对于长期合作需求而言，合作伙伴应选择（ ）。
选择一项：
a. 战略性合作伙伴
b. 普通合作伙伴
c. 竞争性／技术性合作伙伴
d. 有影响力的合作伙伴
答案是：正确答案是：战略性合作伙伴
下列不是供应链合作关系特征的是（ ）。
选择一项：
a. 信息共享
b. 供应商选择多标准
c. 长期合同并具有开放性
d. 供应商数目多
答案是：正确答案是：供应商数目多
供应商管理库存体现的管理思想是（ ）。
选择一项：
a. 供应链的分散化管理
b. 企业共同管理库存的思想
c. 企业独立管理库存的思想
d. 供应链的集成化管理
答案是：正确答案是：供应链的集成化管理
（ ）的特点是随着装运规模的增长，使每单位重量的运输成本下降。
选择一项：
a. 距离经济
b. 运输经济
c. 宏观经济
d. 模规经济
答案是：正确答案是：模规经济
基于相对稳定、单一的市场需求而形成的供应链，我们称为（ ）。
选择一项：
a. 动态的供应链
b. 倾斜的供应链
c. 稳定的供应链
d. 平衡的供应链
答案是：正确答案是：稳定的供应链
电子标签相当于条码技术中的条码符号，用来（ ）信息
选择一项或多项：
A. 存储
B. 识别
C. 传输
D. 发射
答案是：正确答案是：存储, 识别, 传输
供应链管理的基本思想包括：（ ）。
选择一项或多项：
a. 协调的思想
b. 系统的思想
c. 非核心竞争力的思想
d. 合作的思想
答案是：正确答案是：系统的思想, 协调的思想, 合作的思想, 非核心竞争力的思想
物流战略管理分为哪几个层次（ ）。
选择一项或多项：
a. 功能性战略
b. 基础性战略
c. 全局性战略
d. 结构性战略
答案是：正确答案是：全局性战略, 结构性战略, 功能性战略, 基础性战略
供应链管理环境下采购管理的新特点有（ ）。
选择一项或多项：
a. 从采购管理向外部资源管理转变（把事后变为事中管理）
b. 从关注采购成本到关注采购质量
c. 从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变
d. 从为库存而采购到为订单采
答案是：正确答案是：从为库存而采购到为订单采购, 从采购管理向外部资源管理转变（把事后变为事中管理）, 从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变
在供应链的任何运输中，都存在两个非常重要的角色（ ）。
选择一项或多项：
a. 运输设备
b. 承运人
c. 运输合同
d. 托运人
答案是：正确答案是：托运人, 承运人
EDI是指参加商业运作的双方或多方按照协议，将具有一定结构的标准商业信息通过数据通信网络，在参与方的计算机之间进行传输和自动处理。
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
Code16K又称为解读器或识读器，是读取标签信息的设备。
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“错”。
GPS信号接收机是一种特制的无线电接收机，用于接收GPS卫星发射的信号，经信号处理而获得用户的位置和速度等信息，再通过数据处理完成导航和定位。
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
信息是客观存在的一切事物及其运动状态的表征，通过物质载体，以信息、情报或信号等方式。
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
一体化物流是20世纪末发展起来的最具有影响的物流管理模式之一。
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
随着垂直一体化物流的深入发展，对物流研究的范围不断扩大，在企业经营集团化和国际化背景下，美国学者迈克尔.波特首先提出了“价值链”概念。
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
供应链是一个价值链的增值过程，有效地管理好物流过程，对于提高供应链的价值增水平，有着举足轻重的作用。
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
供应链是为消费者带来有价值的产品、服务以及信息，从源头供应商到最终消费者的集成业务流程。
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量产生了逐级放大。
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”
距离经济的特点是随着装运规模的增长，使每单位重量的运输成本下降。
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
