3、影响学习态度的因素
答案是：影响学习态度的因素：
外界影响:外界诱惑,气候环境状况，家庭、学校、社会团体的影响个人因素：个人性格，个人经验，个人意志，个人心情，身体状况
2、群体规范的功能
答案是：群体规范的功能:
群体规范通常都是约束成员行为的，但还有其他方面的功能。一般来说，群体规范具有以下四方面的功能：(1)群体支柱的功能。(2)评价准则的功能。(3)对群体成员的约束功能。(4)行为矫正功能
1、态度的构成
答案是：态度的构成：
态度具有认知、情感和意向三种成分。态度是主体对客体的认知结果，所以只有认知才能形成态度。认知是人对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述，包括个人对某一对象的
理解、认识以及肯定与否定的评价。情感是个体对事物的好恶评价，带有情感色彩与情绪特征，个体在对客体的认知产生后都会在主体身上形成情感。意向是人对事物的行为准备状态和行为反应倾向。
5、非正式组织
答案是：非正式组织是指个人在正式组织之外，依个人的情况与需要而组成的组织，一般规模不大。
4、近因效应
答案是：近因效应：是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。
3、团队
答案是：团队是一种特殊类型的群体，团队是由相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同有责任的绩效目标而努力
2、群体
答案是：2、群体——两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而进行的组合。
1、激励
答案是：1、就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
20.人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避
成本大于报酬的行为关系，持这种观点的理论是( )。
A.人际关系理论 B.人际反应特质理论 C.社会交换理论 D.社会比较理论
答案是：C
19..个人在组织内事业生涯变动的模式呈现出是一个( )。
A.正方体 B.圆柱体 C.圆锥体 D.圆球体
答案是：C
18.创造性行为产生的源泉是( )。
A.和谐的人际关系 B.良好的信息沟通 C.合理的群体结构 D.弹性的组织结构
答案是：B
17.吉林羊毛衫厂的“全员塑形法”的理论基础是( )。
A.参与管理理论与麦克里兰的成就需要理论 B.参与管理理论与奥德弗的 ERG 理论
C.期望理论与奥德弗的 ERG 理论 D.公平理论与双因素理论
答案是：A
16.组织变革的步骤通常不包括以下哪个环节?( )
A.发现征兆 B.诊断问题 C.确定变革内容 D.规划变革
答案是：D
15.在组织行为学中,把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( )
A.角色知觉 B.角色冲突 C.角色期待 D.角色定式
答案是：A
14.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是（ ）
A.面谈法 B.电话调查法 C.问卷调查法 D.案例研究法
答案是：D
13.面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法?( )
A‘观察法 B 调查法 C 实验法 D．测验法
答案是：B
12.组织文化建设的出发点和归宿是 )。
A.共同的价值观 B.组织目标或宗旨 C.作风及传统习惯 D.行为规范和规章制度
答案是：B
11.组织行为学家认为，现代组织结构理论是一种( )。
A.封闭式的系统理论 B.以人为本的理论
C.开放系统理论 D.以人迎合管理的理论
答案是：C
10.美国心理学家麦克里兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要
