顺序一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。 握手的基本顺序是：在平辈的朋友中，相见时先出手为敬；在长辈与晚辈之间、上级与下级之间，应是前者先伸手，后者才能伸手相握；在男士与女士之间，女方伸手后，男方才能伸手相握，如女方无握手之意，男方可点头或鞠躬致意；倘若男方已是祖辈年龄，则男方先伸手也是适宜的；在主宾之间，主人应先伸手，客人再伸手相握，但客人辞行时，应是客人先伸手表示辞行，主人才能握手告别。如要同许多人握手，应当先同性后异性，先长辈后晚辈，先职位高者后职位低者，先已婚者后未婚者，即所谓上级优先、长辈优先、主人优先、女士优先。

请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义。

答案是：答：色彩不仅是视觉感官的享受，而且还具有影响人心理的魅力。人们在看到不同色彩时，会产生不同的联想，而不同的联想又能表现出不同的感觉和象征意义。常用色彩的主要特征、情感倾向与象征意义有： （1）红色。这是一种具有强烈刺激性的色彩。它引人注目，能唤起火焰般热情的联想，使人感到兴奋、热烈、激动和快乐，带给人的是希望、信心和力量。同时它还表示热情奔放、感情丰富和精力充沛。在我国，红色是吉祥、喜庆的象征。 （2）绿色。大自然的色彩，被誉为生命之色。它饱含着生命活力，给人类带来无限的希望，是代表青春活力的色彩。它能增添安宁、舒适感，使欢乐者平静，不幸者得以安慰。绿色还是国际公认的和平与安全的象征。 （3）蓝色。高深莫测而严肃的颜色，极易令人产生联想，使人感到清新、自然和安宁。同时它也是幸福和希望的象征，使人感到易于接近，是人们普遍比较喜爱并运用较多的颜色。 （4）黑色。这是一种高贵、深沉且可隐藏任何缺点的颜色，给人以庄重、干练、肃穆和洒脱的感觉，或用以表示使用者的认真和可信。用于服装可以显示出一种高雅、沉稳的风格。黑色在五彩缤纷的世界里特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。黑色还被称为“百搭色”，可以同其他一切颜色搭配，黑色是国际男子礼服的永恒色调。

员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？

答案是：答：员工的穿着打扮不是个人小事。因为服饰是一种文化，从不同的服饰我们可以看到人的内在文化素养。 所谓服饰礼仪，就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。服饰礼仪的主要作用是为人们的打扮提供一个可参照的标尺。它告诉人们，在各种具体情况下，应该怎样打扮，不应该怎样打扮；针对每个人，什么样的装扮才是美的，什么样的装扮是不美的。同时，服饰礼仪又时刻在提醒人们，个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与是否尊重他人紧密联系在一起的，也是组织形象的一部分。

在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？

答案是：答：在公关活动中，公关人员可通过微笑表达自己友好的情感。微笑是一种富于吸引力的表情和态度，是塑造个人美好形象所必需的素质。善于微笑的人通常给人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。 在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等。

为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

答案是：答：因为公关人员在很大程度上是组织形象对外的代表，不仅对组织在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织的整体素质，组织领导人的个人礼仪则更是如此。因此，每位员工都要注意自己的一言一行，因为这不仅代表着个人，而且代表着组织或企业。 良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是一个组织公关活动成功的关键。

妇女优先原则具体体现在哪些方面？

答案是：与男士相比，女士一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡女士优先的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对女士的照顾。如出门、进门让女士先行，同行时让女士处于比较安全的一侧，男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出，等等。当然，女士优先也应当尊重女士的意愿，不能让她们勉强接受。

公关礼仪的本质是什么？

答案是：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。公关礼仪包含于一般的礼仪中，但又具有鲜明的个性。 公共关系学在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥梁，注重形象塑造的长期性和创造性原则。这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本行为规范之中，渗透到组织形象的塑造中去。通过社会组织的真、善、美的行为，创造整个社会的和谐，实现各类组织的协调互惠，共同发展。 礼仪学研究人类文明发展过程中长期积淀下来的约束人们社会行为的规范，这些行为并不仅仅是一些技巧性的模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真、善、美。综合继承公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，公共礼仪即是以追求人与人之间、社会组织之间的和谐、互惠为目的，本质是创造真、善、美。

公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此介绍认识开始的。一次清晰、全面、准确、幽默的介绍可以缩短人与人之间的距离。介绍的方式包括（　　）。 选择一项或多项： A. 自我介绍 B. 名片介绍 C. 点头

答案是：A. 自我介绍 B. 名片介绍 D. 为他人介绍

在社交场合，公关人员要以微笑的面容出现在人们面前。微笑可表达多种含义，一般多是友好的，如（　　）。 选择一项或多项： A. 你好 B. 很高兴和你见面 C. 欢迎光临 D. 我能为你做些什么

答案是：A. 你好 B. 很高兴和你见面 C. 欢迎光临 D. 我能为你做些什么

形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。形态包括（　　）。 选择一项或多项： A. 立姿 B. 坐姿 C. 走姿 D. 手势 E. 目光

答案是： A. 立姿 B. 坐姿 C. 走姿 D. 手势 E. 目光

平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但我们也要考虑一些“权变”，即在公关活动中的身份差异性原则。这些差异性具体表现在（　　）方面。 选择一项或多项： A. 外事礼宾差异 B. 地位的差异 C. 地区的差

答案是：A. 外事礼宾差异 B. 地位的差异 D. 性别的差异 E. 年龄的差异

尊重公众的原则具体表现为（　　）。 选择一项或多项： A. 影响公众、活动礼仪 B. 尊重公众的个性爱好和性格特征 C. 尊重公众应当具有的公民权利 D. 尊重公众的人格 E.

