化企业实施目标集中战略的方式包括（ ）。
多选题 (1 分)
A.
用户需求集中
B.
产品重点集中
C.
用户重点集中
D.
地区重点集中
答案是：ABD
市场定位的内容主要包括（ ）。
多选题 (1 分)
A.
竞争定位
B.
战略定位
C.
企业定位
D.
产品定位
答案是：ABD
人口的自然结构主要包括（ ）方面。
多选题 (1 分)
A.
教育结构
B.
年龄结构
C.
性别结构
D.
收入层次结构
答案是：BCD
人员推销的基本形式有（ ）。
多选题 (1 分)
A.
上门推销
B.
柜台推销
C.
会议推销
D.
电话访问
答案是：ABCD
市场调研的内容有（ ）。
多选题 (1 分)
A.
探测性调研
B.
描述性调研
C.
因果关系调研
D.
预测性调研
答案是：AB
下列（ ）策略属于企业之间的非价格竞争。
多选题 (1 分)
A.
改进产品
B.
改进营销
C.
减少生产工序
D.
减低成本
答案是：ABCD
与实物产品比较，服务产品的特征是（ ）。
多选题 (1 分)
A.
不可感知性
B.
不可分离性
C.
不可储存性
D.
差异性
答案是：ABCD
在文化市场营销宏观环境中，构成动态构成因素的有（ ）方面。
多选题 (1 分)
A.
国民经济结构
B.
经济发展阶段
C.
消费者收入变化
D.
宏观经济总体水平
答案是：BC
在文化市场营销宏观环境中，构成静态构成因素的有（ ）方面。
多选题 (1 分)
A.
国民经济结构
B.
经济发展阶段
C.
消费者收入变化
D.
宏观经济总体水平
答案是：AD
人员推销的基本形式有（ ）。
多选题 (1 分)
A.
上门推销
B.
柜台推销
C.
会议推销
D.
电话访问
答案是：ABCD
企业道德管理策略主要有（ ）
多选题 (1 分)
A.
自利导向策略
B.
守法导向策略
C.
正直导向策略
答案是：BC
有两种定价行为最容易引起争议，分别是 （ ）
多选题 (1 分)
A.
价格欺诈或误导性定价
B.
暴利定价
C.
尾数定价
D.
成本定价
答案是：AB
推销人员与顾客关系中的伦理问题主要有以下几种（ ）
多选题 (1 分)
A.
高压劝说
B.
顾客歧视
C.
误导宣传
D.
送礼和款待
答案是：AC
与公众有关的不道德市场调研的不良后果是（ ）
多选题 (1 分)
A.
减少公众参与调查研究的积极性，增加了合理调研的难度
B.
误导决策者对公众观点的理解，影响政策制定的准确性
C.
扰乱公众对市场调研信
答案是：ABC
与被调查者相关的伦理问题（ ）
多选题 (1 分)
A.
参与者匿名问题
B.
参与者压力
C.
调研中的身份确定
D.
调研过程中的强制因素
答案是：AB
下列说法错误的是（ ）。
单选题 (1 分)
A.
营销文化的核心是营销价值观
B.
影响企业营销道德水准的因素只有一种
C.
企业营销决策规范着营销文化的内容
D.
上述三项都不正确
答案是：D
营销道德评价的复杂性主要表现在（ ）
单选题 (1 分)
A.
营销行为评价标准的动态性
B.
营销行为评价的差异性
C.
评价主体观点的多面性
D.
上述三项都正确
答案是：D
有些调查者冒用政府机关、大型机构、知名组织的名义进行调研。这种调研属于（ ）
单选题 (1 分)
A.
强制式调研
B.
纠缠式调研
C.
欺骗式调研
D.
隐瞒式调研
答案是：C
下列哪项属于与公众相关的道德与文化问题（ ）
单选题 (1 分)
A.
执行不完整
B.
误导性报告
C.
调研不客观不真实
D.
上述三项都正确
答案是：D
营销文化的核心理念表现在（ ）等方面
单选题 (1 分)
A.
创新和自信
B.
专业和行动
C.
开放和互利
D.
上述三项都正确
答案是：D
与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容（ ）
单选题 (1 分)
A.
人的管理第一
B.
以激励为主要方式
C.
积极开发人力资源
D.
培育和发挥团队精神
答案是：A
狭义的劳动关系主体一方当事人是劳动者，另一方当事人是（ ）。
单选题 (1 分)
A.