（ ）主要用于解决配送路径优化问题。
选择一项：
a. 运输路线模型
b. 分配集合模型
c. 设施定位模型
d. 网络物流模型
答案是：正确答案是：运输路线模型
在RFID系统中( )又称为解读器。
选择一项：
a. 天线
b. 主要
c. 阅读器
d. 线圈
答案是：正确答案是：阅读器
（ ）又称条形码，是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标记，用以表示确定的信息。
选择一项：
a. 图片
b. 信息
c. 条码
d. 维数
答案是：正确答案是：条码
（ ）是指利用射频信号及其空间耦合和传输特性进行进而接触式双向通信，实现对静止或移动物体的自动识别,并进行数据交换的一项自动识别技术。
选择一项：
a. PDF417
b. RFID
c. QRCode
d. Code49
答案是：正确答案是：RFID
选择恰当的供应链战略对企业发展非常重要，在客户市场需求稳定，且生产的产品相对成熟的情况下，哪种供应链更能发挥竞争优势：（ ）。
选择一项：
a. 动态的供应链
b. 响应型供应链
c. 拉动式供应链
d. 效率型供应链
答案是：正确答案是：效率型供应链
供应链管理的英文简写为：（ ）。
选择一项：
a. SCM
b. CIMS
c. SST
d. SC
答案是：正确答案是：SCM
选择合作伙伴的第一步是（ ）。
选择一项：
a. 制定合作伙伴评价标
b. 评价合作伙伴
c. 分析市场竞争环境
d. 确立合作伙伴选择目标
答案是：正确答案是：分析市场竞争环境
供应链管理目的：（ ）。
选择一项：
a. 在于降低物流总成本
b. 以上答案都不是
c. 既提高服务水平又降低物流总成本
d. 在于提高服务水平
答案是：正确答案是：既提高服务水平又降低物流总成本
供应链的设计是否合理并有效运营可以从灵敏度、应变能力、精简、柔性和（ ）几个方面考察。
选择一项：
a. 协调
b. 高效
c. 风险防范
d. 低成本
答案是：正确答案是：协调
（ ）是生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企业共同建立的网链状组织。
选择一项：
a. 供应链管理
b. 合作伙伴
c. 联盟组织
d. 供应链
答案是：正确答案是：供应链
以下哪些选项是电子商务对供应链影响（ ）。
选择一项或多项：
A. 加强供应链的一体化倾向
B. 减少供应链的中间环节
C. 使企业的组织边界趋于模糊化
D. 使节点企业实现经营的网络化
答案是：正确答案是：加强供应链的一体化倾向, 减少供应链的中间环节, 使企业的组织边界趋于模糊化, 使节点企业实现经营的网络化
供应链管理环境下的物流环境的特点（ ）。
选择一项或多项：
a. 合作性
b. 柔性
c. 满意度
d. 敏捷性
答案是：正确答案是：敏捷性, 合作性, 柔性, 满意度
物流管理的第四层战略是基础性战略，主要包括哪些内容（ ）。
选择一项或多项：
a. 信息系统管理
b. 组织系统管理
c. 政策与策略
d. 基础设施管理
答案是：正确答案是：组织系统管理, 信息系统管理, 政策与策略, 基础设施管理
基本运输方式有（ ）。
选择一项或多项：
a. 铁路运输
b. 公路运输
c. 水路运输
d. 航空运输
答案是：正确答案是：公路运输, 航空运输, 水路运输, 铁路运输
运输网络模型的设计方案（ ）。
选择一项或多项：
a. 直接运输网络
b. “送奶线路”型直接运输网络
c. 有配送中心的“送奶线路”型运输网络
d. 有配送中心的运输网络
答案是：正确答案是：直接运输网络, “送奶线路”型直接运输网络, 有配送中心的运输网络, 有配送中心的“送奶线路”型运输网络
条码又称条形码，是由一组规划排列的条、空及对应字符组成的标记，用以表示确定的信息。
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
供应链节点企业通过GIS提供的地理数据处理功能，可以将所需数据以电子地图等形式展现出来，并获得并地理相关的企业运营信息
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”
人员是GPS的重要组成要素。
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
RFID即地理信息系统，是一种地理研究和地理决策服务的计算机应用系统
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“错”。
从传统的观点看，物流在制造企业的生产过程中被视为辅助的功能部门。
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”
供应链是物流、信息流、资金流的统一。
