河南经贸职业学院团队建设与管理_联大系统成人高考函授考试答案

在施乐公司有一个老式的船长钟，这个钟在公司接待处与业务代表处的办公区之间。只要某位业务代表和签下了一份订单，他就可以用力地、大声地敲响那个钟，这使得每个谈成生意的业务代表都能立即获得认同与感，同时，也对那些没有机会敲钟的业务代表施加压力，他

试述知识型团队的特点及绩效评价机制：

答案是：知识型团队的特点|知识员工的自发性和创造性|管理上的信息不对称性|团队绩效的延后性|绩效评价机制

海尔的企业家文化有人说“海尔的文化是企业家的文化，张瑞敏正在成为一种文化。”1999年12月7日，英国《金融时报》公布了“全球三十位最受尊重的企业家”排名，海尔集团总裁张瑞敏名列第26位。《金融时报》认为张瑞敏有着与其他获选的29位企业家一

答案是：导向功能|凝聚功能|激励|约束功能|以团队文化之核心要素

试述团队沟通的影响因素:

试述团队绩效考核与传统部门考核的区别：

答案是：传统职能部门只对个人进行考核|注重结果|对个人进行奖励

试述团队文化建设的思路::

答案是：把握好不同团队生命周期的文化特征|以团队文化之核心要素作为建设的主要线索|老板文化

20世纪70年代，施乐公司的发展一度陷入低谷。为了走出困境，公司不但更换了领导者，并且开始了一系列新的改革。在新上任的总裁大卫的带领下，公司开始重视团队建设，试图塑造一种全新的团队精神和企业文化。施乐公司的团队建设非常重视三条原则：一是鼓励

答案是：大于个人绩效之和的整体效应|提高企业组织的灵活性|提高组织的凝聚力|为成员成长创造有利条件|招募团队

试述知识型团队绩效的多维评价指标：

答案是：效益型指标|效率型指标|递延型指标|风险型指标

试述跨文化团队的优势和劣势：

海尔集团总裁张瑞敏认为，领导者素质的优化是现代企业发展的关键。现代企业要生存就必须领先，要领先就是要观念领先，而观念的领先和实施的成功与否取决于领导者的素质。张瑞敏说“80/20原则在管理观念上是一个重要的原则，即关键的少数制约重要的多数，

刘总准备在销售团队的会议上做一个简短的团队简报，团队简报的目的是寻求到有效开拓产品市场的方法。这就需要告诉参加会议的人员最近公司产品销售方面的一些信息，同时提出如何开拓市场的问题供大家讨论，最后能够得到一些可行的推广方案。刘总已经准备好了报

答案是：A|D|B|A|C

王总刚上班，就被员工小吴堵在了办公室。尽管他今天下午还要参加一个很重要的会议，本来准备上午再整理整理资料和思路，但小吴却眼圈通红，说有事情要马上和他谈谈。小吴来到自己的团队刚刚一个月的时间，但她非常聪明又肯钻研，因此短短的时间就把业务搞得

答案是：B|A|C|B|A

小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工。在我国科研体制改革大潮的冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主要来

答案是：A|D|A|B|A

案例（一）：实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到

答案是：B|C|C|A|D

林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的

答案是：B|D|C|A|B

案例（二）：对球迷而言曼联队足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家业绩经营良好成功的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼：股东希望得到回报，要求管理费用不能太高；但俱乐部经理不得不继续购买新球员以取悦球

答案是： A|D|B|B|A

宝登酒店是某省会城市的一个四星级宾馆。随着我国经济的飞速发展，作为一个区域政治、经济、文化以及科技中心，该市举办的各类科技文化交流活动的数量越来越多，规模越来越大。而各类商务活动更是频繁，这使得该市酒店业获得了较充分的发展机遇，宝登酒店更

答案是：D|C|A|B|B

资料1、在一个石油加工厂里成立了一个维修组，每一个团队成员负责维修设备的某些零件。比如说一个人负责维修油泵，另一个则负责阀门，依次类推。但是，随着成员对自己工作的熟悉、掌握程度，团队领导也听到很多关于工作乏味而且单调的抱怨。人们感到他们没有

答案是：C|A|C|B|D

资料1、马先生终于领悟了他的一位同事说的“回归生活”这句话了。人们一直以来都在谈论这个话题，他却不屑一顾。他认为他有自己的生活方式。他认为自己做得很好——自己很少把自己留在办公室，周末也不怎么加班。但他不能否认的是经常把工作拿回家做。他一回

答案是： A|D|A|B|B

情形一、某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理、人力资源部门经理、销售经理、研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部门的

