乐山师范学院-旅游公关礼仪_文鼎教育系统成人高考函授考试答案

3、微笑要做到“九个一样”? [ 10 分 ]

答案是：1、领导在场不在场一个样； 2、内宾、外宾一个样； 3、本地客、外地客一个样； 4、生客、熟客一个样； 5、大人、小孩一个样； 6、生意大小一个样； 7、买与不买一个样； 8、购物与退货一个样； 9、主观上的心境好坏一个样,都要笑脸常开,礼貌相待。

2、参观游览怎样介绍情况? [ 10 分 ]

答案是：1、介绍情况要实事求是,数字、材料要确切。但如有需要保密的内容则不耍介绍。 2、参观项目的基本概况尽可能事先印成书面材料发给客人。 3、参观单位的接待人员或游览的导游人员还应对领导可能提出的各种问题有所准备,不至于一问三不知。 4、不要不懂装懂,更不要轻易表态或随意允诺送给领导礼品、产品和资料等。

1、在参观、迎送站时怎样引导来宾? [ 10 分 ]

答案是：1、在参观、迎送站时,负有引导任务的工作人员应走在主客的外侧,也就是左前方。如果有摄像,应尽量避免挡镜头。 2、到门口时,应走在前面打开门、拉紧,提供方便,让客人先通过。 3、通过旋转门时,工作人员在最后。 4、通过较窄的楼梯或自动扶梯,上行时,引导者在后,下行时在前,并注意客人脚下,一旦踏空,可给予帮助。不要走的太快。 5、要让客人走楼梯的内侧。

5、接递名片的时候应注意什么问题? [ 6 分 ]

答案是：双手进行,正面朝向他人,接过后过目,语言辅助

4、请简要说明得体的行姿有哪些要求。 [ 6 分 ]

答案是：上体正直,头端目平,手臂摆动,走直线等

3、握手的时候应如何决定伸出手的先后次序? [ 6 分 ]

答案是：“尊者决定”,尊者先伸手。

2、请解释正装的“三色原则”。 [ 6 分 ]

答案是：要求正装色彩以少为佳,最好将其控制在三种色彩之内,以保持庄重。一般应为单色、深色,并且无图案,最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。

1、何谓“电话形象” [ 6 分 ]

答案是：指的是人们在使用电话时的种种表现,能使通话对象如见其人,给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。

10、为客人泡茶时,应将水注满水杯,以示尊重。 [ 2 分 ]

答案是：参考答案：错误

9、用餐时,中途需要离开,应将餐巾放于餐桌上。 [ 2 分

答案是：参考答案：错误

8、做客的时候,如果与主人关系很亲密,可以不用敲门直接进入。 [ 2 分 ]

答案是：参考答案：错误

7、送花的时候仅注意选择花的种类就行了,颜色和数量无所谓。 [ 2 分 ]

答案是：参考答案：错误

6、行亲吻礼的时候,晚辈吻长辈,应该吻额头,长辈吻晚辈,应该吻下颌或面颊。 [ 2 分 ]

答案是：参考答案：错误

5、与女性握手时,应该只握住其手指尖,不能全部握住。 [ 2 分 ]

答案是：参考答案：错误

4、在别人面前称呼自己的父母,可以用“家父”“家母”,对别人的父母,则可用“令尊”“令堂”。 [ 2 分 ]

答案是：参考答案：正确

3、正式场合,男性不允许穿着短裤,但是女性可以。 [ 2 分 ]

答案是：参考答案：错误

2、在公共场所下蹲,要注意面向他人。 [ 2 分 ]

答案是：参考答案：错误

1、女性身着裙装上下楼梯,应该走在楼梯的右边。 [ 2 分 ]

答案是：参考答案：错误

5、在较为正式的场合,通常坐下之后应占据座位的(____)比例。 [ 4 分 ]

答案是：参考答案： 2/3

4、一般而言,手姿由进行速度、活动范围、(____)等三个部分构成。 [ 4 分 ]

答案是：参考答案：空间轨迹

3、化妆的最高境界,是“妆成有却无”,强调的是(____)的自然原则。 [ 4 分 ]

答案是：参考答案：化妆

2、头发是人体的制高点,修饰头发的时候,要做到“三勤”,指的是(____)、勤于修剪、勤于梳理 [ 4 分 ]

答案是：参考答案：勤于清洗

1、 “十里不同风,百里不同俗”,因此我们在社会交往中要遵循(____)的原则。 [ 4 分 ]

答案是：参考答案：入乡随俗@从俗