有三种，它们是( )。
A.成就需要、尊重需要、成长需要 B.成就需要、权力需要、成长需要
C.成就需要、权力需要、合群需要 D.成就需要、成长需要
答案是：C
9.动机会由于行为的良好结果而加强，使该行为重复出现；也会因坏的结果而削弱以至消失。
这表明了动机具有( )。
A.始发机能 B.反馈机能 C.选择和导向机能 D.强化机能
答案是：D
8.组织行为学中把企业家不断地调整既定的目标、方针、策略和管理方式以适应发生变化的环境的能力称为( )。
A.决策能力 B.创新能力 C.应变能力 D.协调能力
答案是：C
7.在组织中，有效的领导者的权力影响力与非权力影响力的关系表现为( )。
A.正比关系 B.反比关系 C.负相关关系 D.无相关关系
答案是：A
6.在组织正式沟通形式中，最民主、最通畅的沟通形式是( )
A.全方位式 B.圆式 C.轮式 D.链式
答案是：A
5.组织行为学中把基于群体成员共同特点而形成的群体称为( )。
A.任务型群体 B.利益型群体 C.友谊型群体 D.正式群体
答案是：C
4.心理学家霍兰德认为，决定着人们从事职业种类的基本的“个性定向”有( )。
A.四种 B.五种 C.六种 D.七种
答案是：C
3.美国组织行为学家史布兰格把人的价值观分为六类，他分类的基础是( )。
A.按人员的不同对象来划分 B.按有无价值的不同标准来划分
C.按不同行为方式来划分 D.按经营管理所追求的不同目标来划分
答案是：B
2.在人们产生错误知觉的思想方法中，有一种是以点概面的思想方法，它被称之为( )。
A.刻板印象 B.首因效应 C.晕轮效应 D.投射效应
答案是：C
1.组织行为学研究的基础和出发点是( )。
A.个体 B.群体 C.组织 D.班组
答案是：A
谈谈你对国际化环境下我国企业薪酬管理所面临的机遇与挑战的认识。
答案是：伴随着新技术革命的飞速发展，国际经济竞争将主要表现为技术竞争，而作为科学技术载体的人力资源，必将成为一个国家经济增长的依托。可以说，人力资源的开发利用是一个国家提高国际竞争力的关键因素，是经济社会发展的重要源泉。当前，中国人均资本和资源相对短缺，人力资源较为丰富，劳动力是我国参与国际竞争的最大的、最现实的优势资源。我国加入世贸组织之后，将进一步感受经济全球化进程，直接参与日益激烈的国际竞争，人力资源开发也将面临新的机遇和挑战，并最终成为我国赢得国际竞争主动权的决定性因素。
2、为什么要进行市场薪酬调查?
答案是：（1）完善薪酬策略的市场依据。企业在确定薪酬水平时，需要利用薪酬调查来评估竞争对手的薪酬和福利水平，以确定自己提供的薪酬组合是否足以吸引并留住组织所需要的劳动力。如果薪酬水平过低，组织就会面临员工士气低落或员工流失率上升的风险，而薪酬水平过高又会影响组织在产品市场上的竞争优势和盈利能力。在进行薪酬调整时，薪酬报告可以明确组织在行业中所处的地位，达到既能合理控制人工成本，又能有效激励骨干员工的管理目的，优化和提升企业内部薪酬管理的科学性。
(2）明确薪酬管理实践。组织薪资体系的内容涉及薪资体系、薪资结构、福利和保险政策等，薪酬调查所要了解的并不仅仅限于基本薪酬水平这样一个简单的信息，通常还包括奖金、福利和长期激励以及各种加班费等薪酬结构的信息，因此，组织可以借此了解薪酬管理实践的变化情况。薪资调查报告可以清楚地显示目前本地区不同性质的企业、不同行业的企业所执行的薪资政策。例如，薪资调查报告表明，薪资结构呈现多元化的趋势，有基本工资十奖金十福利，基本工资十奖金十福利十业绩提成，基本工资十奖金十福利十内部股权，等等。组织应根据自己的基本管理模式、行业经营特点以及企业发展需要，定性地确立.最适合自己的薪资政策体系。
(3)了解先进的人力资源理念。随着人力资源理论与技术的发展，一些先进的人力资源理念不断出现，如战略薪酬等。组织通过对薪酬调查结果的分析以及对自身薪酬制度的梳理，可以了解这些较为先进的管理思想。
1、简述劳动力市场规制的特点。