工会
B.
雇主协会
C.
用人单位
D.
政府
答案是：C
“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容（ ）
单选题 (1 分)
A.
组织结构的设计
B.
人力资源规划的制定
C.
人员的选拔与使用
D.
培训计划的制定
答案是：C
（ ）是指特许经营权拥有者以合同约定的形式，允许被特许经营者有偿使用其名称、商标、专有技术、产品及运作管理经验等从事经营活动的商业经营模式。
单选题 (1 分)
A.
加盟
B.
特许经营
C.
合作
答案是：A
市场调研分为四个阶段，准备阶段、搜集资料阶段、分析阶段、（ ）。
单选题 (1 分)
A.
筹备阶段
B.
总结阶段
C.
整理阶段
D.
以上答案都正确
答案是：B
一般来说，比较容易产生道德争议的包装策略有（ ）
单选题 (1 分)
A.
系列包装策略
B.
复用包装策略
C.
适度包装策略
D.
等级包装策略
答案是：C
《营销伦理：基于国际化的观点》一书中关于伦理问题的讨论，正确的观点是（ ）
单选题 (1 分)
A.
美国更关注那些关系到和组织有关的中观问题
B.
日本集中在公众自身的微观问题
C.
欧洲更多的考虑国家之
答案是：D
公司不能有效防止采购员与供应商接触时产生伦理问题的解决方案是（ ）
单选题 (1 分)
A.
高压劝说
B.
改善公司采购制度
C.
强调道德原则
D.
公布专业标准
答案是：D
“顾客永远是正确的”，这句话是说（ ）
单选题 (1 分)
A.
顾客至上
B.
顾客是明君
C.
顾客是亲人
D.
顾客是衣食父母
答案是：A
直销使许多消费者失去获得相关产品信息的机会，属于直销中的（ ）问题。
单选题 (1 分)
A.
侵犯隐私权
B.
激怒
C.
欺诈
D.
不公平
答案是：D
企业不能抱有侥幸心理，认为顾客是可以欺骗的，一味追求经济利益，不顾及顾客利益。事实是，一旦其发现受骗，以往与其建立的良好关系就是毁灭性的解除，企业声誉尽毁。
判断题 (1 分)
A.对
B.错
答案是：B
企业因产品设计上的失误或生产线上某个环节失误而产生的，危及消费者人生、财产安全和环境的产品是缺陷产品。
判断题 (1 分)
A.对
B.错
答案是：B
吹捧性广告可能存在伦理争议。
判断题 (1 分)
A.对
B.错
答案是：B
营销道德问题是贯穿于企业日常业务活动中的，即使是点滴微不足道的工作都可能带有道德因素，因此要重视员工道德教育。
判断题 (1 分)
A.对
B.错
答案是：B
中西方道德与文化的差异，对营销的影响是较大的体现在：企业自身方面如企业思维方式、企业决策、企业管理方、领导与员工的关系、管理理念、管理模式、绩效管理目标等都有所差异。
判断题 (1 分)
A.对
B.错
答案是：B
公众是市场调研操作的利益相关者之一，与公众有关的不道德市场调研可能导致：扰乱公众对市场调研信息正确性的判断能力 。
判断题 (1 分)
A.对
B.错
答案是：A
企业失德行为仍不绝于耳，既严重地损害了广大消费者的合法权益，抑制了消费者的消费欲望，又扰乱了我国经济运行的正常秩序，其原因有“金钱至上”、“不讲诚信、欺诈”、“商业贿赂、权钱交易、“人格商品化”等。
判断题 (1 分)
A.对
B
答案是：A
我国年满16周岁以上的公民具有劳动权利能力。
判断题 (1 分)
A.对
B.错
答案是：A
企业营销道德有利于提高企业的管理效益。
判断题 (1 分)
A.对
B.错
答案是：A
产品召回制度，是指政府主管部门依照有关法律和法规，监督产品的生产者，使之对其生产和销售的缺陷产品进行回收、改造等处理，并采取相应措施消除产品设计、制造、销售等环节上的缺陷，以维护消费者权益、保护生态环境的一种行政管理制度。
判断题 (1
答案是：A
商誉是对企业生产经营活动的道德评价，主要是指社会公众对产品或经营的肯定与认同。
判断题 (1 分)
A.对
B.错
答案是：A
正直导向策略，即企业在经营过程中，不仅要遵守法律，还要遵守法律的精神，要进行伦理思考并遵守企业伦理规范。
判断题 (1 分)
A.对
B.错
答案是：A
营销道德有两层含义：一是指营销活动中应该遵守的伦理规范，二是指在营销活动中实际奉行伦理规范的情况。
判断题 (1 分)
A.对
B.错
答案是：A
自利导向策略是指企业在经营过程中，是否讲道德、是否守法取决于是否有利于获得利益。
判断题 (1 分)
A.对
B.错
答案是：A
守法导向策略，即企业在经营过程中，把法律，尤其是字面上的法律，视为必须无条件遵守的准则。
判断题 (1 分)
A.对
B.错
答案是：A
（ ）推销人员与竞争者关系中的伦理问题。
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
欺诈广告
B.