答案是：B. 尊重公众的个性爱好和性格特征 C. 尊重公众应当具有的公民权利 D. 尊重公众的人格

公关礼仪的起源可概括为（　　）等方面。 选择一项或多项： A. 起源于传统礼仪的母体 B. 服从于现代商品经济发展的需要 C. 大众传播媒介推动其发展 D. 是公民意识不断提高的产物

答案是：A. 起源于传统礼仪的母体 B. 服从于现代商品经济发展的需要 C. 大众传播媒介推动其发展 D. 是公民意识不断提高的产物

在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪原则主要有（　　）。 选择一项或多项： A. 以右为尊 B. 对门为小 C. 对门为大 D. 以左为尊 E. 以前为

答案是：A. 以右为尊 C. 对门为大 E. 以前为上

公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公共关系人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（　　）。 选择一项或多项： A. 与环境协调 B. 整洁大方 C. 整体和谐 D. 展示个性

答案是：B. 整洁大方 C. 整体和谐 D. 展示个性

人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（　　）。 选择一项或多项： A. 时间 B. 地点 C. 质地 D. 目的 E. 色彩

答案是： A. 时间 B. 地点 D. 目的

公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。公关礼仪应遵循下列原则（　　）。 选择一项或多项： A. 公平对待 B. 身份差异 C. 从简实效 D. 尊重公众

答案是：A. 公平对待 B. 身份差异 C. 从简实效 D. 尊重公众 E. 适度

服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（　　）、社交装和便装三种。 选择一项： A. 套装 B. 西装 C. 工作装 D

答案是：正装

.公关人员在接待工作中要遵循（ ）的原则。在接待公众到访时，则不能苛求公众。 选择一项： A. 提前通知 B. 提前约定 C. 准时达到 D. 守时践约

答案是：守时践约

人格即个人在社会生活中主体地位和价值的确认或表征，是人对自己生存价值的肯定。人格集人的价值、（ ）、形象和气节于一身，具有与生俱来的尊严性，是神圣不可侵犯的天赋权利。 选择一项： A. 荣誉 B. 容貌

答案是：荣誉

坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。以下（ ）是在正式场合最基本的坐姿，给人以诚恳、认真的印象。 选择一项： A. 双腿垂直式 B. 双脚斜放式 C. 双腿叠放式 D.

答案是：双腿垂直式

公关礼仪作为一种（　　）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 选择一项： A. 形态与手势 B. 传播与沟通C. 语言艺术 D. 体态与非自然语言

答案是：传播与沟通

良好的走姿要求头部端正、腰部挺拔，步履稳健，步幅均匀，上身避免左右摇摆，前仰后合。 选择一项： 对 错

答案是：对

男子站姿的基本要领是：站立时应端正、庄重，不需要稳定感。 选择一项： 对 错

答案是：错

公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。 选择一项： 对 错

答案是：对

在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。 选择一项： 对 错

答案是：错

握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。 选择一项： 对 错

答案是：对

社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 选择一项： 对 错

答案是：错

对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 选择一项： 对 错

答案是：错

公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 选择一项： 对 错

答案是：对

公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承。 选择一项： 对 错

答案是：对

公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。 选择一项： 对 错

答案是：对

危机处理的一般程序有哪些？

答案是：答：危机公关是公共关系的一种特殊表现形态，是组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，因此，组织必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序有： （1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公关危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，组织需要保持冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。 （2）坦诚告知，表明诚意。组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有两种态度：一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往助长了公众的怀疑，扩大了危机的波及面，其结果势必更糟；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。 （3）调查情况，收集信息。组织对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止、危机得到初步控制后，组织就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。 （4）针对对象，确定对策。在对危机事件真相调查分析的基础上，组织就可以针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体上包括以下几个方面。 ①组织内部对策。②受害者的对策。③上级主管部门的对策。④业务往来单位的对策。⑤对其他公众的对策。 （5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。

简述危机处理的原则。

答案是：答：西方学者用英文将危机处理的原则概括成5S，即承担责任原则(shouldering the matter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。 （1）承担责任原则。无论发生什么形式的危机，一个组织都要敢于面对公众，承担起自己应当负担的责任。在实际生活，有的时候事件发生的很突然，一时难以分清到底是谁的责任，这时具有公关意识的社会组织应当首先在公众面前坦诚宣布，自己绝不推托应付的责任，使公众感到心理安定。 （2）真诚沟通原则。企业处于危机旋涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。 （3）速度第一原则。公关危机的发生，一般都具有突然性，如果不能得到及时的控制，则会导致迅速恶化的局面。俗话说：“好事不出门，坏事行千里。”在危机出现的最初12—24小时内，消息会像病毒一样以裂变方式高速传播。因此组织必须当机立断，快速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通，正面解释，从而迅速控制事态。 （4）系统运行原则。面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。特别是面对众多的媒体，对外发布的消息必须口径统一。 （5）权威证实原则。危机发生后面对公众和媒体的指责，如果自己的解释和说明不足以消除误会，获得谅解，必须迅速要求权威部门出面给予说明，以便说服公众。

开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？

答案是：任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下几个方面去考虑： （1）明确目的。组织的任何一次对外开放活动都应确定一个明确的主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得什么效果，达到什么目的。 （2）安排时间。组织对外开放的时间以不影响组织的正常工作为标准，同时要考虑选择公众方便的时候开放。开放的时间最好安排在一些特殊的日子，如厂庆、开工、竣工、逢年过节等，特别是在喜庆的日子里让公众来本组织参观，可以增添公众的兴趣，获得更好的开放效果。 （3）成立专门机构。为使开放组织活动办得有声有色、尽善尽美，组织最好成立一个专门的筹备委员会，其成员可包括组织的领导成员、公关人员、行政和人事部门人员等。 （4）做好宣传工作。要想使开放组织活动获得成功，最重要的是做好各种宣传工作，如编写通俗易懂的解说词，准备一份简单明了的说明书，搞好环境卫生和参观地点的装饰、场景的布置、实物的陈列等。 （5）做好向导。开放组织活动应当有专人做向导工作，由向导陪同参观者沿着计划好的参观路线进行参观，并设置明显的路标为参观者导向，在人们可能最感兴趣的地方，安排专人做集中讲解。如有保密必要，组织应提醒参观者不要超越所限范围。 （6）做好服务接待工作。组织对参观者应热情友好、服务周到，认真做好接待工作；要提供休息场所，还可适当提供一些娱乐活动，如开放俱乐部等；有条件的可准备一些茶水、饮料、点心等，还可准备签名册，以作纪念。

.要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？

答案是：答：要把每一次庆典活动办得圆满成功不是那么容易的，尤其是大型的庆典活动，牵涉面广，具体而复杂，公关人员一定要精心策划，周密实施。具体地说，要办好一次庆典活动，组织应认真做好以下的一些工作： （1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公关人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。为保证接待工作的顺利进行，在活动前，公关人员应确定到场来宾的准确情况。 （2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序一般是：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会；重要来宾的留言、题字。 （3）安排接待工作。庆典活动开始前，公关人员应做好一切接待准备工作。接待人员和服务人员要安排好，活动开始前所有相关人员应各就各位。重要来宾的接待应由组织的首脑亲自完成。组织要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。 （4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合也要有所准备。