答案是：1.答:一是创造有利于扩大就业的宏观经济环境;二是深化改革，健全和完善劳动力市场体系;三是制定有利于扩大就业的各类政策，并切实贯彻落实;四是对失业者提供救助
10、过去人们关注的薪酬重点都集中在预算控制程序设计的不同方法上，对于如何使用预算报
告却很少有人问津。（ ）
答案是：对
9、国际上一般月最低工资标准相当于月平均工资的 30%一 40%。（ ）
答案是：错误
8、就世界范围内而言，住房福利是各国企业所实施的主流福利。（ ）
答案是：错误
7、一个职位的薪酬水平高低在市场上是相同的。（ ）
答案是：错误
6、在组织信息缺乏时，薪酬水平往往是员工选择工作的首要考虑因素。（ ）
答案是：对
5、划分薪酬等级的依据是通过职位评价所得到的职位的价值等级。（ ）
答案是：对
4、薪酬战略是一种职能战略，它属于第二个层面的战略。（ ）
答案是：错误
3、终身雇佣制是日本大型企业实行的薪酬制度。（ ）
答案是：错误
2、目前我国资本市场尚不健全，员工持股或持股方式以个人出资或职工集资为主。（ ）
答案是：对
1、我国政府对国有企业的宏观管理体制已经比较完善。（ ）
答案是：错误
5、人们试图平衡薪酬不平等的行为主要包括（ ） A 减少工时 B 增加矿工次数 C 破坏和偷窃企业财物 D 拒绝接受晋升机会
答案是：ABCD
4、劳动力市场理论的基本假设是（ ） A 企业的目标是追求利润最大化 B 所有劳动力都是同质的，因此是可替代的
C 薪酬水平反映了与雇佣有关的所有成本 D 雇主所面临的市场是具有竞争性的
答案是：ABCD
3、强化理论中强化的类型可以分为（ ）
A 正向强化 B 反向强化 C 废除 D 惩罚
答案是：ABCD
2、从能力出发设计工资计划的关键流程包括（ ） A 寻找能力 B 界定能力 C 给能力分类分级 D 给能力定价
答案是：ABCD
1、企业核心竞争力的特点包括:（ ）
A 价值性 B 稀缺性 C 不可替代性 D 难以流动性
答案是：ABCD
10、强化理论主要是由( )提出的。
A 弗隆 B 亚当斯 C 赫兹伯格 D 斯金纳
答案是：D
9、以下哪一项是员工在考虑潜在雇主时会考虑越来越少的( )
A 传统的福利 B 职业发展 C 工作环境 D 认同及赏识
答案是：A
8、设计职位薪酬的核心环节是( )
A 职位评价 B 职位分析 C 薪酬结构设计 D 薪酬水平选择
答案是：A
7、最常见的一种员工持股形式是( )
A 全员持股 B 技术人员持股 C 管理人员持股 D 经理层持股
答案是：A
6、亚当斯的公平理论着眼于( )
A 程序公平 B 分配公平 C 过程公平 D 结果公平
答案是：B
5、在补充性住房计划中，企业承担的管理责任最大，在设计上投入的精力最多的计划是( )
A 补充性住房公积金 B 现金住房补贴
C 低息或无息贷款、利息补助计划 D 单位提供的公寓或宿舍计划
答案是：C
4、下列不属于员工福利费用的是( )
A 物业管理费 B 冬季取暖费 C 上下班交通补贴 D 津贴和补贴
答案是：D
3、薪酬战略的组织战略层面的影响因素不包括( )
A 物业管理费 B 冬季取暖费 C 上下班交通补贴 D 津贴和补贴
答案是：B
2、以下不属于职能战略范畴的是( ).
A 营销战略 B 生产战略 C 投资战略 D 成本领先战略
答案是：D
1、传统战略规划理论主要形成于 20 业纪（ ）年代。
A 30 年代 B40 年代 C50 年代 D60 年代
答案是：D
3.试回答面试的主要作用。
答案是：( 1）、面试所测评的素质很广泛
(2)、面试能够测评其他测评方式难以考察出来的素质
(3)、面试能够弥补笔试的失误
(4)、面试能比其他测评方法更灵活、具体
2.简述素质的基本特性。
答案是：(1)、原有基础作用性;(2)、稳定性;3 (3)、可塑性;(4)、内在性﹔(5)、表出性;(6)、差异性;(7)、综合性;(8)、可分解性;(9)、层次性与相对性
1.简述配置性测评的特点。