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
渠道设计问题是物流管理和供应链管理的重要内容之一。
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
直接运输网络的优点是无中转仓库，缺点是库存高。
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
水路运输可以最好的满足时间急迫的运输要求。
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“错”。
运输是产品的空间位移。因为产品很少能在同一地进行生产和消费，所以运输在每条供应链中都有着极为重要的作用。
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
（）是指参加商业运作的双方或多方按照协议，将具有一定结构的标准商业信息驼过数据通信网络，在参与方的计算机之间进行传输和自动处理。
选择一项：
a. GPS
b. EDI
c. GIS
d. RFID
答案是：正确答案是：EDI
（ ）主要用于解决配送问题路径优化问题。
选择一项：
a. 分配集合模型
b. 设施定位模型
c. 运输路线模型
d. 网络物流模型
答案是：正确答案是：网络物流模型
（ ）是GIS的重要组成要素。
选择一项：
a. 人员
b. 硬件
c. 软件
d. 物流
答案是：正确答案是：人员
下列选项哪项中属于( )。
选择一项：
a. PDF417条码
b. QR Code 条码
c. Codabar条码
d. Code 16k 条码
答案是：正确答案是：Codabar条码
商流是货物所有权的转移过程，是在供货商与消费者之间进行的( )流动。
选择一项：
a. 价值
b. 单向
c. 信息
d. 双向
答案是：正确答案是：双向
供应链特征中不包含的因素有( )
选择一项：
a. 面向用户需求
b. 静态性
c. 交叉性
d. 动态性
答案是：正确答案是：静态性
准时化采购的特点之一是（ ）。
选择一项：
a. 小批量，高送货频率
b. 多源供应
c. 获得最低价格
d. 短期合作
答案是：正确答案是：小批量，高送货频率
（ ）作为供应链物流协同运作的新方式，在物流协同运作中，通过整合库存、多方协同、匹配供应、直送工位等驱动力促进供应链上游资源整合与物流协同，从而更好地满足了制造商对齐套率的要求。
选择一项：
a. 供应商管理库存模式
b. 第四方物流
答案是：正确答案是：集配中心模式
运动产品、玩具、钟表、家业机械，电视等电子设备适合以方式（ ）进行运输。
选择一项：
a. 航空运输
b. 管道运输
c. 铁路运输
d. 水路运输
e. 公路运输
答案是：正确答案是：公路运输
天然气、石油产品适合选择以下哪种运输方式有（ ）。
选择一项：
a. 公路运输
b. 水路运输
c. 管道运输
d. 航空运输
e. 铁路运输
答案是：正确答案是：管道运输
小批量多批次连续送货是传统采购的特点。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“错”。
按照处于生产过程中的表现形式,库存可分为( )。
选择一项或多项：
a. 在制品库存
b. 配件库存
c. 产成品库存
d. 原材料库存
答案是：正确答案是：原材料库存, 在制品库存, 产成品库存, 配件库存
如果企业当前重点是关注中期市场需求，那么在供应商选择时，最好选择哪类供应商？（ ）
选择一项或多项：
A. 战略性供应商
B. 竞争性或技术性供应商
C. 有影响力的供应商
D. 普通供应商
答案是：正确答案是：竞争性或技术性供应商, 有影响力的供应商
为了保证JIT采购模式下小批量采购得以保证，可以采取以下措施加以解决（ ）。
选择一项或多项：
A. 混合运输
B. 代理运输
C. 尽量使供应商靠近用户
D. 减少运输次数，节约运输成本
答案是：正确答案是：混合运输, 代理运输, 尽量使供应商靠近用户
缓解价格浮动带来的供应链牛鞭效应的措施包括：（ ）
选择一项或多项：
A. 天天低价
B. 促销信息提前共享给上游企业
C. 根据累计售出数量给予折扣
D. 根据订单进行折扣
答案是：正确答案是：天天低价, 促销信息提前共享给上游企业, 根据累计售出数量给予折扣
JIT起源于下列哪一个国家？
选择一项：
A. 美国
B. 日本
C. 德国
D. 中国
答案是：正确答案是：日本
促销信息提前共享给供应链上游企业，有助于缓解由于（ ）引起的牛鞭效应
选择一项：
A. 多重需求预测
B. 批量生产/订购
C. 价格浮动和促销
D. 缺货/定量配给
答案是：正确答案是：价格浮动和促销
相关需求库存量的多少可以根据最终产品的独立需求量精准地计算出来，管理起来相对容易。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