答案是： A|C|B|A|D

简述沟通的作用

答案是：传递和收集信息|改善人际关系|改变成员态度和行为|带来创意与新路径|促进参与管理

简述文化的特征

答案是：精神性|社会性|集合性|独特性|一致性

简述冲突的表现

答案是：组成部分之间很少交流|建立关系|关系恶化|规章制度增多|成绩下降

简述团队中成员成长的五个层次

答案是：缓慢成长|胜任工作的成长|自制的成长|扩充的成长|倍增价值的成长

简述影响绩效的因素

答案是：激励与技能|环境与机会

简述团队业务技能培育方法

简述组织文化建设的步骤

简述影响团队绩效的因素

答案是：团队结构|团队成员的心理因素和性格特征|团队的激励|其他因素

简述团队业务技能的培育步骤

答案是：确定培育需求|制定培育计划|团队培育|培育效果评估

简述组织文化建设的内容

答案是：优良取向的价值观念|以人为中心|先进的管理制度|礼仪建设|改善物化环境

真正的执行48字执行真经是什么？

答案是：答：认真第一，聪明第二结果提前，自我退后锁定目标，专注重复决定第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二

结合自己的岗位，你认为作为部门、基层负责人应当担当怎样的角色？

答案是：第一配合上级做好主管部门的工作，两手抓，两手都要硬，一个是业务工作一个是队伍建设；第二到位不越位，多请示汇报，获得上级工作部署和全局工作安排，做好本部门围绕中心的工作；第三身先士卒，团结群众，凝聚人心，形成合力，团结一致呈整体，共同完成领导交办的任务；第四，遵守法律、纪律、制度，用铁的纪律约束人，不搞一言堂，关心部下，以情感人，廉洁自律；第五坚定信心，调整心态，充满阳光的做好本部门的工作

发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？

答案是：答案要点：（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。（2）只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。

领导与管理有什么区别？

答案是：（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；（2）领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。

可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？

答案是：答案要点：（1）平时注意员工的言行；（2）定期调查；（3）投诉记录；（4）采取行动解决问题等。

在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？

答案是：答案要点：（1）认为自己应该是某一种人。（2）认为别人应该按照自己的想法去做。（3）认为事情应该是这种模式等。

假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？

答案是：答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：（1）改变境遇积极进取——使自己更加适应；面对其他挑战，如参加训练和培训；改善工作环境；授权给其他人，让他们承担一些日常事务。（2）改变自己检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；改变行为；发展在其他领域技能和能力；（3）改变个人与工作之间的关系适应工作；将工作看作达到目标的方法；通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。（4）离开

辅导循环由哪几部分组成并说明分别包括什么？

答案是：答：1、明确需求：设定绩效目标、诊断现状、制定辅导计划； 2、进行辅导：及时反馈、辅导对谈四步法、授权、渐进性管理； 3、提供支持：鼓励承担责任、提供资源、清除障碍；

沟通说服能力是医药代表工作胜任力中重要的一项，其行为指标有哪些？

答案是：答：1、确定客户的需求和决策的关键； 2、选择恰当的应对方法； 3、了解被拒绝的原因，做出恰当的回应； 4、了解客户的顾虑； 5、确实采取有力的行动； 6、理解并灵活处理不同客户的需求重点，面对挑战能最大化的满足公司和客户的利益；

反馈和辅导的不同？

答案是：答：反馈：即时的、针对偶发行为的、有影响的、部分的、随时观察到的；辅导：有事前计划的、针对多次行为、对销售影响大的、全面的、通过分析的；

冲突

答案是：是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。常表现为由于观点不一致而引起的激烈争斗

绩效

答案是：是指员工在完成组织的经济效益方面的成果与贡献的具体形态,包括数量和质量方面的内容。

团队绩效测评

答案是：是基于团队的绩效，对其进行量化的处理，以更加直接、有效的方式体现团队工作的有效程度。

领导艺术

答案是：是强调对没有规则可循，没有公式可套用的问题，依靠领导者的自身能力与经验进行有效处理，或对常见的问题进行更出色的和创新性的处理。

约束力

答案是：即自律能力，是指领导者要有道德，要随时随地以道德的方式开展业务，尊重所有的人和文化，不让个人的志向和情绪反应干扰工作。

组织文化建设

答案是：是指企业的领导者有意识地培养优良文化、克服不良文化的过程

团队

答案是：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。

团队凝聚力

答案是：也称内聚力，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。

团队士气

答案是：就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。

环境：

答案是：指员工进行工作客观条件，包括物质条件、制度条件、人际关系条件

机会：

答案是：指可能性或机遇，主要有大环境决定的

激励：

答案是：指员工的工作态度，包括工作积极性和价值观等因素

技能：

答案是：指员工本身的工作能力，是员工的基本素质

团队学习

答案是：指通过成员之间的相互学习、相互交流、相互启发而将个体知识社会化或外化为团队或组织水平知识，以达到提高成员合作能力和目标实现能力的过程。

知识型团队：

答案是：指由知识工作者构成的、以推出某种新产品或新服务为基本目的的项目团队。

领导：

答案是：指在一定的社会组织和群体内，某些特定主体通过运用其法定权力和自身影响力影响其他成员并将其导向组织目标的行为过程。

学习型团队：

答案是：是指一个为了完成共同目标而共享信息和其他资源，在充分的沟通和协商基础上开展工作的群体。

绩效管理：

答案是：是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业组织战略基础之上的一种管理活动或是一个包括绩效计划、绩效实施、绩效反馈以及结果运用等环节的封闭系统。

