连锁企业向消费者提供低于正常价格的销售商品的方法称为（）
A.折扣
B.特价
C.赠奖
D.交易印花
答案是：参考答案：A
货架两段的陈列叫做（）
A.突出陈列
B.关联陈列
C.短假陈列
D.堆头陈列
答案是：参考答案：C
超市防损主要是防止商品的（）
A.盗窃和损坏
B.盗窃和损耗
C.损耗和损坏
D.破损和破包
答案是：参考答案：C
门店由于对公等原因，急需某种商品，但目前门店内无货或货源不足，到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许，这时，就要寻求附近兄弟门店的帮助，进行（）
A.商品订货
B.商品调拨
C.商品提货
D.商品送货
答案是：参考答案：B
做促销商品堆头的时候要保证陈列的（）
A.清洁
B.整齐
C.丰满
D.以上都是
答案是：参考答案：D
受季节影响的商品，称之为（）
A.当即商品
B.季节性商品
C.过季商品
D.畅销商品
答案是：参考答案：B
以整个展览空间的中心为重点的陈列品编组。把大型的陈列品放在醒目的中心位置，把小件展品按类别组合后放在四周靠墙的站台上的方法叫做（）
A.中心陈列法
B.悬挂陈列法
C.线形陈列法
D.梯形法
答案是：参考答案：A
把不同分类但有互补作用的商品陈列在一起称之为（）
A.关联陈列
B.突出陈列
C.端架陈列
D.堆头陈列
答案是：参考答案：A
对于小火苗的发生掉以轻心，而演变成一场大火灾，可以归属于()
A.员工基本常识的缺乏
B.员工警觉性的缺乏
C.门店设备的老化
D.未做定期保养和检查
答案是：参考答案：B
下列哪种招牌的命名是以商品属性命名的（）
A.百分百鞋店
B.掉渣渣肉饼
C.佳木斯百货大楼
D.麦当劳
答案是：参考答案：B
卖场中的第三磁石点的位置是（）
A.位于主通道的两侧
B.位于副通道的两侧
C.位于货架的两端
D.与第一磁石点相临
答案是：参考答案：C
卖场中的第一磁石点的位置是（）
A.位于主通道的两侧
B.位于副通道的两侧
C.位于货架的两端
D.与第一磁石点相临
答案是：参考答案：A
布置在卖场各个逆时针入口处的商品一般是（）
A.男性用品
B.女性用品
C.特色商品
D.销路差的商品
答案是：参考答案：A
在商品陈列要求中，要求有统一的货位分布图的商店规模为（）
A.200平方米左右
B.250平方米左右
C.300平方米左右
D.500平方米以上
答案是：参考答案：D
在连锁快餐店的营业高峰，适合播放的音乐是（）
A.慢节奏、轻松柔和的音乐
B.曲风明朗、节奏欢快的音乐
C.陕北民歌
D.现代流行歌曲
答案是：考答案：B
连锁企业建立的完善的培训系统的层次包含（）
A.职业培训、在职业培训、一岗多能的培训、服务规范的培训
B.职业培训、在职业培训、一岗多能的培训
C.职业培训、在职业培训、一岗多能的培训、专业技能的培训
D.职业培训、在职业培训、一岗
答案是：参考答案：B
店长必须具备的基本能力（）
A.人事组织能力、沟通能力、门店规划能力、信息分析能力
B.人事组织能力、沟通能力、门店规划能力、信息分析能力和战略规划能力
C.人力资源开发和管理能力、沟通能力、门店规划能力、信息分析能力
D.人事组织
答案是：参考答案：A
敞开式销售方式下的货架布局形式主要有（）
A.线条式、岛屿式、散点式和单元式
B.线条式、网状式、散点式和单元式
C.曲线式、网状式、散点式和单元式
D.线条式、网状式、散点式和附墙式
答案是：考答案：B
理货员的意志修养应该把握（）
A.认同、制止、控制和自信
B.认同、自制、宽容和平衡
C.认同、坚强和自律
D.诚信、和谐和平衡
答案是：参考答案：B
专门经营或授权经营某制造商品牌或中间商品牌，以适应消费者对品牌选择需求的一种零售业态是指（）
A.超市
B.便利店
C.专业店
D.专卖店
答案是：参考答案：D
会员制营销中最重要也是最复杂的是（）
A.明确实行会员制的目标
B.确定会员制的目标顾客群
C.为会员选择正确的利益
D.做好财务方面的预算
答案是：参考答案：C
商品质量问题不包括()
A.坏品
B.过保质期
C.缺货
D.商品包装内有异物
答案是：参考答案：D
导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程
A.《退货登记单》
B.《顾客投诉记录单》
C.《退货申请单》
D.《货品入库单》
答案是：参考答案：C
（）是商品分类中不能进一步细分、完整独立的商品，是零售企业商品经营管理的最基本单位