答案是：(1）针对性:以所配置的(工作)职位要求为依据，寻找合适的被配者;
(2）客观性:必须以职位的客观要求为标准，不能主观随意制定;
(3）准备性:是保证工作效率、效果的一种必要条件，是一种可能性，是一种准备;
(4）严格性:为了保证人事配置的适切性，对测评的标准和过程要求都是十分严格。
10、基于中国大多数组织的现实性情况，员工的胜任特征测评结果不宜公开，只供员工本人择业择岗以及组织作选聘、任用、调配、培训等人力资源管理工作需要时使用。（ )
答案是：对
9、以“1”、“2”、“3”、“4”等表示的刻度形式表示的是数量式标度。( )
答案是：错误
8、素质测评的对象包括人员的素质、绩效和工作等因素，这些因素都是无形的。（ )
答案是：对
7、扎根理论严格遵循归纳与演绎并用的推理、比较、假设检验等科学原则，但这并不是说它
无任何弹性可言。( )
答案是：对
6、美国的公务员制度要求必须通过竞争性考试才能成为政府雇员。( )
答案是：错误
5、察举制真正发展完备，成为一种系统的选官方式是在汉文帝时期。（ )
答案是：错误
4、区分性是诊断测评的突出特点。( )
答案是：错误
3、鉴定功能指采用一定的测评技术和方法对被测评者相应要素进行客观的评价，发现测评对
象在哪些方面为优，哪些方面为良，哪些方面还存在着不足与缺点，用来帮助被测评者做出相
应的改进。( )
答案是：错误
2、动态测评的优点是最易于看清被测者之间的相互差异以及他们是否达到了某种标准的要
求，便于横向比较。( )
答案是：错误
1、测评是测评主体运用多种测量技术和统计方法对被测评者的功能或行为进行量化描述的过程。( )
答案是：错误
5、开发性测评的特点是（ )
A、促进性 B、概括性 C、证明性 D、勘察性 E、配合性
答案是：ADE
4、鉴定性测评的特点是( )
A、准备性 B、确定性 C、概括性 D、证明性 E、可靠性
答案是：CDE
3、按照测评的目的和用途可以把测评划分为( )
A、选拔性测评 B、诊断性测评 C、配置性测评 D、鉴定性测评 E、开发性测评
答案是：ABCDE
2、素质测评的原则指的是（ )
A、个人测评和集体测评相结合 B、客观测评与主观测评相结合
C、分项测评与综合测评相结合 D、静态测评与动态测评相结合
E、精确测评与模糊测评相结合
答案是：BCDE
1、素质具有的特性包括（ )
A、差异性 B、基础性 C、稳定性 D、系统性 E、可塑性
答案是：ABCDE
15.用意义不明确的各种图形、墨迹、词语，让被测者在不受限制的情境下自由地作出反应，
从分析反应结果来推测测验的结果,这种测验方法为( )。 A．机械倾向测验 B．投射技术测验 C.生理学测验 D．镶嵌图形测验
答案是：B
14.1890 年，美国个性心理学家__发表了《心理测验与测量》的论文，介绍了他编制的第一套
心理测验试题，并用这套试题测量了哥伦比亚大学的学生，使测验走出实验室直接应用于实
际。( )。 A．西蒙 B．瑟斯顿 C．卡特尔 D．哈特威
答案是：C
13.工作分析的方法有多种，其中观察法适用于_____的生理性工作特征的调查分析。( )。 A．长时间 B．短时间 C.长短时间均适用 D﹒均不对
答案是：B
12.在建构测评标准体系时，将测评要素层层分解成测评目标、测评项目、测评指标，可以形
成测评标准体系的____结构。( )。 A．纵向 B．横向 C．混合 D．网络
答案是：A
11.“素质测评目标体系”是指有内在联系的一系列素质测评（ )?。 A 标准 B 方法 C 目标 D 工具
答案是：A
10.( )一般是指手势、身势、面部表情、眼色、人际空间位置等一系列能够揭示内在意义的
动作。
A.动作 B 行为 C 体态语 D 情感
答案是：C
9.复本信度，是指测评结果相对于另一个非常相同的测评结果的( ）程度。
A.吻合 B 变异 C 准确 D 满意
答案是：A
8.评价中心是以测评（ ）素质为中心标准化的一组评价活动。
A.决策 B 操作 C 管理 D 能力.
