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第1题

良好声誉的建立需要长期的努力，毁坏声誉却只需片刻工夫，而一旦声誉受损，修复起来就非常困难了。 判断题 (0.5 分) 0.5分 A.对 B.错
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第2题

营销道德问题是贯穿于企业日常业务活动中的，即使是点滴微不足道的工作都可能带有道德因素，因此要重视员工道德教育。 判断题 (0.5 分) 0.5分 A.对 B.错
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第3题

服务营销进一步丰富和拓展了市场营销的内容，其特点不可感知性或无形性、差异性、不可分离性、不可运输性。服务营销充分满足消费者的需要，有利于增强企业的竞争能力，有利于提高企业的综合素质，树立企业的良好形象。 判断题 (0.5 分) 0.5分
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第4题

企业不能抱有侥幸心理，认为顾客是可以欺骗的，一味追求经济利益，不顾及顾客利益。事实是，一旦其发现受骗，以往与其建立的良好关系就是毁灭性的解除，企业声誉尽毁。 判断题 (0.5 分) 0.5分 A.对 B.错
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