A.单品
B.品类
C.品项
D.商品
答案是：参考答案：A
以下哪个不属于影响门店订货的因素()
A.门店销售量
B.订货周期
C.安全库存
D.商品毛利
答案是：参考答案：D
货架的重点陈列空间是（）
A.10厘米到160厘米
B.60厘米到156厘米
C.60厘米到164厘米
D.30厘米到230厘米
答案是：参考答案：C
（）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态
A.百货店
B.大型超市
C.便利店
D.专业店
答案是：参考答案：C
非整数定价一般运用于（）的商品
A.价格较高
B.奢侈
C.高档
D.价格较低
答案是：参考答案：D
现代意义上规范的连锁经营创建于（）
A.日本
B.欧洲
C.美国
D.中国
答案是：参考答案：C
在英国，连锁企业必须由（）个以上分店组成，并实行规范化管理（）
A.5
B.8
C.10
D.15
答案是：参考答案：C
连锁企业对目标消费者和生产商的实际情况动态地确定商品的经营结构，实现商品配置最佳化，定义为(）
A.品类管理
B.商品定位
C.价格低的商品
D.顾客购买量大的商品
答案是：参考答案：B
下列哪些不是店长管理商品的工作（）
A.掌握商品进、销、存状况
B.商品结构调整
C.配置商品陈列
D.卖场气氛管理
答案是：参考答案：D
关于店长的说法错误的是（）
A.店长属于门店的最高领导者
B.店长在连锁企业管理中属于中层管理人员
C.要有良好的执行力
D.店长必须把销售任务目标落到实处
答案是：参考答案：B
“黄金陈列面”一般是指下列货架的哪段高度（）
A.30cm-60cm
B.60cm-90cm
C.80cm-130cm
D.130cm-170cm
答案是：参考答案：C
以门店为圆心，沿一定方向和距离扩展，辐射的范围称之为（）
A.商势圈
B.势力范围
C.商圈
D.购买范围
答案是：参考答案：C
进入门店的顾客数量是（）
A.客流量
B.交易客数
C.人流量
D.购买人数
答案是：参考答案：A
跟随策略，包括在产品、技术和（）三个环节紧跟竞争对手，为进一步实施攻击和超越竞争对手做准备
A.形象
B.市场
C.价格
D.服务
答案是：参考答案：B
渗透定价法。这是一种低价格策略。这种方法适用于没有显著特色的产品，分为快速渗透和（）
A.竞争策略
B.缓慢渗透
C.盲从策略
D.跟随渗透
答案是：参考答案：B
专门为购买某商品而来门店的顾客所形成的客流，这是（）
A.衍生客流
B.派生客流
C.分享客流
D.自身客流
答案是：参考答案：D
降低调节库存的具体措施是（）
A.减小批量
B.尽量“拉平”需求波动
C.缩短生产—配送周期
D.订货时间尽量接近需求时间
答案是：参考答案：B
根据门店的功能，连锁企业门店信息系统应包括供应系统、（）、人员管理系统和经营管理系统
A.采购系统
B.销售系统
C.晋升系统
D.数据库系统
答案是：参考答案：B
生鲜商品的订货管理不需要考虑以下哪一项（)
A.时令
B.价格走势
C.库存
D.陈列位置
答案是：参考答案：D
稳定顾客数量占全部目标顾客数量的比率，称之为（）
A.商圈渗透率
B.人口密度
C.销售额
D.客流量
答案是：参考答案：A
在视觉识别中下面属于暖色的有（）
A.红
B.橙
C.青
D.粉
答案是：参考答案：ABD
下列指标中不属于企业竞争力方向指标的有（）
A.目标人事薪资率
B.广告促销费用率
C.毛利率
D.商品周转率
答案是：参考答案：AB
超市商品定位的内容主要包括（）
A.经营范围定位
B.经营品种定位
C.卖场面积定位
D.经营内容的选择
答案是：参考答案：ABD
下面属于店铺位置条件的有（）
A.商业性质
B.人口数、住户数
C.法律条件
D.场地条件
答案是：参考答案：ABCD
连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分()
A.后台管理信息系统
B.前台零售开票系统
C.数据传送管理
D.查询管理
答案是：参考答案：AB
连锁经营管理体系由哪四个分支系统构成()
A.组织系统
B.支持系统
C.运营系统
D.控制系统
答案是：参考答案：ABCD
划定商圈的方法有()
A.数学方法
B.直接划定法
C.经验法
D.类比法
答案是：参考答案：ABCD
顾客投诉意见的处理原则有哪些()
A.不能与顾客争执
B.尊重顾客的感觉
C.处理时间越早越好
D.准确把握顾客的真正意图
