SFO-PAR的GI(航线方向性代号)为（）。
A.PA
B.AT
C.SA
D.TS

答案是：B

经过太平洋和北美的航线为（）。
A.PN
B.AP
C.SA
D.TS

答案是：A

SYD在IATA几区（）。
A.TCI
B.TC2
C.TC3

答案是：C

列举世界各个主要城市之间航班信息的手册为（）。
A.DGR
B.PAT
C.OAG
D.LAR

答案是：C

如果旅客在某点作两次或两次以上的中途分程，称为（）。
A.旁岔程
B.单程
C.单程回拽程
D.缺口程

答案是：A

电子客票状态“REFUND”代表（）。
A.客票已使用
B.客票未使用
C.客票作废
D.客票已退票

答案是：D

建立旅客PNR，使用（）指令建立姓名组。
A.NM
B.SS
C.TK
D.CT

答案是：A

客票订座状态栏内“SA”的含义为（）。
A.已定妥座位
B.不占座婴儿
C.不定期客票
D.利用空余座位

答案是：D

以下客票价的组成，正确的是（）。
A.由始发机场至目的地机场的航空运输费用
B.有始发机场市区至目的机场的运输费用
C.由始发机场至目的机场市区的运输费用
D.由始发机场市区至目的机场市区的运输费用

答案是：A

下列（）情形旅客要求退国内客票，不收退票费。
A.持来回程客票
B.持婴儿客票
C.无成人陪伴儿童
D.担架旅客

答案是：B

旅客未按规定时间办妥乘机手续，或因旅行证件不符合规定而未能乘机为（）。
A.错乘
B.漏乘
C.误机
D.不正常航班

答案是：C

由于在精神或身体上有缺陷（或病态）而无自理能力，其行动需他人照料的旅客称为（）。
A.重要旅客
B.婴儿
C.无人陪伴儿童
D.病残旅客

答案是：D

旅客的托运行李和自理行李，超过免费行李额的部分，称为（）。
A.托运行李
B.自理行李
C.随身携带行李
D.逾重行李

答案是：D

以下属于不正常航班的承运人原因的是（）。
A.突发事件
B.天气
C.空中交通管制
D.机组

答案是：D

（）可以作为托运行李运输。
A.枪支
B.弹药
C.轮椅
D.包装完好的易燃液体

答案是：C

SHA-TYO-NKG为缺口程。（）
A.正确
B.错误

答案是：A

香港属于IATA三区的西南太平洋次区。（）
A.正确
B.错误

答案是：B

自理行李的重量限制与随身携带物品的限制一样。（）
A.正确
B.错误

答案是：B

旅行开始之日，年满2周岁、未满14周岁的儿童按适用成人全票价50%收费。（）
A.正确
B.错误

答案是：B

来回程票价是指从出发地至目的地并按原航程返回原出发地的客票价格。（）
A.正确
B.错误

答案是：A

客票可以转让和涂改。（）
A.正确
B.错误

答案是：B

如果客票全部未使用，自填开客票之日起，一年内运输有效。（）
A.正确
B.错误

答案是：A

订座系统中，指令“PAT：*CH”是自动生成儿童旅客的票价、票价计算和付款方式。（）
A.正确
B.错误

答案是：A

无人陪伴儿童的年龄范围为5-14周岁。（）
A.正确
B.错误

答案是：B

电子客票比纸质客票有管理上的优势。（）
A.正确
B.错误

答案是：A

某飞机由北京(+8)于2020年12月30日16时飞往伦敦，中途需飞行13小时，则到达伦敦（O时区）时的当地时间为几点？

答案是：北京出发时的标准时为:16∶00-8=8∶00
到达伦敦时的标准时为:8∶00+13=21∶00
伦敦为0时区,因此到达伦敦的当地时间为21∶00

一酒醉旅客前来办理乘机手续，声称自己一切正常，值机员如何办理？请说明什么叫酒醉旅客，及在始发站发现酒醉旅客的处理规定。

答案是：值机员应以礼貌的方式拒绝该旅客乘机并说明理由。
由于酒精、麻醉品或其他毒品中毒,会给其他旅客带来不愉快并造成不良影响的人,属于酒醉旅客。
在始发站发现此类旅客,承运人不予承运。此类旅客被拒绝乘机,需要退票时,按自愿退票办理。