诋毁
C.
阻扰对手
D.
虚假宣传
答案是：C
当前调研问卷的失真问题比较严重，表现在（ ）
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
问卷安排的问题顺序不合理
B.
问卷形式过于严肃、死板
C.
太度不中立，有诱导性倾向
D.
以上答案都正确
答案是：D
（ ）是指劳动者在就业过程中享有平等的就业权利，不因劳动者的性别、民族、种族、宗教信仰、户籍等因素受到不平等对待。
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
就业歧视
B.
性别歧视
C.
公平就业
答案是：C
信息收集时，（ ）是保证调研信息质量的关键因素。
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
顾客合作
B.
问卷设计
C.
培训
D.
以上答案都不正确
答案是：A
企业常用的产品包装策略：类似包装策略、等级包装策略、组合包装策略和（ ）
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
再使用包装策略
B.
促销策略
C.
营销策略
D.
以上答案都不正确
答案是：A
职业技能鉴定分为知识要求考试和（ ）两部分。
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
本等级考核
B.
操作技能考核
C.
转岗考核
D.
升级考核
答案是：B
我国订立劳动合同应当采用（ ）形式。
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
口头
B.
公证
C.
书面
D.
录音
答案是：C
企业发展必须要遵循一定的道德原则，这些道德原则是:人本原则、德才兼备原则、公平原则、诚信原则和服务原则。
判断题 (0.5 分) 0.5分
A.对
B.错
答案是：A
企业营销道德有利于提高企业的管理效益。
判断题 (0.5 分) 0.5分
A.对
B.错
答案是：A
推销人员与顾客关系中的伦理问题主要有：高压劝说、顾客歧视、误导宣传等。
判断题 (0.5 分) 0.5分
A.对
B.错
答案是：A
企业营销道德能够激发商业间的协作，有助于建立人与人之间的互信互利。
判断题 (0.5 分) 0分
A.对
B.错
答案是：A
道德营销是绿色营销。
判断题 (0.5 分) 0.5分
A.对
B.错
答案是：B
在现代企业中，员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。
判断题 (0.5 分) 0分
A.对
B.错
答案是：A
分销渠道中存在的许多道德问题不容忽视：一是侵犯消费者的隐私权；二是骚扰消费者；三是推销人员缺少诚信，欺诈消费者；四是传销。
判断题 (0.5 分) 0分
A.对
B.错
答案是：A
营销文化可分为两种文化，即企业文化与劣质文化。其核心理念是：创新、自信、专业、行动、开放、互利。这些核心理念通过企业产品、制度、理念、促销等各个方面体现出来。
判断题 (0.5 分) 0.5分
A.对
B.错
答案是：B
营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的规范标准，它涉及到企业道德和个人道德等两个方面，其基本内容表现利益、公正、服务上。
判断题 (0.5 分) 0分
A.对
B.错
答案是：A
一般来说，倾销会产生伦理问题，反倾销不会产生伦理问题。
判断题 (0.5 分) 0.5分
A.对
B.错
答案是：B
（ ）产品和服务被认为是欺诈行为。
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
有意夸大
B.
宣传
C.
广告
D.
销售
答案是：A
（ ）是最低层次的社会保障，保障社会成员的生存需要。
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
社会保险
B.
社会优抚
C.
社会福利
D.
社会救助
答案是：D
建立信任的四个要素是：关心、（ ）、明确、始终如一。
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
文化
B.
承诺
C.
环境
D.
价值观
答案是：B
“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容（ ）
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
组织结构的设计
B.
人力资源规划的制定
C.
人员的选拔与使用
D.
培训计划的制定
答案是：C
营销渠道管理中的（ ）是分销商和零售商购买一种新产品时，从生产商那里得到的额外补偿。
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
补贴
B.