开展赞助活动需要注意哪些事项？

答案是：企业开展赞助活动应注意以下事项： （1）从企业实际出发，制定可行的赞助计划，谢绝人情式赞助。企业的赞助活动应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。公共关系政策和规章一旦经职代会、董事会或管理决策会形成决议，则成为企业公共关系活动的依据。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。 （2）应将赞助计划公布，并按轻重缓急，逐步实施。企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项及时帮助求助者。还应将赞助计划列入企业发展和创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重缓急，逐步实施。 （3）赞助计划中留有部分资金，应对突发事件。企业的公关部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。在公关部的赞助计划中，应留有机动性较强的公共关系费用，当举办计划外的重大社会活动时，企业才能应变自如。 （4）对赞助活动进行科学管理。企业要对各种赞助活动进行科学管理，使其善举“广”行，由此创造出的良好的社会效益必然会得到社会的广泛支持。

一个组织所面临的可能性危机是多方面的，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决组织危机问题。危机事件的基本类型有（　　）。 选择一项或多项： A. 有不可抗拒的外部力量所引起的事件 B. 非组织成员有意或无意造成的事

答案是： A. 有不可抗拒的外部力量所引起的事件 B. 非组织成员有意或无意造成的事件 D. 公众的误解所引发的事件 E. 组织管理方面的责任所以引起的事件

由于公众的误解所引发的事件包括（　　）。 选择一项或多项： A. 服务对象公众对组织的误解 B. 内部员工对组织的误解 C. 传播媒介对组织的误解 D. 竞争对手对组织的误解 E.

答案是：A. 服务对象公众对组织的误解 B. 内部员工对组织的误解 C. 传播媒介对组织的误解 E. 权威机构对组织的误解

展览会是较为重要的公共关系专题活动之一，它以极强的直观性和真实感，给观者以极强的心理刺激。从展览会的性质分，有（　　）不同类型。 选择一项或多项： A. 贸易展览会 B. 专线展览会 C. 大型展览会

答案是：A. 贸易展览会 E. 宣传展览会

庆典活动在形式上，一般有（　　）。 选择一项或多项： A. 开幕庆典 B. 闭幕庆典 C. 周年庆典 D. 特别庆典 E. 节庆庆典

答案是： A. 开幕庆典 B. 闭幕庆典 C. 周年庆典 D. 特别庆典 E. 节庆庆典

危机处理的一般程序是（　　）。 选择一项或多项： A. 坦诚相告、表明诚意 B. 采取紧急措施，防止事态发展 C. 调查情况、收集信息 D. 针对对象，确定对策 E. 评级总结，

答案是：B. 采取紧急措施，防止事态发展 D. 针对对象，确定对策

危机事件的特点包括（　　）。 选择一项或多项： A. 突发性 B. 危害性 C. 紧迫性 D. 可变性 E. 协调性

答案是： A. 突发性 B. 危害性 C. 紧迫性 D. 可变性

危机公关是指组织危机的公共关系处理。也就是说，组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是（　　）。 选择一项或多项： A. 对危险的预测 B. 对危险的控制

答案是： C. 对危险的预防 D. 对危险的处理

任何一个组织，特别是企业想要搞好开放组织活动必须从以下几个方面去考虑（　　）。 选择一项或多项： A. 明确目的 B. 安排时间 C. 成立专门机构 D. 做好宣传工作机向导工作

答案是：A. 明确目的 B. 安排时间 C. 成立专门机构 D. 做好宣传工作机向导工作 E. 做好服务接待工作

公共关系专题活动包括任何具有明确主题、经过周密策划而实施的公共关系活动。因此，公共关系专题活动应具备如下基本特征（　　）。 选择一项或多项： A. 紧迫性 B. 主题明确性 C. 公益性 D.

答案是：B. 主题明确性 D. 对象明确性 E. 精心策划

赞助活动的程序是（　　）。 选择一项或多项： A. 调查研究、确定对象 B. 制定预算、落实责任 C. 制定计划、落到实处 D. 完成计划、争取效益 E. 评价效果、以利再战

答案是：A. 调查研究、确定对象 C. 制定计划、落到实处 D. 完成计划、争取效益 E. 评价效果、以利再战

西方学者用英文将危机处理的原则概括成5S，其首要原则是（　　）。 选择一项： A. 真诚沟通 B. 系统运行 C. 速度第一 D. 承担责任

答案是：承担责任

企业的赞助活动可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，企业都要首先做好（　　）。 选择一项： A. 调查研究 B. 评价效果 C. 制定计划 D. 争取效益

答案是：调查研究

认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（　　）。 选择一项： A. 组织内部对策C. 业务往来单位对策 D. 上级主管部门对策 B. 受害者对策

答案是：受害者对策

个组织所面临的危机是多方面的，有时甚至是无法想象的。因此，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决危机问题。在现实生活中，一些不法分子的蓄意破坏、诽谤；一些不正当竞争者或散布谣言、恣意损害竞争对手的形象等。这是属于（　　）。 选择一项：

答案是：非组织成员有意或无意造成的事件

展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（　　）。 选择一项： A. 商业性的 B. 公益性的 C. 宣传性的 D. 既有商业性的又有非商业性的

答案是：既有商业性的又有非商业性的

开放组织可以做到双向沟通，能提高组织的美誉度。搞开放组织活动（　　）。 选择一项： A. 应完全公开 B. 应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密

答案是：既公开又不能泄密

一般情况下，组织每年搞庆典活动（　　）。 选择一项： A. 1次就够了 B. 5-6次就够了 C. 2-3次就够了 D. 10次就够了

答案是：2-3次就够了

成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的（　　）和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。 选择一项： A. 实用性 B. 创新性 C. 正效型 D. 公益性

答案是：创新性

赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（　　）。 选择一项： A. 家庭事业 B. 社区事业 C. 个人事业 D. 社会事业