以下哪位乘客可以坐在应急出口座位。（）
A.孕妇
B.8岁儿童
C.怀抱婴儿旅客
D.身材健壮中年男子

答案是：D

乘务员在网上准备中可查询到航班的（）。
A.航班日期和航班号
B.机型信息
C.组员信息
D.全部都有

答案是：D

航前乘务员个人物品准备不包括（）。
A.救生衣准备
B.检查手表和备份眼镜
C.装好证件及放置资料
D.备齐化妆品及过夜用品

答案是：A

航前准备会召开前，乘务员首先需要到达公司指定地点进行（）。
A.指纹签到
B.酒精测试
C.指纹签到和酒精测试
D.无需签到

答案是：C

召开航前准备会，时间通常为（）。
A.40-60分钟
B.20-30分钟
C.2-3分钟
D.一小时以上

答案是：B

（）对飞行中事件的处置有最终决定权。
A.机长
B.乘务员
C.旅客
D.地服人员

答案是：A

餐饮服务时，张先生胃部不太舒服，可提供以下哪一类餐食给张先生。（）
A.香辣牛肉饭
B.较清淡的青菜面
C.加冰可乐
D.餐盒里的花生米和榨菜

答案是：B

机上旅客救生衣储藏在（）。
A.每排行李架内
B.每个旅客座椅下方
C.洗手间
D.后舱储物柜

答案是：B

素食餐食的代码是（）。
A.VGML
B.BBML
C.CMML
D.VGMM

答案是：A

旅客服务组件包含（）。
A.呼唤铃
B.通风口
C.阅读灯
D.以上都是

答案是：D

落实走动式迎客服务标准，面带微笑、热情有礼地向旅客问候，与旅客有眼神交流。（）
A.正确
B.错误

答案是：A

乘务员需全程关注特殊旅客，并为其提供特殊照顾。（）
A.正确
B.错误

答案是：A

“航空人员体检合格证”有效期为10个月。（）
A.正确
B.错误

答案是：B

主动协助旅客安放行李、挂放衣物，挂衣时询问是否有贵重物品／主动征询旅客意见。（）
A.正确
B.错误

答案是：A

执行航班任务前一天，乘务员要熨烫制服、丝巾、围裙等并整齐挂好，保持其干净、平整和整洁，并将姓名牌佩戴在指定位置。（）
A.正确
B.错误

答案是：A

客舱服务动作宜柔不宜刚，节奏宜缓不宜急；说话不动作，动作不说话。（）
A.正确
B.错误

答案是：A

为儿童倾倒热饮时应递送给其监护人，防止儿童被热饮烫伤。（）
A.正确
B.错误

答案是：A

烘烤餐食前应先检查烤箱内有无异物，比如干冰或塑料杯等。（）
A.正确
B.错误

答案是：A

缺氧时，氧气瓶只能给旅客使用。（）
A.正确
B.错误

答案是：B

根据民航局安全条例规定，佩戴隐形眼镜的乘务员，需备好一副眼镜。（）
A.正确
B.错误

答案是：A

以下代码分别代表哪种特殊餐？
VGML:
BBML：
CHML:
MOML:

答案是：素食餐 婴儿餐 儿童餐 穆斯林餐

都有哪些旅客不可安排在出口座位：

答案是：该旅客的双手和两臂缺乏足够的运动能力,体力或灵活性
不能握住并推拉转动操纵机构。
无能力打开应急出口
该人不到15岁
缺乏阅读,理解及语言能力
视觉不佳者
缺乏听觉能力
缺乏口头传达能力
不愿意或无能力遵守出口作为规定者

请简述客舱乘务员的工作职责：

答案是：保障安全,遵守国家法律规定和公司政策,维持客舱秩序,协助机长和安保人员做好安全保卫工作,服从机长客舱经理或乘务长的管理
收集旅客反馈信息并向上级报告
在满足和确保安全的前提下,可以为旅客提供适当的服务。
完成必需的训练,确保个人资质符合飞行运行要求。
按公司政策合理安排休息,保证个人情况符合飞行要求。
向公司提出合理化建议。