准时化供货模式，由于完全取消了库存，所以效率最高、成本最低。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
各供应链节点自己做预测必然会造成多重需求预测而引起牛鞭效应表现。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
库存按功能分类为（ ）等。
选择一项或多项：
a. 屏障库存
b. 波动库存
c. 预期库存
d. 运输库存
答案是：正确答案是：波动库存, 预期库存, 运输库存, 屏障库存
下列不是供应链合作关系特征的是（ ）。
选择一项或多项：
A. 供应商数目多
B. 信息共享
C. 供应商选择多标准
D. 长期合同并具有开放性
答案是：正确答案是：信息共享, 供应商选择多标准, 长期合同并具有开放性
JIT采购的作用包括（ ）
选择一项或多项：
A. 减少库存
B. 提高采购物资质量
C. 降低原材料和外购件的价格
D. 缩短交货时间
E. 提高企业劳动生产率
答案是：正确答案是：减少库存, 提高采购物资质量, 降低原材料和外购件的价格, 缩短交货时间
缺货/定量配给的产生原因包括：（ ）
选择一项或多项：
A. 定量配给导致供给不足
B. 供应有限导致资源争夺
C. 无限制订单
D. 免费退换货
答案是：正确答案是：定量配给导致供给不足, 供应有限导致资源争夺, 无限制订单, 免费退换货
“零库存”属于以下哪类库存管理目标？（ ）
选择一项：
a. 库存成本最低化
b. 保障程度最高化
c. 敏捷化目标
d. 投机利润最大化
答案是：正确答案是：库存成本最低化
VMI的含义是（ ）。
选择一项：
a. 供应商管理库存
b. 联合库存管理
c. 第三方管理库存
d. 多级库存管理
答案是：正确答案是：供应商管理库存
如果企业当前重点是关注 长期的市场需求，那么在供应商选择时，最好选择哪类供应商？（ ）
选择一项：
A. 战略性供应商
B. 竞争性或技术性供应商
C. 有影响力的供应商
D. 普通供应商
答案是：正确答案是：战略性供应商
以下哪一项不是JIT采购的特点（ ）
选择一项：
A. 小批量，送货频率高
B. 与供应商建立长期合作关系
C. 准时送货
D. 获得最低价格
答案是：正确答案是：获得最低价格
牛鞭效应带来的危害不包括：
选择一项：
A. 使供应链企业间互不信任
B. 提高供应链的运输成本
C. 库存成本增加
D. 订单规模减小
答案是：正确答案是：订单规模减小
制订供给计划时参考历史销售数据，有助于缓解由于（ ）引起的牛鞭效应
选择一项：
A. 多重需求预测
B. 批量生产/订购
C. 价格浮动和促销
D. 缺货/定量配给
答案是：正确答案是：缺货/定量配给
混合订购是指（ ）
选择一项：
A. 从不同制造商处订购类似商品
B. 从同一制造商那里同时订购多种不同的产品
C. 从不同制造商处订购同一商品
D. 从同一制造商那里同时订购多种不同的产品
答案是：正确答案是：从同一制造商那里同时订购多种不同的产品
订货点水平用字母R表示。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
库存量的控制实际上也是进行流通资金的平衡。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
供应链管理的形成有助于减少预期库存。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
传统采购过程控制是以企业监督，以合同为考核标准来进行控制的。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
供应链合作关系 的变化 主要 影响次数供应商，对重要供应商影响较小。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“错”。
采购管理的基本信念是与供应商建立合作伙伴关系。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
鼓励缩短订货期是破解牛鞭效应的好办法。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
采购商出于运输经济性考虑会倾向于批量订购，而造成牛鞭效应。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
供应链越长，牛鞭效应表现也就越明显。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
库存管理的目标包括( )等。
选择一项或多项：
a. 保障程度最高化
b. 敏捷化目标
c. 投机利润最大化