答案是：社会事业

2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。 选择一项： 对 错

答案是：错

在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。 选择一项： 对 错

答案是：错

经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。 选择一项： 对 错

答案是：错

危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。 选择一项： 对 错

答案是：对

组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。 选择一项： 对 错

答案是：对

开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 选择一项： 对 错

答案是：错

庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。 选择一项： 对 错

答案是：对

公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。 选择一项： 对 错

答案是：错

出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 选择一项： 对 错

答案是：错

公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。 选择一项： 对 错

答案是：对

在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？

答案是：答：在人际沟通的过程中，公关人员要避免如下常见的错误，也就是我们所说的禁忌。 (1)凡事包打听。适当的好奇心不是坏事，这是与他人保持适度交流的必要动力。但是，一个人对别人的事情过分关心，也不分“分内分外”，这或多或少有“刺探他人隐私”之嫌。久而久之，别人也会不分什么事情，一概对你“敬而远之”，产生防范心理。 （2）讲大话吹嘘自己。善于交际的人一般都比较健谈，擅长表白自己。但公关人员的表白主要是为了引导公众进行交流，而不是进行自我炫耀。只顾沉浸于自我吹嘘的公关人员，在多数场合是不受欢迎的。 (3)一味吹捧对方。适当的夸奖并不是什么坏事，但吹捧别人过了头就不怎么讨人喜欢了，甚至会起到适得其反的作用。 (4)故弄玄虚。故弄玄虚与保持自己适当的神秘感不是一回事，不要认为“卖关子”总能吊别人胃口，有没有想过，一旦倒了别人的胃口，恐怕会引起对方永久性的厌恶。 (5)过分暴露自己的“隐私”。千万不要将自己喜欢的话题也默认为他人同样喜欢。不要认为总是对人讲“掏心窝”的话就是真诚。其实不然，与过多打听他人的事情一样，过多谈论自己的“隐私”同样令人生厌。

人际沟通要掌握哪些技巧？

答案是：答：在人际交往和沟通中要注意掌握如下一些技巧： （1）扩大开放区，缩小秘密区。在每个人的心中，都有开放区和秘密区。前者是指人们在交往中乐于向他人公开的内容，后者则是指人们在交往中有意回避的内容。不同国家、不同民族、不同阶层、不同时期的人们，心中的开放区和秘密区不尽相同。交际成功的秘诀在于：尽力扩大开放区，缩小秘密区，实现这一目标的一个有效手段是通过自我的表露来引发对方的共鸣。 （2）找到共同经验区。共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈得来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。 （3）注意尊重对方。在人际交往中，公关人员不要以自我为中心，不要让最没有价值的“我”字当头，应把频率最高的“我想”、“我认为”改成“你看呢”。在人际交往中，人们最忌讳那种傲慢的腔调、趾高气扬的神情、刻板僵硬的语气。而谦逊的态度、委婉动听的语调，能给人一种心悦诚服的力量。 （4）防止说话伤害对方。公关人员应意识到：说过头的话、刻薄话、挖苦或讽刺的话、伤害感情的话都会给别人的心灵留下创伤。剑伤肉体，语伤灵魂。公关人员应尽量避免舌头惹麻烦，不搬弄是非，不说人之短，不谈人隐私。 （5）学会保持沉默。多说话不一定是好事，言语是铁，沉默是金。有时沉默、闭口不言比多说要有价值得多，在一个不良的环境中，多说多惹麻烦。有位哲人说：在人生中有两种训练是不可少的，一是说话训练，二是沉默。该沉默时还叽叽喳喳，那做人就只学会了一半。 （6）克服自卑心态。有些人由于自卑心理的影响不敢在公开场合开口说话，实际上说话和写文章一样，关键是第一句，你只要勇敢地说出第一句话，紧接着第二、第三、第四句就会跟着涌出来。

在演讲过程中要注意哪些形体技巧？

答案是：答：由于演讲有很大“演”的成分，所以非常讲究非语言的表达能力。演讲者站在讲台上，就如同话剧演员上了舞台，要动员全身一切可以传达信息的“工具”。演讲的形体技巧包括如下方面。 (1)表情。人的面部表情是十分丰富的，通过面部肌肉拉动五官，可以使人做出喜、怒、哀、乐等各种表情。与演讲的内容相配合，演讲者该哭的时候哭，该笑的时候笑，该怒的时候怒，可以使演讲更加精彩。 (2)站姿。演讲者在讲台上应当有一个基本立足点，多采用“丁字步”或稍息步站立，可根据演讲的情节适当小范围活动。一般来讲，向前移动表示积极的意义，如赞同、号召、进取等；向后退则表示消极的意义，如歉意、否定、推让等；左右移动则表示对某一侧听众的关照。 (3)手势。手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。一般而言，手心向上，稍向前伸，表示贡献、请求、诚实；手心向下，表示神秘、否定、不愿意；拇指竖起表示赞赏、敬佩；食指可以指引方向或指点事务；五指抓紧表示某种企图；握紧拳头表示决心、誓言、意志、力量；挥手表示前进；招手表示欢迎到来，等等。 (4)目光。目光是面部表情中最为复杂，但又最能传达信息的部分。眼睛是心灵的窗口，演讲者应不断用眼神来与听众交流，用自己的目光去影响公众的心理。演讲常见的目光有前视、虚视、环视、点视、闭目等。演讲时切忌目光呆滞，或情绪紧张，回避公众的目光。

在演讲过程中要使用哪些语言技巧？

答案是：1、形象化;为了使演讲效果更好，演讲者除了应注意自己的外在形象和手势语言外，更应该注意的是，演讲者要善于将抽象的哲理物化为生动的景象，让空洞的说教变为鲜明的画面。 2、个性化:然而当演讲者的个性与演讲词的风格不一致时，演讲者的演讲是很难打动听众的。很多演讲，即使主题和内容挑不出毛病，并且从某种意义上来说也算得上是优秀的演讲，但就是不能给听众留下深刻的印象。 3、口语化:但演讲者也要注意口语的分寸：首先，尽量使用短句，以保证语意之间有足够的停顿；其次，尽量使用简单易懂的词语，少用生僻词或专业术语；最后，口语也要讲究分寸，尽量不要使用与演讲场合或听众身份不相符的语言。