答案是：C
7.（ ）误差，是指测评者不是实事求是地对每个素质独立测评，而是依据其是否具有相关
性特点而进行逻辑上的推断。
A.哈罗效应 B 对比效应 C 超中心理效应 D 逻辑效应
答案是：D
6.区分度，是指项目把具有不同素质水平的被测适当区分开来的( )能力。
A.鉴别 B 操作 C 管理 D 考查
答案是：A
5.面试中，所谓（ ）原则是指主试人应该从多方面去把握考生的内在素质，应从整个的行
动反应中系统地、完整地测评某种素质，而不能仅凭某一个行为反应就下断言。
A 客观性 B 目的性 C 全面性 D 标准性
答案是：C
4.明尼苏达操作速度测验主要用来测验人的（ ）能力。
A.文书倾向 B 运动技能倾向 C 机械倾向 D 技能技巧
答案是：C
3.记忆的( ）是指对某方面知识的再现没有任何歪曲、遗漏和附会。
A.完整性 B 准确性 C 公正性 D 合理性
答案是：B
⒉.素质测评的（ ）原则，即要求素质测评既要以差异为依据，又要能够反映被测评者素质
的真实差异，这是保证选拔结果正确性的前提。
A.公正性 B 差异性 C 准确性 D 可比性
答案是：B
1.人力资源最佳发挥的前提是“人事相宜，人适其事，事得其人，人尽其才，才尽其用”。实践
表明，每种工作职位对其任职者都有一种基本要求，当任职者现有的素质合乎职位要求时，个
体的人力资源就能主动发挥作用，创造出高水平的绩效，因此，在人事配
答案是：C
2．简述财政自动稳定器的作用
答案是：(1)政府税收与转移支付具有适应经济波动而自动增减，并进而影响社会总需求的特点，一般称这样的财政政策及其效应为财政制度的自动稳定器。
(2)在经济处于繁荣状态时，人们的收入增加，税收自动而及时地增加，失业保险、贫困救济、农产品支持价格等转移支付会减少，有助于抑制通货膨胀;而在经济衰退时期，税收自动而及时减少，各项转移支付的增加，又助于缓和经济的衰退。因此，自动稳定器能够减轻经济周期的波动幅度，降低波峰高度，提高谷底高度。
(3)但是，由于自动稳定器仅仅是对经济波动动作稳定性反应，在波动产生之前并不能发生作用。同时，它也不能充分调节社会需求，从而不能消除经济危机。因此，要实现充分就业、经济稳定增长以及物价稳定等目标，还必须依赖相机抉择的财政政策的积极作用。
1.画图说明总供给曲线的种类与特点。
答案是：ab线，平行于横轴，表明价格水平不变，总供给不断增加，这是因为没有充分就业，资源没有得到充分利用在价格不变的情况下，可以增加供给。
bc线，从左方向右上方倾斜，表明总供给和价格水平成同方向变化,这是在充分就业前或资源接近充分利用情况下，产量增加使生产耍素价格上升、成本增加，最终使价格水平上升。这种情况是短期的，同时又是经常出现的。所以，这段总供给曲线被称为“短期总供给曲线”，或“正常的总供给曲线”。
cd线，垂直于横轴或平行于纵轴。表明价格水平变化，总供给量不变。这是因为已充分就业或资源得到充分利用，总供给量已无法增加，这是一种长期趋势。所以，这段总供给曲线称为“长期总供给曲线”。
5．贸易保护的主要措施有( )。 A．征收进口关税 B．实行进口配额 C．非关税壁垒
D．实行出口补贴 E．降低出口商品税率
答案是：ABC
4．影响劳动供给的因素有( )
A.工资率 B.闲暇 C．劳动者拥有的财富状况 D．社会习俗 E．人口总量及其构成
答案是：ABCDE
3.厂商在生产过程中投入的生产要素主要有( ）。
A．劳动 B．资本 C．土地 D．企业家才能 E．利润
答案是：ABCD
1.影响需求价格弹性的因素有( )。 A．购买欲望 B．商品的可替代程度 C．用途的广泛性
D．商品的价格 E．商品的使用时间
答案是：ABCE
15．开放条件下国民收入均衡的条件是( )。 A．I=S B．I+G=S+T C．I+G+X=S+T+M D．I+G+X+N=S+T+M+F
答案是：C
14．经济开放度是衡量一国开放程度的指标，即( )。 A．进口与国内生产总值之间的比例
B．出口与国内生产总值之间的比例
C．出口减去进口与国内生产总值之间的比例
D．出口与进口的平均值与国内生产总值之间的比例
答案是：A
12．周期性失业是指( )。 A．经济中由于正常的劳动力总需求不足而引起的失业
B．由于总需求不足而引起的短期失业
C．由于经济中一些难以克服的原因所引起的失业
D．由于经济中一些制度上的原因引起的失业
答案是：A
8．土地的供给曲线是一条( )。 A．向右上方倾斜的曲线 B．向右下方倾斜的曲线
C．与横轴平行的线 D．与横轴垂直的线
答案是：D
7．在完全竞争的要素市场上，市场要素供给曲线是一条().