d. 库存成本最低化
答案是：正确答案是：库存成本最低化, 保障程度最高化, 投机利润最大化, 敏捷化目标
准时化采购和传统采购方法有显著差别，要实施准时化采购，必须具备（ ）条件。
选择一项或多项：
A. 单一供应商
B. 卓有成效的采购过程质量控制
C. 供应商与用户的紧密合作
D. 选择最佳的供应商
答案是：正确答案是：卓有成效的采购过程质量控制, 供应商与用户的紧密合作, 选择最佳的供应商
在供应链管理模式下准时化采购工作的基本原则就是要做到在恰当的质量和时间以及（ ）
选择一项或多项：
A. 恰当的数量
B. 恰当的地点
C. 恰当的价格
D. 恰当的来源
答案是：正确答案是：恰当的数量, 恰当的地点
价格浮动和促销的产生原因包括：（ ）
选择一项或多项：
A. 价格波动幅度大
B. 偶发促销过多
C. 促销信息共享不足
D. 渠道和终端的数据不匹配
答案是：正确答案是：价格波动幅度大, 偶发促销过多, 促销信息共享不足, 渠道和终端的数据不匹配
缓解批量生产或订购带来的供应链牛鞭效应的措施包括：（ ）
选择一项或多项：
A. 降低采购批量
B. 提升订单管理的实时性
C. 提高运输效率
D. 固定运输周期
答案是：正确答案是：降低采购批量, 提升订单管理的实时性, 提高运输效率, 固定运输周期
供应商依据零售商提供的每日商品销售资料和库存情况来集中管理库存，替零售商下订单或连续补货，从而实现对顾客需求变化的快速响应。这种库存管理模式是（ ）
选择一项：
a. JMI
b. TPL
c. VMI
d. 无库存模式
答案是：正确答案是：VMI
（ ）也叫经常性库存，是为了满足两次进货期间市场的平均需求或生产经营的需要而储存的货物。
选择一项：
a. 产成品库存
b. 周转库存
c. 保险库存
d. 安全库存
答案是：正确答案是：周转库存
制造企业在选择供应商的过程中，不重要的指标是（ ）
选择一项：
A. 产品价格
B. 服务
C. 产品质量
D. 股权结构
答案是：正确答案是：股权结构
能提升供应商采购的竞争实力的是以下哪两类供应商？（ ） 1．战略性供应商 2．竞争性或技术性供应商 3.有影响力的供应商 4.普通供应商
选择一项：
A. 1和2
B. 1和3
C. 3和4
D. 2和3
答案是：正确答案是：1和2
缩短供应链、降低复杂性有助于缓解由于（ ）引起的牛鞭效应
选择一项：
A. 多重需求预测
B. 批量生产/订购
C. 价格浮动和促销
D. 缺货/定量配给
答案是：正确答案是：多重需求预测
以下是引起牛鞭效应的直接原因（）。
选择一项：
A. 价格波动
B. 批量订货
C. 需求预测修正
D. 其他不确定因素
答案是：正确答案是：需求预测修正
不确定性的程度越大，企业需要的安全库存量就越大。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
JMI模式并非适合所有生产企业，企业要根据自己的实际生产经营状况进行选择。
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
通过采购加强上游供应商的质量控制，可以为下游企业质量控制打下基础，并减少下游企业用于质量检测的成本。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
供应链的采购管理中的过程控制是基于长期契约来进行的。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
对于批量生产造成的牛鞭效应，最好的方法是提升订单管理的实时性。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
偶发促销过多，必然引起供应不及时或库存积压，造成牛鞭效应。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
混合订购带来的好处是降低采购成本的同时，不会引起牛鞭效应。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：正确的答案是“对”。
库存的弊端包括：（ ）
选择一项或多项：
a. 增加了企业的产品成本与管理成本
b. 带来生产不连续性
c. 占用企业大量资金
d. 掩盖了企业众多管理问题
答案是：正确答案是：占用企业大量资金, 增加了企业的产品成本与管理成本, 掩盖了企业众多管理问题
双赢供应关系主要体现在以下几条中（ ）。
选择一项或多项：
A. 合作性原则
B. 预测修正原则
C. 互惠原则
D. 目标一致性原则
E. 连续改进原则
答案是：正确答案是：合作性原则, 互惠原则, 目标一致性原则, 连续改进原则
多重需求预测（需求预测修正）的产生原因包括：（ ）
选择一项或多项：
A. 供应商无法了解终端需求
B. 各供应链节点自己做预测