演讲稿包括哪些主要内容？

答案是：一次成功的演讲取决于充分的准备。在具体动手撰写演讲稿以前，演讲者必须对两个问题做到心中有数：一是演讲的主题，也就是说，自己为什么要来演讲，准备讲什么。公关演讲的话题一般须紧密结合组织的当前形势和发展环境，及目前公众迫切关心的问题，能够给公众带来新知识、新信息。二是公众的情况。公众由于职业、职务、年龄、性别、文化水平的差异，对演讲的内容和方式有不同的要求。只有把握住公众的这些要求，演讲者才能写出受公众欢迎的演讲稿。另外，演讲者对公众数量也要有一定的了解，数量不等的公众会在场上形成不同的气氛，因此演讲者事先要有所准备。演讲稿包括以下主要内容： （1）确定演讲的题目。演讲的题目要做到：第一，准确、直接、具体。和写作其他文章一样，演讲的题目也要起到画龙点睛的作用，使公众一眼就能看出演讲的主要内容。第二，新颖、醒目、有吸引力。演讲最怕没有新意，新意则当自题目始。第三，生动活泼。演讲是一种与公众直接交流的语言艺术，容不得反复琢磨，应当让人一听就懂。第四，富有时代气息。演讲题目要想吸引公众注意，必须紧密结合时代，使人产生亲近感。 （2）写好演讲的开场白。开场白就像京剧演员上场后的亮相，一定要精彩，只有抓住听众的注意力，演讲才能顺利地进行下去。 (3)演讲的主体。演讲的主体指正文部分，是演讲的核心内容。要求演讲在主体部分必须做到内容丰富、信息量大，能够给听演讲的人以充实的知识、富有启发性的思想。写作演讲的主体部分要求：第一，脉络清晰，紧扣主题；第二，层次分明，结果严谨；第三，内容充实，语言简练；第四，节奏适度，张弛有致。 (4)演讲的结尾。演讲的结尾要顺理成章，深刻精彩，压得住台。合理的结尾应当能够对演讲的主题进行强化和提升的作用，使整个演讲得以升华。

人际传播的符号有哪些？

答案是：人际传播过程中所选用的符号大致包括以下几种。 (1)语言。语言是意识的物质外壳，是人类特有的机能，是人际交往的最重要工具。语言的产生是人对外部世界一系列刺激的反射结果，语言能力的高低是人对周围世界反应能力的表现。语言最有利于表达复杂的思想和情感，丰富而又准确。 (2)副语言。副语言包括口腔中发出的除语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等。人的口腔除了可以发出语言外，还能够发出各种声音，人与人之间的沟通也可以通过许多的声响来进行。这些声音虽不属于语言系统，但可以加强语言的表达能力。 (3)表情和目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。美国心理学家艾伯特·梅拉比安曾经提出了一个关于语言表达能力的公式： 语言的表达能力100%＝7%言辞＋38%声音＋55%表情。 从这个公式可以看出，在人际传播的过程中，语音、音调的变化和面部表情是一种很生动的传情达意的工具。 (4)身体动作。在讲话的同时，头、手、足、躯干等身体部位，都可以用来表达意义。例如，点头表示同意，摇头表示不同意；坐在沙发上跷起二郎腿，表示心情的悠闲舒适；走路时昂首挺胸，目不斜视，表示信心十足；等等。 (5)声调。人在讲话的时候，语音、语调都是表达信息的敏感方式。 (6)距离。在进行人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。一般而言，关系亲密的人站得比较近，关系疏远的人站得较为远。爱德华·霍尔提出过社交中的空间距离理论。他以美国的习惯为例，描述了以下四种空间距离，即亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。在人际交往的时候，如果忽视了距离的意义，就会使对方感到难受。 (7)实物。在人际交往的时候，有时可以用某种实物来表达一些信息。如亲戚、朋友串门时互赠礼品，爱人们见面时送红玫瑰，慰问病人时送康乃馨，这些礼物表达着深切的情谊和良好的祝愿。当然送礼也有许多的禁忌，公关人员应该注意到这些禁忌。

人际传播有哪些特性？

答案是：答：在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德·威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素就是人际传播的主要特性： （1）人际传播的参与者须为两个人以上。人际传播的参与者必须是两个以上，这样他才能与人在自己头脑中进行的内部传播进行区别。 （2）人际传播包含反馈。反馈是一种由接收者发出，返回到发送者的信息。人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。 （3）人际传播不仅限于面对面的交流。人际传播以面对面的交流为主，只有通过当面的语言或非语言的交流，才能产生明确、直接的效果。但是，人际传播的形式并不限于面对面的交流。例如，人们可以通过电话、个人信函等方式进行人际传播。 （4）人际传播不必是有意的。人际传播所发送的信息不一定都是有意的。例如，你可以通过对方言谈中的疏漏发现他在撒谎；你可以从某人不停地将身体的重心从一只脚移到另一只脚，没话找话说，发现他在你身边紧张不安。总之，在人际传播的过程中，许多信息都是通过下意识的形式表达出来的。 （5）人际传播都具有效果。人际传播所传递的信息必定产生某种效果。有时这种效果可立即表现出来，有时则表现为“延迟效果”，但它终归会产生。 （6）人际传播不一定使用文字语言。人的大脑对信息的理解和接受是非常复杂的，不仅限于文字语言的范围。售货员脸上最开朗、最诚挚的笑容，表达了“我乐意为您服务”的信息，这里并不需要再说什么。正是各种非文字语言的运用，使人际传播可以取得大众传播所不能获得的深层传播效果。 （7）人际传播受情景的影响。情景是指在人际传播的过程中，对传播效果产生影响的全部人为和自然因素。同样的信息在不同的情景下发送，会产生完全不同的效果。因而在人际传播的时候，公关人员要考虑是与自己的朋友单独密谈，还是有他人在场；是在办公室谈还是在家里谈；对方的心情是愉快还是抑郁，从而选择不同的话题。 （8）人际传播受噪声的干扰。在任何一种传播的过程中，噪声都是一种干扰因素。噪声可以分成物质的噪声和心理的噪声两类。物质的噪声很常见，如室外汽车的声音、屋里来往的行人、邻居高声播放收音机节目等。心理的噪声则存在于信息传播者和接收者的头脑中，如接收者出于种种原因，一边听别人谈话，一边在想：“他什么时候才能讲完呀”，“他说这些干什么”。发送者有时则会想：“不知他会怎样理解我所说的话”，“他听懂我所说的话了吗”。这些想法都会影响传播的效果。

在人际传播理论中，有一派称为符号互动论。人际传播过程中所选用的符号大致包括（　　）。 选择一项或多项： A. 语言 B. 表情和目光 C. 声调 D. 距离 E. 副语言

答案是： A. 语言 B. 表情和目光 C. 声调 D. 距离 E. 副语言

人际传播总是借助人际关系网络来进行的。传播学学者提出了几种具有典型意义的网络作为人际传播的模型，这些模型主要包括（　　）。 选择一项或多项： A. 并列式 B. 辐射式 C. 链式 D. 交

答案是： B. 辐射式 C. 链式 D. 交结式 E. G型网络式

演讲的结尾形式包括（　　）。 选择一项或多项： A. 总结式 B. 激情式 C. 深思式 D. 幽默式 E. 借用式

答案是： A. 总结式 B. 激情式 C. 深思式 D. 幽默式 E. 借用式

在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（　　）。 选择一项或多项： A. 凡事包打听 B. 讲大话吹嘘自己 C. 以为吹捧对方 D. 故弄玄虚 E. 过分暴露自