奖金
C.
津贴
D.
工资
答案是：A
市场调研分为四个阶段，准备阶段、搜集资料阶段、分析阶段、（ ）。
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
筹备阶段
B.
总结阶段
C.
整理阶段
D.
以上答案都正确
答案是：B
以人性为核心的人本管理的主体是（ ）
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
职工
B.
环境
C.
文化
D.
价值观
答案是：A
市场定位的内容主要包括（ ）。
多选题 (0.5 分) 0.5分
A.
竞争定位
B.
战略定位
C.
企业定位
D.
产品定位
答案是：ACD
化企业实施目标集中战略的方式包括（ ）。
多选题 (0.5 分) 0.5分
A.
用户需求集中
B.
产品重点集中
C.
用户重点集中
D.
地区重点集中
答案是：ABD
人口的自然结构主要包括（ ）方面。
多选题 (0.5 分) 0.5分
A.
教育结构
B.
年龄结构
C.
性别结构
D.
收入层次结构
答案是：BC
下列（ ）策略属于企业之间的非价格竞争。
多选题 (0.5 分) 0.5分
A.
改进产品
B.
改进营销
C.
减少生产工序
D.
减低成本
答案是：ABCD
市场调研的内容有（ ）。
多选题 (0.5 分) 0.5分
A.
探测性调研
B.
描述性调研
C.
因果关系调研
D.
预测性调研
答案是：ABCD
在文化市场营销宏观环境中，构成动态构成因素的有（ ）方面。
多选题 (0.5 分) 0.5分
A.
国民经济结构
B.
经济发展阶段
C.
消费者收入变化
D.
宏观经济总体水平
答案是：BC
与实物产品比较，服务产品的特征是（ ）。
多选题 (0.5 分) 0.5分
A.
不可感知性
B.
不可分离性
C.
不可储存性
D.
差异性
答案是：ABCD
人员推销的基本形式有（ ）。
多选题 (0.5 分) 0.5分
A.
上门推销
B.
柜台推销
C.
会议推销
D.
电话访问
答案是：ABC
人员推销的基本形式有（ ）。
多选题 (0.5 分) 0.5分
A.
上门推销
B.
柜台推销
C.
会议推销
D.
电话访问
答案是：ABC
企业失德行为仍不绝于耳，既严重地损害了广大消费者的合法权益，抑制了消费者的消费欲望，又扰乱了我国经济运行的正常秩序，导致社会经济生活出现严重的混乱、失序局面，表现在企业与环境、政府、消费者、客户交往等各个方面。
判断题 (0.5 分) 0
答案是：A
在营销决策中，企业的经营活动避免低级层次的道德营销活动，把握好注企业市场营销中的道德问题，切实关注企业的长远利益与稳定性因素，将道德优势转化成竞争优势，实现企业自身价值。
判断题 (0.5 分) 0.5分
A.对
B.错
答案是：A
市场不仅充溢着利益和竞争，更充溢着道德和法制。
判断题 (0.5 分) 0.5分
A.对
B.错
答案是：A
良好声誉的建立需要长期的努力，毁坏声誉却只需片刻工夫，而一旦声誉受损，修复起来就非常困难了。
判断题 (0.5 分) 0.5分
A.对
B.错
答案是：A
营销道德问题是贯穿于企业日常业务活动中的，即使是点滴微不足道的工作都可能带有道德因素，因此要重视员工道德教育。
判断题 (0.5 分) 0.5分
A.对
B.错
答案是：A
服务营销进一步丰富和拓展了市场营销的内容，其特点不可感知性或无形性、差异性、不可分离性、不可运输性。服务营销充分满足消费者的需要，有利于增强企业的竞争能力，有利于提高企业的综合素质，树立企业的良好形象。
判断题 (0.5 分) 0.5分
答案是：A
企业不能抱有侥幸心理，认为顾客是可以欺骗的，一味追求经济利益，不顾及顾客利益。事实是，一旦其发现受骗，以往与其建立的良好关系就是毁灭性的解除，企业声誉尽毁。
判断题 (0.5 分) 0.5分
A.对
B.错
答案是：A
下列说法错误的是（ ）。
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
营销文化的核心是营销价值观
B.
影响企业营销道德水准的因素只有一种
C.
企业营销决策规范着营销文化的内容
D.
