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第1题

客户接触点管理在企业营销中的应用流程包括（）。
A.传播触点——寻找
B.渠道触点——现场
C.人员触点——购买
D.品牌触点—&m
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第2题

根据美塔集团(MetaGroup)的分类方式，可将CRM系统分为（）。
A.综合型CRM系统
B.运营型CRM系统
C.分析型CRM系统
D.协作型CRM系统
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第3题

因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（）
A.正确
B.错误
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第4题

客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化的客户生命周期模式是中途夭折型。（）
A.正确
B.错误
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