工作团体：

答案是：指两个或两个以上的人员为达到一定的目标而聚集在一起，构成一个特定的群体。

团队文化：

答案是：是团队在发展过程中形成的为团队成员所共有的文化观念、价值观念和行为规范的总和。

团队建设：

答案是：是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高，以达到其最终目标的活动。

正式团队：

答案是：由管理者创立起来的，它负有完成特定任务以达成组织目标的职责。

跨论团队

答案是：指来自两种或以上不同文化背景的个人，为了实现同一目标，相互协作，相互依赖的正式群体。

信度

答案是：又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性

心理测量

答案是：是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

稳因

答案是：是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等

效度

答案是：是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是()。

答案是：人格测验

心理测量的工具是()。

答案是：心理测验

()是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

答案是：心理测量

领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是()。

答案是：参与模型

领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是()。

答案是：路径一目标理论

在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是()。

答案是：领导情境理论

在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是()。

答案是：费德勒

领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是()。

答案是：结构维度

领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是()。

答案是：关怀维度

关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是()。

答案是：团队维护职能

帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是()。

答案是：团队任务职能

()是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

答案是：团队学习

社会学习理论的创始人是()。

答案是：班杜拉

第一个对学习中的强化做出理论分析的是()。

答案是：爱德华桑代克

第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是()。

答案是：弗洛姆

()是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

答案是：稳因

()包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等

答案是：外因

()是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

答案是：内因

()就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

答案是：归因

()是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

答案是：刻板印象

()是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

答案是：光环效应

()是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

答案是：首因效应

()是指个体对其他个体的知觉。

答案是：社会知觉

最早提出组织承诺的是()。

答案是：贝克尔

()是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

答案是：工作满意度

()是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

答案是：态度

()与缺勤率和流动率成负相关。

答案是：组织承诺

二战时，美国巴顿将军给受伤的上尉纸质奖章，体现了激励艺术中的（）

答案是：及时性激励

组织运行依托（工作流程）与（）。

答案是：组织架构

缺乏执行力的组织的共同特征，包括缺少坦率沟通；成员不认同组织目标；（）

答案是：组织缺乏明确目标

美国《财富》杂志调查统计，在导致战略失败的因素中，70％是在（）中出了问题。

答案是：执行

要提升创新团队领导力，在批评下属时，应避免（）

答案是：意气用事式批评；未作调查式批评；一味指责式批评；居高临下式批评

打造高绩效团队，形成积极的合作，需要（）。

答案是：卓越的领导力；高效的执行力；同等的机会

创新团队精神的核心是（）。

答案是：优势互补；团结合作

（）鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益,并能对下属产生深远而且不同寻常的影响。

答案是：变革型领导

建立团队激励机制的方略，应包括（）。

答案是：激励和培训；明确职责；沟通协调；设立目标

在一个组织中，执行是（）的责任

答案是：全体人员

小赵在团队中总是能够创新，时常产生各种新的想法，他在团队中扮演的角色是（）。

答案是：谋士

团队成长阶段目标的实现形式有（）。

答案是：发展团队规范、发展团队信任气氛、发展团队工作能力、培养团队精神

一个组织，无论制定了多么美好的战略，如果缺乏（），都会变成美丽的泡沫。

答案是：组织执行力

（）是保证团队三个方面的价值得到实现的态度条件。

答案是：团队精神

培养创新团队文化，首先要树立团队的（）。

答案是：核心价值观

二战时，美国巴顿将军给受伤的上尉纸质奖章，体现了激励艺术中的（）

答案是：及时性激励

领导者在团队中所起的领导作用，主要有（）。

答案是：主导作用；发动作用；统率作用

组织运行依托（）与（）

答案是：工作流程|组织架构

领导者在处理部门间的矛盾冲突时，首先要做好沟通工作，包括（）。

答案是：目标沟通；情感沟通；思想沟通

创新素质是（）的统一。

答案是：创新意识和创新能力

专业技术人员应具备的创新能力包括（）

答案是：学习能力、想象能力、分析能力、判断能力

虚拟团队与传统的组织形式相比较的优势有（）。

答案是：信息优势、效率优势、竞争优势、人才优势

团队文化的要素包括（）

答案是：民主、信息、平等、知识

下属最想从工作中得到（）、（）、（）

答案是：工作的认可|被接受的感觉|有助于个人问题

领导方法分为（）、（）、（）、（）；

答案是：告知式|推销式|参与式|授权式

领导效能会受到许多不同变量的影响，其中最基本的因素是（）；

答案是：被领导者