答案是：参考答案：ABCD
卖场陈列配置的原则有哪些()
A.分区位
B.入口处通常规划为百货商品
C.便利性
D.清洁的卖场
答案是：参考答案：ABCD
现场促销的方式有哪些()
A.限时折扣
B.赠品促销
C.面对面销售
D.免费试用
答案是：参考答案：ABCD
POP广告的作用有哪些()
A.吸引顾客进店
B.吸引顾客驻足
C.促使最终购买
D.节假日促销
答案是：参考答案：ABCD
非规划商业区的几种类型包括（）
A.中心商业区。
B.辅助商业区
C.沿街小店群
D.街道商业区
答案是：参考答案：ABCD
超市布局的类型包括（）
A.格子式布局。
B.圆形布局
C.花样布局
D.专业商店式布局
答案是：参考答案：AD
在视觉识别中，下面属于冷色的有（）
A.红
B.橙
C.青
D.蓝
答案是：参考答案：CD
下列指标中属于以预估营业额为基础建立的效率指标的有（）
A.目标人事薪资率
B.广告促销费用率
C.毛利率
D.商品周转率
答案是：参考答案：AB
超市目标顾客因素分析主要包括（）
A.地理因素
B.人口因素
C.卖场面积因素
D.经营内容因素
答案是：参考答案：ABD
超市招牌的种类包括（）
A.广告塔
B.横置招牌
C.立式招牌
D.壁面招牌
答案是：考答案：ABCD
一个国家超级市场的发展进入成熟期的主要表现是（）
A.快速增长时期结束超级市场总数量趋于稳定
B.规模结构稳定大、中、小型超市的比例变化不大
C.经营管理模式趋于成熟
D.增长速度非常快
答案是：参考答案：ABC
我国最早出现的几家超级市场包括（）
A.广东美佳超市
B.上海联华超市
C.上海华联超市
D.杭州家友超市
答案是：参考答案：ABC
店长的性格资质应该（）
A.拥有积极的性格
B.拥有忍耐力
C.拥有明朗的性格
D.拥有包容力
答案是：参考答案：ABC
卖场通道设计的基本原则（）
A.足够宽和少拐弯
B.笔直和平坦
C.灯光明亮适度
D.无障碍物
答案是：参考答案：ABCD
连锁商店商品陈列的基本要求有（）
A.上重下轻，增加稳定
B.显而易见
C.商品满陈列和有说明
D.适应购买习惯，便于顾客选购
答案是：参考答案：BCD
收银工作中的“唱收唱付”是指（）
A.在收款和付款时文明用语
B.收款时说明收取的钱数
C.付款时说明支出的钱数
D.找对方钱时说清楚找的钱数
答案是：参考答案：BCD
以下商品中哪些互为互补品：（）
A.针与线
B.洗衣粉与洗衣皂项基本原则
C.西装与领带
D.冰箱与台灯
答案是：参考答案：AC
连锁经营物流系统的职能主要包括哪些()
A.运输
B.储存与保管
C.包装
D.配送
答案是：参考答案：ABCD
衬衫——领带——领带夹；T恤衫——休闲裤——薄型袜子，这是按照什么方法归类的（）
A.细分市场归类
B.商品的最终用途归类
C.按存放要求归类
D.消费者的购买和选择条件归类
答案是：参考答案：B
下面哪个不属于连锁店常用的薪资制度（）
A.固定薪资制
B.福利制度
C.奖金制
D.钟点计薪制
答案是：参考答案：B
在产品生命周期的哪一个阶段企业可制定高价（）
A.引入阶段
B.发展阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
答案是：参考答案：A
相机与胶卷属于哪一类商品组合（）
A.替代性商品
B.互补性商品
C.促销商品
D.一般商品
答案是：参考答案：B
哪一个属于季节性商品（）
A.家用电器
B.冷饮
C.书籍
D.日用品
答案是：参考答案：B
连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是（）
A.需支付成本比较低
B.拥有房产所有权
C.有发展成熟的商圈
D.享受房产增值带来的收益
答案是：参考答案：A
下列哪一项不是连锁店选址的原则（）
A.方便顾客购买
B.方便商品配送
C.获得最小收益
D.长远发展能力
答案是：参考答案：C
在商圈的组成中距离店址最近的区域是（）
A.核心商圈
B.次级商圈
C.边缘商圈
D.重要商圈
答案是：参考答案：A
区分直营连锁店与其它经营形式的关键是（）
A.分店所有权
B.总公司特许权的授予
C.分店财务所有权
D.投资大小
答案是：参考答案：A
特许连锁又称为什么（）
A.合同连锁
B.自由连锁
C.合作连锁
D.合作连锁
答案是：参考答案：A
目前为：
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