答案是：A. 凡事包打听 B. 讲大话吹嘘自己 C. 以为吹捧对方 D. 故弄玄虚 E. 过分暴露自己的隐私

从演讲的风格看，常见3的开场白有（　　）。 选择一项或多项： A. 轻松幽默型 B. 声泪俱下型 C. 悬念吸引型 D. 先声夺人型 E. 感情趋近型

答案是： A. 轻松幽默型 C. 悬念吸引型 D. 先声夺人型 E. 感情趋近型

在G形网络中，里查斯提出了“团”、“桥”、“联”、“独”四类角色。（　　）指三人或三人以上彼此互动形成的团队。 选择一项： A. “团” B. “桥” C. “联” D. “独”

答案是：“团”

公共关系谈判的第三个阶段是（　　）。 选择一项： A. 导入阶段 B. 概说阶段 C. 交锋阶段

答案是：交锋阶段

谈判双方利益的最后防线是（　　）。 选择一项： A. 起点 B. 界点 C. 争取点 D. 协议点

答案是：界点

人们在交往中有意回避的内容是（　　）。 选择一项： A. 公共经验区 B. 开放区 C. 秘密区 D. 个人经验区

答案是：秘密区

在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（ ）。 选择一项： A. 开放区 B. 公共经验区 C. 注意尊重对方 D. 共同兴趣区

答案是：公共经验区

谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。（　　）是谈判双方真正争夺的利益范围。 选择一项： A. 争取点 B. 协议区 C. 界点 D. 协议点

答案是：协议区

在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（　　）。 选择一项： A. 0.45米以内 B. 0.45—1.22 C. 1.22—3.65米 D. 3.65—9米

答案是：1.22—3.65米

在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（　　）。 选择一项： A. 0.45米以内 B. 0.45—1.22米 C. 1.22—3.65米 D. 3.6

答案是：0.45—1.22米

组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（　　）。 选择一项： A. 链式 B. 辐射式 C. 交结式 D. G形网络式

答案是：辐射式

组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（　　）。 选择一项： A. 辐射式网络 B. 链式网络 C. 环形网络 D. G形网络

答案是：环形网络

手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。 选择一项： 对 错

答案是：对

谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。 选择一项： 对 错

答案是：错

人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。 选择一项： 对 错

答案是：对

人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。 选择一项： 对 错

答案是：对

人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。 选择一项： 对 错

答案是：错

狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。 选择一项： 对 错

答案是：错

界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 选择一项： 对 错

答案是：错

谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。 选择一项： 对 错

答案是：对

人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 选择一项： 对 错

答案是：对

传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。 选择一项： 对 错

答案是：错

网络公关在哪些方面能发挥作用？

答案是：以企业为例，网络公共关系至少可以发挥如下一些作用。 (1)进行网络调查。在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。运用网络进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。所谓网络调查，就是企业通过电脑联网随时反馈信息、获取资料的方法。网络调查不是临时运用的方法，而是长期运用的日常性的信息管理方法。网络调查可以分成两个方面：一是利用互联网进行文献调查；二是进行民意测验。 （2）利用网络与公众沟通。在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。通过网络，组织可以及时向内部公众介绍组织运作情况，将组织获得的成功、面对的困难及时告诉广大员工，使他们能够主动为组织分担责任，从而大大增强员工的主人翁精神和组织的凝聚力。同时，组织可以就组织发展的大方向、组织内部改革的方案等问题，广泛征求员工的意见和建议，及时反馈给领导决策层，从而大大增加组织决策的科学性和民主性。 （3）利用网络开展整合营销。奥美公关公司中国区董事总经理柯颖德提出了“360度整合营销传播”的理念，所谓360度是指全方位的公关手段，包括企业形象设计、广告、促销、媒介投放、媒体互动等各个方面。互联网上的公共关系活动只是这“360度”理念的一部分，却是非常重要的一部分。 网络营销策略改变了传统营销渠道，以多角度、多板块、多手法来开展营销与服务，使生产商与最终消费者直面相对成为可能。组织还可以利用网站培养潜在消费者，通过网站传递组织文化，利用各种网络手段与消费者形成持续联系(如利用电子邮件定期发送服务信息、收集消费者意见、提供技术培训、节日发去电子贺卡等)，使消费者更好地融入组织的营销网络之中。 （4）利用网络中的口碑传播。近年来，网络中的口碑传播也引起了众多企业的重视。口碑传播是人类最古老的传播方式，在大众传播媒介未出现之前，人们就是用口口相传的方式来传递信息的。而口碑传播也恰恰是所有品牌追求的终极目标，当一个人乐意且主动地向另外一个人谈论某个品牌，甚至是推荐某个品牌的时候，说明这个品牌在这个人心中已经取得了完全的认同。我们都有类似的经验，我们会相信朋友的推荐，会相信同事的建议，远远大过对广告的信任度。“先上泡泡看测评，再去中关村买东西，回来拿到网上晒晒”已经成了北京人消费IT类产品的习惯。现在的人们，在消费许多东西之前都会习惯性的去搜索相关产品的网络口碑如何，会去专业的BBS或者垂直型网站看看网友的评论及测评文章。 （5）利用网络进行危机处理。有了互联网这个可以高速传播信息的平台，组织便能面对突如其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略，使组织迅速摆脱危机。