C. 从订货到供应商交货所间隔的时间过长
D. 库存量单位过于复杂
答案是：正确答案是：供应商无法了解终端需求, 各供应链节点自己做预测, 从订货到供应商交货所间隔的时间过长
牛鞭效应带来的危害包括：（ ）
选择一项或多项：
A. 增加生产和库存成本
B. 延长补货期
C. 提高了供应链运输成本
D. 导致货源不足
答案是：正确答案是：增加生产和库存成本, 延长补货期, 提高了供应链运输成本, 导致货源不足
（ ）是指为防止需求波动或订货周期的不确定而储存的货物。
选择一项：
a. 安全库存
b. 预期库存
c. 运输库存
d. 波动库存
答案是：正确答案是：安全库存
VMI库存管理方式实施的前提条件包括 （ ）。
选择一项：
a. 双方的信任机制
b. 明智的高层决策
c. 以上全部
d. 通畅的信息交互系统
答案是：正确答案是：以上全部
下列关于供应商传统关系模式与伙伴关系模式说法错误的是（ ）
选择一项：
A. 前者强调最低采购价格，后者强调采购总成本
B. 前者强调短期关系，后者追求长期合作
C. 前者供需双方竞争多于合作，后者供需双方相互信息
D. 前者
答案是：正确答案是：前者供需双方信息共享，后者供需双方信息封闭
以下哪项不是供应链环境下采购管理中双方关系的特点（）
选择一项：
A. 责任共担
B. 责任自负
C. 利益共享
D. 协调性配合
答案是：正确答案是：责任自负
需求预测修正是指当供应链的成员采用其直接的（）订货数据作为市场（）信号时，即产生需求放大。
选择一项：
A. 下游，需求
B. 上游，供给
C. 下游，供给
D. 上游，需求
答案是：正确答案是：下游，需求
客户信息管理的内容主要有（）
选择一项或多项：
A. 提供有效服务的信息要求
B. 访问服务信息
C. 产品销售趋势分析
D. 信息输送和工作流管理
E. 记录顾客反馈
答案是：正确答案是：提供有效服务的信息要求, 访问服务信息, 信息输送和工作流管理, 记录顾客反馈
大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素，下列哪些属于不可控因素（）
选择一项或多项：
A. 大客户业务发生收缩或者扩张
B. 大客户的投诉和问题得不到解决
C. 大客户突然遭遇重大意外事故
D.&#
答案是：正确答案是：大客户业务发生收缩或者扩张, 大客户突然遭遇重大意外事故, 竞争对手的进攻
根据合作伙伴在供应链中的增值作用和竞争实力，合作伙伴分为（）
选择一项或多项：
A. 竞争性合作伙伴
B. 有影响力合作伙伴
C. 普通合作伙伴
D. 重要合作伙伴
E. 战略性
答案是：正确答案是：竞争性合作伙伴, 有影响力合作伙伴, 重要合作伙伴, 战略性合作伙伴
客户满意的层次有（）
选择一项或多项：
A. 产品满意层次
B. 精神满意层次
C. 社会满意层次
D. 物质满意层次
答案是：正确答案是：精神满意层次, 社会满意层次, 物质满意层次
实施供应链合作关系时，制造商与供应商的合作关系应着眼以下几方面（）
选择一项或多项：
A. 供应商的供应能力
B. 向供应商提供经营计划、经营策略及相应的措施
C. 明确双方责任、义务及共同利益
D.
答案是：正确答案是：向供应商提供经营计划、经营策略及相应的措施, 明确双方责任、义务及共同利益, 了解制造商人的生产程序和生产能力
知识经济时代的今天，“客户”一词的含义分割为两层，包括()。
选择一项或多项：
A. 上游供应商
B. 所有的消费者
C. 公众
D. 内部以此为原料的下游过程的生产者
E. 最
答案是：正确答案是：内部以此为原料的下游过程的生产者, 最终产品的外部使用者
客户关系管理的核心理念是（）
选择一项或多项：
A. 是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
B. 是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
C. 是业务运作的理念，要求
答案是：正确答案是：是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；, 是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；, 是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；, 是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。
从表现形式来看，客户关系可分为（）
选择一项或多项：
A. 战略联盟
B. 供应关系
C. 买卖关系
D. 隶属关系
答案是：正确答案是：战略联盟, 供应关系, 买卖关系, 隶属关系
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