A．水平线一 B.垂直线 C．向右上方倾斜的曲线 D 右下方倾斜的曲线
答案是：C
5．收益是指( )。 A．成木加利润 B．成木 C．利润 D．利润减成本
答案是：A
4.某消费者逐渐增加某种商品的消费量,直到达到了效用最大化,在这个过程中,该商品的( )。 A．总效用和边际效用不断增加 B．总效用不断增加，边际效用不断下降
C.总效用不断下降，边际效用不断增加 D.总效用和边际效用不断下降
答案是：B
3．实现消费者均衡的条件是( )。
A. MUA / PAMUB/ PB
C. MUA /PA=MUB/PB D. 以上三个公式都不对
答案是：C
2．在下列价格弹性的表达中，正确的是( )。 A．需求量变动对价格变动的反应程度 B．价格变动的绝对值对需求量变动的绝对值的影响
C．价格的变动量除以需求的变动量 D．需求的变动量除以价格的变动量
答案是：A
1．政府为了扶植农产品，规定了高于均衡价格的支持价格。为此政府应采取的措施是( )。 A．增加农产品的税收 B．实行农产品配给制
C.收购过剩的农产品 D.对农产品生产者给予补贴
答案是：C
A 公司的高层领导为本公司能够更好地发展，去迎接新的挑战，支持公司的人事部门全面
修改了考评制度，重新编制了考评表，并开始实施，如下： 公司对普通员工的考评分为自我
考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、人事部门考
答案是：答案：(1)考评主体：规定了考评者和被考评者。 (2)考评方法：采用了多角度评价的考评方法，涉及上级、本人、人事部、下级等方面。 (3)考评指标：包括业绩、态度、能力三个方面。 (4)考评时间和期限：规定了月末为考评时间，月度为考评期限。 (5)考评流程：规定了员工与部门经理考评，人事部汇总等考评执行流程。
绩效评估结果主要应用于哪些方面？
答案是：.答案：(1)员工薪酬管理；(2)员工晋升、调动和辞退的决策制定；(3)奖惩的有效实施；(4)员工的培训与开发；(5)管理者与员工之间工作关系的改进
8. 绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个
职务的 。
答案是：工作要项
7. 绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标
的步骤的过程。其中绩 效标准是针对 制定的，绩效目标是针对
设定的。
答案是：（员工）工作或职位，个人
6. 绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、 、可接受性、效度和信度。
答案是：明确性
5. 绩效管理系统包括四个环节： 、绩效监控、绩效考核和绩效反馈
答案是：绩效计划
4. 绩效管理的目的包括战略目的、 和开发目的。
答案是：管理（目的）
3. 影响员工个人绩效的主要因素包括 、 、环境和机会。
答案是：技能、激励
2. 一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的 。
答案是：多因性
1. 我们认为绩效分为两个层次，即包括 绩效和员工个人绩效两方面。
答案是：组织
10. 当我们进行岗位评价的时候，可以使用岗位排列法，岗位排列法有分为两类，即
( )。
A. 定限排列法和成对排列法 B. 逐一排列法和关键岗位排列法
C. 相对排列法和绝对排列法 D. 级别排列法和业绩排列法
答案是：A
9. 绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理 员的一条
绩效标准 ( )
A. 能够并且愿意处理客户的订单 B. 能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认
可
C. 所有客户订单必须在 4 小时内处理
答案是：D
8. 绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估，而( )说法不符合标
准所需遵循的要求。
A. 绩效标准是公开的 B. 绩效标准是可以衡量的
C. 绩效标准时要广泛使用于不同时期的 D. 绩效标准是现实的
答案是：C
7. 按照具体形式区分的绩效考核办法，通常我们也称之为特征法，包括三个主 要的具体
方法，即( )、混合标准尺度法和书面法。
A. 日常考评法 B. 量表评定法 C. 关键事件法 D. 排队法
答案是：B
6. 下面的绩效考核因素中，不属于能力考核的因素是( )。
A. 创新能力 B. 技能熟練程度 C. 计划能力 D. 经验阅歷
答案是：C
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