策划媒介事件要注意哪些问题？

答案是：成功的媒介事件一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题。 （1）选择公众的兴趣点。公众的兴趣点也就是我们常说的社会热门话题。每个时期的热门话题并不相同，媒介事件与热门话题贴近，才容易引起公众普遍的关注，达到良好的宣传效果。国外有个公关专家说：每天都可以找到新闻资源。只要我们开动脑筋，从历史、从现实、从未来，都可以找到新闻炒作的信息。 （2）形式必须新颖。新奇性是媒介事件的最突出特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意，在公众中产生强烈效应。 （3）事先进行充分的舆论准备。媒介事件的持续时间一般都不很长，但为了使它产生较为久远的影响，组织要在事先进行充分的舆论准备。组织可以在事件之前，通过各种新闻媒介对事件的宗旨、形式、目的、意义进行说明；对活动的主办单位进行必要的介绍，使公众做好心理准备，产生期待感。 （4）充分利用名人效应。组织要有意识地将某些权威人士或社会名流与媒介事件联系起来，尽量扩大事件的影响力，如邀请名人参加，请名人题词、签字、合影等。例如，北京的长城饭店成功地请来美国总统里根，将里根访华的答谢宴会设在了自己饭店，就是一次非常成功的公关策划。公共关系人员平时就应与各方名人及其周围的人保持良好的关系，在邀请名人时，尽量通过名人的朋友、秘书将活动的目的、意义、安排及其他参加者予以告知，促其参加。 （5）选择恰当时机。媒介事件的策划可与传统的盛大节日或纪念日结合起来，从而产生较大的影响。组织在选择时机时，要善于捕捉随机事件，也就是要善于“借势”，即借某种社会性的热点活动来扩大本组织的影响。例如，美国的辛克莱石油公司利用纽约举行万国博览会的机会做了八条巨大的恐龙，用特殊的船队运载恐龙沿哈德孙河顺流而下送入曼哈顿会场，引起了社会的轰动。新闻界广泛报道了这次“恐龙之旅”，使制造恐龙的石油公司也乘机扬名。 （6）制造新闻要自然得体。尽管策划媒介事件的本质是公关人员将事件演给记者和公众看，但表演要真实、自然、生动，不能留下勉强、生硬的痕迹。 （7）充分调动新闻记者参与的积极性。策划媒介事件关键在于获得新闻界的报道，假如不能引起新闻界的兴趣，事件就彻底失败了。所以公共关系人员在策划媒介事件时，要千方百计地吸引记者的参与，或与新闻单位共同主办，或请记者参与策划、导演媒介事件，这样记者们就会把事件作为自己的事去报道。

举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

答案是：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备新闻发布会时，组织要注意做好下列准备工作： （1）邀请记者。新闻发布会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，组织只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则组织必须邀请中央及地方各主要媒介的记者。组织不论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。 （2）统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在新闻发布会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。比如，新产品的性能介绍到什么程度？重大事故发生的原因等。如果有些事实尚不清楚，不便于立即公布，组织也要事前想好对公众解释的理由。 （3）选择主要发言人。新闻发布会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。主要发言人要求头脑机敏、口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。发言人在很大程度上代表着组织形象，如果主要负责人不合适，也可以请其他人担任。 （4）准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料、有关资料、图表照片等。组织应在新闻发布会之前将提纲发给记者，这样既便于他们了解一些复杂问题，也便于他们回到单位后进行准确报道。同时，组织应预先准备好记者可能提出的问题的答案，以供主要发言人参考。为了防止会议冷场，组织也可以安排一些“内部记者”，提一些组织想要正面宣传的问题。 （5）准备好会场。组织在新闻发布会召开前一定要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜、座椅舒适、灯光明亮、电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通信设备。 （6）会议主持人的准备工作。新闻发布会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默、机智灵活，善于控制会场上的气氛。当会议出现冷场时，他可以说些幽默的话来活跃气氛；当会场上的气氛过于热烈时，他要有办法控制大家的情绪。主持人要善于把握会议的主题，不使大家的提问发生偏离，同时要尊重记者的提问，不能用语言、动作阻止记者提问，以防造成逆反情绪。 （7）准备辅助工具。在新闻发布会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等，以使新闻发布会产生最佳的宣传效果。组织还要准备好会场上的茶点、水果、签到簿、胸牌等，以使会议隆重、热烈又有纪念性。 （8）安排好记者活动。在新闻发布会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。如果邀请外地记者参会，组织要安排好他们的食宿、交通。

写好公共关系广告要注意哪些问题？

答案是：为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公共关系人员要注意如下问题： （1）内容真实。公共关系广告必须以事实为根据，既不能夸张，也不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。同时，公共关系广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。实事求是、对公众负责是各项公共关系工作必须遵守的职业道德。 （2）立意深刻。公共关系广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公共关系广告，看后令人回味无穷，而一些不好的广告，只是一味地搞文字游戏，胡乱篡改成语，不仅达不到树立良好形象的目的，反而让人觉得反感。 （3）构思新颖。公共关系广告要想达到引人注意、便于理解、便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。 （4）态度友善。公共关系广告的立意、语言，都应当是友善的，要与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。即使是对待竞争的对手，组织也要有一种公平竞争、共同发展的良好愿望，绝不能采取贬低、排斥、压制对手的方法。

写好新闻公报要注意哪些原则？

答案是：要写好新闻公报必须注意以下原则。 （1）要有新闻根据。真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。新闻存在的价值就是对事件进行客观的报道，对事件中的人物、地点、时间、过程、结果都必须实事求是地给予叙述，不能人为地进行杜撰和臆造。 （2）要突出新点、近点。新闻的特点就是一个“新”字，每一个事件发生都有它的前因、后果，但公共关系人员在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的、最新发生的部分告诉公众，这样才能引起公众的兴趣。 （3）要简明扼要。大众传播媒介虽然很多，但是当代的媒介必须适应人们生活节奏日益加快的现实，因此新闻要力求短小精悍。对于每一篇具体的新闻公报，新闻媒介一般给予的版面都是非常有限的。因此，公共关系人员在进行新闻写作时，必须力求文字简练，精彩生动，内涵丰富。这样才能有效地传播组织信息，产生较大的社会影响。 （4）要突出变化点、趣味点。由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功能，所以它们非常重视新闻公报的可读性，以便引起读者的兴趣。新闻界人士常说：狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻。公关新闻只有新颖、奇特才能引起公众的注意。但是公共关系人员也要注意，追求新奇效果的时候，不能背离了真实的原则。

如何对大众传播媒介进行选择？

答案是：在进行公共关系宣传时，公共关系人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择大众传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。一般而言，公共关系人员在选择大众传播媒介时要注意以下原则。 (1)根据传播内容进行选择。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。图表不能用广播传播，用报纸就一目了然。介绍某一事件的过程，用电视则较为生动，比单纯的文字要有说服力得多。 （2）根据公众分布范围进行选择。公众分布范围的大小影响传播媒介的选择。一般而言，全国性的事件使用全国性的新闻媒介，地方性的事件使用地方媒介；专业性的新闻使用专业媒介，通用性的产品使用综合性的媒介。 （3）考虑传播的持久性。公共关系人员在选择传播媒介时，要充分考虑公共关系活动的时效性。短期的公共关系活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。 （4）有针对性地进行选择。每一次设计公共关系计划时，公共关系人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。例如，宣传某种儿童用品最好使用电视，因为电视图文并茂，声色一体，对儿童具有极大的吸引力。 （5）考虑可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的。一般而言，党和政府主办的媒介其威信要超过民间小报；全国性报刊要超过地方性报刊；中央电视台要超过地方电视台。所以，组织的公共关系信息如果在比较权威的媒体上出现，社会影响当然要比普通媒体大得多。 （6）考虑经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的。各组织的公共关系人员要考虑经济性原则，尽可能少花钱、多办事，同时还要考虑经济支出的效益问题。