上述三项都不正确
答案是：B
企业营销道德是可以对商业经营人员起到规范和约束的作用，做到他律和（ ）的统一。
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
制度
B.
规章
C.
自律
D.
规则
答案是：C
营销文化可分为两种文化，即（ ）与劣质文化。其核心理念是：创新、自信、专业、行动、开放、互利。这些核心理念通过企业产品、制度、理念、促销等各个方面体现出来。
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
优质文化
B.
答案是：A
根据美国教授理查·T·戴乔治的研究，企业营销伦理道德发展经历了五个阶段：第一阶段：20世纪60年代以前。第二阶段：20世纪60年代。第三阶段：20世纪70年代。第四阶段：20世纪80年代。第五阶段（ ）。
单选题 (0.5 分) 0.
答案是：B
受到关注的广告中的伦理问题有哪些（ ）
多选题 (0.5 分) 0.5分
A.
广告的真实性问题
B.
针对儿童的电视广告问题
C.
广告中的模型与示范问题
D.
广告中的认可与证明问题
答案是：ABCD
有两种定价行为最容易引起争议，分别是 （ ）
多选题 (0.5 分) 0.5分
A.
价格欺诈或误导性定价
B.
暴利定价
C.
尾数定价
D.
成本定价
答案是：AB
企业道德管理策略主要有（ ）
多选题 (0.5 分) 0.5分
A.
自利导向策略
B.
守法导向策略
C.
正直导向策略
答案是：ABC
合法的直销具有哪些易辨识的特点（ ）
多选题 (0.5 分) 0.5分
A.
直销公司的加入费用通常极低
B.
直销公司极不鼓励囤积过量的产品，直销人员可以将未使用过、仍可销售的商品退还给公司，并获得不低于直销公
答案是：ABCD
影响营销道德决策的因素（ ）
多选题 (0.5 分) 0.5分
A.
问题强度
B.
个人因素
C.
组织因素
D.
社会因素
答案是：ABCD
国际营销中典型的伦理问题有哪些（ ）
多选题 (0.5 分) 0.5分
A.
问题强度
B.
个人因素
C.
组织因素
D.
社会因素
答案是：ABCD
与被调查者相关的伦理问题（ ）
多选题 (0.5 分) 0.5分
A.
参与者匿名问题
B.
参与者压力
C.
调研中的身份确定
D.
调研过程中的强制因素
答案是：ABCD
与公众有关的不道德市场调研的不良后果是（ ）
多选题 (0.5 分) 0.5分
A.
减少公众参与调查研究的积极性，增加了合理调研的难度
B.
误导决策者对公众观点的理解，影响政策制定的准确性
C.
扰乱公
答案是：ABC
推销人员与顾客关系中的伦理问题主要有以下几种（ ）
多选题 (0.5 分) 0.5分
A.
高压劝说
B.
顾客歧视
C.
误导宣传
D.
送礼和款待
答案是：ABCD
影响跨国公司伦理决策的环境因素模型与其他模型不同之处在于它充分考虑了顾客和东道国的经济发展水平两个因素。
判断题 (0.5 分) 0.5分
A.对
B.错
答案是：A
道德管理策略就是企业奉行的应对道德问题的策略，它规定了企业对待道德问题的看法和处事方式，是企业经营实践的指南。
判断题 (0.5 分) 0.5分
A.对
B.错
答案是：A
企业文化可以从（ ）方面对个人的伦理行为产生影响。
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
观念、意识、行为规范
B.
观念、行为规范、风气
C.
制度、行为规范、风气
D.
行为规范、风气、
答案是：B
根据契约论的观点，企业有四种主要道德义务，其中，包括（ ）义务。
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
适当遵守契约条款
B.
有限披露
C.
不误导
D.
消除不理智
答案是：C
（ ）是网络营销中的知识产权问题。
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
域名抢注
B.
串谋定价
C.
价格欺诈
D.
营销操纵
答案是：A
不会引起网络营销中知识产权问题的有（ ）
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
域名抢注
B.
超文本链接
C.
关键词系统
D.
阻挠对手
答案是：D
对同样的产品在不同国家的销售和服务不同，是指（ ）问题
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
种族歧视
B.
宗教歧视
C.
市场歧视
D.
文化歧视
答案是：C
直销使许多消费者失去获得相关产品信息的机会，属于直销中的（ ）问题。
单选题 (0.5 分) 0.5分
A.
侵犯隐私权
B.
激怒
C.
欺诈
D.
不公平
答案是：D
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