大众传播有哪些特点？

答案是：大众传播媒介包括报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影、录像带、光盘等。与人际传播相比，大众传播有如下特点。 （1）需要借助特定的传播媒介。大众传播所使用的媒介都是社会性的，具有传播范围广、速度快、影响力大等特点，所以一般信息一经大众传播媒介的传递，便具有了权威性、公开性和社会性，这一特点是人际传播和组织传播所不可比拟的。 （2）信息公开，面向社会。与单独谈话、小型座谈会、个人电话、信函等人际传播、组织传播的方式相比，大众传播的信息不再具有保密性，变成了社会共同的资源，可以为广大受众所分享。因此，组织在其信息进入大众传播媒介以前要充分考虑保密性问题。 （3）信息单向流动，受众反馈有限。在人际传播的过程里，双方都是传播者，又都是受众，信息处于循环状态，双方随时都可以获得反馈。而大众传播则是开放性的、单向的，回路不确定，受众被动，一般无法要求当面解释或提问，而传播者也无法当时获得受众的反馈。当然，随着通讯工具的日益发达，许多大众传播媒介也在追求与受众之间的实时互动，但与人际传播相比，大众传播基本上还是一种单向传播。 （4）信息包罗万象，受众范围极广。由于现代社会通信技术发达，大众传播媒介种类繁多，所提供的信息从现代化大都市的到偏远山村，从精神生活到物质生产，几乎可以说是无所不在。因而，大众传播媒介的受众也就更为广泛。在进行公关工作时，组织要根据工作的特点，慎重地选择传播工具。 （5）信息传播速度快。随着科学技术的不断发展，各种媒体之间在信息传递速度方面的竞争日益加剧，大众传播的速度越来越快，有时几乎可以达到与事件同步进行的水平。各种电子媒介，特别是计算机互联网络的发展，最大限度地缩小了地球上人与人之间的距离，使整个地球变成了一个“地球村”。正确运用大众传播媒介是提高传播速度的关键。 （6）信息内容要经过“把关人”的选择。大众传播与人际传播、组织传播不同，不是任何人都可以进行的，必须由经过了社会认可的专业新闻机构发布。因此，大众传播媒介发布的信息必须是媒介认为有价值的信息。公关人员必须充分考虑他们的意见，使自己想要发布的信息符合社会的需要。 （7）受众有强烈的选择性。随着社会生活多样性的发展，公众对大众传播有很大的选择余地，可以自由地决定自己是看电视还是听广播。因此，组织要想取得预期的传播效果，吸引受众的注意就成了关键。一般而言，越是方便受众选择的媒介越是容易得到受众的欢迎。

公关广告是一种比较新颖的公关活动方式，其形式是多种多样的。但大致有（　　）。 选择一项或多项： A. 组织广告 B. 响应广告 C. 祝贺广告 D. 公益广告 E. 征求广告

答案是：A. 组织广告 B. 响应广告 C. 祝贺广告 D. 公益广告 E. 征求广告

大众传播媒介具有如下（　　）社会功能。 选择一项或多项： A. 环境监测 B. 文化传播 C. 社会整合 D. 设置议题 E. 授予地位

答案是：A. 环境监测 B. 文化传播 C. 社会整合 D. 设置议题 E. 授予地位

组织传播的主要方法包括（　　）。 选择一项或多项： A. 策划媒介事件 B. 主办内部刊物 C. 制作试听材料 D. 编写公关广告 E. 写作宣传材料

答案是：B. 主办内部刊物 C. 制作试听材料 E. 写作宣传材料

组织内部刊物可分为（　　）。 选择一项或多项： A. 对内刊物 B. 对外刊物 C. 公开刊物 D. 混合型刊物 E. 半公开刊物

答案是：A. 对内刊物 B. 对外刊物 D. 混合型刊物

电视是20世纪产生最晚但发展最快的大众传播媒介。其缺点包括（　　）。 选择一项或多项： A. 记录性较差 B. 公众对内容选择余地小 C. 接受方式不够灵活 D. 制作周期长 E.

答案是： A. 记录性较差 B. 公众对内容选择余地小 C. 接受方式不够灵活 E. 制作费用高

与传统媒介相比，互联网的特点是（　　）。 选择一项或多项： A. 自由性 B. 无限性 C. 虚拟性 D. 灵活性 E. 互动性

答案是： A. 自由性 B. 无限性 C. 虚拟性 D. 灵活性 E. 互动性

公共关系广告与商品广告的区别是（　　）。 选择一项或多项： A. 直接目的不同 B. 根本目的不同 C. 内容不同 D. 发布方式不完全相同 E. 应用范围不同

答案是：A. 直接目的不同 C. 内容不同 D. 发布方式不完全相同 E. 应用范围不同

写好新闻公报应当注意的原则是（　　）。 选择一项或多项： A. 要有新闻根据 B. 要突出新点、近点 C. 要有爆炸式新闻 D. 简明扼要 E. 要突出变化点和趣味点

答案是： A. 要有新闻根据 B. 要突出新点、近点 D. 简明扼要 E. 要突出变化点和趣味点

大众传播媒介多种多样，各类传播媒介既有共性，又有个性。相比较而言，它们各有优缺点，适用于不同类型的公众。记录性较差是（　　）。 选择一项或多项： A. 广播的缺点 B. 报纸的缺点 C. 杂志的缺点

答案是：A. 广播的缺点 E. 电视的缺点

为了使公共关系广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公共关系人员要注意的首项原则是（　　）。 选择一项： A. 立意深刻 B. 构思新颖 C. 态度友善 D. 内容真实

答案是：内容真实

（　　）即报纸、杂志、广播、电视中经常提出一些社会的热点问题，发动公众参与讨论，以便引导社会的发展。 选择一项： A. 设置议题 B. 社会整合 C. 社会整合 D. 授予地位

答案是：设置议题

不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（　　）。 选择一项： A. 电视 B. 报纸 C. 广播 D. 杂志

答案是：广播

网络公关可以说是适应信息时代要求的、数字化环境下的公共关系。与传统媒介相比，（　　）是网络无可比拟的优势。 选择一项： A. 自由性 B. 互动性 C. 灵活性 D. 低成本性

答案是：低成本性

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